Содержании, правила сбора, анализ и интерпретации метода анкетирования в социологии

  

В зависимости от того, какое количество людей будет опрошено, анкетирование бывает: сплошным и выборочным.

При сплошном анкетировании  опрашивается вся генеральная совокупность.

При выборочном анкетировании – только часть генеральной совокупности – выборочная совокупность. Такой вид анкетирования наиболее распространен среди исследователей при получении первичной социологической информации.

По способу заполнения анкеты анкетирование бывает: прямое и косвенное.

Прямая анкета – ответы вписываются лично опрашиваемыми лицами.

Косвенная анкета – если ответы записывает анкетер. Этот вид анкетирования применяется, если для респондента трудно лично заполнить анкету. Например, по причине крайне преклонного возраста, из-за физической травмы и т.д.

По способу общения  между исследователем и респондентом: очное (личное) и заочное.

При очном опросе происходит прямое общение исследователя с респондентом, анкета заполняется в присутствии исследователя. При этом достигается стопроцентный возврат анкет, а респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике ее заполнения. При сборе заполненных анкет анкетер может проконтролировать качество их заполнения.

По характеру процедуры  личного опроса анкетирование бывает групповым и индивидуальным.

Групповое анкетирование – это единовременное, но индивидуальное анкетирование респондентов, которых для этой цели собирают в определенное время в одном помещении. Оно широко применяется по месту работы или учебы. При его проведении достаточно одного анкетера для работы с группой в 15-20 человек, что дает возможность собрать значительный материал, не тратя на это много времени.

Индивидуальное  анкетирование – проводится, если нет возможности собрать респондентов в одном месте. В этом случае опрос производится поочередно.

Заочное анкетирование. При проведении этого вида анкетирования респондент заполняет анкету в отсутствии исследователя.

По способу распространения  анкет респондентам различают прессовое, почтовое и раздаточное анкетирование.

Прессовое анкетирование. Анкета публикуется на страницах газет и журналов.

Почтовое анкетирование. Вопросники рассылаются определенной группе лиц с просьбой дать ответ на них и возвратить по почте.

При прессовом и почтовом анкетировании процент возврата анкет очень низкий, в среднем около 5%.

Раздаточное анкетирование. Анкеты раздаются каждому респонденту. Исследователь объясняет цель опроса, кратко консультирует по технике заполнения и заранее обговаривает время и адрес возврата анкеты.

Недостатки, во-первых, респондент при заполнении анкеты может советоваться с другими людьми, а это значительно уменьшает достоверность информации. Во-вторых, процент возврата вопросников низкий, хотя и более высокий, чем при прессовом и почтовом анкетировании.

 

§3 Методика составления анкеты исследования.

  Общая композиция анкеты.

Началом анкетной беседы служит введение (обращение  к респонденту), где излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его проводящая; объясняется техника  заполнения анкеты. Затем располагаются  вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают «завязку» беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача – заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем. Сложные вопросы, требующие размышлений, работы памяти, размещаются в середине анкеты. К концу анкеты трудность вопросов должна снижаться. Обычно здесь помещают «паспортичку», с помощью которой собирают социально-демографическую информацию о личности опрашиваемого.

Вопросы могут  объединяться в блоки по тематическому  и проблемному принципам. При  этом переход к новому направлению  беседы должен сопровождаться пояснениями, «переключателями» внимания. Например: «На этом мы заканчиваем разговор о труде. Теперь несколько вопросов о Вашем досуге».

Функцию своеобразных правил движения по анкете, указывающих  «перекрестки», опасные участки, выполняют  инструктивные указания по технике  заполнения анкеты, адресованные респондентам и расположенные непосредственно  в тексте вопросов и на полях анкеты: сколько вариантов ответов можно отметить – один или несколько; как заполнять вопрос-таблицу – по строчкам или по столбцам.

Как правило, анкета состоит из следующих частей: Введения (преамбулы), Реквизитной части, Информативной  части, Классификационной части, Заключения.

1. Введение знакомит опрашиваемого с целями научного исследования, содержанием анкеты, дает ему необходимую информацию о правилах заполнения анкеты. Оно призвано показать, какую пользу получит респондент, приняв в нем участие. Главная задача Введения – убедить респондента принять участие в опросе. Во Введении обязательно надо указывать на анонимность и конфиденциальность, а также размещать правила заполнения. В случае анонимности респондент должен быть уверен, что его имя и другие реквизиты не будут известны исследователям. В случае конфиденциальности предполагается, что имя респондента известно только исследователю, но отнюдь не заказчику данного исследования. [1] В телефонном опросе и при опросах, связанных с присутствием интервьюеров, опрос носит только конфиденциальный характер. В практике западных социологов в Ведении принято приводить примеры вопросов со сложной техникой заполнения и объяснять правила работы с ними.
2. Реквизитная часть. В этой части приводится информация, касающаяся респондентов. Кроме того, здесь идентифицируется сам вопросник: дается ему название, указываются дата, время и место проведения опроса, фамилия интервьюера.
3. Информативная часть. Состоит из содержательных вопросов (закрытых и открытых, вопросов-фильтров и т.д.), которые дают социологу всю необходимую информацию об объекте исследования. Вопросы следуют с нарастанием степени трудности.
4. Классификационная часть содержит социально-демографические и профессионально-квалификацинные сведения о респонденте. Иначе ее называют «паспортичкой».
5. Заключительная часть анкеты содержит благодарность отвечающему за участие в исследовании.

Части 1, 2 и 5 представляют собой обслуживающий, вспомогательный  аппарат анкеты, а части 3 и 4 –  основную, базисную часть.

Как утверждает Аверьянов, правило - это жесткое и не жесткое взаимодействие ряда явлений. Все правила работают не сами по себе, не по отдельности, а только в их взаимосвязи, в их совокупности, в некоторой единой системе связи. Кроме того, что правила всегда относительны, имеют ограниченную область применения и исключения (как говорится, любое "железное" правило имеет "железное" исключение), сами по себе они не имеют содержательного значения вне основной задачи исследования. Правильно построенная анкета та, которая соответствует  своему  объекту  исследования. Нередко  неверную информацию мы получаем и тогда, когда пытаемся использовать одну и ту же методику при исследовании различных по своей сущности социальных явлений. Каждое явление (класс явлений) обладает особенностями отличающими его от других явлений, и поэтому требует особой методики для своего изучения.

С точки зрения Аверьянова, можно выделить несколько этапов работы над программой и анкетой, представляя их как единый процесс. Необходимо только сказать, что это не единственный способ работы, и что каждый социолог выбирает свой путь. Следует только придерживаться общего принципа в подготовке программы и методики исследования, изложенного выше.

1. "Эскизный" этап. Первый этап работы над программой и анкетой - это общее знакомство с проблемой, подходы к решению в научной литературе, знакомство с имеющимися социологическими и статистическими материалами, с объектом исследования. На этом этапе разрабатывается пока только общее представление, "эскиз" будущих программы и методики, зарождаются некоторые общие мысли и идеи, появляются элементы некоторого общего знания и концептуальных положений.

2. "Прикидка". На основании выработанного общего представления делается "прикидка" программы и методики, выделяются основные направления исследования, блоки вопросов, вырисовываются некоторые общие связи системы анализа. Как правило, данный вариант программы является весьма приблизительным, методика же представляет собой только некоторый общий набросок вопросов.

3. "Концептуальный". На этом этапе разрабатывается система связи и анализа анкеты. Необходимо иметь хотя бы общие представления о взаимосвязях программных положений и вопросов, блоков вопросов анкеты. Желательно определить содержательную связь между вопросами пока в рамках двухмерных связей, что в последствии перейдет в техническое задание оператору ЭВМ.

4. "Описательный". На данном этапе начинается описание каждого вопроса по блокам анкеты. Принцип описания заключается в логическом обосновании необходимости того или иного вопроса в системе тех взаимосвязей, которые были определены программой исследования.

5. "Буферный". Разрабатывается принципиальная схема построения анкеты и анализа социологической информации, излагаются программные положения, вопросы в некоторой принципиальной схеме, на рисунках, словесно или же каким-либо другим способом для наглядного представления программных положений и перевода программных вопросов в анкетные.

6. "Рабочие чертежи". Наконец пишется окончательный вариант программы в соответствии с имеющимся конкретным материалом, требованиями методического порядка и системы анализа социологической информации. Обычно этот вариант программы бывает объемным, с подробным описанием всех процедур исследования, выяснением различных точек зрения и подходов к изучению проблемы, изложением концепции, установлением понятийного и технического аппарата объекта, предмета исследования, плана работы и пр.

Составляется окончательная  методика исследования, разрабатывается  последний вариант анкеты с учетом всех необходимых требований, предъявляемых к процессу разработки анкеты.

§4. Формулировка вопросов.

 Основные правила формулировки  вопросов.

В литературе высказывается  немало советов, правил и требований к разработке вопросов анкеты. Хотя составление анкет до сих пор  является в большей степени искусством, чем наукой, можно сформулировать ряд простых общих правил, следование которым позволит быть уверенным в том, что анкета будет понята участником опроса. Стоит прислушаться к тем советам, которые дает опытный маркетолог, руководитель отдела Института маркетинговых исследований, ГфК МР А.Кутлалиев:[2]

• Вопросы в анкете должны быть ясными;
• Форма ответов, которые предполагает вопрос, должна быть удобной для записи;
• В анкете необходим правильный порядок размещения вопросов;
• Анкета должна быть организована так, чтобы с ней было удобно работать;
• Всегда необходимо осуществлять «пилотаж» анкет, прежде чем будет начато основное исследование;
• Вопрос должен задаваться только об одном предмете;
• Вопрос должен быть коротким, несложным, поскольку длинные вопросы приводят к тому, что респондент не улавливает сути;
• Вопросы должны вызывать правдивый и точный ответ.

Прежде всего, вопросы должны быть недвусмысленными. Двусмысленный вопрос предполагает наличие у респондента не одного ответа на него, а больше.

Вопрос должен быть только об одном предмете. Кроме того, в  один вопрос нельзя втискивать два  вопроса.

В формулировке вопросов следует  использовать только те слова, которые  заведомо хорошо известны респондентам. Использовать нужно те слова, которые известны членам данной выборке. Необходимо помнить, что большая часть населения России имеет среднее, а не высшее образование. Нельзя использовать специальные и трудные слова.

В вопросах нужно избегать двойного отрицания. Прозрачность смысла в вопросе настолько важна, что необходимо предпринять все возможные усилия, чтобы эту ясность ничто не затуманивало.

Нельзя использовать вопросы, которые подсказывают определенный, заранее заданный ответ и могут  подталкивать респондента к неточному  ответу, а нередко именно к тому, который предпочитает получить сам исследователь.

Подумайте, не превышает  ли заданный вопрос возможностей памяти респондента. Необходимо помочь респонденту  вспомнить интересующие исследователя  события. Ученые давно заметили, что  способность человека запоминать события зависит от того, насколько они значимы для него.

Следует учитывать, что некоторые  вопросы ориентированы не на всех, а лишь на определенную категорию  опрашиваемых. Когда вопрос рассчитан  не на всех респондентов, а только на некоторых из них,  следует предусмотреть фильтр. Чаще всего это делается в виде некого условия, предваряющего вопрос. Например, если далее в анкете последует серия вопросов об оценке каких-то качеств женской косметики, вы могли бы ввести в анкете дополнительную инструктивную строку: «На вопросы с 12-го по 18-й отвечают только женщины. Мужчины переходят сразу к вопросу 19». 

Также следует подумать о  том, не заденет ли вопрос самолюбия  респондента, его достоинства, не вызовет  ли он отрицательных эмоций.

Как утверждает Аверьянов, вопрос является центральной и основной фигурой в социологическом исследовании. Но долгое время эта проблема оставалась на краю поля методических боев социологов.Что такое социологический вопрос? Выполняет ли он свою исследовательскую роль, умеем ли мы задавать вопросы? Можно поставить множество и других не менее важных вопросов о вопросе.

Не зная природу вопроса, социологи до многого сегодня  доходят, так сказать, с помощью  здравого смысла и интуиции. Не имея методологического, философского и логического обоснования, социологи вынуждены решать свои методические проблемы ощупью, путем проб и ошибок. В результате большое количество вопросов концептуально бессодержательно, имеют только форму вопроса. Социологи порою неправильно определяют контекст вопроса в форме альтернатив, совершают логические ошибки в понятийном определении вопроса, решают диалоговую систему анкеты только как парные, независимые друг от друга акты взаимодействия вне системы вопросов, представленных в анкете. Давайте хотя бы попытаемся приблизиться к пониманию философской природы вопроса.