Роль мобильного телефона в жизни современного человека

     Основная  часть анкеты состоит из 16 вопросов, что является оптимальным количеством, обеспечивающим полноту информации. Все вопросы составлены в тактичной  форме, чтобы не обидеть или не встревожить респондентов, не вызвать негативную реакцию с их стороны.

     Вопросы данной анкеты классифицируются по степени  свободы, характеру ответов и  форме вопросов. Они подразделяются на:

     1) Открытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которого собирается первичная маркетинговая информация; он дает возможность опрашиваемому отвечать своими словами, что позволяет последнему чувствовать себя при ответе достаточно свободно, приводить примеры. Открытые вопросы часто даются в начале анкеты для «разминки» респондентов. Так как они сложны для обработки, в данной анкете открытые вопросы не использовались.

     2) Закрытый вопрос - вопрос анкеты, с помощью которого собирается  первичная маркетинговая информация; он включает все возможные  варианты ответов, из которых опрашиваемый выбирает свой. Существует три типа закрытых вопросов:

1. альтернативный (дихотомический). Предполагает ответ типа «да» или «нет», третьего не дано (простой, закрытый, альтернативный вопрос). Альтернативные вопросы очень просты в применении. Их интерпретация проста и однозначна. Вопросы № 15, 16, 17, 18;
2. многовариантного выбора, например: «Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора?», где существуют следующие варианты ответов: «цена», «качество», «доступность» , «зона покрытия сети», «привлекательность и многообразие тарифных планов», «др. вариант ____», где можно выбрать наиболее подходящий вариант (зачеркнуть, оставить, обвести в кружок). Основным недостатком вопросов с многовариантным выбором являются трудности формулирования всех возможных вариантов ответов. Вопросы № 2, 4, 5, 7 - 14 ;
3. шкальный вопрос. Предполагает наличие какой-либо шкалы: оценочной (отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо, ужасно); важности (исключительное, важное, среднее, небольшое, ничтожное); шкалы Лейкерта (абсолютно согласен, не уверен, не согласен, неправда). Вопрос № 6.

     Важная  роль в анкете отводится так называемым фильтрующим вопросам, которые задаются, если часть вопросов относится не ко всем опрашиваемым. Например, вопрос № 3 : «Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?» Если «нет», то дальнейшее анкетирование теряет всякий смысл, так как целью исследования является изучение предпочтений людей которые пользуются услугами сотовой связи. Иногда вводятся так называемые табличные вопросы - соединение различных вопросов, оформление их в виде таблицы, но в данной анкете они отсутствуют.

     Расчет  необходимого объема выборки и ее ошибки

     Все методы формирования необходимой для  определенного маркетингового исследования выборки можно разделить на две большие группы:

     вероятностные. Они характеризуются тем, что  все единицы совокупности имеют  равную вероятность быть включенными  в выборку;

     детерминированные методы, которые осуществляются без  использования понятий теории вероятностей.

     Достоинством вероятностных методов можно считать полное соблюдение принципов случайности, т.е. избежание систематических ошибок. К недостаткам можно отнести:

     необходимость списка генеральной совокупности;

     сравнительно  большой объем выборки;

     затраты времени, денег, за счет увеличения количества интервьюеров;

     сложность проведения опроса;

     проблема  «не ответов».

     Одним из видов вероятностных методов  является простая случайная выборка, которая используется:

     при телефонном опросе (имеется телефонная книга);

     при исследовании спроса на продукты массового пользования, которые всем достаточно хорошо знакомы. Именно этот вид является наиболее приемлемым для исследования позиционирования брэнда ОАО «МегаФон» на рынке предоставления услуг сотовой связи.

     После определения метода формирования выборки необходимо рассчитать ее объем. Для этого воспользуемся формулой расчета объема простой случайной (бес повторной) выборки при неизвестном объеме генеральной совокупности:

nо = t² * p(1-p) / ∆²,  

где:

nо – Объем выборочной совокупности,

t – Коэффициент доверия для доверительной вероятности

Р = 0,95 соответствует  коэффициент t = 1,96 .

∆ - Предельная ошибка, 10%

     В качестве способа оценки дисперсии  воспользуемся результатами прошлых  исследований, проведенных в аналогичных  целях. Для этого учтем, что наибольшая доля рынка принадлежит оператору сотовой связи МегаФон - 35%, следовательно, при подставлении в формулу для расчета дисперсии:

      ,

     где сигма = 0,35 - генеральная доля (доля абонентов  сотовых компаний, обладающих признаком - пользующиеся услугами ОАО «МегаФон»); 

     Получим, что объем выборочной совокупности рассчитывается следующим образом: 

     n/ N  

     Если  увеличить желаемый уровень точности - абсолютную величину предельной ошибки  до 3%, то  изменится следующим  образом:

     n/ N = 0.03

     (n = 900 -объем выборки, N - объем генеральной совокупности) 

     Предельная  ошибка выборки рассчитывается следующим  образом:

     

     , где  - среднеквадратичная стандартная  ошибка, которая вычисляется по  формуле:

      .  

     Следовательно, предельная ошибка выборки составит 5%. Если говорить о точности получаемых в будущем данных, можно отметить, что это довольно неплохой результат для проведения исследования с объемом выборочной совокупности в размере, превышающем 200 человек. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Анкета 

     Уважаемые потребители!

     Предлагаем  Вам принять участие в анкетирование  по изучению Ваших предпочтений на рынке услуг сотовой связи. Отметьте выбранные Вами варианты ответа любым знаком. Нам важно Ваше мнение!

1. Ваш пол Мужской        Женский

2. К какой возрастной категории Вы относитесь?

     а) до 20 лет

     б) от 20 – до 30 лет

     в) от 30 – до 40 лет

     г) от 40 – до 50 лет

     д) от 50 и старше

3. Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?

     а) да

     б) нет

4. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? (возможны несколько вариантов ответа)

     а) Мегафон

     б) Beeline

     в) МТС

     г) Мотив

5. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора? (если вы пользуетесь услугами нескольких операторов укажите критерии присущие каждому)

     а) цена

     б) качество

     в) доступность

     г) зона покрытия сети

     д) привлекательность и многообразие тарифных планов

     е) др. вариант_________________________________________

6. Как Вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного Вами по 5-бальной шкале?

     а) 1

     б) 2

     в) 3

     г) 4

     д) 5

7. Какое количество сим-карт Вы используете?

     а) 1

     б) 2-3

     в) более 3

8. По какой причине Вы используете несколько сим-карт?

     а) необходимо в профессиональной деятельности

     б) применяете на отдыхе

     в) удобство использования

     г) др. вариант_______________________________________

9. Как бы Вы предложили усовершенствовать услуги сотовой связи?

     а) увеличить зону покрытия сети

     б) снизить цену на услуги связи

     в) увеличит количество тарифных планов

     г) др. вариант __________________________________

10. Сколько денег Вы тратите в месяц на услуги сотовой связи?

     а) от 100 до 500

     б) от 500 до 1000

     в) свыше 1000

     г) др. вариант___________________

11. Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?

     а) до 15 минут

     б) около 30 минут

     в) более 1 часа

12. Кто в Вашей семье пользуется услугами сотового оператора?

     а) дети

     б) муж/жена

     в) бабушка/дедушка

     г) все

     д) др. вариант_______________________________

13. Сколько лет Вы пользуетесь услугами Вашего сотового оператора?

     а) до 1 года

     б) от 1 до 3 лет

     в) от 3 и более

14. Как часто Вы меняете сотового оператора?

     а) раз в полгода

     б) раз в год

     в) др. вариант________________________________

15. Устраивает ли Вас количество сервисных центров обслуживания абонентов?

     а) да

     б) нет

16. Устраивает ли Вас качество обслуживания сервисных центров?

     а) да

     б) нет

17. Использование услуг сотовой связи улучшает Вашу жизнь?

     а) да

     б) нет

18. Считаете ли Вы что сотовая связь отрицательно влияет на здоровье?

     а) да (аргументируйте ответ)____________________________________

     б) нет 

Спасибо за участие! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.1.2. Основные критерии  выбора точки общепита. 

Первоначально, сегментируя  потребителей точек общепита, нами было выявлены следующие сегменты:

1. Потребители, которые ходят обедать в ближайшее от рабочего места кафе, ресторан, столовую и прочие подобные заведения.
2. Потребители, которые готовят домашнюю еду и берут обед с собой.
3. Потребители, которые имели опыт заказа обеда в офис, в ближайшие 2 года, либо сейчас пользуются услугами кейтеринга.
4. Потребители, которые покупают, продуты в ближайшем от работы магазине и приготавливают еду на рабочем месте.

 

Понимая факторы, оказывающие  решающее влияние на выбор поставщика услуг общественного питания, позволит разработать адекватную программу  позиционирования кейтеринговой службы «Сытная минутка». 

Анализируя критерии выбора по выделенным нами сегментам, можно отметить, что в сегменте потребителей, которые предпочитают обедать в ближайшем от работы кафе или ресторане наибольшую важность имели факторы