Использование социологических методов исследования в связях с общественностью на примере организации «Пироговый Дворик»

 

 

  После изучения  и анализа основных существующих  методов социологического исследования, можно сделать вывод, что в конкретном случае необходимо использовать анкетирование, а также метод анализа документов.

 

 

 

 

 

б) Анкетирование

Анкета - это структурированный набор вопросов и высказываний в виде опросного листа, вопросника. Содержание анкеты должно быть подчинено теме и задачам исследования.

По Григорьеву С.И, анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом ³⁰

По Санжаревскому  И.И, основные виды анкетирования:

- по числу опрашиваемых различают: групповое и индивидуальное анкетирование

- по месту проведения выделяют: анкетирование дома, на работе и в целевых аудиториях (посетители магазинов, выставок и т.п.).

- по способу распространения анкет различают: раздаточную анкету (раздается респондентам самим анкетером); почтовую (рассылается по почте) и прессовую (публикуется в газете или журнале). ³¹

Также существует другой список видов анкетирования. Кондратьев Э.В., в одном из учебных  пособий, описывает следующие виды:

«Face-to-face» опросы, когда интервьюер получает ответы на вопросы анкеты в процессе непосредственного  личного контакта с респондентом. Такие опросы могут проводиться  на улицах, в доме у респондента, на рабочем месте респондента, в  других общественных местах, а также в офисе маркетинговой компании.

Телефонный  опрос. Проходит в форме телефонного  разговора между интервьюером и  респондентом.

Интернет-опросы, являются относительно новым видом  массового опроса, появившимся вместе с распространением интернета. В ходе интернет-опроса респондент получает анкету по электронной почте или находит ее на интернет-страницах, самостоятельно заполняет анкету и направляет по указанному электронному адресу ³²

Различные сочетания  названных признаков могут образовывать множество разновидностей анкетного опроса.

В зависимости  от количества опрашиваемых различают  два вида анкетирования: сплошное и  выборочное. Сплошное анкетирование  предусматривает опрос всей генеральной  совокупности изучаемых лиц, а при  выборочном анкетировании опрашивается лишь часть генеральной совокупности — выборка. Именно этот вид анкетирования является наиболее распространенным. В зависимости от способа общения исследователя с респондентом различают личное и заочное анкетирование.

В данном социологическом исследовании будет использован анкетирование с помощью выборки (выборочное), при этом заочное (не проводилась личная встреча с опрашиваемыми).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Второй метод  исследования – анализ документов. Были получены данные о последнем исследовании общественного мнения с целью получения сведений о степени информированности потребителей услугами данной организации.

в) Анализ документов

Документальные  источники несут уникальную и разнообразную информацию о социальных явлениях и процессах. А. И. Кравченко подчеркивает, что этот социологический метод является наиболее распространенным и используется в 60-80% случаев. ³³

Анализ документов - это совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации, необходимой для решения исследовательских задач. ³⁴

Типичным примером анализа текстовых источников может  служить изучение научных публикаций и отчетов по проблеме, которое  обычно проводится социологом, а в данном случае специалистом по связям с общественностью, на этапе разработки исследовательской проблемы.

Для того, чтобы  с точной уверенностью начать исследование необходимо для начала установить полноту, а также достоверность источника  относительно цели исследования.

Но, как уже  упоминалось выше, в современных социологических исследованиях чаще всего используется именно количественный метод анализа документов, а именно контент-анализ. Особенность контент-анализа состоит в том, что он изучает документы в их социальном контексте. Потенциальными объектами исследования, как уже ранее упоминалось, в контент-анализе могут быть любые документальные источники, содержащие текст, - книги, газеты, песни, речи, выступления, письма, дневники, ответы на открытые вопросы анкет.

Суть метода контент-анализа сводится к тому, чтобы найти и использовать для подсчета такие признаки документа, которые отражали бы определенные существенные стороны его содержания.

Обычно контент-анализ, как и методы массового опроса, использует выборочный метод изучения и лишь единицы анализа и единицы отбора в них различны. В контент-анализе единицы отбора - слова, фразы, смысловые единицы, отдельные статьи, в выборочных опросах - люди.

Контент-анализ целесообразно использовать при  наличии больших текстовых массивов с четкой структурой, определяемой коммуникативными намерениями авторов текста. Этот метод широко используется при изучении сообщений, транслируемых на массовую аудиторию газетами, радио, телевидением. ³⁵

Уже на стадии планирования необходимо продумать, какова функция информации, полученной методом контент-анализа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы по 1 главе

В первой главе данной курсовой работы была рассмотрена самая важная часть социологического исследования, а именно – его программа. В нее входят два раздела: методологический и методико-процедурный.

В методологическом разделе были изучены основные элементы социологического исследования: цель, задачи, гипотеза, объект и предмет. Также была подробно описана изучаемая  организация.

Во втором разделе  первой главы (методико-процедурном), были изучены методы социологического исследования, были выбраны самые подходящие для решения конкретной проблемы, для достижения поставленной цели.

Ввиду того, что  были выполнены все пункты составления  программы социологического исследования, можно сделать вывод, что основной этап работы пройден и выполнена важнейшая задача всего исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ  результатов исследования

После того, как были выяснены и изучены основные моменты написания социологического исследования и выбраны конкретные методы исследования, необходимо, с помощью этих методов, проанализировать полученную информацию. А именно: результаты анкеты и полученные данные.

 

2.1 Анализ  результатов анкетирования

По Ядову  В.А., анализ собранной информации - самый увлекательный этап исследования.  В ходе этого этапа проверяется, насколько верны были исходные предположения, даются ответы на заданные вопросы и выявляются новые проблемы ³⁶

Гипотеза анкетирования  – в большей степени незнание о изучаемой организации, а также абсолютная незаинтересованность в ее услугах.

Для того, чтобы  успешно провести опрос среди  потенциальных потребителей продукции  «Пироговый дворик» необходимо было произвести выборку опрашиваемых. Ими стали 60 случайных прохожих, проживающие на различных станциях метро города Санкт-Петербурга (выбор станций метро осуществлялся посредством соотношения нахождения кафе-пекарен «Пироговый дворик»): Комендантский проспект, Сенная площадь, гражданский проспект, Озерки, Проспект большевиков, Политехническая, Площадь Ленина, Купчино, Невский проспект, Лесная, Нарвская, Спортивная. Всего 12 станций метро.

Относительно  каждой станции метро опрашивалось по 5 человек: 2 женщин, 2 мужчин и 1 студент.

Во-первых, люди, в большинстве своем, (68%) отрицательно ответили на вопрос о том, знакомы  ли они с тем, что существует такая  кафе-пекарня. Соответственно, это говорит  о их незнании о изучаемой организации. Люди никогда не слышали о том, что на рынке товаров и услуг есть кафе-пекарня «Пироговый дворик»

Во-вторых, частично подтвердилось предположение о  том, что люди абсолютно не заинтересованы в потреблении продукции «Пироговый дворик». Опрос показал, что большинство  опрашиваемых зачастую питаются вне дома, а также положительно относятся к кафе-пекарням, поэтому частично они могут быть заинтересованы. Также, было выяснено, что, если будет проводится некая презентация продукции, то пусть не заметное большинство, но все же многие придут на нее, а затем с удовольствием посетят кафе-пекарню «Пироговый дворик», тем самым увеличится узнаваемость организации, а также спрос на ее продукцию.

Гипотеза анкетирования  подтвердилась.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ  полученных данных

Был сформирован  временный call-центр, с помощью которого выяснялись необходимые данные для организации. В опросе приняло участие 75 тысяч человек, 25 из которых- студенты, другие 25 – семьи с детьми, остальные 25 – лица пожилого возраста

По результатам  опроса 10 тысяч из 25 студентов слышали о «Пироговом дворике», 5 из 25 семей с детьми знают о компании, люди пожилого возраста – 1 к 25.

Только 20% из 100 опрошенных заинтересовались услугами организации.

При ответе на вопрос «Слышали ли Вы что-нибудь о кафе-пекарне «Пироговый дворик?», зачастую (было замечено участниками, проводившие данный опрос) опрашиваемые говорили о других кафе-пекарнях. Соответственно, можно сказать, что у организации «Пироговый дворик» огромная конкуренция на потребительском рынке.

По результатам  анализа данных (см. приложение 2), можно сделать вывод, что действительно проблема существует и именно та, которая была выявлена в самом начале данного исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы по 2 главе

Во второй, практической, главе данного исследования был  проведен анализ собранной информации по двум выбранным ранее (в первой главе работы) методам социологического исследования. Заранее был проведен опрос (анкетирование) по случайной выборке, а также взят некоторый внутренний документ организации.

После анализа  имеющихся данных, можно сделать вывод, что гипотеза исследования, которая была выдвинута в начале написания работы, подтверждена, а также проблемная ситуация организации была выявлена верно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, составлена программа социологического исследования, а также произведен анализ полученных данных. А также доказана гипотеза всего социологического исследования. В связи с этим, можно вывести рекомендации по решению проблемной ситуации в конкретной организации.

PR-отделу организации  «Пироговый дворик» необходимо устраивать презентации своей продукции (с периодичностью раз в месяц), чтобы привлечь внимание своих потенциальных потребителей, а также увеличить спрос своих услуг и узнаваемость на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

1. Баскаков А.Я., Н.В. Туленков /Методология научного исследования, Учебник, Киев, 2004, гл. 9, - с. 598

2. Гидденс Э., Социология, М.: «URSS» , 2001 с. 148

3. Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии. Учебное пособие. АГУ, 2001, - 360

4. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 768 с.

5. В.И. Добреньков, А.И. Кравченко/ Методология и методика социологического исследования:. Учебник.— М.: Академический Проект; Альма Матер, 2009 – 823 с.

6. Здравомыслов А.Г. /Методология и процедура социологических исследований. М.,-1969, - 458 с

7. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа, 538 с.

8. Кондратьев Э. В., Р. Н. Абрамов  Учебное пособие для высшей школы. М.: Академический проект, 2004, - 511с.

9. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический проект, 2005, 609 с.

10. Кравченко А.И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002.–640 с

11. Санжаревский И.И. История, методология и техника исследования проблем общества и личности в социологии., Тамбов, 2012, 752 с.

12. Философский энциклопедический словарь М. 1983

13. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология: Учеб. пособие. – СПб.: Роза мира, 2004. – 187 с.

14. Энциклопедия социологии

15. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы.— 1995.— 436 с

16. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности/ В. А. Ядов. — 3-е изд., испр. — Москва: «Омега-Л», 2007. — 567 с

17. http://pirogov-dvorik.ru

18. http://psyfactor.org/lib/kontent.htm

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Приложение 1. Анкета

Здравствуйте!

Проводится  опрос, с целью выявить количество потребления наших товаров и  услуг, а также степень узнаваемости организации на улицах города.

Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Необходимо ответить на все вопросы.