Организация работы ПР-отдела на примере компании - MR. DOORS

5. У PR-фирмы налажен  широкий спектр контактов, отвечающих требованиям текущего момента.

6. Для выполнения дел  особой важности необходимо узнать  мнение независимого от организации  авторитетного и высококвалифицированного PR-специалиста.

Объективные преимущества, которые получает организация, обращаясь  к услугам консультантов со стороны  для разрешения нетипичных для себя ситуаций:

1. Внешние консультанты, как правило, имеют более широкий  диапазон знаний, необходимых для  разрешения нестандартных PR-проблем,  владеют практическими навыками  такой специфической деятельности, с которой редко приходится  сталкиваться штатным пиарменам  организации.

2. Внешние консультанты  обычно стоят в стороне от  всяческих распрей и групповых  противостояний, часто существующих  внутри организации, а потому  независимы и более объективны в оценке проблемы.

3. Опыт внешних консультантов  более разнообразен, нередко накоплен  благодаря работе в различных  регионах страны, а то и всего  мира.

4. Если организации срочно  требуются контакты со средствами  массовой информации после перемещения  в новые географические районы, то внешнее консультирование  позволит легко преодолеть языковые барьеры.

5. Внешние консультанты, работая вместе со штатными  пиарменами организации, могут  стать стимулом и источником  более полного применения способностей  последних и роста уровня их квалификации.

Многие специалисты по PR к важнейшим преимуществам внешнего консультирования относят его высокую  гибкость. PR-фирма для выполнения заказа организации в пределах стоимости  контракта может обратиться за помощью  к квалифицированным исследователям, работникам СМИ, людям искусства, юрисконсультам и др. Если же организация выразит  желание получить услуги еще более  высокого уровня, PR-фирма может быстро выйти на нужных специалистов, например, наладить связи с лоббистами, известными политическими деятелями, помочь легитимно  разрешить вопрос стоимости требующихся услуг и т. д.

Еще одним преимуществом  внешнего консультирования является авторитет PR-консультанта, который завоевывается  годами, а также фактор его высокой  репутации как специалиста. Внешний  эксперт может претворить в жизнь  такие идеи, которые штатные пиармены либо боятся высказывать своему руководству, либо годами безуспешно пытаются «пробить» в организации.

Вместе с тем стоит  обратить внимание и на ряд препятствий, возникающих в отношениях между  организацией и консалтинговой PR-фирмой. Прежде всего, любой посторонний  человек обычно вызывает у сотрудников  организации внутреннее сопротивление, принимающее самые разные формы, начиная с неприятия «чужака» и заканчивая полным его отторжением. Более того, рекомендации, данные посторонним  консультантом, затрагивают чью-то сферу деятельности, чьи-то предпочтения, убеждения, частные интересы и т. д., а это вызывает обиды, сопротивление, критическое отношение к консультанту со стороны.

Однако, подобные препятствия - не самые главные. На первое место  всегда выдвигаются вопросы стоимости  услуг. К существенным проблемам  следует отнести также настойчивое  нежелание организации-клиента понять суть PR и частое отсутствие ее руководства (особенно высшего) именно в тот момент, когда PR-консультант ожидает принятия согласованного радикального решения. Некоторые руководители опасаются принимать нестандартные решения, предлагаемые внешним специалистом. В конце концов они по субъективным соображениям ставят под сомнение квалификацию внешнего консультанта, качество его услуг. Возникновение подобной ситуации требует от PR-консультанта мобилизации всех сил и способностей, чтобы как можно убедительнее доказать высшему руководству аргументированность своих «рискованных» рекомендаций.

Проблемы в деятельности PR-службы в современных российских условиях:

Трудно оценить эффективность PR. Экономическая обоснованность инвестиций в PR является одной из наиболее острых проблем в любой компании. Увидеть  отдачу от этих инвестиций является крайне сложной задачей.

1. PR-деятельность стоит  дорого. Бюджеты требуются огромные, и обосновать их для руководства очень сложно.

2. Проведение проектов. Существует  закон о рекламе, но подвести PR-проекты под рекламу часто  является непростой задачей. Финансово  и бухгалтерски провести PR-проекты  сложно, поэтому бухгалтеры боятся  и сопротивляются. Несовершенство  законодательства создает дополнительные  проблемы в деятельности и пиарменов, и бухгалтеров.

3. Не отлажены информационные  потоки внутри компании. Важно,  чтобы все отделы компании  предоставляли полную и достоверную  информацию PR-службе, для этого каждый  отдел должен иметь ответственного  человека, к которому может обратиться PR-служба за информацией.

4. Отрицательное отношение  работников других отделов к  PR-службе. Как правило, работники  других служб не понимают назначения PR-деятельности и считают, что  это пустая трата денег.

 

Выводы по первой главе

PR-деятельность – это  форма активного отношения к  информационному пространству, содержание  которого составляет целесообразное  изменение и преобразование последнего.

PR-деятельность многообразна, охватывает широкий спектр реализуемых  задач, что неизбежно привело  к выделению ее различных направлений:  связи с госструктурами, связи  со СМИ, связи с инвесторами,  корпоративные коммуникации, связи  с местными сообществами, финансовый PR, организация специальных мероприятий и кризисный PR.

Характер взаимодействия с PR-агентствами и наличие штатного PR-отдела зависит от специфики фирмы. Однако на наш взгляд, иметь свой отдел по связям с общественностью, иди хотя бы штатного специалиста, крайне желательно, поскольку он не понаслышке будет знаком со спецификой компании, конкурентностью среды, риском, связанным  с предоставлением информации, представляющей коммерческую тайну. Но в случае необходимости  компания может прибегать и к  услугам специализированных агентств.

Стратегическое управление человеческими ресурсами и организационными изменениями требует более тесного  взаимодействия PR-отдела с руководством компании, а также с отдел маркетинга, юридическим отделом, HR-отделом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ MR. DOORS

2.1 Деятельность компании Mr. Doors в сфере связи с общественностью

Фирма под известной во всей стране торговой маркой Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор  остается лидером мебельной отрасли  России, постоянно предлагая рынку  новую продукцию.

Так, ею было освоено производство встроенных и корпусных шкафов-купе и организована система их сбыта, впервые начата поставка на рынок  мебельной системы Modula, которая впоследствии породила целое направление в отрасли.

В 1998 году фирмой было создано  направление Mr. Doors Industry - производство мебельных фасадов, которые по своему качеству превосходят продукцию  большинства других производителей.

Благодаря возросшему спросу на современную мебель высокого качества Mr. Doors открыла несколько новых  собственных заводов по производству мебели. Развитие производства Mr. Doors позволило  компании расширить географию заказов  на мебель Mr. Doors. Компания открыла представительства  в большинстве российских городов, обеспечив, таким образом, увеличение объемов и скорость поставки готовой  мебели, учитывая индивидуальные пожелания заказчиков.

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание  высоких стандартов производства и  обслуживания клиентов. Именно с этой целью уже в 2003 году мы открыли  собственный Учебный Центр для  менеджеров, дизайнеров и конструкторов.

За 2004 год Mr. Doors построила  новый завод по производству мебели, где сконцентрированы самые передовые  достижения техники и технологии, обеспечивающие освоение и поставку на рынок мебельной продукции  еще более высокого качества.

В 2005 году компания вывела на рынок принципиально новый для  данного сектора продукт - встроенную и корпусную мебель в классическом стиле Mr. Doors Classics, разработка которой  проводилась совместно с итальянскими специалистами.

В 2007 году был приобретен итальянский бренд Paolo Marchetti (Паоло  Маркетти), который расширил линейку  продукции компании сериями «Итальянский модерн» и «Итальянская классика».

Работа компании Mr. Doors на российском рынке не имела бы столь  большого успеха без сотрудничества компании с зарубежными партнерами. Mr. Doors поддерживает сотрудничество с  рядом итальянских компаний, что  позволило ей выпустить на рынок  новые линейки современной мебели для дома и офиса. Благодаря уже  сложившейся положительной репутации Mr. Doors и сотрудничеству с ведущими зарубежными производителями спрос  на мебель Mr. Doors возрос в несколько раз.

Успех мебели Mr. Doors на отечественном  рынке побудил компанию разместить свои предложения и за рубежом. Так  в 2008 году Mr. Doors открыла свое представительство  в Великобритании. Один из мебельных  салонов Mr. Doors разместился в пригороде  Лондона. В планах компании выход  в недалеком будущем на рынок  и других стран Европы. Кроме того, Mr. Doors планирует сотрудничать еще  с рядом крупных зарубежных мебельных  компаний.

Mr. Doors на данный момент  – это торговая марка, завоевавшая  узнаваемость и лояльность покупателей  и партнеров, динамично развивающаяся  фирма, осваивающая новые рубежи  мебельной промышленности и новые  рынки сбыта. Сеть фирменных  салонов «Ателье мебели Mr. Doors»  постоянно расширяется и охватывает  большинство промышленно развитых территорий РФ.

Под маркой Mr. Doors производится корпусная и встроенная мебель, изготавливаемая  на заказ по индивидуальным проектам. Из импортных материалов и комплектующих  создается мебель для любой жилой  зоны - детской, спальни, гостиной, гардеробной, кабинета или прихожей.

Mr. Doors - ведущий производитель  мебели в России. Миссия торговой  марки «Mr. Doors» - производство высококачественной  мебели класса «Люкс», полностью  удовлетворяющей желаниям и фантазиям  клиента в рамках того пространства, которое пришедший в ателье  мебели покупатель, решил сделать  максимально комфортабельным. Российский  рынок мебельных компаний - это  жёсткая конкурентная среда, существование  в которой обостряется постоянной гонкой за лидерство.

Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли  за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс». Также  одной из основополагающих целей  компании является систематический  сбалансированный рост в формировании индивидуального имиджа компании как  производителя качественной и элитной  продукции. Одним из главных преимуществ компании является индивидуальность, единичность, эксклюзивность продукции.

Основные задачи, которые  стоят перед PR-менеджером компании Mr. Doors:

1. Информирование целевой  аудитории о компании. Компания  постоянно внедряет новые технологии, продукцию, сырье, поэтому приходится  держать в курсе партнёров,  клиентов и спонсоров. Так же Mr. Doors активно ведёт свою деятельность  в регионах России и за ее  пределами. Идёт постоянное финансирование, направленное на развёртывание  деятельности в новых регионах  РФ. Нужно донести информацию  о существовании компании, об  услугах, которые она предоставляет  тем людям, которые впервые слышат о компании Mr. Doors.

2. Формирование мнения  о Mr. Doors, продукции, сервисе и  услугах. В связи с жёсткой  конкуренцией на рынке компаний  мебели, Mr. Doors постоянно совершенствует  технику производства, технологии  и качество изготовляемой мебели.

3. Формирование имиджа  и репутации компании - когда компания  известна, клиент доверяют ей. Компания Mr. Doors существует достаточно давно  и она уже создала свои положительный  имидж, теперь самое главное  поддерживать имидж организации.  Это поможет привлечь новых  клиентов, партнёров и спонсоров.  И конкурировать с другими  компаниями, которые вошли в сознание  людей, как «ведущие мебельные компании».

4. Удовлетворение потребителя  - чтобы потребитель чувствовал, что он покупает лучшую мебель.

5. Удовлетворение персонала  - чтобы люди чувствовали, что  они важны для компании, что  их ценят и о них заботятся.

Взаимодействие с потребителем разделены на восемь этапов:

- звонок клиента;

- встреча в салоне;

- выезд к заказчику;

- составление технического  решения;

- утверждение дизайн-проекта;

- изготовление мебели;

- доставка и установка;

- послепродажное обслуживание.

На каждом этапе действуют  свои стандарты поведения. Например, при первом звонке клиента необходимо снять трубку после второго гудка, сказать приветствие, представить  салон и себя (должность, имя), выразить готовность слушать. В первой трети  разговора, после того как продавец ответил на один-два вопроса, нужно  познакомиться с собеседником - после  чего обращаться к нему только по имени  или имени-отчеству. В контексте  разговора следует делать позитивные высказывания («спасибо, что позвонили», «какой интересный вопрос», «мне приятна  ваша осведомленность»), а также  при каждой возможности подчеркивать общность взглядов и мнений с клиентом («я согласен с вами», «мы оба так  считаем»). Стандарт устанавливает  и максимальное время, которое можно  потратить на каждом этапе общения  с потребителем. На первый звонок отводится  не более пяти минут. Встреча в  салоне не должна выходить за рамки 30 минут. Выезд к заказчику не может  превышать двух часов. А на составление  технического решения и коррекцию  дизайн-проекта необходимо потратить  не более восьми часов.

Mr. Doors имеет свой дружный  и слаженный коллектив. В коллективе  организации складывается доброжелательная  обстановка, которая, способствует  увеличению желания работать  на результат компании Mr. Doors. Основой  корпоративной культуры Mr. Doors является  своевременная выплата достойного  вознаграждения результатов труда,  а также существует система  мер поощрений. За высокие результаты  в работе, новаторство и другие  достижения в работе, сотрудники  поощряются денежной премией, объявлением благодарности.