Интернет как принципиально новый канал коммуникации

 

Образовательное учреждение профсоюзов

Уральский социально-экономический институт

Академия  труда и социальных отношений (филиал)

                    

ФАКУЛЬТЕТ социально-экономический

КАФЕДРА общественных дисциплин

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ связи с общественностью

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По  дисциплине: «Социология массовых коммуникаций»

На  тему: «Интернет как принципиально  новый канал коммуникации».

 

 

Выполнила: студентка 3 курса СОД-301 группы, дневного отделения, специальности Связи с общественностью Симовских В.К.

Руководитель: Карпова О.Л.

Доктор  пед. наук, профессор

 

 

 

 

 

Челябинск

2012

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Интернет как средство коммуникации…………………………….5

1.1 Особенности интернета как канала коммуникации. Отличия интернета от традиционных СМИ………………………………………………………………5

1.2 Специфика общения в интернете…………………………………………...13

Глава 2. Теоретические аспекты проведения социологического исследования в сети Интернет и проведение социологического исследования корпоративного сайта туроператора «TezTour» …………19

2.1 Теоретико-методологические основы и проблемы изучения использования Интернет в процессе коммуникации на примере взаимодействия туроператора «TezTour» с потребителями…………………19

2.2 Специфика  использования Интернета как  канала взаимодействия с потребителями компании «TezTour»…………………………………………...23

Заключение……………………………………………………………………….27

Список использованной литературы…………………………………………...29

Приложения……………………………………………………………………...31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность данной курсовой работы обусловлена слабой изученностью Интернет – коммуникации, низким уровнем разработанности данной темы, не смотря на то, что Интернет все прочнее входит в нашу жизнь.

Интернет, как канал коммуникации, появившись совсем недавно, стал одним из наиболее динамично развивающихся явлений современного общества. Ежедневный рост пользователей сети Интернет позволяет ему становиться не только каналом коммуникации, но и средством массовой, глобальной коммуникации, объединяющей мировые информационные ресурсы в единую систему.

В последние  годы виртуальное общение, виртуальная  коммуникация все чаще заменяет коммуникацию реальную. Популярность и доступность Интернет – технологий способствует появлению новых возможностей и способов коммуникации, формирует новую сферу информационного взаимодействия, приводит к возникновению новых видов общественных отношений.

Объектом данной курсовой работы является Интернет как новое средство коммуникации.

Предметом исследования служит Интернет как канал коммуникации компании с потребителями.

Целью нашей работы является выявить особенности Интернет как канала коммуникации компании с потребителями. 

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определение особенностей Интернет коммуникации
2. Изучение отличий Интернета от других средств массовой информации
3. Рассмотрение языковой специфики виртуальной коммуникации
4. Рассмотреть Интернет – коммуникацию на примере коммуникации туроператора «TezTour»
5. Выявить особенности Интернет как канала коммуникации туроператора «TezTour» с потребителями

Для реализации поставленных целей используются такие  методы как:

• анализ (частнонаучный метод – анализ документов);
• синтез;
• сравнение.

Практическая  значимость. С точки зрения значимости, данная работа может быть использована различными исследователями в сфере массовых коммуникаций, практикующими PR-специалистами, а также в рамках теоретических курсов «Социология массовой коммуникации» и «Теория и практика массовой информации».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Интернет как средство коммуникации

1.1 Особенности интернета как канала коммуникации

Коммуникация  – это социально обусловленный  процесс передачи и передачи информации как в межличностном, так и  в массовом общении по разным каналам  при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных  средств. [5]

Использование традиционных механизмов коммуникации, таких как факс или проводной  телефон сегодня быстро замещаются новыми технологиями – обмен мгновенными  сообщениями, электронная почта, передача голоса и видео через Интернет. В настоящее время уже существует ряд продуктов, каждый из которых обеспечивает работу того или иного механизма коммуникаций. Общение с помощью Интернет - технологий получило название Интернет – коммуникации.

Интернет - коммуникации – это такие методы общения, при  которых передача информации происходит по каналам Интернет с использованием стандартных протоколов обмена и представления информации. Информация может представляться в различной форме – голос, видео, документы, мгновенные сообщения, файлы.

Ю.Д. Бабаева, А.Е. Войскунский, О.В. Смыслова выделяют следующие основные виды общения в Сети:

1. Общение в режиме реального времени

• С одним собеседником (выбирается определенный канал для такой коммуникации);

• С большим количеством людей одновременно;

2. Общение, при котором сообщения приходят к адресату с отсрочкой

• С одним собеседником (электронная почта)
• Со многими участниками коммуникации (ньюсгруппы). [1]

Сегодня уже  ни у кого не возникает сомнения, что электронные цифровые технологии в сочетании с Интернетом (и технологиями следующего поколения информационных сетей) определяют будущее коммуникации.

При самом пером  знакомстве с Интернетом хорошо видно, что в отличие от традиционных СМИ, он представляет значительно большую степень свободы выбора со стороны потребителя (под понятием «традиционные СМИ» подразумеваются телевидение, радио, газеты, журналы, прямая почтовая реклама).

Интернет, благодаря  свойствам интерактивности, эффекту  присутствия и информационной насыщенности (текст, изображение и даже звук), а также за счет использования  сетевой навигации превосходит другие средства информации по возможности общения с существующими и потенциальными клиентами.

С другой стороны, Интернет, как и любая коммуникативная  среда, всегда трансформирует и как  бы «размывает» личность автора, что  приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся через эту среду.

Коммуникация  посредством Интернет устроена таким  образом, что на одном полюсе действует  профессиональный производитель информации, а на другом всегда остается массовый субъект – заранее не определенное по численности множество анонимных пользователей. К анонимности зачастую тяготеет даже полюс производства информации, такова сила ее природы в этой медийной среде. Недаром в Интернет так много сведений, происхождение которых не установлено. [3]

Интернет –  технология делает коммуникацию трансграничной. Общение перестает быть привязано  к местоположению общающихся. На этой основе Интернет может выполнять  социально - креативную функцию, то есть формировать новые общности с  единой информационной базой и общим ценостно - нормативным фундаментом. Общая направленность развития средств распространения информации состоит в утверждении гетерархического (горизотального, равноправного) порядка на месте иерархического (вертикального, с доминирование одного из субъектов общения). Происходит переход от односторонней к двусторонней модели коммуникации.

В условиях Интернета  аудитория может участвовать  в производстве и обмене информацией, в том числе и между собой. Аудитория перестает (если захочет) быть только получателем сообщений. Однако здесь использование интерактивных возможностей никогда не преодолеет естественного разделения ролей.

В сетевой интерактивности  выделяют три аспекта:

1.«люди и документы» - возможность для пользователя формировать и реализовывать запрос на информацию;

2.«люди и технология» - приспособленность удобство информационной технологии для пользователей;

3. «люди и люди» - речь идет о приспособленности данной коммуникации к двустороннему общению, о социальных технологиях общения, который помогают достижению позитивных социальных целей; о том, как реализуется возможность коммуникации между журналистами, обществом, властью и бизнесом – основными субъектами, выделяемыми в анализе функционирования современного общества. [10]

Анализируя  коммуникативную функцию Интернет, следует различать понятия «интерактивность» и «обратная связь». Первое шире второго. Обратная связь – это реакция, отклик субъекта на информационное воздействие. Именно в этом качестве Интернет пока чаще всего используется функция «форум». Да и показатели посещаемости тоже выступают в роли обратной связи: свидетельствуют о том, заинтересовались ли сайтом и его контентом пользователи. Интерактивность же предполагает и другие возможности: контроль пользователя над содержанием (запрос, оценка), участие в его формировании через постановку проблемы для освещения и обсуждения, инициативу в обсуждении, авторство, обмен мнениями с другими пользователями и т.п. Некоторые возможности такого рода могут использоваться и в традиционных СМИ. Но чего уж там никогда не было – так это возможности общения по горизонтали, между пользователями. Однако потенциал новой технологии реализуется только через активность людей.

Коммуникации, в которых у субъектов, представляющих два полюса коммуникации, есть возможность и отправлять и получать сообщения, а значит есть взаимообратимость их ролей. Г. Лассвел предложил называть их двусторонними. [10]В традиционных СМИ взаимообратимость никогда не может быть полной.

Интернет является многосторонним СМИ, который создает множество различных форм коммуникации. М. Моррис предложил делить их на четыре категории:

1. Асинхронная коммуникация «один на одни» (электронные письма);
2. Асинхронная коммуникация «многих со многими» (например, сеть Юзернет: сводки, листы рассылок, где требуется согласие для рассылки или пароль для входа в программу, в которой сообщения касаются определенных тем);
3. Синхронная коммуникация «один на один», «один и несколько», «один с несколькими» строятся вокруг какой-либо темы, например ролевые игры, чаты;
4. Асинхронная коммуникация, где обычно пользователь пытается разыскать сайт для получения определенной информации и здесь можно встретить коммуникацию «многие и один», «один на один», «один и многие» (веб-сайты, гороскопы).

Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод: недавно появившаяся глобальная сеть Интернет превратилась из канала общения в канал коммуникации, в отличие от традиционных СМИ. Кроме того она стала наиболее развитым СМИ, где существует взаимообмен между потребителем информации и ее производителем, что абсолютно не характерно для традиционных СМИ.

Для наглядного влияния средств массовой информации на свою аудиторию, их деятельность обычно представляют в виде некоторой модели.

На рисунке 1.1. представлена упрощенная модель коммуникации, характерная для традиционных средств массовой информации. Фактически все основные процессы взаимодействия современных СМИ со своей аудиторией укладываются в ее рамки.

 

 

 

 

Рис. 1.1

В основе коммуникационной модели традиционных СМИ лежит процесс  «один ко многим», при котором фирма передает информацию группе потребителей, используя средство коммуникации. В зависимости от выбора этого средства информация может быть представлена в статистическом виде – это текст, графика, или динамичном – аудио, видеоизображение, анимация, либо объединять оба эти вида. Главной особенностью, лежащей в основе взаимодействия традиционных средств массовой информации с потребителями, является отсутствие интерактивного взаимодействия. [3]

В отличие от этой модели, в основе интернета лежат два совершенно других принципа. Во-первых, при общении через интернет взаимодействие происходит через специфическую среду, которая вносит в него значительный вклад. Это хорошо иллюстрирует рис. 1.2.

 

 

 

 

Рис. 1.2

Эта модель подчеркивает, что первоначальное общение происходит не между отправителем и получателем информации, а скорее между пользователем и некой средой, коммуникативным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации. В данной модели сделан шаг от простого обмена данными между «передатчиком» и «приемником» к созданию информационной среды, которая воспринимается и, возможно, модифицируется участниками диалога.

Во-вторых, интернет представляет собой многонаправленную  коммуникативную модель «многие ко многим», в которой каждый абонент, сети имеет возможность обращаться с другим отдельным абонентом или группам либо от своего имени, либо от имени группы (рис.1.3.) [5]

фирмафирма

 

 

 

 

 

Рис. 1.3

В модели данного  типа средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, может быть представлена как обычным способом, так и в виде средств гипермедиа. В рамках данной модели интерактивное взаимодействие возможно как с другими пользователями интернета (межличностное взаимодействие), так и самой средой непосредственно (взаимодействие со средой), причем последний вид является превалирующим. Благодаря этому отправитель информации одновременно является и ее потребителем. Информация не просто передается от отправителя к потребителю, но и сама среда создается и видоизменяется под ее воздействием и уже в новом преобразованном виде воспринимается всеми ее участниками. Интернет при этом становиться не просто местом моделирования реальной среды, а ее альтернативной и основной для построения новой виртуальной сферы ведения коммерции.