Реинжиниринг организации труда на примере агентства недвижимости «Горница»

В  реинжиниринге изучается весь процесс предприятия, и в конечном итоге выявляется основная проблема, которую необходимо устранить с помощью методики реинжиниринга.

Таким образом, задачи реинжиниринга: освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в конечном счете — выживаемости предприятия.

На процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы [11].

1. Мотивация. Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован. При этом высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект действительно даст значительный результат, и понимать, что полученный результат вызовет изменение структуры компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно верить в необходимость реинжиниринга, проводимого в масштабах всей компании, и предоставить в распоряжение команды по реинжинирингу лучшие силы.
2. Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководителей компании; руководитель, возглавляющий проект реинжиниринга, должен иметь большой авторитет и нести за него ответственность. Для успеха проекта очень важно твердое и умелое управление. Руководитель проекта должен понимать, что возникнут трудности, неизбежные при построении новой компании: он должен сопротивляться «давлению» старых порядков и убедить своих сотрудников в том, что проект не только выполним, но и необходим для выживания компании. Он обязан прилагать все усилия для продвижения проекта и своевременного его завершения.
3. Сотрудники. В команде, выполняющей проект реинжиниринга и контролирующей его проведение, необходимо участие сотрудников, выделенных соответствующими полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. Сотрудники должны понимать, почему проект приведен в действие (другими словами, они должны оценивать проблемы, которые мешают бизнесу), принимать свои новые обязанное быть способными выполнять их, посвящать реинжинирингу необходим время и обоснованно двигаться к успеху. По сути, все работники должны освоить и устойчиво реализовывать новый набор образцов поведения. Опыт показывает, что относительно просто объяснить новый способ работы персоналу нижнего уровня, но людям, занимающим должности менеджеров, намного труднее понять то, что предлагает новая компания. Группа, на которую следует обратить особое внимание специалистов,— менеджеры среднего уровня. Американский исследователь Б. Виллох [10] определяет три категории менеджеров такого уровня:

• «тигры» — молодые карьеристы, которые хотя и участвуют в проекте по реинжинирингу с энтузиазмом, имеют тенденцию концентрироваться на собственных задачах в ущерб общим целям проекта;

• «ослы» — старейшие сотрудники, достигшие пика карьеры, которые хотят спокойствия и стабильности в компании; они могут серьезно навредить проекту;
• «акулы» — сотрудники, которые разработали процедуры и инструкции для управления операциями компании; они часто имеют реальную силу в компании и могут создать огромные проблемы, саботируя реальные перемены в жизни компании.

4. Коммуникации. Новые задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику. Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько руководство и рядовые сотрудники понимают, как достичь стратегических целей компании.

5. Бюджет. Проект должен иметь свой бюджет, особенно если планируется интенсивное использование ИТ. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования. Поэтому реинжиниринг нужно рассматривать как венчурный по характеру проект.
6. Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка — соответствующие методики и инструментальные средства. Реинжиниринг обычно включает в себя построение информационной системы для поддержки нового бизнеса.
7. Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенно помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно, чтобы консультанты исполняли поддерживающую, а не управляющую роль, и не входили в штат компании. Поэтому руководитель проекта реинжиниринга должен быть грамотным заказчиком услуг консультантов. К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, можно отнести и такие, как риск, четко определенные роли и обязанности и осязание результаты.

Естественно, некоторые из этих факторов, например стиль отношений в коллективе, быстро сформировать невозможно, поэтому работу над созданием необходимо начинать заранее.

Процесс проведения реинжиниринга можно представить в виде схемы

Реинжиниринг проводят не компании, а люди. М.Хаммер выделяет следующие роли, которые проявлялись по отдельности или в различных сочетаниях при проведении реинжиниринга [8]

1. Лидер – старший руководитель, который дает разрешение на реинжиниринг в целом и обеспечивает мотивацию. Этот человек должен обладать достаточной властью над всеми участниками перестраиваемого процесса (или процессов), чтобы эти преобразования осуществились.
2. Руководитель процесса – менеджер, ответственный за конкретный процесс и его реинжиниринг. Если обязанность лидера - добиться проведения реинжиниринга в целом, то руководитель процесса должен добиться его проведения в локальных масштабах, на своем участке. Он получает нужные ресурсы, разбирается с бюрократическими вопросами и стремится заручиться поддержкой других менеджеров, чьи функциональные группы задействованы в этом процессе. Руководитель процесса также мотивирует, вдохновляет и консультирует свою команду, являясь для нее критиком, представителем интересов и контролером.
3. Команда по реинжинирингу – группа людей, которая проводит диагностику существующего процесса и занимается его перестройкой и внедрением новых правил. Реальную работу со всеми ее трудностями выполняет команда по реинжинирингу. Ее участники должны генерировать идеи и преобразовывать их в планы (а затем их нередко просят осуществить эти планы). Именно эти люди на деле реформируют компанию.
4. Организационный комитет – орган, состоящий из старших руководителей, который разрабатывает общую стратегию реинжиниринга и отслеживает ход его выполнения. Этот комитет состоит из старших менеджеров и в числе прочих включает руководителей процесса, которые планируют общую стратегию реинжиниринга в компании.
5. Начальник штаба – сотрудник, ответственный за разработку методов и инструментов реинжиниринга в компании и за достижение синергии отдельных проектов реинжиниринга компании. У начальника штаба две главные функции: первая - обеспечивать деятельность и поддержку каждого руководителя процесса и команды; вторая - координировать всю текущую деятельность по реинжинирингу. Еще одна обязанность начальника штаба - разработка инфраструктуры для реинжиниринга, чтобы все проекты компании не были клонами первого.

Между ними должны существовать такие отношения: лидер назначает руководителя процесса, а тот собирает команду, которая проводит реинжиниринг процесса с помощью начальника штаба и при содействии организационного комитета.

Итак, на ниве реинжиниринга трудятся лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, организационный комитет и начальник штаба. В некоторых компаниях эти позиции могут называться по-другому или иметь другие определения. Это нормально: реинжиниринг - молодое искусство, и к нему может быть более одного подхода.

Чтобы организовать работу по реинжинирингу в компании необходимо, чтобы постановку задачи для реинжиниринга на основе приоритетов компании должны осуществлять руководители компании [11].

Такие задачи должны быть выражены в виде письменной директивы руководства;

Руководители, принимающие решения, должны понимать достоинства и недостатки методов реинжиниринга;

После принятия решения о проведении реинжиниринга проводится разъяснительная работа среди работников предприятия;

Для проведения реинжиниринга осуществляется выделение необходимых материальных, организационных и финансовых ресурсов и создаются команды для разработки проекта инжиниринга.

Таким образом, для успеха при проведении реинжиниринга компании необходимо:

• участие первых лиц;
• разъяснительная и обучающая работа;
• выделение необходимых ресурсов;
• создание целевых команд.

В настоящее время имеется несколько методологий реинжиниринга, разработанных различными консалтинговыми фирмами, и ряд инструментальных средств их поддержки [11]:

1. Имитационное моделирование – обеспечивает не только наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, но и наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, где представлены основные рабочие процедуры, используемые в компании, описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. Впрочем, построение реальных имитационных моделей довольно трудоемкий процесс, а их детальный анализ, выходящий за рамки простого сбора статистики по срокам и стоимостям, зачастую требует от пользователя специальной подготовки. Для описания рабочих процедур может понадобиться дополнительное программирование.
2. Объектно-ориентированное моделирование признано сегодня базовой методологией реинжиниринга. Традиционно, создавая информационные системы компаний, разработчики отталкивались от данных. В результате, используемые ими подходы к моделированию систем были ориентированы на описание данных о сущностях реального мира и их взаимосвязей, но не на поведение этих сущностей. Поскольку реинжиниринг ориентирован на процессы, а не на данные, традиционные подходы оказались неадекватны. Объектно-ориентированный подход является единственным пока подходом, позволяющим описывать как данные о сущностях, так и их поведение. Кроме того, он обеспечивает создание прозрачных, легко модифицируемых моделей бизнеса и информационных систем, допускающих повторное использование отдельных компонентов.
3. Средства быстрой разработки приложений позволяют сокращать время создания поддерживающих информационных систем и, следовательно, используются не только в ходе реинжиниринга компании, но и на этапе эволюционного развития, сопровождающегося постоянными модификациями и улучшениями информационных систем компании.

Таким образом, каждый из предложенных подходов к внедрению управления организаций обладает своими сильными и слабыми сторонами. В зависимости от конкретной ситуации в компании необходимо выбрать наилучшую комбинацию для своего бизнеса, что и будет рассматриваться в следующих главах. В работе будет использоваться методика средствами быстрой разработки приложений, которая позволит выявить в каком бизнес – процессе происходит «застой» работы, т.к. эта методика сопровождается постоянными улучшениями и модификациями информационных систем будем искать более современный выход для ООО «Горница».

     2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «ГОРНИЦА»

1. Краткая характеристика предприятия

Агентство недвижимости «Горница» основано в 1992 году. Первоначальное название «Высо» от слова «Высотник», т.к. агентство в свое время являлось одним из структурных подразделений компании «Высо», основная деятельность предприятия была направлена на антикоррозийная защита зданий и сооружений.

С 2003 года агентство недвижимости «Горница» становится самостоятельным юридическим лицом. 02.09.2005 года ООО «Горница» прошло добровольную сертификацию услуг на рынке недвижимости РФ. Деятельность агентства застрахована.

В 2005 году агентство недвижимости сменило название с «Высо» на «Горницу», что означает «большая светлая комната», ассоциируется это с гостеприимством. Главная задача коллектива, чтобы клиенты агентства недвижимости встречали здесь атмосферу уюта, доброжелательности и, конечно, профессионализма, чтобы на протяжении всего сотрудничества, начиная с первой консультации и завершая днем сделки, они ни в чем не испытывали дискомфорта. Отсюда и пошло  название «Горница», что означает «большая светлая комната», ассоциируется это с гостеприимством.

Агентство недвижимости «Горница» предоставляет следующие услуги:

• продажа;
• обмен недвижимого имущества;
• покупка;
• ипотечное кредитование;
• приватизация;
• сбор документов для сделок с недвижимым имуществом;
• составление проекта договора простой письменной формы для регистрации сделок в ФРС;
• регистрация прав на садовые дома и гаражные боксы;
• оформление прав на землю;
• подготовка документов для вступления в права наследования;
• узаконивание перепланировок;
• бесплатные консультации;
• выдача займов на приобретение жилья с использованием средств материнского капитала.