Организация работы ПР-отдела на примере компании - MR. DOORS

Высшей целью компании Mr. Doors являются довольные клиенты. Поэтому  лозунг магазина, звучит следующим  образом: «Клиент является повелителем!»  Компания стремятся выполнить любые  прихоти своих покупателей.

 

 

 

 

2.2 PR-технологии компании Mr. Doors

На основании должностной  инструкции PR-специалиста компании Mr. Doors выделить основные направления деятельности PR-отдела:

- организация, обеспечение  и контроль работ по создания  взаимодействия со средствами  массовой информации;

- разработка и реализация  внешней и внутренней политики  предприятия в области связей с общественностью;

- подготовка информационных  материалов для коллектива предприятия и региональной общественности;

- рекламная деятельность.

Функции PR-специалиста можно  разделить на внутренние и внешние, в зависимости от целевой аудитории.

1. Внутренний PR - это комплекс  мероприятий, направленный на  формирование такого имиджа компании, посредством которого компания  желает предстать в глазах  своих работников в позитивном и выгодном свете.

Основные функции PR-специалиста Mr. Doors в области внутреннего PR:

- создание желаемой атмосферы  в коллективе, укрепление командности;

- отслеживание и подготовка  материалов для доски объявлений;

- организация стенда с  основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные  фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии);

- организация всех корпоративных  мероприятий и внутренних акций,  способствующих сохранению и  развитию атмосферы сотрудничества и доверия в коллективе;

- составление проекта  годового бюджета на PR-деятельность, ведение финансовой отчетности.

- работа со слухами.  В любой компании время от  времени рождаются слухи - какая-то  стихийная информация, которая может  быть как правдой, так и ложью,  как негативной, так и позитивной. Задача PR-менеджера выяснить источники  происхождения слуха и развенчать слух негативный;

- разрешение организационных конфликтов;

- развитие персонала и разного рода поощрения.

2. Внешний PR - это действия, направленные на улучшение взаимопонимания  компании и её окружения, а  также мероприятия, способствующие  формированию «запланированного  и разработанного» общественного мнения о компании.

Основные функции PR-специалиста Mr. Doors в области внешнего PR:

- формирование (сохранение  или изменение) желаемого имиджа компании и ее руководства;

- установление, поддержание  и расширение контактов с целевой аудиторией;

- информирование об общественной  значимости деятельности компании. Демонстрируя «отзывчивость» Mr. Doors, делает работу более открытой и демократичной для граждан;

- подготовка текстов выступлений,  материалов (в том числе слайдов,  фильмов) для пресс-конференций, пресс-релизов и т. д.;

- мероприятия, направленные  на расширение сферы влияния  компании средствами, адекватными  поставленной цели и не противоречащими социальной этике;

- работа со СМИ, концепция медиапланирования;

- координация деятельности  по сбору и анализу экономической,  общественно-политической и социологической  информации, отслеживание отзывов  и комментариев, касающиеся деятельности Mr. Doors, при необходимости подготовка обзоров;

- обеспечение обновления  на интернет-сайте Mr. Doors.

- подготовка ответов на критические публикации в СМИ;

- разработка и реализация  внешних антикризисных информационных мероприятий.

Цель PR в Mr. Doors намного шире, чем просто привлечь покупателей  и продать соответствующий товар. На первом месте стоит имидж, а  не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения  в массовое сознание. Одна из главных  задач магазинов на сегодняшний  день заключается в том, чтобы  добиться доверия у клиента, убедить  покупателя в том, что именно здесь он получить всё необходимое, современное и лучшего качества.

В своей деятельности PR-специалист использует следующие формы и методы:

1. Распространение (прямая  рассылка) бесплатных рекламно-информационных  материалов о продукции магазинов  среди потенциальных клиентов.

Для формирования общественного  мнения и привлечения клиентов Mr. Doors использует бесплатную рассылку каталогов, а также брошюр и листовок. В  первую очередь в каталоге размещается  не только реклама товаров и услуг, но и содержится информация, почему продукция именного этого магазина является лучшей. В основе формирования общественного мнения лежит идея о добросовестной работе в интересах  публики. В каталоге компании Mr. Doors написано: «Продукция компании Mr. Doors отвечает последним европейским тенденциям в дизайне домашней и офисной  обстановки и отличается высоким  качеством и надежностью [4]». Значит, одним из главных достоинств мебели компании Mr. Doors является высокое качество и надёжность. «Мебель создается  индивидуально для каждого заказчика [5]». Эта фраза подчёркивает то, что  каждому клиенту уделяется особое внимание, каждый покупатель обслуживается  индивидуально, и что ему уделяется  столько времени, сколько необходимо для выбора мебели в соответствии с его желаниями. Немаловажную роль играет девиз компании «Совершенно. Индивидуально». Он означает, что желания  каждого клиента могут быть реализованы  и доведены до совершенства. Стоит  также отметить, что салоны компании Mr. Doors называются «ателье мебели». Такое  оригинальное название подразумевает, что в сети магазинов Mr. Doors делают мебель на любой заказ и вкус.

Каталог Mr. Doors содержит необходимую  информацию, которая интересна покупателю. В нём обязательно отмечаются следующие сведения о товаре:

- наименование изготовителя  и продавца;

- используемые материалы  (экологически чистые материалы);

- наиболее эффективные  методы применения или использования,  производительность, требования к  техническому обслуживанию, габариты;

- иллюстрации, изображающие  товар, или его чертежи;

- данные о стоимости,  предоставляемые изготовителем  услуги (бесплатная сборка, установка, доставка);

- адрес мебельного магазина.

2. Подготовка информационных  материалов о деятельности компании.

PR-специалист готовит  итоговые отчеты о деятельности  предприятия, совместно с другими  подразделениями готовит сборник  материалов «Информационный вестник»  по итогам года, составляет фототеку, видеотеку, подготавливает имиджевые  статьи, PR-заметки в корпоративные и местные СМИ.

Основной фронт работы PR-специалиста, конечно же, составляет подготовка и рассылка пресс-релизов  в СМИ, а также публикация пресс-релизов на корпоративном сайте.

Пресс-релизы от Mr. Doors можно подразделить на 3 вида:

- анонсирование акций и скидок (см. приложение Д);

- нововведения и совершенствование  технологий, расширение продуктовой линейки (см. приложение В);

- непосредственно новости  компании – открытие магазинов,  освещение различных мероприятий и т. д. (см. приложение Г).

3. Взаимодействие со СМИ.

Прежде всего, стоит отметить, что Mr. Doors стремиться быть независимой  от рекламных агентств, PR-компаний, специальных пресс-конференций для  поддержания своего статуса как  на Российском рынке, так и на мировом. Mr. Doors не признаёт чёрный PR и никогда  не платит журналистам за написание  статей о своей компании. Компания старается своими силами продвигать свою торговую марку. Однако нельзя сказать, что компания избегает возможных  контактов с прессой. Иногда в  журналах и газетах публикуются  интервью с руководителями компании, но опять-таки, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. В основном СМИ, готовые освещать деятельность компании, относятся к  категории деловой прессы («Коммерсантъ», «Эксперт», «РБК daily» и т. д.). Основная тема – расширение и стратегическое развитие компании (см. приложения А, Б).

4. Подготовка текстов  поздравлений сотрудников с праздниками,  речей, докладов от имени управляющего директора и его заместителей.

5. Подготовка и проведение мероприятий.

PR-специалист совместно  с другими структурными подразделениями  проводит пресс-конференции, пресс-визиты, PR-акции, специальные мероприятия:  конкурсы, спортивные, юбилей компании, организация конкурсов профессионального  мастерства, проведение презентаций,  проведение, ежегодное чествование молодых специалистов.

Нередко компания Mr. Doors проводит специальные акции на различную  тематику, а также предпраздничные  акции, например устраивается акция  перед новым годом. Компания обзванивает  своих клиентов и приглашает их вместе с детьми на новый год в салон  мебели Mr. Doors. Прийти на это мероприятие могут все желающие.

Важной частью корпоративной  культуры являются корпоративные праздники, благодаря которым в коллективе устанавливается дружеская атмосфера. Mr. Doors проводит такие мероприятия, как  Новый год, день Св. Валентина, 23 февраля, 8 марта, День рождение компании. Для  мероприятий подготавливаются сценария с конкурсами, с вручением призов и подарков. Подготовкой внутрикорпоративных  праздников также занимается PR-специалист.

6. Участие в общественной  деятельности. Mr. Doors постоянно участвует  в благотворительной деятельности.

7. Повышение узнаваемости компании.

PR-специалист постоянно  осуществляет деятельность по  продвижению корпоративного имиджа: распространение эмблем, логотипа  с помощью визитных карточек, брошюр, выпуска корпоративной газеты, канцтоваров, униформы сотрудников.

Немаловажную роль в формировании мнения покупателя о магазине Mr. Doors играют и рекламные сувениры. Они  представляют собой небольшие и  оригинальные предметы для личного  пользования, клиент может брать  их в подарок. Сувениры служат напоминанием о компании и его товаре. Это  кофейные и чайные кружки, конфеты  в специальной упаковки компании, ручки, бумага и т. д.

8. Работа с web-сайтом  компании.

2.3 Рекомендации по совершенствованию деятельности PR-отдела

В предыдущих параграфах мы описали деятельность Mr. Doors и деятельность PR-специалиста. Изучив организацию  работы PR-отдела, можно выделить следующие проблемы:

Недостаточно уделяется  внимания такому направлению PR–деятельности как взаимодействие со СМИ.

Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период.

Нет отлаженной схемы оценки эффективности проводимых PR-мероприятий.

Для решения этих проблем  можно предложить следующие пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью.

В первую очередь необходимо разработать программу PR-мероприятий  на год.

Под программой PR–мероприятий мы подразумеваем комплекс логически  взаимосвязанных и реализуемых  в определенной последовательности акций и мероприятий с целью  изменения в нужном направлении  поведения потенциальных покупателей  мебели, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением  числа клиентов и улучшением психологического восприятия компании как широкой  общественностью, так и сотрудниками.

Коммерческий успех Mr. Doors напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации.

Объективной потребностью в  разработке программы PR- мероприятий  для Mr. Doors, вызвана целым рядом различных факторов:

- необходимость поддержания  привлекательного корпоративного имиджа Mr. Doors;

- необходимость улучшить  и сделать более привлекательной деловую репутацию Mr. Doors;

- необходимость отстроиться  от конкурентов, в условиях  создания конкуренции в мебельной  промышленности, где работает большое  число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише;

- выход на рынок новых  компаний данной сферы, что  предполагает более жесткие условия конкуренции;

- развитие отношений с  персоналом: предотвращение трудовых  конфликтов, воспитание духа единой  команды, единой корпоративной культуры.

При разработке и реализации программы мероприятий для Mr. Doors мы попытались выделить 4 ключевых этапа: исследование проблемы; разработка стратегии  и тактики; реализация мероприятий; оценка эффективности и внесение корректировок.

При исследовании проблем  с целью разработки программы  мероприятий основное внимание мы попытались уделить оценке сложившейся проблемной ситуации. Недавний финансовый кризис значительно пошатнул отрасль в  целом, и поскольку продукция Mr. Doors не входит в низкий целевой сегмент, это сильно отразилось на продажах. Значительная часть клиентов отошла в сторону меньших трат на мебель. Сказывается и конкурентная борьба подобных предприятий.

Проведение данного анализа  текущей ситуации позволила конструктивно  подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.

Программа мероприятий по организации деятельности PR-службы Mr. Doors по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что  работа по изменению настроений целевой  аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.

Масштаб разработанной программы  носит внутрикорпоративный, местный  и городской характер, так как  направления работы так же имеют  внутренний характер и работа с внешней  средой. Требуется работать с внутренней общественностью и с внешней.

 

 

Выводы по второй главе

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую  продукцию. Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли  за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс».