Невербальная коммуникация: понятие, средства, роль в процессе общения

 

 

 

 

 

2. Классификация основных невербальных средств поведения

В этой главе мы рассмотрим такие невербальные средства общения, в которых задействован непосредственно  сам человек: его мимика, жесты, позы,  прикосновения и т.п.

2.1. Мимика, жесты  и пантомимика

Чтобы правильно «читать» и применять выразительные движения, необходимо знать классификацию  основных элементов невербального  поведения.

Одним из невербальных средств  общения является мимика. Название этого компонента происходит от греческого слова «mimikos»- подражательный. Лицо является важнейшей характеристикой человеческого облика. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состоянии человека. Все мимические мышцы развиваются из общего зачатка и иннервируются одним лицевым нервом.

Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций. Механизм двойной регуляции  внешних выражений эмоций объяснил П. Анохин. Он говорил о том, что  ядро лицевого нерва у человека, а именно его моторные нейроны, находятся  в двойной зависимости. С одной  стороны они находятся под  контролем субкортикальных связей, с другой стороны, под контролем  коры. Обе формы связей лицевого нерва и определяют всё разнообразие мимических выражений.⁶

Благодаря контролю со стороны  субкортикальной системы выражение  натуральных эмоций всегда симметрично  и они всегда полноценны. А вот  благодаря кортикальному контролю человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица.

Социальное подражание как  одно из условий развития мимики лица возможно за счёт её произвольной регуляции. В целом социализация мимики осуществляется как использование органических проявлений для воздействия на партнёра  и как преобразование эмоциональных  реакций адекватно ситуации. Поскольку  общество порицает выражение одних  эмоций и поощряет другие, то таким  образом вырабатывается «язык» мимики, обогащающий спонтанные выразительные  движения.

Мимику можно анализировать  не только по её произвольным и непроизвольным компонентам, но и по физиологическим  параметрам (силе, тонусу, симметрии- асимметрии, динамике и т.д.); фрагментарно (по отдельным зонам: рот, лоб, глаза); в социальном и социально- психологическом плане ( по выражениям, принадлежащим определённой национальной культуре или нескольким культурам, по индивидуальному стилю выражения или по стилю, принятому в определённой социальной группе); основываясь на терминах тех психических явлений, которым данные мимические знаки соответствуют.⁷

Мимическая характеристика личности складывается из следующих  характеристик: сильная – слабая; неопределённая – красноречивая; беспорядочная  – гармоничная; стереотипная – индивидуальная; разнообразие мимических выражений, быстрота их смены, способность передавать нюансы.

Рассматривая как целостную  мимическую активность, так и частичную, связанную с деятельностью отдельных  её зон, не следует забывать, что  отдельные зоны действуют как  звенья единой целостной системы. Изменение  какого-либо звена изменяет смысл  всей системы – опознание эмоций зависит от участия всех лицевых  мышц.

Типичные выражения лица при наиболее часто испытываемых эмоциях сходны у представителей всех народов и культур:

• гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам нахмуренное и угрожающее выражение, ноздри расширены, а крылья носа приподняты, губы плотно сжаты или оттянуты назад, принимая прямоугольную форму;
• страдание: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ опущены, лицо застывшее;
• страх: брови немного приподняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято.
• радость:  губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки;
• удивление: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза широко раскрыты, а приоткрытый рот имеет округлённую форму.

Интерес к языку жестов, возрастая со временем, вызван той  ролью, которую жесты играют в  человеческом общении.

В языке жестов, употребляемом  в повседневном общении, выделяют два  типа жестовых семиотических систем:

1. жесты – знаки – преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чьё-либо восприятие и предназначенные для передачи информации;
2. жесты – сигналы – они непроизвольны, не осознаны, не рассчитаны на чьё-либо восприятие (хотя для опытного наблюдателя имеют большое значение).

Все жестовые средства общения  делятся на натуральные и конвенционные. Натуральные жесты употребляются в обыденном общении совместно с речью, усваиваются в контексте повседневного общения без специального обучения. Конвенционные жесты относительно независимы от языка, они повторяют его структуру и требуют специального обучения. К конвенционным жестовым системам относят системы жестов глухонемых, системы профессиональных жестов, ритуальные жесты монахов и другие.

С точки зрения эмоциональной  тональности жесты делятся на:

1. жесты с возвышенной тональность;
2. жесты с нейтральной тональностью;
3. жесты с нейтрально-обиходной тональностью;
4. жесты с фамильярной тональностью;
5. жесты с вульгарной тональностью.

Возвышенная тональность  характеризуется торжественностью и эффективностью. К ней относятся  жесты, которые описываются в  пособиях по ораторскому искусству, и ритуальные жесты наподобие  возложения руки на Библию или на конституцию  во время принесения присяги.

Нейтральной тональностью характеризуются  конвенционные жесты (например, регулировщиков дорожного движения или строителей), которые полностью решены эмоциональности  и несут ясное и недвусмысленное  сообщение.

Жесты с нейтрально-обиходной  тональностью применяются обычно для  установления контакта. Например, жест остановки машины или жест готовности отвечать у школьника.

Большинство жестов, используемых в непринуждённой обстановке, имеют  фамильярную тональность. Примером такого жеста может послужить  похлопывание друга по плечу.

Несанкционированные обществом  жесты относят к вульгарной тональности. Они воспринимаются как грубость и не допускаются в приличном  обществе.

В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую  нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Выбор основного коммуникативного компонента обуславливается задачей  общения.

В одном случае важна мимика, а в другом – жест. Жесты должны соответствовать словесно выражаемым мыслям. Поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными.

Пантомимика – это моторика всего тела, совокупность всех выразительных  движений: мимики, жестов, поз, походки, осанки.

Рассмотрим походку. Она  имеет ряд черт, а именно ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Походка бывает «ровная», «плавная», «уверенная». Походка зависит от от физического самочувствия человека и его возраста.

Весьма важными невербальными  коммуникабельными компонентами человека являются какие-либо резкие изменения  лица и другие непроизвольные реакции, которые обычно плохо поддаются  контролю. К ним можно отнести  побеление или покраснение лица, сужение или расширение зрачков, пот, дрожь, скрип зубами, укорачивание или учащение дыхания, частое моргание или нервное почёсывание и многое другое.

2.2.Тактильная коммуникация  

Сравнительное сопоставление поведения представителей различных культур позволило установить, что при общении люди разных культур используют разнообразные виды прикосновений к своим собеседникам.

К такого рода прикосновениям ученые относят, прежде всего, рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. п. Как показали наблюдения и исследования, с помощью разного рода прикосновений процесс коммуникации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью. Сложилось даже особое научное направление, изучающее значение и роль прикосновений при общении, которое получило название такесики.  

Люди прикасаются  друг к другу по разным причинам, разными способами и в разных местах. Ученые, изучающие тактильное поведение людей, считают, что в зависимости от цели и характера прикосновения можно разделить на следующие типы:

1. профессиональные;
2. ритуальные;
3. дружественные;
4. любовные.

 Прикосновения необходимы  человеку, чтобы усиливать  или  ослаблять процесс общения. Но  поведение с использованием прикосновений  зависит от целого ряда факторов, среди которых наиболее важными  являются культура, принадлежность  к женскому или мужскому полу, возраст, статус человека и  тип личности.

Внутри каждой культуры есть свои правила прикосновений, которые  регулируются традициями и обычаями данной культуры и принадлежностью  взаимодействующих людей к тому или иному полу. Очень часто  это зависит от той роли, которые  играют мужчина и женщина в  соответствующей культуре. В некоторых  культурах запрещается прикосновение  мужчины к мужчине, но не ограничивается прикосновение женщины к женщине. В других культурах запрещается  женщинам прикасаться к мужчинам, хотя мужчинам традиционно позволяется  прикасаться к женщинам при общении.⁸

 Как утверждают результаты  исследований различных  культур,  в одних из них прикосновение   очень распространено, а в других  оно совсем отсутствует. Культуры, принадлежащие  к первому типу, получили название контактных, а ко второму — дистантных.

К контактным культурам принадлежат  латиноамериканские, восточные, южно-европейские  культуры. Так, арабы, евреи, жители Восточной  Европы и средиземноморских стран  используют прикосновения при общении  довольно активно. В противоположность  им североамериканцы, азиаты и жители Северной Европы принадлежат к дистантным культурам. Представители этих культур предпочитают находиться при общении на расстоянии от собеседника, причем азиаты используют большую дистанцию, нежели североамериканцы и жители Северной Европы. Немцы, англичане и другие англосаксонские народы считаются людьми, которые редко пользуются прикосновениями при общении.  

Исследования  тактильного поведения немцев, итальянцев и североамериканцев подтвердили, что принадлежность к контактной или дистантной культуре зависит также и от личности человека и его половой принадлежности. Например, в Германии и США мужчины общаются на большем расстоянии и меньше прикасаются друг к другу по сравнению с Италией. Итальянские мужчины стоят ближе друг к другу и прикасаются друг к другу значительно чаще, чем итальянские женщины. Кроме того, как оказалось, итальянские мужчины общаются со своими собеседниками при помощи тех невербальных средств, которые свойственны только для немецких и американских женщин. 

В азиатских  культурах через прикосновение передаются, кроме прочего, также чувства патронирования и превосходства. Прикосновение к плечу или спине у них означает дружбу. В арабских и некоторых восточно-европейских странах выражение дружеских чувств происходит в форме крепких объятий. Среди мусульман объятия являются выражением мусульманского братства. Но в тактильной коммуникации есть и свои запреты: в азиатских культурах, например, нельзя прикасаться к голове собеседника, что рассматривается как обида. Поэтому в азиатских культурах учителя зачастую бьют учеников по голове, и ученики воспринимают это как обидное наказание.  

Непременным атрибутом любой встречи и  общения является рукопожатие. В  коммуникации оно может быть очень  информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, высоком чувстве ответственности. Затянувшееся рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако надолго задерживать руку партнера и своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения. 

Таким образом, можно сделать  вывод: данные средства невербального  общения играют важную роль и выполняют  свои определённые функции. Зачастую человеку гораздо проще выразить свои эмоции и чувства с помощью мимики, жестов, прикосновений, нежели чем словами.

3.Дополнительные  компоненты невербального общения

В данной части работы рассмотрены  компоненты невербального общения, которые влияют на процесс общения «извне». К таким компонентам можно отнести дистанцию общения и временную организацию.

3.1. Дистанция общения

Начало  исследованиям данного вида коммуникации положил   известный американский учёный Э.Холл.

Это привело к образованию  новой области в изучении психологии общения – проксемики, т. е. пространственной  психологии, которая занимается связью между протеканием процесса общения и расположением собеседников относительно друг друга в пространстве. Оптимальное расстояние между собеседниками зависит от их индивидуальных черт и ситуативных параметров.