Организация работы ПР-отдела на примере компании - MR. DOORS

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ PR-ОТДЕЛА …………………………..7

1.1 Цели, задачи, функции, направления PR-деятельности …………………...7

1.2 Причины возникновения,  структура, достоинства и недостатки PR –отделов …………………………………………………………………………..9

1.3.Взаимодействия с PR-агентствами …………………………………….10

Выводы по первой главе………………………………………………………13

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ MR. DOORS ………..14

2.1 Деятельность компании Mr. Doors в сфере связи с общественностью ….14

2.2 PR-технологии компании Mr Doors. ……………………………………….18

2.3 Рекомендации по совершенствованию деятельности PR-отдела …….….23

Выводы по второй главе  ………………………………………………….…….25

Заключение……………………………………………………………………….26

Список литературы ……………………………………………………………...29

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают  немало актуальных проблем. Для их успешного  решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.

Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая  совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть  эффективного управления любой организационной формой деятельности.

Паблик рилейшнз, или связи  с общественностью – одна из наиболее интенсивно развивающихся функций  менеджмента и быстро растущая сфера  маркетинговых коммуникаций. Имея почти  столетнюю историю существования  в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции в корпоративном  управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как  области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.

Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в  условиях интенсивного развития и распространения  информационных технологий. Организации  испытывают все большую необходимость  управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся  рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере.

Актуальность выбранной  нами темы обусловлена тем, что в  настоящее время формально руководители компаний уделяют внимание связям с  общественностью. Однако зачастую они  предпочитают услуги PR-агентств для  проведения единичных акций. Мало кто  ставит себе цель организации систематической  работы с PR-службами, и далеко не все  имеют собственную пресс-службу или PR-подразделение. Это можно объяснить, недостаточностью финансовых возможностей организации, с другой стороны —  недооценкой роли PR для повышения  конкурентоспособности организации. Масло в огонь подливает сложное отношение общества ко многим проявлениям PR деятельности (это вызвано проведением акций политического PR и непрофессиональными акциями, которые зачастую проводят сами коммерческие компании).

Однако путём организации  в компании качественных и полезных связей с общественностью как  внутри самой компании, так и с  клиентами, можно решить множество  проблем, в том числе повысить конкурентоспособность. Цель PR в компании намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий  товар. PR-технологии продают саму организацию. Сегодня для любой организации  на первом месте стоит имидж, а  не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения  в массовое сознание. В отличие  от рекламы, которая ориентирована  на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и  ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций. Таким образом, сегодня  для успешного позиционирования на рынке, PR является неотъемлемой частью политики любой организации, которая  занимается предоставлением товаров  и услуг. В частности, в первую очередь, такими организациями являются крупные магазины мебели.

Цель работы - исследовать  специфику организации работы отдела по связям с общественностью на примере  компании Mr. Doors, предложить пути оптимизации деятельности PR-отдела.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

Изучить цели, задачи, направления PR-деятельности;

Рассмотреть причины возникновения, структур PR-отделов;

Проанализировать достоинства и недостатки PR-отделов;

Рассмотреть обязанности и задачи PR-менеджера;

Исследовать деятельность PR-отдела в компании Mr. Doors.

Объект исследования - компания Mr. Doors.

Предмет исследования - деятельность PR-отдела в компании Mr. Doors.

Новизна работы заключается  в том, что в ней впервые  на конкретном примере дается представление  об организации работы PR-отдела крупной  мебельной компании и о значении этой работы.

Практическая ценность работы заключается в разработке программы  усовершенствования PR-отдела Mr. Doors, максимально  ориентирующая свою деятельность на цели, задачи коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики.

Научная гипотеза работы состоит  в том, что PR-отдел призван оптимизировать работу компании за счет организации  внутренних и внешних коммуникационных связей.

Методы исследования: описание, сравнение, методы анализа и наблюдения.

Структура дипломной работы включает в себя: введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы, приложение.

В первой главе описываются  теоретические основы деятельности PR-отдела в функциональной структуре  организации: цели, задачи, направления PR-деятельности, функции и роли специалиста  в области PR, причины возникновения, структура, достоинства и недостатки PR-отделов.

Вторая глава содержит краткую характеристику деятельности компании Mr. Doors, анализ структуры, функций  и методов деятельности отдела по связям с общественностью.

В заключении представлены основные выводы по исследованию.

В приложении представлены интервью, пресс-релизы, разработка PR - мероприятия, PR-заметка.

Степень изученности вопросов организации деятельности PR–служб в коммерческих организациях узкой  направленности, в частности занимающихся изготовлением и продажей мебели, не так широка. В работе в основном используется обобщенный материал, содержащий комплексные подходы к решению проблем.

В качестве теоретической  основы изучения в работе применялись  труды и учебные пособия зарубежных и отечественных исследователей в области PR. Так, К. В. Антипов и  Ю. К. Баженов рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере  бизнеса. А. А. Белов формирует базовые  знания, представления и практические навыки использования современных PR коммерческих организаций, как механизма  построения коммуникационных связей между  обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки  и изменения имиджа компании. В. А. Моисеев в своей книге рассказал о PR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой практики.

И. В. Алешина приводит современные  концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения  коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Г. Г. Почепцов – в своих  книгах автор показывает, как развивалась  данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать  настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать PR специалист.

 

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ PR-ОТДЕЛА

1.1 Цели, задачи, функции, направления PR-деятельности

Под деятельностью обычно понимается специфическая человеческая форма отношения к окружающему  миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение в  интересах людей; условие существования  общества. Деятельность включает в  себя цель, средства, результат и сам процесс.

Большая же Советская энциклопедия рассматривает деятельность как  специфическую человеческую форму  активного отношения к окружающему  миру, содержание которой составляет его целесообразное изменение и преобразование.

Согласно «Энциклопедии  социологии», деятельность - одно из базовых  понятий классической философской  традиции, отражающее акт взаимодействия целеполагающей свободной воли субъекта, с одной стороны, и объективных параметров бытия, с другой.

Все эти определения объединены главным понятием – цели, что увязывает их с предыдущими.

Таким образом, становится возможным  вывести определение PR-деятельности:

PR-деятельность – форма  активного отношения к информационному  пространству, содержание которого  составляет целесообразное изменение и преобразование последнего.

Как видно из вышеприведенных  определений, в структуру деятельности обязательно включена цель, и, следовательно, задачи.

Целесообразным будет, прежде чем перейти непосредственно  к целям и задачами PR, дать им определение.

По С. И. Ожегову цель –  предмет стремления, то, что надо, желательно осуществить, а согласно интернет-эниклопедии «Википедия», цель — желаемый результат (предмет стремления). То, что желательно осуществить.

Говоря о задачах, необходимо отметить, что очень часто они  понимают как синоним цели, например: «Задача - поставленная Цель, которую стремятся достигнуть» .

Однако существует и другое, отвечающее нашим потребностям определение:

Задачи - координированная и  систематизированная серия элементов  работы, используемых для достижения результатов.

Своими словами это  можно сформулировать так: цель как  образ желаемого результата включает в себя задачи как последовательность действий, этапы, направленные на его достижение.

Возвращаясь к теме дипломной  работы, необходимо отметить, что точно  так же, как существует множество  подходов к определению паблик рилейшнз, так нет и единого мнения касательно его целей.

Можно отметить, что все  эти определения цели паблик рилейшнз объединяет то, что они лежат в  сфере управления коммуникацией  и восприятием, что отражено и  в самих определениях паблик рилейшнз, рассмотренных в предыдущем параграфе. Цель PR – управление восприятием. Например, А. Н. Чумиков и М. П. Бочаров неоднократно подчеркивают, что цель PR – «изменение отношения к товару (проекту, акции, объекту, руководителю) без изменения  реальной сути», т. е. «PR- это управление восприятием с помощью сознательно  организованных коммуникаций».

Подходя к рассмотрению задач  паблик рилейшнз, мы сталкиваемся с  тем, что в источниках их достаточно сложно отличить от функций PR. Чтобы  попытаться преодолеть эту путаницу, необходимо вспомнить, что если задача – серия элементов, этапов работы, направленная на достижение результата, то функция - работа производимая органом, организмом; роль, значение чего–н; обязанность, круг деятельности.

Как было определено в начале параграфа, задачи представляют собой  серию элементов, этапов работы, направленных на достижение результата.

Сравнив эти перечни задач, можно резюмировать, что задачи PR - те элементы, посредством которых  он достигает своей цели: управление, взаимоотношения, информирование, анализ, корректировка, рекомендации, изменения.

Из рассмотренного можно  сделать вывод, что PR-деятельность многообразна, охватывает широкий спектр реализуемых  задач, что неизбежно привело  к выделению ее различных направлений.

В перечислении направлений PR-деятельности этими авторами можно  найти больше сходств, чем различий, что однозначно свидетельствует  о том, что под направлениями PR-деятельности авторы понимают одно и то же. Все вышеперечисленные авторы выделяют такие направления как: связи с госструктурами, связи со СМИ, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, связи с местными сообществами. Финансовый PR, организацию специальных мероприятий и кризисный PR называют по два автора, однако последний может быть включен в отдельно выделяемые У. Аги с соавторами «вопросы текущей политики». В некоторых случаях разными словами (напр., «взаимоотношение с инвесторами» и «сбор средств») сформулированы сходные направления деятельности.

В качестве примера функций PR-специалиста можно привести выработку  информационной политики, изучение партнеров  и конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку общественного мнения, действия по проведению и организации акций, кампаний, выставок, конференций, продуцирование и тиражирование информации, консультации по организации и налаживанию  отношений с общественностью  и т. д.

 

 

1.3 Взаимодействие с PR-агентствами

Даже в тех случаях, когда организация имеет собственную PR-службу, существуют как минимум  шесть ситуаций, обуславливающих  необходимость обращаться в специализированные PR-фирмы за консультациями:

1. Руководство организации  и PR-отдел никогда ранее не  реализовывали масштабных или  особенных по содержанию PR-программ  и поэтому не имеют соответствующего опыта их осуществления.

2. Центральный офис организации  расположен вдали от коммуникативных  и финансовых центров, поэтому  не могут без специализированной PR-фирмы или отдельных консультантов  провести запланированные PR-мероприятия.

3. Организация планирует  одновременно осуществить большое  количество PR-контактов или акций,  не имея возможности своевременно  сделать это собственными силами.

4. Организация, имеющая  в своей структуре PR-отдел,  нуждается в услугах особого  содержания, с которыми она не  в состоянии справиться самостоятельно, либо содержание таких специалистов  на постоянной основе не выгодно  для компании, или же подобные  услуги носят временный или одноразовый характер.