Организация работы ПР-отдела на примере компании - MR. DOORS

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание  высоких стандартов производства и обслуживания клиентов.

Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и  при этом постоянно развивается  в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный  коллектив.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr. Doors являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон  в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Для того чтобы усовершенствовать PR-деятельность в компании, нами был  предложен годовой план PR-мероприятий, направленный на повышение имиджа компании в среде потенциальных покупателей  мебели.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель нашего исследования заключалась в исследовании специфики  организации работы отдела по связям с общественностью на примере  компании Mr. Doors, а также в нахождении путей оптимизации деятельности PR-отдела.

В первую очередь стоит  отметить, что проблема организации  эффективной работы отдела по связям с общественностью в коммерческом предприятии является действительно  актуальной на сегодняшний день. Особенно это касается рынка мебельных  услуг, где все больше растет конкуренция. В такой ситуации PR–отдел, который  будет способствовать налаживанию  и поддержанию связей с наиболее важными группами общественности и  поможет отстроиться от конкурентов  за счет формирования индивидуального  имиджа компании, просто необходим.

Обстоятельно изучив проблему создания собственной PR-службы в коммерческой организации, можно сделать вывод, что в современном мире PR в  деятельности коммерческих структур играет одну из важнейших ролей, если не самую  важную и полностью обходиться услугами агентств не представляется возможным.

PR-деятельность – это  форма активного отношения к  информационному пространству, содержание  которого составляет целесообразное  изменение и преобразование последнего.

Управление репутацией, продвижение  продукта компании, осуществление связей со СМИ, формирование позитивного имиджа, и что немаловажно, поддержание  положительной, незаменимой для  успешной работы всей организации, внутренней корпоративной среды - эти понятия  входят в обязанности людей, занимающихся PR.

В данной работе была исследована  специфика организации PR-деятельности компании Mr. Doors и предложены пути оптимизации деятельности PR-отдела.

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую  продукцию. Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли  за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс». Корпоративная  политика компании ориентируется на постоянное поддержание высоких  стандартов производства и обслуживания клиентов. Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный коллектив.

В своей работе PR-специалист использует следующие формы и  методы взаимодействия с общественностью: распространение (прямая рассылка) бесплатных рекламно-информационных материалов о  продукции магазинов среди потенциальных  клиентов, подготовка информационных материалов о деятельности компании, взаимодействие со СМИ, подготовка текстов  поздравлений сотрудников с праздниками, речей, докладов от имени управляющего директора и его заместителей, подготовка и проведение специальных  мероприятий, участие в общественной деятельности, повышение узнаваемости компании за счет поддержания фирменного стиля, работа с web-сайтом компании.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr. Doors являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон  в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Таким образом, мы определили, что основными проблемами в PR-деятельности компании являются следующие:

1. Недостаточно уделяется  внимания такому направлению  PR–деятельности как взаимодействие со СМИ.

2. Нет разработанных подходов  к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период.

3. Нет отлаженной схемы  оценки эффективности проводимых PR-мероприятий.

Для того чтобы усовершенствовать PR-деятельность в компании, нами была предложена годовая программа PR-мероприятий, направленная на повышение имиджа компании в среде потенциальных покупателей  мебели, увеличение числа клиентов и улучшение психологического восприятия компании как широкой общественностью, так и сотрудниками.

Главная тема программы –  это позиционирование Mr. Doors как компании, готовой предоставить высокий сервис обслуживания под лозунгом «Клиент  является повелителем!»

Целевые аудитории, на которые  будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают внешние  целевые аудитории - клиенты, конкуренты, журналисты и внутренние целевые  аудитории – персонал организации.

Поскольку стоимость продукции  компании Mr. Doors несколько превышает  среднюю стоимость мебельных  изделий по рынку, целевыми СМИ в  городе Челябинске будут выступать  в основном журнальные издания, рассчитанные на людей с достатком.

Имея в виду специфику  компании, можно сказать, что в  информационном поле не всегда хватает  серьезных новостных поводов, поэтому  мы предлагаем использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную  вызвать интерес в СМИ. Поэтому  следующим шагом в организации  деятельности PR–службы Mr. Doors является подбор взаимосвязанных мероприятий  или акций в рамках основных направлений  деятельности работы PR службы. За счет них можно будет повысить качество сообщений о компании, сделать  их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание.

Еще одним недостатком  в работе PR-специалиста Mr. Doors является недостаточное использование интернет-пространства. На данный момент у компании Mr. Doors есть только общий сайт, рассчитанный на все регионы. Необходимо создать  региональный сайт, где публиковалась  бы актуальная для региона информация и была возможность для продуктивного взаимодействия с аудиторией.

В качестве PR-мероприятий  внутреннего характера мы выделили опрос сотрудников и проведение обучающих семинаров.

Таким образом, эффективная  организация работы отдела по связям с общественностью позволит наиболее четко и функционально проводить PR-деятельность по формированию и подержанию имиджа компании в глазах целевой  аудитории, а также достигать  поставленных целей и задач в  более короткие сроки.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Алешина, И. В. Паблик рилейшенз  для менеджеров / И. В. Алешина. - М. : Эксмос, 2003.- 480с.

Аги, У. Самое главное в PR : пер. с англ. / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. – СПб. : Питер, 2004. – 220 с.

Антипов, К. В. PR для коммерсантов : учебно-практическое пособие / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. - М. : Дашков и К, 2000. – 132 с.

Баркеро-Кабреро, Х. Д. Связи  с общественностью в мире финансов : пер. с англ. / Х. Д. Баркеро-Кабреро. - М. : Дело, 1996. – 148 с.

Белов, А. А. Теория и практика СО : учебное пособие / А. А. Белов. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. – 208 с.

Блажнов, Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М. : ИМА-пресс, 1994.- 152 с.

Батурчик, М. В. Основы Public Relations : курс лекций [ Электронный ресурс ] / М. В. Батурчик. - Режим доступа : http://www. ffsn. bsu. by /infocom/baturchik/pr.

Беленкова, А. А. PRостой пиар / А. А. Беленкова. - М. : НТ-Пресс, 2007. - 256 с.

Берлов, А. PR для маленькой  такой компании / А. Берлов // Советник. - 2005. - № 4. - С. 25-26.

Блэк, С. Конкретный и конкурентный PR : прямое и эффективное руководство  для специалиста по PR, имиджу и  рекламе : пер. с англ. / С. Блэк. - М. : ЭКСМО, 2004. – 270 с.

Блэк, С. PR. Что это такое? : пер. с англ. / С. Блэк. - М. : Новости, 1990. – 240 с.

Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз : пер. с англ. / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с.

Большакова, С. А. Связи с  общественностью в России / С. А. Большакова. – Екатеринбург : Уральская городская типография, 1998. – 494 с.

Большая энциклопедия Кирилла  и Мефодия [ Электронный ресурс ]. - М., 2000. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

Божук, С. Г. Маркетинг : учебник  для вузов / С. Г. Божук, Т. Д. Маслова, Л. Н. Ковалик. - СПб. : Питер, 2006. – 400 с.

Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия : пер. с  англ. / Ф. А. Буари. - М. : ИНФРА-М, 2001. - 178 с.

Варакута, С. А. Связи с  общественностью : учебное пособие / С. А. Варакута - М. : ИНФРА - М, 2004. – 246 с.

Василенко, А. Б. Пиар крупных  российских корпораций / А. Б. Василенко - М. : ГУ ВШЭ, 2007. – 304 с.

Векслер, А. Ф. Связи с общественностью  для бизнеса / А. Ф. Векслер. - Н. Новгород : PR-эксперт, 2001. – 194 с.

Вестник ТМК. 2008. - № 4.

Вестник ТМК. 2007. - № 3-4.

Ворошилов, В. В. Журналистика : учебник / В. В. Ворошилов. - 4-е издание. - СПб. : Издательство Михайлова В. А., 2002. – 656 с.

Викентьев, И. Л. Приемы рекламы  и паблик рилейшнз. Программы-консультанты / И. Л. Викентьев. – СПб. : Бизнес-пресса, 2004. – 324 с.