История и сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Тема № 1. История и сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Вопросы:

1 Понятие и цели РБП.

2 История дисциплины РБП.

3 Место реинжиниринга в модели организационных преобразований.

Понятие и цели РБП

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы".

С точки зрения возможностей применения западного опыта в России можно выделить следующие наиболее характерные особенности реинжиниринга.

1.      Ориентация на кардинальную реорганизацию системы. Реинжиниринг - это не путь "частичных улучшений". Реинжиниринг - это перестройка системы в целом.

2.      Реинжинринг не "углубляется" в мелкие детали и частности. В его основе принцип разумного упрощения системы. Он имеет дело с укрупненными агрегатами - основными блоками системы. При этом выделяются наиболее существенные аспекты. Детали опускаются.

3.      В основе реинжиниринга находится содержательный анализ. Компьютерные технологии эффективны, но они есть не более, чем технический инструмент (хотя и имеющий самостоятельное значение).

История дисциплины РБП

В последние годы в США активно развивается наука и практика управления компаниями и предприятиями. В ней появляются новые, неизвестные прежде разделы знания, которые прогрессируют за счет привлечения достижений других наук, в первую очередь - математики, а также психологии, социологии и других разделов современной науки. Одним из таких разделов современного менеджмента стала новая дисциплина – реинжиниринг.

Реинжиниринг все еще остается относительно новым понятием. Существуют различные определения реинжиниринга. В общем виде его можно определить как реорганизацию хозяйственных и инженерных систем с целью повышения их эффективности. Однако большинство аналитиков делает упор на то, что реинжиниринг означает кардинальную перестройку и перепроектирование бизнес-процессов и организационных структур.

Широкое распространение оно получило в последнее десятилетие, что связано с появлением новых интеллектуальных технологий и программных средств. Основополагающий труд в этой области появился в 1994 году. Его авторами стали американские ученые М.Хаммер и Дж. Чампи. По оценкам экспертов в ходе реорганизации компаний 90 % эффекта достигается за счет внедрения управленческих технологий и проведения реинжиниринга, в то время как автоматизация управления сама по себе дает не более 10%. Это находится в полном соответствии с заветом основателя методов реинжиниринга М. Хаммера, который призывал добиваться повышения эффективности не столько путем автоматизации, сколько "упрощением" и устранением неэффективных звеньев.

По Хаммеру "реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы".

Несомненно, что в настоящий момент возможности реинжиниринга интересны российским предприятиям в связи с переходом на принципиально новый уровень хозяйствования, обусловленный возрастающей конкуренцией. Интересны также и опасности такой реорганизации.

В процессе осуществления реинжиниринга следует учитывать российскую специфику, когда степень «закостенелости» структуры большинства компаний настолько велика, и доля неэкономических (не соответствующих критерию эффективности для экономического субъекта) отношений настолько значительна, что разработка «идеальных» моделей их работы не будет соответствовать ни реальным условиям хозяйствования экономических субъектов, ни реальным рыночным условиям, ни, наконец, потребностям экономических субъектов.

Итак, подведем итоги. Основатель методов реинжиниринга - М. Хаммер и Дж. Чампи. Основополагающий труд в этой области появился в 1994 году.(Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе./Пер. с англ. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. – 332 с.).

МЕСТО РЕИНЖИНИРИНГА В МОДЕЛИ

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

Понятие «реинжиниринг» легко спутать с другими категориями, определяющими структурные преобразования. Например, с реструктуризацией, реорганизацией предприятия. Поэтому давайте разберемся, что подразумевает каждая из этих категорий, в чем отличия и если есть, общее.

Реструктуризация – вызвана необходимостью преодоления проблем хозяйствующего субъекта. В первую очередь является реакцией на внешнее давление среды. Подразумевает изменение методов функционирования бизнеса, его реформирование. Осуществляется реструктуризация, как правило, верхушкой управления. При этом изменения не затрагивают организационно-правовой формы организации, не влияет на состав его собственников и размер их долей (акций).

Реорганизацией предприятия называется процесс изменения организационно-правовой структуры предприятия в форме слияния, разделения, выделения и преобразования.

Реинжиниринг и комплексное управление качеством не идентичны и не противоположны, а взаимно дополняют друг друга. Хотя они оба сосредоточиваются на клиентах и процессах, между ними есть и важные различия: реинжиниринг благодаря радикальным изменениям помогает компании быстро добиться нужного положения; TQM ведет ее в том же направлении, но медленнее, действуя методом постепенных корректировок. У каждого из них своя сфера применения: TQM следует использовать для поддержания нужного состояния процессов между их периодическими сменами, а реинжиниринг — для их перестройки.

Кроме того, после внедрения TQM в культуру компании его работа может продолжаться без значительного повседневного внимания менеджмента. А реинжиниринг — интенсивное усилие, которое направлено сверху вниз, имеет целью достижение определенного будущего образа компании и требует постоянного участия и поддержки со стороны старшего менеджмента.

В отличие от реорганизации, реинжиниринг базируется на необходимости революционных изменений внутренней структуры управления и преодолении на этой основе системных противоречий в организации труда. Таким образом, задача реинжиниринга состоит не в создании модели, отвечающей требованиям конкретного рынка, а в создании архитектуры бизнеса, способного эволюционно взаимодействовать с динамически изменяемыми свойствами рынка в целом.

Главные отличия реинжиниринга и реструктуризации

Тема № 2 Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)

Вопросы:

1 Понятие бизнес-процесса.

2 Понятие бизнес-модели и ее элементы.

Понятие бизнес-процесса

Существует общее представление, что бизнес-процесс — это набор взаимодействующих функций, действия которых направлены на производство товаров и оказание услуг, удовлетворяющих потребности покупателя, не связанного с деятельностью компании-производителя.

Таким образом, отделы и подразделения, осуществляющие промежуточный продукт потребления или предоставляющие услуги другим подразделениям компании (такие как бухучет, снабжение, маркетинг, правовое сопровождение и т. д.) не могут быть рассмотрены как команды процессов и учитываются в составе функциональных подразделений.

В настоящее время разработчики идей о реинжиниринге бизнеса  ставят цель разрушить стереотип о сущности бизнес-процессов.

Предлагается рассматривать бизнес процессы как функции хозяйственной деятельности, создающей продукты для внешних потребителей, которые не участвуют в деятельности организации, а являются потребителями созданных ею товаров и услуг, и для внутренних потребителей, которые участвуют в деятельности организации, являются потребителями продуктов деятельности других команд отделов.

Такое разрушение  стереотипа о сущности бизнес-процессе необходимо для представления структуры управления и производства как о единой целой системе, которое действует в едином ключе ценностей, в рамках единых стандартов и специфических целей. Только так возможна полная замена модели бизнеса компании, рассматривая каждое подразделение как процесс.

Ограничением предлагаемой модели является возможность ее применения только на крупных и многопрофильных предприятиях.

1-я интерпретация понятия «бизнес-процесс».

Бизнес-процесс - сгруппированные функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированных на конкретного потребителя.

Функцией называется элемент (вид) производственной деятельности, не способный самостоятельно производить продукт, обладающий свойствами потребления вне рамок существующих бизнес-процессов.

Продуктом деятельности называются товары и услуги, производимые командой процесса и предоставляемые потребителям.

Продуктом потребления называются товары и услуги, потребляемые командой процесса для осуществления хозяйственной деятельности.

            Бизнес-процессы условно разделены на 2 группы,  одна из них ориентирована на внешних потребителей, другая – на внутренних.

Внешние потребители - юридические и физические лица, не участвующие в хозяйственной деятельности компании и являющиеся потребителями ее товаров и услуг.

Внутренние потребители -  лица, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках компании и использующие продукты деятельности других отделов, подразделений.

2-я интерпретация понятия «бизнес-процесс».

М. Хаммер и Дж. Чампи определяют бизнес-процесс как «совокупность видов деятельности, которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента».  М. Хаммер и Дж. Чампи  считают, что хотя это понятие — самое важное в определении реинжиниринга, оно наиболее трудно понимается управляющими предприятий. Большая часть деловых людей не является «процессоориентированными»; они сфокусированы на задачах, на работах, на людях, на структурах, но не на процессах.

Важная особенность: некорректна формулировка «деление множества процессов в организации на БП и на иные процессы».

Во-первых, перевод английского слова «business» на русский язык - «деятельность», т.е. эти понятия практически полностью лингвистически идентичны. Отсюда - иных процессов, кроме процессов «деятельности» в организациях не существует. Поэтому, предположение наличия в организациях иных процессов, кроме процессов деятельности или БП, по правилам лингвистики является некорректным.

Во-вторых, всем процессам организации свойственно экономическое содержание.

У каждого процесса есть свой потребитель и, следовательно, свой продукт.

Поскольку у каждого процесса есть свой исполнитель, то процесс является одним из обязательных атрибутов деятельности исполнителя. Следовательно, любой процесс — это процесс деятельности или бизнес-процесс.

Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов — это один из БП организации.

Понятие бизнес-модели организации

Бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени. БП — это абстракция, модель. Это представление действий может быть реализовано или нет.

Под процессной моделью организации (или бизнес-моделью) понимается формализованное описание системы БП организации в целом.

Эффективность БП — это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации.

Например, существуют ошибки исполнителя БП, которые снижают эффективность его реализации. При этом исполнитель БП не является элементом бизнес-процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Исполнитель БП является механизмом, поставляющим услуги, обеспечивающие исполнение бизнес-процесса, т.е. исполнитель БП сам является процессом.