Социально–управленческая ситуация: понятие, методы анализа и регулирования

- разработка альтернатив;

- выбор лучшей альтернативы;

- принятие решения по подготовке реализации программы действия;

- согласование решения;

- утверждение решения;

- подготовка системы к реализации решения;

- подготовка программ реализации решения;

- управление реализацией решения;

- оценка эффективности решения.

Характерной особенностью приведенной выше схемы является возможность ее детализации в зависимости от ряда факторов, влияющих на процедуру решения проблемы (появление новых проблем, введение новых критериев, учет уровня знаний руководителя и т.д.). Эта схема показывает, что процедура включает не одно, а целый комплекс взаимосвязанных решений подчиненных главной задаче – разрешению проблемной ситуации. Вместе с тем некоторые этапы реальных процедур, связь признаков возникающих ситуаций с формой процедуры и ряд других вопросов не отражены в схеме. Одним из факторов, влияющих на выбор метода решения ситуационных задач управления, является объем знаний о самой ситуации и о путях ее разрешения. Соотношение между объективно необходимыми и имеющимися знаниями существенным образом сказывается на процедуре управления, т.к. определяет разнообразие взаимодействий между подсистемами организации в связи с реализацией процессов получения или упорядочения необходимых для управления знаний. В настоящее время разработано значительное количество моделей и методов принятия сложных решений. Выбор метода разрешения ситуации определяется объемом, достоверностью и оценкой информации, характеризующей возникшую проблему.

Здесь возможны такие варианты, как:

- состояние среды однозначно и строго определено;

- состояние среды многозначно и поддается вероятностной оценке;

- состояние среды многозначно и не поддается вероятностной оценке.

Метод реактивного реагирования основан на однозначности отношения множества ситуаций и множества поведений: каждая ситуация вызывает только одну определенную реакцию. Управляющая система применяет метод реактивного реагирования тогда, когда ситуация характеризуется четкими, известными ей причинно-следственными отношениями.

Метод аналогов основан на многократном использовании в организации опыта разрешения тех ситуаций, которые возникали в ней или вне нее. Для применения этого метода необходимо заблаговременно создавать банк решений по аналогии, а также иметь специальный поисковый аппарат, способный по определенным признакам осуществлять поиск аналога.

Суть исследовательского метода состоит в формировании комбинаций управленческих решений и методов их реализации на основании представления о возможном поведении подсистем организации и внешней среды в результате реализации этих комбинаций. Такое представление может быть получено путем моделирования решений и их результатов.

В практике достаточно распространен и интуитивный метод. Он не базируется на какой-либо строгой последовательности операций, хотя здесь имеет место логическая проверка сущности явления, его сопоставление со структурой известных ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В работе были рассмотрены вопросы, касающиеся социально-управленческих ситуаций, методов их анализа и регулирования.

Решен ряд задач:

- дана характеристика социальному  управлению и социально-управленческой  ситуации;

- раскрыта сущность ситуационного подхода к социальному управлению;

- охарактеризованы методы анализа и регулирования социально-управленческой ситуации;

- описаны методы прогнозирования  ситуаций;

- описаны методы решения проблемных  ситуаций.

А также сделан ряд выводов:

Социальное управление рассматривается как процесс воздействия на социальные процессы для достижения определенных целей, а также как сфера деятельности людей.

Ситуация – это система внешних условий, факторов, действующих на субъект и определяющих его деятельность наряду с субъективными, внутренними условиями, факторами.

Управленческая ситуация – это характеристика сложившегося состояния производственной организации, и ее звеньев, которое с точки зрения субъекта управления может быть удовлетворительным или неудовлетворительным.

Социально-управленческая ситуация - это конкретная, реальная ситуация так, как ее понимают руководители и подчиненные, обладая имеющейся у них на данный момент информацией.

Управление, основанное на выявлении ситуаций, их классификации и выполнении различных преобразований, приводящих к их разрешению, получило название ситуационного управления.

Можно проанализировать методологию ситуационного подхода как четырехшаговый процесс:

1. Руководитель должен быть знаком  со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.

2. Каждая из управленческих концепций  и методик имеет свои сильные  и слабые стороны, или сравнительные  характеристики, в случае, когда  они применяются к конкретной ситуации. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, - как положительные, так и отрицательные, - от применения данной методики или концепции.

3. Руководитель должен уметь  правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее  важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4. Руководитель должен уметь  увязывать конкретные приемы, которые  вызвали бы наименьший отрицательный  эффект и таили бы меньше  всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путём в условиях существующих обстоятельств.

Каждому типу конкретной ситуации, возникающей в производственной организации, должны соответствовать своя последовательность процедуры управления с ее информационным обеспечением, специфические формы взаимодействия элементов производственной организации, свои критерии и методы принятия решений, а также свои объекты реализации управленческих воздействий.

Некоторые методы анализа социально-управленческой ситуации заключаются в изучении всей доступной информации; выделении того, что показалось важным; попытке охарактеризовать ситуацию, выделить главное – записать выводы (основную проблему, подчиненные); формулировке критерия для проверки правильности предложенного решения; пробе найти альтернативные варианты решения; разработке перечня практических мероприятий по реализации вашего решения.

Среди методов прогнозирования выделяют эвристические (использующие мнение экспертов) и математические методы.

Выделяют два наиболее характерных подхода к процедуре решения проблемы. При первом подходе используется процедурная схема: получение и подготовка данных, формулировка проблемной ситуации, постановка задачи, разработка модели и метода решения, разработка альтернатив, прогноз и оценка, определение критериев выбора, выбор, оформление решения. Логически эта схема не имеет недостатков, однако она остается лишь общим алгоритмом решения проблемы до тех пор, пока отсутствует механизм связи характеристик ситуаций (проблем) с разработкой моделей их разрешения, видов процедур, используемых при их построении критериев и т.д.

Другой подход рассматривает блок-схему, в которой представлено 12 этапов: обнаружение проблемной ситуации; постановка задачи; подготовка к принятию решения; разработка альтернатив; выбор лучшей альтернативы; принятие решения по подготовке реализации программы действия; согласование решения; утверждение решения; подготовка системы к реализации решения; подготовка программ реализации решения; управление реализацией решения; оценка эффективности решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК использованных источников и литературы

 

1. Бабосов, Е. М. Социология управления [Текст]: учебное пособие / Е. М. Бабосов. - 5-е изд. - Мн.: ТетраСистемс, 2006. - 288 с.
2. Боди, Д. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / Д. Боди, Р. Пэйтон; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 1999. - 816 с.
3. Василенко, В. А. Ситуационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / В. А. Василенко, В. И. Шостка. - Симферополь: ТНУ им. Вернадского В.И., 2003. – 356 с.
4. Воловская, Н. М. Социология и психология управления [Текст]: учебно-методический комплекс / Н. М. Воловская, А. В. Русина. – Новосибирск: НГУЭУ, 2006. – 88 с.
5. Гладышев, А.Г. Социальное управление [Текст]: учебное пособие / А. Г. Гладышев, В. Н. Иванов, В. И. Патрушев и др.; Под ред. В. Н. Иванова. – М.: Высшая школа, 2001. – 271 с.
6. Екатеринославский, Ю. Ю. Управленческие ситуации: анализ и решения [Текст] / Ю. Ю. Екатеринославский. - М.: Экономика, 1988. – 191 с.
7. Ильин, Г. Л. Социология и психология управления [Текст]: учебное пособие / Г. Л. Ильин. - М.: Академия, 2005. - 192 с.
8. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1 [Текст]: пер. с англ. / Г. Кунц, С. О’Доннел; Общ. ред. Д. М. Гвишиани. - М.: Прогресс, 1981. - 250 с.
9. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / М. Мескон, М.  Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1997. - 704 с.
10. Никитова, С. Г. Социология и психология управления [Текст]: конспект лекций / С. Г. Никитова. – М.: МИЭМП, 2007. - 108 с.
11. Осипова-Дербас, Л. В. Системные основы социологии и психологии управления [Текст] / Л. В. Осипова-Дербас. - СПб.: Инфо-Да, 2008. – 240 с.
12. Ромашов, О. В. Социология и психология управления [Текст]: учебное пособие / О. В. Ромашов, Л. О. Ромашова. – М.: Экзамен, 2002. –  512 с.
13. Светуньков, М. Г. Социология и психология управления [Текст]: учебно-методический комплекс / М. Г. Светуньков. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. -111 с.
14. Франчук, В. И. Социальное управление: самоуправление, менеджмент, политическое руководство  [Текст]: учебное пособие / В. И. Франчук. – М.: Компания Спутник+, 2007. – 102 с.

 

 

 

 

 

 

 

1 См.: Гладышев, А.Г. Социальное управление [Текст]: учебное пособие / А. Г. Гладышев, В. Н. Иванов, В. И. Патрушев и др.; Под ред. В. Н. Иванова. – М.: Высшая школа, 2001. – С. 15.

2 См.: Гладышев, А.Г. Социальное управление. – С. 16.

3 См.: Никитова, С. Г. Социология и психология управления [Текст]: конспект лекций / С. Г. Никитова. – М.: МИЭМП, 2007. – С. 41

4 См.: Никитова, С. Г. Социология и психология управления. – С. 42.

5 См.: Боди, Д. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / Д. Боди, Р. Пэйтон; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 1999. – С. 310.

6 См.: Василенко, В. А. Ситуационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / В. А. Василенко, В. И. Шостка. - Симферополь: ТНУ им. Вернадского В.И., 2003. – С. 59.

7 См.: Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / М. Мескон, М.  Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1997. – С. 297.

8 См.: Мескон, М. Основы менеджмента. – С. 299.

9 См.: Никитова, С. Г. Социология и психология управления. – С. 42.

10 См.: Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1 [Текст]: пер. с англ. / Г. Кунц, С. О’Доннел; Общ. ред. Д. М. Гвишиани. - М.: Прогресс, 1981. – С. 48-50.