Стрессы и их влияние на эффективность профессиональной деятельности в современных условиях

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение

Стресс сегодня  стал одной из самых популярных тем. Стресс не знает границ, он интернационален и пронизывает все государства, цивилизации и культуры и самые высоко развитые, и наиболее бедные. По данным американских социологов, примерно 20% издержек и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулов, сопротивлением организационным переменам и падением производительности труда порождены профессиональными неврозами и стрессами. Ежегодный национальный ущерб от стрессовых факторов американские экономисты оценивают в 500 миллионов долларов! В России по данным социологических исследований каждый третий работник хотя бы раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13 % работников - практически ежедневно. Специалисты в сфере здравоохранения сообщают, что жалобы 90% пациентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом. По последним данным в России болезнь сердца является убийцей номер один. На данный момент болезнь сердца убила два миллиона гражданских лиц, и один миллион этих смертельных случаев был вызван причинами, связанными с беспокойством и чрезвычайно напряженной жизнью. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосредственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на состояние сотрудников. И так как избежать стрессовых ситуаций на рабочем месте невозможно в современном обществе, то от того, насколько действенными будут методы снижения стресса в организации напрямую зависит как и кадровая, а следовательно и финансовая, стабильность корпораций, так и здоровье нации в целом.

Цель данного  исследования заключается в исследовании влияния стресса на эффективность  профессиональной деятельности в современных  организациях.

В данной работе автор поставил перед собой задачи разобраться в сущности стресса; ответить на вопрос о характере воздействия стресса на работника; узнать что является, а что не является стрессом; выявить дисфункциональные последствия стресса и их влияние на трудовую деятельность персонала и описать методы борьбы со стрессом, которые нам предлагают современные авторы.

Предметом исследования являются дисфункциональные последствия  стресса в организации.

Объект исследования - работник.

Данная работа имеет в своей структуре 3 основные главы. В главе «теоретические основы стресса» мы будем рассматривать основные понятия стресса, типы людей по фактору стрессоустойчивости, причины возникновения стресса и симптомы стрессового напряжения у работника.

Во второй главе «анализ  дисфункциональных последствий  стресса» мы подробно остановимся на процессах воздействия стрессовых ситуаций на общее состояние здоровья человека и губительные последствия длительного пребывания в угнетенном психическом состоянии.

В заключительной главе «влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала» мы остановимся  на тех барьерах, которые ставит нам стрессовое состояние в ходе профессиональной деятельности, и постараемся привести наиболее оптимальные пути устранения беспокойства.

 

 

 

 

 

1.Теоретические  основы стресса

1.1. Понятие стресса и его особенности

Стресс (от англ. «stress» - напряжение) - неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное воздействие, будь то физическое или психологическое, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). Особенно от стресса страдает нервная и иммунная система. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса¹.

К числу важнейших понятий, вошедших в науку и обыденный лексикон в 20 веке, таких как ядерная энергия, геном, компьютер и Интернет, можно отнести и слово «стресс». Открытие этого явления связано с именем выдающегося канадского исследователя Ганса Селье.

Еще, будучи студентом-медиком, Г. Селье обратил внимание на то, что симптомы многих болезней распадаются как бы на две части - специфическую, характерную для данной болезни, и неспецифическую, одинаковую для различных заболеваний. Так, практически при всех болезнях появляется температура, наблюдается потеря аппетита, слабость².

Позднее, занявшись научными исследованиями в области физиологии, Г. Селье стал изучать наиболее общие  физиологические реакции, являющиеся генерализованной реакцией организма  на сильное внешнее воздействие. Он установил, что отвечая на него, организм мобилизует свои силы, при необходимости включает резервы, стараясь приспособиться к действию неблагоприятных факторов и противостоять им. Такую приспособительскую реакцию организма на внешнее воздействие Г.Селье назвал общим адаптационным синдромом, или стрессом. Адаптационный синдром был именован потому, что, по мнению ученого, он приводил к стимуляции возможностей организма в целях защиты, с тем, чтобы бороться с неблагоприятными воздействиями, стрессорами. Указание на то, что эта реакция является синдромом подчеркивает, что она захватывает разные органы или даже организм в целом, проявляясь в комплексной реакции.

Процесс реагирования на неблагоприятные внешние условия  разворачивается во времени.

Было выделено три  стадии стресса:

- тревоги, во время  которой в ответ на действие неблагоприятного фактора происходит мобилизация организма;

- сопротивления, когда  за счет мобилизации возможностей  организма происходит адаптация  к стрессору.

- истощения - стадия, которая  наступает, если стрессор силен  и действует длительное врем, когда силы организма истощаются, и уровень сопротивления падает ниже обычного уровня³.

Для каждой стадии характерны соответствующие изменения в  нервно-эндокринном функционировании. В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную (Эустресс) и отрицательную (Дистресс) формы стресса. Возможен нервно-психический, тепловой или холодовый, световой, антропогенный и другие стрессы, а также другие формы.

Эустресс. Понятие имеет  два значения - «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

Дистресс. Негативный тип  стресса, с которым организм человека не в силах справиться. Он разрушает  моральное здоровье человека и даже может привести к тяжелым психическим  заболеваниям⁴.

Симптомы Дистресса:

1. Головная боль;

2. Упадок сил; нежелание что-либо  делать.

3. Потеря веры в улучшение  ситуации в будущем;

4. Возбуждённое состояние, желание  идти на риск;

5. Рассеянность, ухудшение памяти;

6. Нежелание обдумать и проанализировать  ситуацию, которая привела к стрессовому  состоянию;

7. Переменчивое настроение; усталость,  вялость.

Что может быть источником стресса:

1. Психологическая травма или  кризисная ситуация (потеря близких,  расставание с любимым человеком)

2. Мелкие ежедневные неурядицы;

3. Конфликты либо общение с  неприятными людьми;

4. Препятствия, которые не дают  Вам возможности достигнуть поставленных  целей;

5. Ощущение постоянного давления;

6. Несбыточные мечты либо слишком  высокие требования к себе;

7. Шум;

8. Монотонная работа;

9. Постоянное обвинение, укор  самого себя в том, что вы чего-то не достигли либо что-то упустили;

10. Обвинение себя во всем  плохом, что произошло, даже если  это произошло не по Вашей  вине;

11. Напряжённая работа;

12. Финансовые трудности;

13. Сильные позитивные эмоции;

14. Ссоры с людьми  и, особенно, с родными (так же к стрессу может привести наблюдение на ссоры в семье.);

Группа риска:

1. Женщины, так как  они более эмоциональны, чем мужчины;

2. Пожилые люди и  дети;

3. Люди с заниженной  самооценкой;

4. Экстраверты;

5. Невротики;

6. Люди, злоупотребляющие алкоголем;

7. Люди, с генетической  предрасположенностью к стрессам.

Результаты исследований по вопросам стресса, проведенных в  США, показывают, что ежегодные издержки, связанные с его последствиями - абсентизмом (беспричинным отсутствием  на работе), снижением производительности труда, повышением стоимости медицинского страхования, составляют огромную сумму - около 300 млрд. долларов. Более того, они постоянно возрастают.

Этот и многие другие примеры показывают, что стресс может  не только быть опасным для каждого конкретного человека, но также разрушительно влиять на эффективность деятельности организации. Поэтому изучение стресса и причин, его вызывающих, а также его последствий - важная проблема организационного поведения.

Слово «стресс» приобрело в обыденной жизни ярко выраженное отрицательное значение. Однако Г. Селье неоднократно подчеркивал, что стресс является не только естественной, но и абсолютно нормальной реакцией человеческого организма и психики на сложные обстоятельства, следовательно, полное его отсутствие подобно смерти. Негативные последствия несет не сам по себе стресс, а реакции, связанные с ним. Поэтому, организуя работу по уменьшению влияния факторов, способных вызвать стресс, следует учесть, что не только высокий, но и слишком низкий уровень стресса приводит к снижению производительности⁵.

Эти обстоятельства заставляют менеджмент глубоко анализировать  причины стресса у работников и разрабатывать мероприятия  по регуляции его уровня.

1.2. Причины и последствия стресса

Большинство людей ежедневно сталкиваются с влиянием большого количества разнообразных неблагоприятных факторов, так называемых стрессоров. Если вы опоздали на работу, потеряли деньги или получили низкую оценку на экзамене - все это окажет большее или меньшее влияние на вас. Подобные события подтачивают силы человека и делают его более уязвимым.

Факторы и условия, способные  вызвать стресс, подверглись многократному  изучению. Возникновение стресса  может быть связано с условиями  труда (температура воздуха, шум, вибрация, запахи и т.д.), а также с психологическими факторами, личными переживаниями (неясность целей, отсутствие перспектив, неуверенность в завтрашнем дне). Важными факторами стресса могут выступать плохие межличностные отношения с коллегами - острые и частые конфликты, отсутствие групповой сплоченности, чувство изолированности положение изгоя, отсутствие поддержки со стороны членов группы, особенно в сложных и проблемных ситуациях.

При всем многообразии факторов, способных вызвать стресс, следует  помнить, что ни действуют не сами по себе, а зависят от того, как человек относится к обстоятельствам, в которых он оказался, то есть наличие факторов, вызывающих стресс, не означает, что он обязательно возникнет.

Во многих исследованиях  было показано, что зачастую мелкие, незначительные события вызывают больший стресс, чем серьезные происшествия. Объясняется это тем, что к крупным событиям человек, так или иначе, готовится, поэтому переносит их легче, между тем мелкие, каждодневные раздражающие факторы истощают его и делают уязвимым.

Работа менеджера связана  с действием на него многочисленных стрессоров. Психологические исследования выявили , что лидерская позиция  вызывает у человека особое нервно- эмоциональное напряжение. Так, в  экспериментах А. А. Герасимовича испытуемые решали совместную задачу. Одни из них был назначен «главным». При выполнении задания, состоящего из серии последовательных задач, обнаружилось, что у ведомых расслабление происходило в паузах между задачами, а у лидера - только по окончании всей работы, когда объявлен конечный результат совместной деятельности⁶.

Следует учесть, что факторы  стресса не ограничены только событиями, происходящими на работе или в  частой жизни человека, а определяются также общей ситуацией в стране, регионе, городе и поэтому прямо нам не подконтрольны. Несомненно, за последние годы граждане России пережили значительный стресс-изменение привычных ориентиров, принципов общественной жизни. Для многих людей перемены в образе жизни , работы, местожительства не прошли бесследно - рост заболеваемости и смертности от болезней, вызванных нервно - психическим перенапряжение, служит тому доказательством.

Вышесказанное свидетельствует  о том, что анализ причин, способных  вызвать стресс у работников конкретной организации, является важнейшей задачей менеджмента⁷.

Последствия стресса  могут проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом  уровнях. Высокий уровень стресса  является причиной обострения многих сердечно-сосудистых, язвенных, нервно-психических  заболеваний.

Многочисленные исследования по вопросам стресса показали, что он оказывает воздействие на все системы организма, в том числе на иммунную. Например, было обнаружено , что во время сессии у студентов наблюдается значительное снижение активности клеток - «убийц», отвечающих за борьбу с вирусами. Волнения, активная работа, нарушение сна и привычного ритма приводят к изменениям в организме, в том числе и к снижению иммунитета. Характерно, что после окончания сессии заболеваемость среди студентов резво повышается.