Реинжиниринг организации труда на примере агентства недвижимости «Горница»

Автоматизация задачи сохранения информации о предстоящей работе и своевременного оповещения, как отдельных агентов, так и всех работников компании, позволит легко организовать планирование деятельности сотрудников. Это же касается и регулярных задач в рамках работы агентства. При этом оповещение может быть осуществлено как с помощью онлайн-инструментов (электронная почта, мессенджеры, индивидуально разработанные приложения...), так и с помощью операторов мобильной связи в формате SMS-сообщений. Так система напомнит риэлтору о предстоящей встрече, предупредит об изменениях в графике, а также сообщит о появлении нового объекта в общей базе данных, который может быть ему интересен. 

Если на первой встрече с клиентом риэлтор не совершает сделку, то договаривается о просмотре других объектов и новых встречах. Предоставляя доступ ко всей информации, собранной компанией, включая фото и видео материалы, можно уже после первой встречи значительно сократить временные затраты сотрудников на показы объектов, которые по каким-либо причинам явно не заинтересуют клиента, тем самым увеличив эффективность работы каждого риэлтора. Впоследствии, при обработке новой информации, собранной сотрудниками агентства, можно наладить контакт с клиентом в режиме онлайн до момента его реальной заинтересованности рассматриваемым предложением.

Итак, внедрение CRM-системы в агентстве недвижимости и автоматизация основных бизнес-процессов — это не только эффективный метод повышения производительности и результативности труда брокеров компании, но и шаг в сторону развития и внедрения современных информационных технологий.

• Ввести в организацию больше самостоятельности,  чтобы персонал самостоятельно принимал решения бытового характера, а не ждал одобрения начальства. На это уходит большое количество времени, гораздо удобнее будет предоставлять начальству уже готовый и реализованный проект;
• Использовать метод пяти вопросов, а именно:

1. В чем состоит задача? Задача ООО «Горница» состоит в том, чтобы наибольшее количество клиентов ушло от них довольными от проделанной работы.

2. Где она будет выполняться? Данная задача будет выполняться непосредственно в офисе фирмы, где трудовой состав будет выполнять свои функции и по необходимости выезжать на объекты для выбора подходящего варианта.
3. Когда она будет выполняться? Работа над операцией будет выполняться сразу же с момента ее поступления.
4. Кто из предприятия будет ее выполнять? Весь работающий персонал будет принимать участие по выполнению операции. Каждый будет выполнять свои функции.
5. Как ее будут выполнять? Сначала клиента запишут на консультацию, затем другой сотрудник проведет с ним ознакомительную беседу по его проблеме, расскажет как наиболее быстро и удобно будет ее решить. Затем будет заключаться договор между двумя заинтересованными сторонами. И далее пойдет четкая и быстрая реализация условий договора.

Если для каждого этапа процесса, представленного выше, работники будут отвечать несколькими вариантами, то это позволит взглянуть на процесс с разных сторон. Таким образом, задавая вопрос о задаче этапа, работники должны подумать, каким другим способом можно решить ту же самую задачу, а также, есть ли у данного этапа вообще какая – либо задача. Аналогично, спрашивая, когда выполняется этап и можно ли его выполнить в другое время, работники должны рассматривать вопрос времени в отношении как можно большего числа событий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реинжиниринг организации труда сложный и для многих непонятный процесс, возникший не так давно. В своей работе я постаралась как можно доступнее показать, как может происходить реинжиниринг труда на предприятии. С помощью реинжиниринга меняются методы работы. Метод реинжиниринга нацелен на повышение конкурентоспособности предприятия за счет реорганизации производственных процессов, ориентируя их на потребности рынка.

Методика реинжиниринга заключалась в том, чтобы улучшить положение предприятия за счет корректировок процесса труда и внедрения новых идей. В ходе работы было предложено:

• Ввести работу с CRM – системой, что позволит улучшить производительность организации, сократить временные потери работы с клиентами, осуществит полноценный контроль над бизнес-процессами агентства, способствует перспективе профессионального роста организации, и способствует реальному преимуществу перед конкурентами. Именно современные информационные технологии помогут ООО «Горница»  нарушить старые правила;
• Использование метода 5 вопросов, что приведет к улучшению четкости и слаженности действий работников;
• Изменить процесс работы с клиентом, не ограничиваясь одним клиентом, а работая в комплексе сразу над несколькими договорами. Данное предложение ускорит работу с клиентами и сделает ее более действенной.

Перспектива роста для любого агентства недвижимости кроется в освоении новых видов деятельности, повышении конкурентоспособности за счет оказания более качественных услуг и снижение издержек за счет ликвидации нерентабельных направлений деятельности.

В результате реализации мероприятий по реинжинирингу оргструктуры ожидается рост чистой прибыли предприятия, рентабельности от основной деятельности, производительности труда, что подтверждает значительную экономическую выгоду от проекта для предприятия.

Таким образом, важнейшая задача управления современным предприятием – использование всех имеющихся возможностей таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей производственной системы, выживание и развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В.А. Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере). – СПб.: РГПУ им. А.И. Герцена, 2004.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф; пер. с англ.С. Жильцова; под ред. Ю.Н. Каптуревского. М. и др. Питер, 2005.
3. Иванова Н.Н., Мозгов Н.Н., Герасимов Б.И. Экономический анализ организационных структур промышленного предприятия: Монография / Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Издательство Тамбовского гос. техн. ун-та, 2007.
4. Овчинников С.И. Научная организация труда и техническое нормирование, М., 2005.
5. Под. ред.В.Г. Алиева. Теория организации: Учебник . -М.: Луч, 2009.
6. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, 2007.
7. Чумиков Т.А. Что такое организация труда. - Мн.: Изд-во "Графа", - 2007.
8. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011
9. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ. под ред. НД.Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.  
10. Журнал «Управление компанией», Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?» №6, 2002.
11. Холл Дж., Розентал Дж., Вэйд Дж. Как заставить реинжиниринг работать. - М.: Джеран, 2002. 

1 Продолжительность установлена в результате опроса 5 экспертов

2 Время, затраченное на проезд 40 мин

3 Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.