Качественные методы в исследовании процесса управления персоналом

- Не устраивает  начальство, не лояльное, не устраивает взаимодействие служб, не устраивает текучка кадров, не устраивает зарплата, не устраивает внутренняя организация работы в некоторых моментах, не нравится система штрафов (часто штрафуют и очень много) и не соответствующая система поощрений, не устраивает и то, что организация не предоставляет своим сотрудникам скидки куда то, поездки в санатории и тому подобное. У организации пока что нет будущего, с его отношением к сотрудникам, увы.

- Опишите в общих чертах взаимоотношение сотрудников?

- Взаимоотношения сотрудников хорошее, молодой коллектив, многие дружат, но как и в любом коллективе бывают ссоры, недопонимания, но это очень редко. Есть неравное отношение начальства (от ведущих инженеров, рук. смен, начальства) к инженерам 1, 2, 3 категорий. Приятельские, дружеские отношения между начальниками и инженерами отсутствуют, на мой взгляд.

- Часто ли случаются  конфликты на работе между  сотрудниками?

- Редко

- Решение задач  и проблем с клиентами, вызывает  ли какие либо трудности?

- В основном их  некомпетентность, но это проблема компании, я бы не стал предлагать услуги пользователю, не удостоверившись, может ли он ими пользоваться, для этого есть тесты на знание основ ПК и интернета, не может пройти - не надо подключать. Но политика компании подключить больше абонентов и получить выгоду, это однозначно не правильно, я думаю если к этому выводу начальство компании, когда то придёт, это будет огромный шаг вперёд.

- Как часто приходилось  скандалить с клиентом?

- Я не скандалю, у меня есть регламент, я не  продолжаю разговор, если чувствую что абонент меня не слушает, перебивает, ругается, повышает тон, сначала предупреждаю или говорю чтобы успокоился, затем при непонимании меня абонентом, прерываю разговор.

- Если возникает  проблема с аппаратурой (компьютер, гарнитура, ПО). Обращаешься ли ты к старшему на смене или пытаешься сам решить проблему?

- Если проблема  несерьёзная решаю её сам, и если это займёт время, то обязательно уведомляю своего ведущего инженера, при невозможности решения обращаюсь к рук. смены, чтобы сделали заявку сист. администраторам, пересаживаюсь на другое рабочее место и дальше работаю.

- В данных ситуациях  как ты чувствуешь себя? это  отвлекает? расстраивает?

- Мне всё равно.

 

На примере этих трёх интервью можно сказать, что сотрудники не совсем удовлетворены своими условиями на работе, и как рекомендация для управляющего состава – необходимо это менять, т.к. из интервью видно, что это сплоченный молодой коллектив который ответственен в своей работе, но отсутствие необходимых для него условий мешает добиться желаемых результатов, а это сказывается на результатах всей службы ШПД. Не подтвердилась гипотеза по поводу дополнительных предметов на рабочем месте: Все всех устраивает, и большинство менять не хочет.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Можно привести некоторые факты, которые удалось выяснить в ходе исследования. Большинство сотрудников не устраивает тот руководящий состав, который существует сейчас, конкретно не нравится отношение к самому сотруднику. Если наблюдение и интервью связать вместе, то мы видим, что у сотрудника отсутствует стимулирование к работе. С другой стороны его постоянная отвлеченность говорит о том, что идет неуважение с его стороны к тем распорядкам, которые устанавливает руководящий состав, а значит неуважение так же к руководству. Здесь же можно добавить, что сотрудник все же ждет, каких либо изменений со стороны управляющего состава, и как считают многие это дало бы стимул в выполняемой работе. Немало важно отметить то, что большинству сотрудников нет необходимости к своему рабочему месту добавлять, что-либо. Рабочее место полностью его удовлетворяет. Работа с клиентами не вызывает каких либо затруднений. Установленная аппаратура находится в пригодном состоянии для работы, а проблемы, возникающие на данном оборудовании не тревожат и не отвлекают сотрудников от работы, т.к. проблемы которые возникают, решаются быстро.

В заключение я прихожу к выводу, что сотрудник на работе находится в комфортных условиях на рабочем месте, но в напряженном состоянии из-за самого руководства, и того отношения которое исходит к сотруднику.

К сожалению, наше начальство не всегда соответствует нашим представлениям об идеальном боссе. Но и мы для него скорее не подходим под его представление об идеальном сотруднике. Поэтому ваша основная задача — научиться ладить именно с этим человеком, который волею судеб является вашим руководителем.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М., 1998. - 414 с.

2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2006. —560 с.

3. Беккер, Г. Человеческий капитал / Г. Беккер// США: экономика, политика, идеология. 1993. № 11.

4. Белановский С.А. МЕТОД ФОКУС-ГРУПП.-М.: Издательство Магистр, 1996. - 272 с.

5. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – 352 с.

6. Галенко, В. П. Управление персоналом и стратегия предприятия / В. П. Галенко. СПб., 1994.

7. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования : [Учеб. пособие для вузов] / И.Ф. Девятко. - Екатеринбург : Урал. ун-т, 1998. - 203 с.

8. Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. Н. Новгород, 1999. – 592 с.

9. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. 2- изд., доп. и перераб. М: ИНФРА-М, 2002.- 695 с.

10. Крюгер А. Фокусные группы: Практическое руководство для прикладного исследования / Пер. с англ. М., 1995.

11. Каден Роберт Дж. Партизанские маркетинговые исследования / Издательство: «Эксмо», 2010. - 368c.

12. Лукашевич, В.В. Управление  персоналом / В. В. Лукашевич. М., 2004. – 240 с.

13. Марр Р., Флиастер А. Словарь / Р. Марр, А. Флиастер // Человек и труд.- 1994.- № 1. – 277 с.

14. Ожегов С.И. - Толковый  словарь Ожегова [Электронный ресурс]// Метод доступа: www.ozegov.ru/slovo/34013.html

15. Санталайнен, Т. Управление по результатам / Т. Санталайнен, Э. Воутилейнен, П. Порейне, И. Х. Нисси-нен. М., 1993.- 320 с..

16. Семенова В.В. Качественные методы: Учеб. пособие для студентов вузов / Ин-т социологии РАН. - М.: Добросвет, 1998. - 289 с

17. Симонова, И. Ф. Трудовой потенциал и его воспроизводство как основа стратегического развития нефтегазового предприятия /И. Ф. Симонова, Л. М. Дудаева. М., 2007.

18. Спивак В. А.  Организационное поведение и управление персоналом — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 416 с.: ил. — (Серия «Учебники для вузов»)

19. Страхова, О. А. Организационное  развитие как элемент управления  предприятием / О. А. Страхова// Всероссийская  межвузовская конференция «Управление  персоналом и занятость». 1994 г. СПб., 1995.

20. Цыпкин, Ю. А. Управление персоналом/ Ю. А. Цыпкин. М., 2001. – 432 с.

21. Шашкин А.В. «Онлайн исследования в России 3.0» под редакцией А.В. Шашкина, И.Ф. Девятко, С.Г. Давыдова. М.: Издательский Комплекс «Кодекс», 2012, 420 с.

22. Штейнберг И. Качественные методы. Полевые социологические исследования / И. Штейнберг, Т. Шанин, Е. Ковалев, А. Левинсон ; под ред. И. Штейнберга. — СПб. : Алетейя, 2009. — 352с

23. Якокка Ли. Карьера менеджера/ Ли Яккока. Минск, 1996. – 544 с. .

 

 

 

 

Приложение 1.

Программа анализа исследования

Тема: «Качественные методы в исследовании процесса управления персоналом»

Объект – Организация ООО Инфо - Контент

Предмет исследования – Методы исследования в процессе управления персоналом в ООО Инфо – Контент.

Цель анализа – раскрыть роль и значение качественных методов в процессе управления персоналом.

Гипотезы:

- Сотруднику службы для  комфортной работы не хватает  на рабочем месте некоторых  других вещей, помимо тех, что  сейчас есть.

- Благодарность от клиента  за помощь или проделанную  работу, даёт стимул для дальнейшего выполнения работы.

- Чем больше сотрудников  на смене, тем больше нарушений  распорядка происходит.

-В первую половину  смены из-за того, что сотрудников  на смене меньше, внимание уделяется  больше работе.

Задачи:

- Выяснить: Комфортно ли сотрудника на его рабочем месте?

- Какие взаимоотношении  у сотрудника службы с другими  сотрудниками и руководящим составом?

- Отношения между Клиентом и Сотрудником.

 

 Приложение 2.

 

Объект исследования:  Сотрудники на службе ШПД.

Предмет исследования: Качество работы сотрудника на службе.

Наблюдаемая ситуация: Поведение сотрудника на работе и рабочем месте.

 

 

Карточка наблюдения №__1___________

 

Где проводилось: Организация ООО Инфо – Контент.

Тема: Поведение сотрудника на работе и рабочем месте.

Место проведения: Этаж службы ШПД

Дата: Время начала  20 июня 2013 г. в 10:00  и окончания:

-  20 июня 2013 г. в 22:00

Кто проводил: Обабков Алексей

 

 

Элемент наблюдения	10-12	12-14	14-16 (14.30-15.30 обед)	16-18	18-20	20-22
Сотрудники на смене	117	105	100	120	131	154
Заняты работой	56	65	50	57	57	65
Разговаривают с соседом, отвлекаются	17	10	13	19	25	27
Занимаются посторонними делами на рабочем месте	20	15	14	19	29	35
Находятся в столовой, уголке отдыха, курилке	24	15	23	25	20	27

 

 

 

 

 Приложение 3.

Для сбора данных информации по этой теме был выбран такой метод как интервью. Он поможет ответить на вопросы, сформулированные в задачах. Для проведения интервью было выделено несколько блоков вопросов:

Примерный план интервью.

Условия, комфорт	Все ли вас устраивает на вашей работе? Комфортно ли Вы чувствуете себя на своем рабочем месте? Опишите свое рабочее место? Что бы Вы добавили ко всему тому, что есть на вашем столе? К чему вы относитесь негативно? Если бы вы занимали руководящий пост в этой организации, что бы вы сделали для улучшения условий?
Взаимоотношения сотрудников, руководства.	Много ли знакомых/друзей по работе у Вас? Опишите в общих чертах взаимоотношения сотрудников? Как по Вашему мнению, много ли сотрудников дружат с руководством? Случались ли у вас на работе конфликты между сотрудниками?
Клиенты	Решение задач и проблем с клиентами вызывает у Вас какое либо затруднение? В основном к Вам обращаются клиенты конфликтные или спокойные? Как часто приходится “скандалить” c клиентами? Часто ли клиент выражает Вам благодарность?
Аппаратура	Часто у вас возникали проблемы с аппаратурой (Компьютером, Гарнитурой, ПО) ? Когда возникали проблемы, обращаетесь ли Вы к ведущему инженеру? Руководителю? Бывали случаи когда проблему удавалось устранить самому(ой)? Долго ли приходиться ждать решение проблемы? Как Вы чувствуете себя в данной ситуации?

 

 

 

 

1 Лукашевич, В.В. Управление персоналом / В. В. Лукашевич. М., 2004. - С. 10.

2 Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. 2- изд., доп. и перераб. М: ИНФРА-М, 2002.-С. 12.

3 См. Управление персоналом / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М., 1998. С. 13; Симонова, И. Ф. Трудовой потенциал и его воспроизводство как основа страте-гического развития нефтегазового предприятия /И. Ф. Симонова, Л. М. Дудаева. М., 2007. С. 38-39; Беккер, Г. Человеческий капитал: гл. из книги / Г. Беккер// США: экономика, политика, идеология. 1993. № 11. С. 109-120 и др.

4 Управление персоналом / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М., 1998.- С. 414.

5 См. Страхова, О. А. Организационное развитие как элемент управления предприятием / О. А. Страхова//

Всероссийская межвузовская конференция «Управление персоналом и занятость». 27-29 сентября 1994 г. СПб., 1995.

6 См. Санталайнен, Т. Управление по результатам / Т. Санталайнен, Э. Воутилейнен, П. Порейне,

И. Х. Нисси-нен. М., 1993.- С. 20-21.

7 Цыпкин, Ю. А. Управление персоналом/ Ю. А. Цыпкин. М., 2001. - С. 432.

8 Цит по. Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс]// Метод доступа: www.ozegov.ru/slovo/34013.html

9 Егоршин, А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. Н. Новгород, 1999. - С. 592.

10 Галенко, В. П. Управление персоналом и стратегия предприятия / В. П. Галенко. СПб., 1994.