Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания :на примере представителей сферы обслуживания

Неполярность увлеченности и выгорания подтверждается также обнаружением положительных корреляций между компонентами этих феноменов при рассмотрении отдельно группы работников, оценивающих характеристики деятельности негативно (кластеры «неувлеченного» и «выгорающего» типов). Полученный результат является новым, поскольку результаты других исследователей увлеченности и выгорания говорят лишь об отрицательной связи между ними. Отрицательная связь обнаружена нами при обработке данных по всей выборке, а также при анализе связей внутри группы испытуемых, оценивающих аспекты работы положительно (кластеры «увлеченного» и «умеренного» типов).

Полученный результат о положительной связи между некоторыми компонентами увлеченности и выгорания заставляет задуматься о том, как могут сказываться проявления увлеченности работой на психических характеристиках субъекта труда. Нам представляется возможным, что при определенных условиях (когда отсутствуют источники пополнения затраченных работником ресурсов) готовность работника у значительным усилиями на работе, погружение в деятельность и отсутствие желание прервать ее могут способствовать развитию неблагоприятных состояний (утомление, истощение) и установок работника, снижать его профессиональную мотивацию. В результате становится вероятным появление признаков профессионального выгорания, уровень которого будет возрастать при отсутствии восстановления энергии.

В итоге интерпретации результатов исследования мы пришли к выводу, что при определенных условиях оптимальным для самочувствия субъекта и результата деятельности может быть не высокий, а средний уровень увлеченности работой. Также некоторые проявления выгорания могут быть закономерными в подобных условиях, и, если их уровень не превышает средних значений, они могут способствовать экономии ресурсов на протяжении длительного периода работы. Подобные рассуждения встречаются у других авторов, однако впервые имеют под собой эмпирическую основу. Таким образом, выводы нашего исследования расширяют представления о феноменах увлеченности работой и профессионального выгорания, отступая от однозначного рассмотрения проявлений увлеченности как позитивных и проявлений выгорания как негативных (для субъекта труда и результатов деятельности).

В ходе анализа и интерпретации результатов нашего исследования поставлены задачи для будущих исследований и сформулированы вопросы, на которые в рамках данной работы ответов не найдено. Например, представляется актуальным изучение увлеченности и выгорания на разных профессиональных выборках, выделение типов сочетания их выраженности, отличных от тех, которые получены на выборке представителей сферы обслуживания. Важным является поиск детерминант различных эмпирических типов, в том числе социально-демографических факторов. Должно быть более детально проработано и эмпирически изучено соотношение увлеченности работой и трудоголизма, и с этим вопросом связана проверка выдвинутой в настоящей работе гипотезы о зависимости эффективности труда от уровня увлеченности по закону Йеркса-Додсона. Также значимой темой является проверка компонентного состава увлеченности и выгорания, поскольку по этому вопросу существуют разногласия в современных исследованиях.

Итак, в настоящем исследовании представлены новые результаты о явлениях увлеченности работой и профессионального выгорания и обоснована актуальность дальнейшего изучения этих феноменов.

На основании обобщения результатов проведенного исследования сформулированы следующие выводы:

1. Проявления увлеченности  работой и профессионального  выгорания относятся к психическим  категориям состояний, свойств, отношений. Увлеченность и выгорание описываются  как сопоставимыми особенностями, которые могут быть противопоставлены  друг другу, так и проявлениями, показывающими специфичность увлеченности  и выгорания в отношении друг  друга и невозможность рассмотрения  этих феноменов как полюсов  одного континуума психических  явлений.

2. Установлены связи увлеченности  и выгорания с личностными  свойствами. Компоненты увлеченности  связаны с низким уровнем нейротизмом  и высокими значениями экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности  к согласию. Составляющие выгорания  связаны с высоким уровнем  нейротизма и низкими значениями  экстраверсии, открытости, добросовестности, склонности к согласию.

3. Среди личностных свойств  наиболее тесно с уровнем увлеченности  связана выраженность экстраверсии  и открытости опыту. А со степенью  выгорания наиболее тесно коррелирует  выраженность нейротизма и интроверсии. Личностные свойства склонности  к согласию и добросовестности  имеют менее заметную связь  с изучаемыми феноменами.

4. Обнаружено, что чем  более благоприятно работники  оценивают характеристики своей  деятельности, тем выше уровень  их увлеченности, и, наоборот, чем  менее благоприятна деятельность  по оценкам работников, тем выше  степень их выгорания. Следовательно, увлеченность связана с позитивными  оценками характеристик деятельности, а выгорание - с негативными. При  этом связи оценок деятельности  с компонентами выгорания более  тесные, чем со шкалами увлеченности.

5. На выборке работников  сферы обслуживания выявлены 4 эмпирических  типа сочетания выраженности  увлеченности и выгорания, условно  обозначенные как «увлеченный», «умеренный», «неувлеченный» и «выгорающий». У представителей эмпирических  типов обнаружены различия в  оценках характеристик деятельности  и личностных свойствах.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Полунина, Ольга Викторовна, 2009 год

1. Абульханова К. А. Психология  и сознание личности (Проблемы  методологии, теории и исследования  реальной личности): Избранные психологические  труды. М.: Московский психолого-социальный  институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1999. - 224 с.

2. Айзенк Г.Ю. Структура  личности. СПб.: Ювента; М.: КСП+, 1999. -464 с.

3. Аллинг Э., Миккин Х.О. О применении видеотренинга при  обучении навыкам общения продавцов // Человек, среда, общение. Сб. науч. тр. / Под ред. Ю. Орна, Т. Нийта. Таллин: Таллинский  пед. ин-т им. Э. Вильде, 1980. С. 90-106.

4. Ананьев Б.Г. Человек  как предмет познания. Д.: ЛГУ, 1968. - 339 с.

5. Анцыферова Л.И. Личность  в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование  ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. 1980. № 2. С. 52-60.

6. Анцыферова Л.И. Личность  с позиций системного подхода // Психология личности в социалистическом  обществе: личность и ее жизненный  путь. Отв. ред. Б.Ф. Ломов, К.А. Абульханова-Славская. М.: Наука, 1990. С. 7-17.

7. Аракелов Г.Г. Стресс  и его механизмы // Вестник МГУ. Серия 14 «Психология». 1995. № 4. С. 45-54.

8. Аргайл. М. Психология счастья. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 271 с.

9. Бабушкин Г.Д. Психологические  основы формирования профессионального  интереса к педагогической деятельности. Омск: ОГИФК, 1990. - 186 с.

10. Баранов А.А. Психология  стрессоустойчивости педагога (Теоретические  и прикладные аспекты): Дис. . д-ра  психол. наук. СПб., 2002. - 405 с.

11. Безносов С.П. Профессиональная  деформация личности. СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

12. Бергер И.Н., Скирда Т.И. Психология торговли. Киев: Вища  школа, 1975.- 109 с.

13. Березин Ф.Б. Психическая  и психофизиологическая адаптация  человека. -Л.: Наука, 1988.-270 с.

14. Бермаи М.Я. Социально-психологические  особенности общения в сфере  бытового обслуживания населения. Автореф. дис. . канд. психол. наук. Л., 1983. - 15 с.

15. Бодров В.А. Психологический  стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.

16. Бодров В.А. Психологический  стресс: развитие учения и современное  состояние проблемы. М.: ИПРАН, 1995. - 128 с.

17. Бойко В.В. Энергия эмоций  в общении: взгляд на себя и  на других. М.: Филин, 1996.-472 с.

18. Боковиков A.M. Влияние модуса  контроля над деятельностью на  устойчивость человека к стрессу  в неконтролируемых ситуациях (на  примере компьютеризации деятельности). Дис. канд. психол. наук. М., 1998. -175 с.

19. Большакова Т.В. Личностные  детерминанты и организационные  факторы возникновения психического  выгорания у медицинских работников: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2004. - 187 с.

20. Борисова М.В. Психологические  детерминанты психического выгорания  у педагогов: Дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2003. - 190 с.

21. Борисова М.В. Психологические  детерминанты феномена эмоционального  выгорания у педагогов // Вопросы  психологии. 2005. №2. С. 97-104.

22. Бурлачук Л.Ф., Королев  Д.К. Адаптация опросника для диагностики  пяти факторов личности. // Вопросы  психологии. 2000. № 1. С. 126-134.

23. Бурлачук Л.Ф., Морозов  С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. -СПб.: Питер Ком, 1999. 528 с.

24. Буякас Т.М. О феномене  наслаждения процессом деятельности  и условиях его возникновения (по работам М. Чиксентмихайи) // Вестник  МГУ. Серия 14 «Психология». 1995. № 2. С. 53-61.

25. Величковская С.Б. Зависимость  возникновения и развития стресса  от факторов профессиональной  деятельности педагогов: Дис. . канд. психол. наук. М., 2005.- 171 с.

26. Величковский Б.Б. Многомерная  оценка индивидуальной устойчивости  к стрессу: Дис. . канд. психол. наук. -М., 2007. 167 с.

27. Водопьянова Н.Е., Старченкова  Е.С. Психическое выгорание и качество  жизни // Психологические проблемы  самореализации личности. Вып. 6. Под  ред. Л.А. Коростылевой. СПб.: С-Петерб. ун-т, 2002. С. 140-154.

28. Водопьянова Н.Е., Старченкова  Е.С. Синдром выгорания: диагностика  и профилактика. СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

29. Танеева Э.Р. Синдром  выгорания на фоне проявлений  акцентуаций черт характера школьного  учителя: Дис. канд. психол. наук. Казань, 2005. -153 с.

30. Гиздиева Э.Р. Психология  состояния «потока» // Психология  психических состояний: теория и  практика. Материалы Первой Всероссийской  научно-практической конференции. Часть I. Казань: ЗАО «Новое знание», 2008. С. 228-230.

31. Гнездилова О.Н. Инновационная  педагогическая деятельность как  факторпредупреждения эмоционального  выгорания учителя: Дис. . канд. психол. наук.-М., 2005.- 159 с.

32. Голдберг Л.Р., Шмелев  А.Г. Межкультурное исследование  лексики личностных черт: «Большая  Пятерка» факторов в английском  и русском вариантах // Психологический  журнал. 1993. Т. 14. № 4. С. 32-39.

33. Горбатков А.А. К столетию  закона Йеркса-Додсона в психологических  исследованиях //Вопросы психологии. 2008. № 2. С. 109-119.

34. Горохова М.Ю. Роль личностного  фактора в возникновении и  развитии феномена «эмоционального  выгорания»: Дис. . канд. психол. наук. —  М., 2004. 242 с.

35. Грабе М. Синдром выгорания  болезнь нашего времени. Почему  люди выгорают и что можно  против этого предпринять. - СПб.: Речь, 2008. - 96 с.

36. Гринберг Дж. Управление  стрессом. СПб.: Питер, 2004. - 496 с.

37. Гришина Н.В. Помогающие  отношения: Профессиональные и экзистенциальные  проблемы // Психологические проблемы  самореализации личности. Под. ред. А.А. Крылова, JI.A. Коростылевой. СПб.: С-Петерб. ун-т, 1997. С. 143-156.

38. Гуревич К.М. Профессиональная  пригодность и основные свойства  нервной системы. М.: Медицина, 1970. - 272 с.

39. Доценко О.Н. Эмоциональная  направленность как фактор «выгорания»  у представителей социономических  профессий // Психологический журнал. 2008. Т. 29. №5. С. 92-101.

40. Завалишина Д.Н. Динамический  аспект профессиональной адаптации // Психология адаптации и социальная  среда: современные подходы,проблемы, перспективы. Отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. М.: ИП РАН, 2007. С. 353-367.

41. Завалишина Д.Н. Пространство  проблем в практической деятельности // Психология и практика. Вып. 1. Ярославль. 1998. С. 55-56.

42. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления  личности // Психологический журнал. 1997. Т. 18. № 6. С. 35-44.

43. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Учебное пособие для вузов. —  М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. — 240 с.

44. Иванова Е.В. Личностные  особенности, обусловливающие возникновение  профессиональной деформации учителя, и их изменения в процессе  профилактико-коррекционной работы: Дис. . канд. психол. наук. -Ярославль, 2003. 163 с.

45. Изард К.Е. Психология  эмоций.- СПб.: Питер, 1999. 464 с.

46. Ильин Е.П. Мотивация  и мотивы. СПб.: Питер, 2006. - 512 с.

47. Ильин Е.П. Психофизиология  состояний человека. СПб.: Питер, 2005. -412 с.

48. Иноземцева О.В. Синдром  эмоционального выгорания у работников  сферы обслуживания (на примере  профессии официанта) / Сборник научных  статей. Вып. 3. Отв. ред. И.В. Блинникова. М.: ВШП, 2006. С. 107-120.

49. Кабушкин Н.И. Менеджмент  гостиниц и ресторанов: Учебник. 3-е изд. -М.: Новое знание, 2002. 368 с.

50. Калашникова С.А. Адекватность  профессионального самоопределения  и ее проявление в развитии  синдрома «профессиональное выгорание»  в особых условиях деятельности: Дис. канд. психол. наук. Чита, 2004. - 206 с.

51. Камилина Л. Сервис класса  люкс. Розовая книга менеджера. М.: Альпина Букс, 2005. - 254 с.

52. Каримова А.Р. Особенности  коммуникативных качеств личности  и их взаимосвязь с эмоциональным  выгоранием учителей: Дис. . канд. психол.наук. Казань, 2003. - 173 с.

53. Карпова H.JI. Мотивационная  включенность в деятельность: структура, механизмы, условия формирования: Дис. . д-ра. психол. наук. М., 1998. -394 с.

54. Китаев-Смык JI.A. Психология  и концепция стресса // Хрестоматия  по психологии. Сост. В.В. Мироненко. Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд. М.: Просвещение, 1987. - 447 с.

55. Китаев-Смык JI.A. Психология  стресса. М.: Наука, 1983. - 368 с.

56. Климов Е.А. Введение  в психологию труда. М.: МГУ, 1988. - 199 с.

57. Климов Е.А. Психология  профессионала. М.: Институт практической  психологии; Воронеж: НПО «МОДЭК», 1996. - 400 с.

58. Кокс Т. Стресс. М.: Медицина, 1981. - 213 с.

59. Колесов Д.В. Оценка (психология  и прагматика оценки): Учеб. пособие. -М.: Московский психолого-социальный  институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. 816 с.

60. Корнилова Т.В. Экспериментальная  психология: Теория и методы: Учебник  для вузов. М.: Аспект Пресс, 2005. - 384 с.