Невербальная коммуникация: понятие, средства, роль в процессе общения

Министерство образования  и науки РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Тульский государственный  университет»

Кафедра социологии и политологии

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНО-курсовая работа по дисциплине

«Социология коммуникации»

на тему:

«Невербальная коммуникация: понятие, средства, роль в процессе общения»

 

 

 

 

Студенка гр. 820402______________________________Курбанова  М.С.

 

Науч. рук.: канд. социол. наук, доц.___________________ Бочарова О.Е.

 

 

 

 

 

 

                                                       Тула 2012

Содержание

Введение…………………………………………………………..3

1. Понятие невербальной коммуникации
1. Сущность невербальных средств коммуникации…………5
2. Роль невербального общения…………………………….....8
2. Классификация основных невербальных средств поведения
1. Мимика, жесты и пантомимика…………………….……….11
2. Тактильная коммуникация…………..………………………15
3. Дополнительные компоненты невербального общения
1. Дистанция общения………………………………………….18
2. Временная организация…………………………………...…20

Заключение ……………………………………………………….23

Список используемой литературы…………………………….24

Приложение……………………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Выбор данной темы с точки  зрения её научной значимости заключается  в том, что язык телодвижений является единственным языком на земле, который  доступен и понятен практически  всем. В наши дни в процессе общения  людей не последнее место отводится  «невербальному общению».

Степень разработанности  данной области знания довольна обширна. Работа будет базироваться на трудах таких авторов как: Горелов И.Н., Лабунская В.А.,  Мельник А.А., Пиз А. и другие.

Целью данной контрольно-курсовой работы является изучение средств невербальной коммуникации и их роли в процессе общения.

Задачи:

1. познакомиться с  понятием невербальной коммуникации;
2. рассмотреть сущность невербальных средств коммуникации;
3. выявить роль невербального общения;
4. изучить классификацию основных невербальных средств  поведения и дополнительных компонентов невербального общения.

Объектом данной контрольно-курсовой работы является процесс невербальной коммуникации.

В качестве предмета рассматриваются  средства невербальной коммуникации и  роль невербального общения.

Теоретической основой для  данной контрольно-курсовой работы явились  труды следующих авторов: Горелов И.Н. «Невербальные компоненты коммуникации», Лабунская В.А. «Экспрессия человека: общение и межличностное познание», Мельник А.А. «Язык жестов», Пиз А. «Язык жестов» и другие.

Исследование проводилось  на основе метода анализа документов, так же использовались сравнительный  и исторический методы.

В ходе выполнения данной контрольно-курсовой работы предполагается подтвердить  или опровергнуть следующую гипотезу: в ходе коммуникации большую часть  информации человек воспринимает через  невербальные формы и средства общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие невербальной коммуникации
1. Сущность невербальных средств коммуникации

 

Обычно термин «невербальное» трактуется как «несловесный язык». В этом понятии объединяется большой  круг явлений, включающих не только движения тела человека и звуковую модальность  речи, но и различные элементы окружающей среды, элементы оформления внешности  и даже различные сферы искусства.

Невербальная коммуникация является важнейшим, наряду со звуковой речью, средством общения и взаимодействия.

В широком смысле понятие  «невербальная коммуникация» фактически отождествляется с понятием «невербальное поведение» и означает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре которой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Если рассматривать термин «невербальная коммуникация» в  узком смысле, то его следует понимать как средство информации, систему  невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания  является указание на внешнее сопровождение  психических явлений.¹

В качестве основного свойства невербального поведения следует  рассматривать движение, постоянное изменение совокупности невербальных средств выражения вслед за изменениями  личности. Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения (жесты, экспрессия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения), которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека.

По  одним данным, при нормальной коммуникации между людьми только треть значимой информации передается на вербальном уровне, а приблизительно две трети - на невербальном. Другие исследователи (например, А.Меграбян) считают, что в акте коммуникации непосредственно слова занимают 7%, невербальные символы занимают 55%, 38% - звуки и интонации.²

Наиболее полно особенности невербального языка как специфического языка общения описаны американским психологом Р. Харрисоном. Он характеризует невербальный язык как природный, первичный, правополушарный, имеющий в отличие от вербального языка не линейную временную последовательность, а пространственно-временную целостность. Вербальный язык представляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декодируется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

Роль и значение жестов для человеческого общения давно  вызывала интерес среди учёных. Ещё  две тысячи лет назад Цицерон  учил молодых ораторов правильной жестикуляции, а первый словарь жестов принадлежал  римскому ритору Квинтилиану, который жил в первом веке до нашей эры. В 1664 году были выпущены книги Дж. Боливера, посвящённые языку жестов: «Хирология или естественный язык жестов» и «Хирономия или искусство риторики рук». Так же Боливер впервые составил таблицы с систематизацией знаков выразительной жестикуляции. В 1872 году в свет вышла книга               Ч. Дарвина «Выражение эмоций животными и человеком». В ХХ веке было опубликовано несколько десятков работ, посвящённых жестам. Их авторами были Д. Эфрон, Ч. Моррис, М. Кричли, Дж. Фаст и другие.

Жестовые сигналы коммуникации животных видоспецифичны и образуют «закрытые» системы. Жесты человека имеют иные характеристики. Им присущи «открытость» систем, отсутствие генетической закреплённости компонентов.

У животных, в отличие  от человека, отсутствуют изобразительные  движения, они обладают только выразительными движениями. Кроме того, жесты –  сигналы животных однозначны, а при  характеристике натуральных жестов человека необходимо отметить наличие  как однозначных, так и многозначных жестов. Например, рукопожатие может  иметь значение приветствия, прощания, поздравления, одобрения или соглашения и др. Выбор одного из значений зависит  от контекста.

То, что происходит у людей  внутри, зачастую проявляется в их внешнем поведении. Только эти проявления нужно уметь правильно распознавать и трактовать. За отдельными движениями глаз, рук, позой, которую занимает человек, можно увидеть его настроение, желание, помыслы.

В основе своей то, как  мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врождёнными и позволяют  ему взаимодействовать, добиваясь  взаимопонимания на эмоциональном  и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим высшим животным, в особенности собакам, обезьянам и дельфинам, дана возможность невербального общения между собой и с человеком.

Благодаря невербальному  общению человеку даётся возможность  психологически развиваться ещё  до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет).³Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного  развития, как и язык слов, и могут  не совпадать в разных национальных культурах. Так, например, болгары выражают несогласие кивком головы, который  у русских означает утверждение  и согласие.

В разных возрастных группах  для осуществления невербальной коммуникации тоже выбираются различные  средства. Среди детей часто используется плач, как средство воздействия на взрослых и способ передачи своих  желаний и настроений.

1.2. Роль невербального  общения

Слова хорошо подходят для  передачи логической информации. В  то время как чувства и эмоции лучше передаются невербальным путём. Доказано, что 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.⁴

Даже профессиональным артистам трудно контролировать невербальное общение. Для этого им необходимо входить  в образ, что является частью сложного творческого процесса, не всегда получается и требует большого количества изнурительных  репетиций. Именно поэтому невербальное общение является существенно более  надёжным, чем вербальное. Контролю поддаётся только часть параметров невербального общения, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 фактов.

Невербальное общение, как  правило, спонтанно и непреднамеренно. Оно дано нам природой как продукт  многих тысячелетий естественного  отбора. Невербальное общение является очень ёмким и компактным. Овладевая  языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, люди передают свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Так  же невербальный язык может быть использован  в сочетании со словестным общением. При его помощи можно:

1. подтверждать, пояснять или опровергать передаваемую словестным путём информацию;
2. передавать информацию сознательно или бессознательно;
3. выражать свои эмоции и чувства;
4. регулировать ход разговора;
5. контролировать и воздействовать на других лиц;
6. восполнять недостаток слов.

Невербальное общение  может дополнять вербальное сообщение. Если человек здоровается со своим  собеседником и при этом улыбается, то можно сказать, что данные два  действия дополняют друг друга.  Такое дополнение означает, что невербальные элементы общения делают речь более  выразительной.

Существует и обратная сторона, когда невербальное поведение  может противоречить вербальным сообщениям. Если человек не смотрит  в глаза своему собеседнику и  при этом говорит: «С вами очень приятно  беседовать», такое невербальное действие опровергает ваше позитивное вербальное сообщение.  

Разговаривая с партнёром, мы видим его мимику и жесты, что  помогает понять, что действительно  думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперёд, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклонённый вперёд подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жёстко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнёр считает себя в позиции силы.⁵

Управляя невербальным языком, можно вызывать желаемый образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В  противном случае сказанному никто  не поверит, если только аудитория изначально не будет считать, что выступает  первоклассный специалист.

Если диктор появится с  сутулой спиной, его голос будет  звучать вяло, аудитория никогда  не воспримет информацию должным  образом.

Так же невербальный язык помогает составить более адекватное и  чёткое мнение о собеседнике. Например, постукивание по рукоятке кресла пальцами свидетельствует о нервном напряжении, сжатые в замок руки – о закрытости.

Таким образом, можно сделать  вывод о  том, что невербальный язык играет важную роль в жизни  людей и является её неотъемлемой частью. Этим и обуславливается богатое  разнообразие средств невербального  общения.