Невербальная коммуникация: понятие, средства, роль в процессе общения

Проксемическое  поведение людей вытекает из их филогенетического прошлого (территориальность людей, феномен толпы), из психофизиологического процесса восприятия и из организации пространства в зависимости от влияния культуры.

Э. Холл описал нормы приближения  человека к человеку, характерные  для североамериканской культуры. Эти  нормы определены четырьмярасстояниями (концентрические пространства с субъектом общения в центре): 1) интимное расстояние (радиус) от 0 до 45 см используется при общении самых близких людей; 2) персональное расстояние о 45 до 129 см используется при обыденном общении со знакомыми людьми; 3) социальное расстояние от одного метра до четырёх метров оказывается предпочтительным при общении с чужими людьми и при официальном общении; 4) публичное расстояние от четырёх до семи с половиной метров используется при выступлении перед различными аудиториями.⁹

В основе своей изменение величины расстояния в рамках культурного стереотипа носит групповой характер.

Увеличивается  дистанции общения с лицами, которые  старше по возрасту, отдаляются «незнакомые», приближаются «родственники». Любой человек всегда реагирует, если реальная дистанция не соответствует норме, но наиболее чуткими оказываются лица с повышенной тревожностью (у них преобладает реакция «избегания»). Выбор дистанции общения практически осуществляется неосознанно, однако при этом всё же имеют значение социальный престиж собеседника, его национальность, культура поведения, возраст, пол, степень близости и темперамент. Нарушение оптимальной дистанции общения вызывает у людей негативную реакцию, они пытаются её изменить, что приводит к возникновению «эффекта движущегося общения». 

Один  из проксемических компонентов невербальной системы – ориентация (расположение партнёров по отношению друг к  другу, которое может варьироваться  от положения  «лицом к лицу» до положения спиной друг к другу) и угол общения. Например, место, которое занимается партнёром за столом, определяется характером общения. Если партнёры – соперники, то они садятся напротив, если единомышленники – на одной стороне стола. Обычная беседа и, особенно, случайная, даёт позицию «наискосок» - через угол.

Проксемика изучает и персональное пространство – пространственную  сферу  вокруг человека, очерченную мысленной чертой, за которую другим не следует входить (не является кругообразным, его удалённость в разные стороны не равна). Мерой персонального пространства служит расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек.  

Наряду  с персональным пространством существует пространство группы. Вокруг общающихся людей образуются своеобразные «границы». При расстоянии 100-125 см между людьми они уже не воспринимаются как единая группа, другой человек спокойно может вторгаться в их пространство, критическое расстояние – 90 см. 

В ситуациях длительной групповой изоляции, в условиях скученности, у человека возникает «дистресс», поскольку происходит совмещение (наложение друг на друга) персональных пространств и персонализированной территории (удлинённое личное пространство, включающее собственную территорию – место в камере, квартире, транспорте и т. д. – и различные объекты), а, следовательно, возникает информационная перегрузка.

Исходя из всего выше сказанного, можно подчеркнуть, что дистанция  общения является неотъемлемой частью невербального взаимодействия и  играет важную роль. Чем ближе для  человека его собеседник, тем меньше дистанция общения между ними.

3.2. Временная организация  

Этот компонент невербального  общения изучен несколько меньше, чем другие. Однако уже полученные результаты позволяют судить о том, что совпадение многих невербальных и речевых компонентов во времени  у собеседников улучшает результат  общения.

Уже хорошо известно, что  основная информация о взаимоотношениях между людьми передается в первые двадцать минут общения, а в остальное  время отношения развиваются, уточняются, утверждаются.¹⁰

Наборы временных и  пространственных констант ситуаций называются хронотопами. Наиболее известны хронотопы «больничной палаты» и «вагонного попутчика». Эти ситуации задают определённый стереотип и эффект общения – откровенность с незнакомым человеком.       

К временным характеристикам невербального  поведения личности относятся частота, длина взгляда, паузы, темп речи, частота  смены движений. Замечено, что:

• общение протекает более успешно, если у партнеров одинаковая частота невербальных элементов;
• одновременное появление (зеркальность) у собеседника одинаковых поз, взглядов  глаза в глаза, мимики, повышает взаимопонимание и углубляет диалогичность общения. При этом продуктивность диалога тем выше, чем больше длительность «зеркальной позы» (повторение позы партнёра) при одновременном уменьшении частоты и длительности взаимных взглядов и «зеркальной мимики»;
• для общения полезно увеличение частоты и длительности взаимных взглядов и «зеркальной мимики» в условиях отсутствия «зеркальной позы»;
• существенным элементом ритма общения являются паузы, которые несут определённую информацию о личности говорящего (например, чувстве собственного достоинства).

Нередко временные характеристики общения  социально нормированы. Примером служат различные «допуски»  опоздания в гости  у разных народов. Время общения свидетельствует  о социальных статусах общающихся (время  официального приёма), о сложившейся  системе отношений. Например, подчинённый, который дольше обычного пробыл на приёме у руководителя, вызывает интерес  у окружающих. Время, отведенное для  высказываний в групповом и парном общении, изменяется также под влиянием принятых в данной национальной культуре норм поведения,  пола и возраста общающихся. В определённый отрезок  времени происходит соответствующее  ему изменение в проксемике общения,  это, в свою очередь, также определяет изменения в невербальном поведении личности. Таким образом, язык тела, пространство и время складываются в одно целое – невербальное и вербальное поведение.

Итак, временная организация  может способствовать  более успешному  протеканию общения. Данный компонент  включает в себя паузы, темп речи, частоту  смены движений и другое. Чем больше совпадений невербальных и речевых  компонентов у собеседников во времени, тем успешнее и продуктивнее проходит процесс общения.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов  может улучшить и упростить  ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем.

Невербальный язык играет важную роль в жизни людей и  является её неотъемлемой частью. Этим и обуславливается богатое разнообразие средств невербального общения: мимика, жесты, пантомимика, дистанция  общения, тактильная коммуникация, временная  организация и другие.

Доказано, что 93% информации, передающейся при эмоциональном  общении, проходит по невербальным каналам  коммуникации. Таким образом, гипотеза, выдвинутая в контрольно-курсовой работе, подтверждена.

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М., 2007. 112с.
2. Доброва Е.В. Язык жестов. М.: АСТ, 2007. 158с.
3. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов на Дону: Феникс, 1999. 608с.
4. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. Спб.: Речь, 2001. 256с.
5. Мельник А.А. Язык жестов. М.: Рипол Классик, 2003. 448с.
6. Пиз.А. Язык жестов. М.: Эксмо, 2007. 448с.
7. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2007. 336с.
8. Холл Э. Как понять иностранца без слов. М.: Наука, 1999. 432с.
9. Хорст. Р. Ваше тайное оружие: мимика, жесты, движение. М.: Интерэксперт, 1996. 280с.
10. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М.:Сада,1992.  176с.

Электронные ресурсы:

11. Невропатология URL: http://www.coolreferat.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

 

Рисунок 1. Основные человеческие эмоции

 

 

 

 

 

 

 

¹ См.: Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов на Дону: Феникс, 1999. С.16

² См.: Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. Спб.: Речь, 2001. С.34

³ См.: Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2007.С.58

⁴ См.: Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. Спб.: Речь, 2001. С.34

⁵ См.: Пиз.А. Язык жестов. М.: Эксмо, 2007. С.81

⁶URL: http://www.coolreferat.com

⁷ См.: Хорст. Р. Ваше тайное оружие: мимика, жесты, движение. М.: Интерэксперт, 1996. С. 92

⁸ См.: Холл Э. Как понять иностранца без слов. М.: Наука, 1999. С.270

⁹См.: Холл Э. Как понять иностранца без слов. М.: Наука, 1999. С. 23

¹⁰См.: Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М., 2007. С. 43