Статистические методы и их роль в стратегии предприятия по обеспечению и улучшению качества

Выбор темы и цели работы

1. Назначение ответственного. Если задача решается группой людей, необходимо определить состав группы и назначить руководителя;
2. Определение и представление на обсуждение бюджета дляреализации усовершенствования;
3. Составление плана реализации усовершенствования.

Советы:

- Поскольку персонал, время и  деньги ограничены, на предприятии  при выборе проблем необходимо  устанавливать приоритеты;

- Для определения наиболее важной  проблемы, необходимо использовать максим. возможное количество данных;

- Самое гл., чтобы проблема была  актуальна для тех, кто б. заниматься  ее решением;

- На этапе поика проблемы  было бы не логично описывать  факторы причины и искать пути  устранения на стадии выявления  проблемы.

Необходимо лишь представить доказательства наличая проблемы. Затем идет описание потерь при существующей ситуации и выгод от возможного усовершенствования.

- Важно показать из каких  соображений выбираются цели  исследования (гл. – избегать обсурдных  идей)

- Установление крайнего срока решения проблемы. Проблема, для решения кот. нет четко составленного плана, превратится в проблему более низкого приоритета.

 

2. НАБЛЮДЕНИЕ.

 

исследование характерных признаков проблемы с различных точек зрения.

Действия:

1. для определения характера проблемы  исследуйте 4 обстоятельства:
• время;
• место (цех, отдел);
• тип (по отдельным видам продукции);
• признак (вид продукции, операция, бригада и т.д.).
2. проведите исследование с нескольких точек зрения, чтобы выявить расхождения в результатах
3. пой дите непосредственно туда, где проводится работа и соберите необходимую информацию, которую нельзя выразить в количественном виде.

Советы:

1. исследуйте проблему с различных точек зрения и добейтесь полного понимания всех ее особенностей.

На данном этапе не касайтесь причин возникновения проблемы, просто рассмотрите ее как нечто существующее.

Примеры применения такого подхода в решении вопроса о снижении доли брака.

2. исследование проблем должно основываться на данных.

Информация, основанная на воображении или память может использоваться только как справочная.

Однако информация, полученная с помощью не количественных данных иногда играет важную роль в решении проблем.

По возможности исследовать проблему надо на месте ее возникновения.

 

 

 

 

III АНАЛИЗ

 

 

Определите главные причины.

Действия:

1. предложите гипотезы

выберите главные версии как возможные причины

 

1.1 чтобы собрать воедино все  сведения о предполагаемых причинах  нарисуйте причинно-следственную  диаграмму

1.2 используйте информацию, собранную  на этапе наблюдений и отбросьте все данные. Явно не имеющие отношения к делу. Пересмотрите ДПР с точки зрения оставшейся информации.

1.3 выделите те элементы, полученные  в диаграмме, которые как кажется  имеют высокую вероятность попасть  в главные причины.

 

2. Проверьте гипотезы.

Выделите главные причины из предложенных версий.

2.1 составьте новые планы по  сбору дополнительной информации  или организации эксперимента  с целью оценки влияния на  проблему тех элементов, которые  имеют наибольшую вероятность  оказаться главными причинами.

2.2 обобщите всю информацию полученную  в ходе исследования и решите  каковы же главные возможные  причины.

2.3 если можно сознательно сымитируйте  проблему.

 

 

3. ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ

 

 

Добивайтесь устранения главных причин.

Действия:

1. важно четко различать мероприятия с целью устранения не желательного явления («немедленное лечение») и мероприятия, направленные на ликвидацию факторов, служащих причинами (предотвращение рецидивов «болезни»).
2. Убедитесь, что мероприятие не порождает других проблем, побочных эффектов.

Если они их вызывают, проведите другие мероприятия или разработайте меры по предотвращению побочных эффектов.

3. Разработка ряда различных  предложений для мероприятий. Взвешивание  преимуществ и недостатков каждого. Выбор тех, с кот. согласны люди, принимающие участие в решении проблемы.

 

4. ПРОВЕРКА.

 

Необх. убедиться, что проблема вновь не возникнет.

Действия:

1. Необх. сравнить данные, связанные  с проблемой (нежелательные результаты), используя единообразную форму  их представления (таблицы, графики, контрольные карты) до и после реаизации мероприятия.

2. Выражение результатов в денежном  виде и сравнение их с поставленными  целями.

3. При наличие еще каких-либо  результатов (хороших, плохих), необходимо  их перечислить.

 

Советы.

- Данными, кот.-ми нужно воспользоваться для оценки эффективности мероприятий, д.б. такими же, как и до их осуществления.

- На этапе оценки производится  сравнение ситуации до и после  реализации мероприятии, чтобы установить  насколько уменьшились нежелательные  результаты.

- Если результат мероприятий  не так удовлетворителен, как  ожидалось, необх. убедиться в том, что все запланированные действия  осуществлены точно в соответствии  с принятым решением.

- Если и после этого нежелат. результаты б. возникать, значит  решение проблемы не удалось. Необх. вернутся к этапу Наблюдений и начать все сначала.

 

 

VI. СТАНДАРТИЗАЦИЯ.

 

 

Необх. непрерывно устранять причину появления проблемы.

Действия:

1. Для улучшения работы необх. четко сформулировать кто, где, когда, что, почему и как. А так же найти ответы, которые должны стать стандартами деятельности.

2. Следует правильно организовать  необходимую подготовку и обмен  информацией при разработке стандарта.

3. Организация обучения и подготовку  кадров.

4. Необходимо установить систему  ответственности для проверки соблюдения стандартов.

 

Советы.

- Мероприятия по устранению  ошибок (дефектов) д.б. стандартизованы  для предотвращения повторного  появления проблемы.

Сущ. две осн. причины для стандартизации:

1) Без стандарта действия, предпринятые  для решения проблемы постепенно будут сведены на нет и работа б. осуществляться прежним способом, что приведет к повторному проявлению проблемы.

2) Без четких стандартов, проблема  вероятно возникнет снова и  в том случае, когда к процессу  производства б. привлечены новые работники.

Стандартизацию нельзя внедрить только путем принятия соотв. док.-ов. Для рабочих стандарты д. превратиться в навыки и стать привычкой.

 

 

VII. ОКОНЧАНИЕ РАБОТЫ.

 

 

Оценка процедуры решения проблем и составление плана дальнейшей работы

Действия:

1. Обобщение оставшихся проблем.

2. Составление плана работ для  решения данных проблем (остаточных).

3. Необх. подумать над тем, что  идет хорошо/плохо. Совершенствование  работ.