Реинжиниринг организации труда на примере агентства недвижимости «Горница»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Уральский государственный университет путей сообщения»

(УрГУПС)

Кафедра «Управление в социальных и экономических системах»

 

 

 

 

Реинжиниринг организации труда на

примере агентства недвижимости «Горница».

 

 

Проверил:                                                                       Выполнил:

д.э.н. Паршина В.С.                                                          Студент гр. МТГ – 320

                                                                                           Большухина Н.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

Оглавление

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях рыночной экономики возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность производства, так как в силу возрождающейся конкуренции результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования и развития предприятий. Среди факторов эффективности существенное место занимает организация труда, под которой понимается система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса.

Современная методика реинжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные процессы в командные «процедуры» и «функции». Т.е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией.

Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или же радикально, в виде крупных скачков.

Необходимость в проведении реинжиниринга организации труда продиктовано достаточно большим кругом проблем, таких как несвоевременной реализации проекта, напрасным пролеживанием бумаг с которыми приходится сталкиваться различным организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Выбранное направление исследования актуально для специальности менеджер, т.к. данный работник, прежде всего, управленец. Для успешного осуществления функций менеджер должен знать методы организации труда и уметь правильно организовывать свой труд и труд подчиненных.

Цель курсовой работы – изучить деятельность предприятия и определить пути реинжиниринга организации труда на примере агентства недвижимости «Горница».

Объектом исследования данной курсовой работы является  агентство недвижимости «Горница».

Предмет исследования – организация труда работников ООО «Горница».

Задачи исследования:

1. Раскрыть сущность организации труда персонала на предприятии.

2. Проанализировать организацию  труда работников на предприятии  ООО «Горница».

3. Усовершенствовать организацию труда работников.

 

 

1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.  Понятие и направления организации труда

Во все времена и во всех сферах функционирования человека лучше организованный труд при равной его технико – технологической оснащенности обеспечивал достижение более высоких результатов. В условиях рыночных отношений значение организации труда возрастает. Это объясняется тем, что при возрождаемой конкуренции все большее значение приобретает результативность труда, все заметнее сказывается на итогах деятельности как потери, понесенные вследствие упущений, так и выигрыш, полученный от реализации резервов предприятия и роста производительности  труда. Высокая организация труда в наше время является непременным условием эффективной деятельности.

Согласно [6] организация труда – приведение трудовой деятельности людей в определенную систему, характеризующуюся внутренней упорядоченностью, согласованностью и направленностью взаимодействия для реализации совместной программы и цели. Предприятия для обеспечения выживаемости вынуждены постоянно адаптироваться к изменяющимся внешним условиям, что порождает массу управленческих проблем. Неопределенность функционирования ставит их перед необходимостью проводить работу по совершенствованию организационной структуры управления сознательно или стихийно под воздействием обстоятельств, массовой организационной моды.

По мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Оценка эффективности правильной организации труда на предприятии, ее влияние на результаты технико-экономических показателей, представлена на рис.1.

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1- Эффективность организации труда на предприятии.

 

Организация труда – это форма, в которой реализуются экономические результаты трудовой деятельности. Все авторы, например, Абчук В.А. [1], практически одинаково рассматривают понятие организации труда как составную часть экономики труда.

Далее рассмотрим содержание организации труда согласно [5],– т. е. состав элементов трудового процесса:

• установление цели деятельности;
• установление перечня производственных операций и их последовательности, руководствуясь технологией производства;
• разделение всех видов работ между работниками и установление

между ними системы взаимодействия, т.е. определенной кооперации труда;

• приспособление рабочих мест для удобства работы;
• организацию обслуживания рабочих мест разного рода вспомогательными работами;
• разработку рациональных приемов и методов труда;
• установление норм труда и системы его оплаты.

Для обеспечения соответствующей организации труда необходимы также создание в учреждении безопасных и здоровых условий труда, планирование и учет труда, воспитание дисциплины труда, подбор и подготовка кадров

Решение перечисленных задач составляет содержание организации труда [1]:

• подбор, подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников;
• разделение труда, т.е. расстановка работников по рабочим местам и закрепление за ними определенных обязанностей;
• кооперация труда, т.е. установление системы производственной взаимосвязи между работниками;
• организация рабочих мест;
• организация обслуживания рабочих мест;
• разработка рациональных приемов и методов труда;
• установление обоснованных норм труда;
• создание безопасных и здоровых условий труда;
• организация оплаты и материального стимулирования труда;
• планирование и учет труда;
• воспитание дисциплины труда.

Изменения техники и технологии производства требуют соответствующего изменения или совершенствования организации труда. Если производство четко реагирует на все новое, что появляется в области организации труда, и систематически внедряет его в свою практику, то мы вправе говорить о научной организации труда [7]. Научный подход к организации труда позволяет наилучшим образом соединить в процессе производства технику и людей, обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение трудоемкости и рост производительности труда. Он направлен на сохранение здоровья работников и обогащение содержания их труда.

Важным признаком успешного решения вопросов организации труда является взаимосвязь различных групп задач [6]: 

• экономических (экономия ресурсов, повышение качества продукции, рост результативности производства);
• психофизиологических (оздоровление производственной среды, гармонизация психофизиологических нагрузок на человека, снижение тяжести и нервно-психической напряженности труда);
• социальных (повышение разнообразия труда, его содержательности, престижности, обеспечение полноценной оплаты труда).

Анализ воздействия научной организации труда на производство позволяет выделить следующие ее функции [4]:

• ресурсосберегающая, в том числе трудосберегающая, направлена на экономию рабочего времени, эффективное использование сырья, материалов, энергии, т.е. ресурсов. Кроме того, экономия труда включает в себя не только экономию средств производства, но и устранение всякого бесполезного труда. Это достигается рациональным разделением и кооперацией труда, применением рациональных приемов и методов труда, четкой организацией рабочих мест и хорошо отлаженной системой их обслуживании;
• оптимизирующая функция проявляется в обеспечении полного соответствия уровня организации труда прогрессивному уровню технического вооружения производства, в достижении научной обоснованности норм труда и интенсивности труда, в обеспечении соответствия уровня оплаты труда его конечным результатам. Оптимизация в современных условиях - центральное направление в поиске путей решения различных задач в области организации труда;
• функция формирования эффективного работника. Это осуществление на научной основе профессиональной ориентации и профессионального отбора работников, их обучения, систематического повышения квалификации. Требования к качеству подбора работников и к их профессиональному мастерству в условиях перехода к рыночным отношениям существенно возрастают. Увеличение сложности используемой техники ведет к росту ответственности исполнителей за своевременные и правильные решения и действия. Научный подход к формированию кадров и к их подготовке - таково веление времени, и это становится важной функцией научной организации труда;
• трудощадящая функция проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режима гибкого рабочего времени, в облегчении тяжелого труда до физиологически нормальной величины;
• функция возвышения труда. Это чрезвычайно важная функция организации общественного труда в цивилизованном государстве. Нельзя говорить о научной организации труда, сколь бы экономичен ни был труд, если при этом забывают о самом человеке, с его социальными запросами и стремлением к высоко содержательному, престижному труду. Возвышает труд создание на производстве условий для гармоничного развития человека, повышение содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение разнообразия труда и его гуманизации;
• воспитательная и активизирующая функции направлены на выработку дисциплины труда, развитие трудовой активности и творческой инициативы.

Высокий уровень организации труда способствует, прежде всего, экономии времени формированию этих качеств работника, а чем выше качества исполнителей, тем выше и уровень организации труда

Понимание функций научной организации труда позволяет обеспечить всесторонний, комплексный подход к решению проблем организации труда на предприятии, более четко представить механизм воздействия научной организации труда на работника и само производство.

Таким образом, правильная организация труда позволяет найти оптимальные варианты эффективного использования рабочей силы и средств производства.

 

 1.2 Реинжиниринг как методологическая основа совершенствования организации труда

 

Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы прошлого столетия. Основателями теории реинжиниринга являются М. Хаммер и Д. Чампи [8], авторы определили реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность».

Реинжиниринг организации труда — провозглашается многими как "новейший и потрясающий" метод в длинной цепи методов управления, как нечто, что делает ненужным все предыдущие шаги по улучшению управления. Иногда о реинжиниринге бизнес - процессов говорят, что он заменяет такую концепцию, как Всеобщее качество (Total Quality). Авторы [8] считают, что это абсолютно неверно и менеджеры высшего звена должны понимать это перед тем, как начнут проводить реинжиниринг всего, что увидят, и в процессе этого разрушат многое действительно ценное. В самом деле, многие компании уже сделали это, и их число, несомненно, будет расти, как это случается при появлении на свет любого нового метода управления.

Авторы [9] отмечают, что реинжиниринг бизнес процесса — это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Это не означает, что реинжиниринг заменяет собой непрерывные улучшения, ничего подобного. Если вы провели реинжиниринг некоторого процесса, то далее потребуются методы непрерывного улучшения (continuous improvement), носящие технологический характер, которые нужно применять, дабы не проиграть в будущем.

Авторы [10] выделяют три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен.

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.
2. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.
3. Компании, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.