Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания :на примере представителей сферы обслуживания

disserCat — электронная библиотека диссертаций более 750 тысяч полных научных текстов

 

 

 

Share on vk Share on facebook Share on twitter Share on mymailru Share on odnoklassniki_ru Share on livejournal Share on surfingbird More Sharing Services 5

Навигация

• Каталог диссертаций

• Поиск диссертаций

• Правила работы

• Способы оплаты

• Скидки

• Помощь

• Бесплатные диссертации

• Отзывы

• Обратная связь

Новости

• Диссертации стали доступнее: введена оплата без комиссии

• Диссертации 2013 года доступны для заказа

• Библиотека пополнилась диссертациями 2012 года

• В библиотеку поступили диссертации 2011 года

• Электронная библиотека диссертаций теперь в Google+

Архив новостей

Корзина

Ваша корзина пуста.

0 позиций

Итого: 0 руб.

 

Вход в систему

 

Имя пользователя: *

Пароль: *

• Регистрация

• Забыли пароль?

 

Научная электронная библиотека → Психологические науки → Психология труда. Инженерная психология, эргономика.

Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания :на примере представителей сферы обслуживания тема диссертации и автореферата по ВАК 19.00.03, кандидат психологических наук Полунина, Ольга Викторовна

Share on vk Share on facebook Share on twitter Share on mymailru Share on odnoklassniki_ru Share on livejournal Share on surfingbird More Sharing Services

Автореферат

 

Диссертация

 

Артикул: 348004

Год: 

2009

Автор научной работы: 

Полунина, Ольга Викторовна

Ученая cтепень: 

кандидат психологических наук

Место защиты диссертации: 

Москва

Код cпециальности ВАК: 

19.00.03

Специальность: 

Психология труда, инженерная психология, эргономика

Количество cтраниц: 

213

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Полунина, Ольга Викторовна

Введение.

1. Состояние разработанности проблемы взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания.

1.1. Основные подходы к исследованию профессионального выгорания.

1.2. Современные представления о феномене увлеченности работой.

1.3. Результаты исследования детерминант увлеченности работой и профессионального выгорания.

1.4. Особенности работы в сфере обслуживания.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязей увлеченности работой и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания.

2.1. Методическое обеспечение и организация исследования.

2.1.1. Этапы исследования.

2.1.2. Описание исследовательской выборки.

2.1.3. Методики, используемые для сбора данных.

2.1.4. Статистические методы исследования.

2.2. Результаты эмпирического исследования.

2.2.1. Сопоставительный анализ содержания проявлений увлеченности работой и профессионального выгорания.

2.2.2. Выраженность показателей  увлеченности и выгорания испытуемых, особенности их личностных свойств  и характеристик деятельности.

2.2.3. Взаимосвязи показателей  увлеченности работой и профессионального  выгорания.

2.2.4. Взаимосвязи увлеченности  и выгорания с личностными  свойствами и субъективными оценками  характеристик деятельности.

2.2.5. Взаимосвязи увлеченности  работой и профессионального  выгорания с социально-демографическими  особенностями испытуемых.

2.2.6. Эмпирические типы  сочетания выраженности увлеченности  работой и профессионального  выгорания.

2.2.7. Обсуждение результатов.

Введение диссертации (часть автореферата) На тему "Взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания :на примере представителей сферы обслуживания"

Постановка проблемы. В последнее время возрастает интерес к изучению благоприятных состояний и сильных сторон человека - это направление исследований получило название позитивной психологии (М. Seligman, М. Csikszentmihalyi и др.). Это обусловлено тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных феноменов не дают полной картины о психической деятельности человека. Профилактика неблагоприятных состояний и разработка мер по оптимизации уровня работоспособности субъектов деятельности возможны, если систематически создавать условия для развития сильных сторон и способностей людей и сообществ, а не просто исправлять недостатки и расстройства. При этом до сих пор работ, подходящих к проблеме комплексно, значительно меньше, чем тех, которые посвящены изучению только негативных феноменов.

Некоторые авторы [195; 243] отмечают, что в деятельности работников различных профессий преобладают позитивные аспекты и работники испытывают удовлетворенность, а не стресс и профессиональное выгорание (далее по тексту - выгорание). Но и для исследований проблемы выгорания характерны особенности, присущие психологии в целом: большинство работ посвящено изучению факторов и последствий этого феномена, а позитивные состояния и установки работников практически не рассматриваются.

Для обозначения явления, противоположного выгоранию, С. Maslach и М. Leiter [240] предложили термин «увлеченность работой» (work engagement). Голландский исследователь W. Schaufeli с коллегами [269; 270] предложили рассматривать увлеченность работой (далее по тексту -увлеченность) как самостоятельное явление, а не как полную противоположность выгорания. И определили увлеченность как позитивное, приносящее удовлетворение и связанное с работой явление, которое характеризуется энергичностью, энтузиазмом и поглощенностью.

Исследователи [191; 266; 270; 292] обосновывают существование биполярных шкал, один полюс которых относится к составляющим выгорания, а другой — к компонентам увлеченности работой. Таким образом, авторы, рассматривающие увлеченность работой как самостоятельное явление, отмечают отрицательную связь его с выгоранием.

Однако не все исследователи разделяют точку зрению о том, что взаимосвязь увлеченности работой и профессионального выгорания имеет однозначно отрицательный знак. Некоторые психологи [31; 38; 154; 155; 279] указывают на то, что «выгоревшие» работники изначально увлечены работой, проявляют активность и энтузиазм в профессиональной деятельности. Чрезмерная положительная установка в отношении труда со временем ограничивает интересы и потребности, не связанные с работой, что может приводить к снижению энергичности работников, развитию усталости и выгорания. Но представители этого подхода не приводят эмпирических доказательств своей точки зрения и рассматривают увлеченность в качестве начального этапа развития выгорания, а не в роли самостоятельного психологического феномена.

Мы видим, что уже имеются данные по изучению особенностей взаимосвязи увлеченности и выгорания, однако результаты этих исследований не являются однозначными. Отметим, что отсутствует содержательное сопоставление проявлений увлеченности и выгорания и исследователи делают выводы об особенностях их взаимосвязей только на основе эмпирических данных.

Ценную информацию для прояснения особенностей взаимосвязи увлеченности и выгорания может предоставить эмпирическая типология сочетания их выраженности. Как правило, исследователи предполагают существование 2-х типов - сочетание высокой степени увлеченности с низким уровнем выгорания и, наоборот, высокого уровня выгорания с низкой степенью увлеченности. Первый тип рассматривается как благоприятный, второй - как неблагоприятный (для самочувствия работника и эффективности деятельности). Нам представляется, что сочетание выраженности увлеченности и выгорания может быть дифференцировано, что расширит представления о взаимосвязи этих явлений.

Дополнить картину соотношения увлеченности и выгорания могут результаты о связях этих феноменов с другими переменными. В нашей работе в качестве таких переменных выступают личностные свойства (модель «Большая пятерка» П. Коста и Р. МакКрея) и характеристики деятельности, оцениваемые участниками исследования.

Актуальность исследования обусловлена малой изученностью увлеченности работой - позитивного феномена, появившегося в психологической науке в качестве антипода выгорания. Отсутствует единая точка зрения на взаимосвязь увлеченности и выгорания - феноменов, отражающих степень благополучия психической деятельности субъекта труда и его профессиональной мотивации. Для изучения особенностей этой взаимосвязи необходимо провести содержательный анализ исследуемых феноменов. Расширить представления о соотношении увлеченности и выгорания позволяет выявление эмпирических типов сочетания выраженности увлеченности и выгорания и сопоставление связей рассматриваемых феноменов с другими переменными.

Предметом исследования является взаимосвязь между феноменами увлеченности работой и профессионального выгорания.

Целью исследования является изучение особенностей взаимосвязи увлеченности работой и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. провести теоретический  анализ исследований увлеченности  работой и профессионального  выгорания, их взаимосвязей, факторов  развития;

2. проанализировать и  сопоставить содержание проявлений  увлеченности и выгорания;

3. установить взаимосвязи  увлеченности и выгорания с  личностными свойствами и субъективными  оценками характеристик деятельности;

4. выявить эмпирические  типы сочетания выраженности  увлеченности и выгорания.

Гипотезы исследования:

1. Существуют проявления  увлеченности и выгорания, не  сводимые к противоположным.

2. Увлеченность работой  связана с позитивными, а выгорание  — с негативными оценками деятельности.

3. Увлеченность связана  отрицательно с нейротизмом и  положительно -с экстраверсией, открытостью, склонностью к согласию, добросовестностью; связи выгорания с этими личностными  свойствами имеют противоположные  знаки.

4. Встречаются разные  эмпирические типы сочетания  выраженности увлеченности и  выгорания.

5. Представители эмпирических  типов отличаются по личностным  свойствам и субъективным оценкам  характеристик деятельности.

Научная новизна. В работе проведен содержательный анализ и сопоставление проявлений увлеченности работой и профессионального выгорания, и результаты анализа обосновывают позицию о том, что рассматриваемые феномены не являются антагонистическими. Показано, что существуют как взаимоисключающие проявления увлеченности и выгорания, так и аспекты, не сводимые к противоположным.

Впервые обнаружены прямые связи между компонентами увлеченности и выгорания (у части исследовательской выборки), что эмпирически доказывает неполярность этих феноменов.

Раскрыты особенности взаимосвязей увлеченности и выгорания с личностными свойствами и субъективными оценками деятельности. Установлено, что со шкалами увлеченности наиболее тесно связаны уровень экстраверсии и открытости опыту, а с компонентами выгорания - степень нейротизма и интроверсии, а также негативные оценки деятельности.

Выявлены 4 эмпирических типа сочетания выраженности увлеченности и выгорания на выборке работников сферы обслуживания. Описаны личностные профили и особенности оценок деятельности, характерные для представителей каждого эмпирического типа.

Теоретическая значимость проведенной работы состоит в углублении понимания содержания феноменов увлеченности работой и профессионального выгорания и особенностей взаимосвязи между ними. Прояснение этих вопросов важно в свете того, что увлеченность работой является новым и слабо разработанным понятием (особенно в отечественной психологии). Эмпирическая типология сочетания выраженности увлеченности и выгорания позволяет расширить представления о состояниях, особенностях мотивации и поведения работников сферы обслуживания. Полученные результаты о связях увлеченности и выгорания с личностными свойствами и оценками характеристик деятельности показали, что связи изучаемых феноменов с этими переменными имеют противоположные знаки. Обнаружены различия в составе тех личностных свойств и оценок деятельности, с которыми коррелируют компоненты увлеченности и выгорания - эти данные вносят вклад в представление о возможных механизмах формирования этих феноменов.

Практическая значимость. Исследование взаимосвязей между феноменами увлеченности и выгорания важно для разработки практических мер по оптимизации самочувствия работников, сохранению их внутренних ресурсов и повышению удовлетворенности от труда. От этого понимания зависит, будут ли меры для повышения увлеченности и снижения выгорания содержательно одинаковыми или разными, и более широко - нужно ли стремиться к тому, чтобы постоянно повышать увлеченность и бороться с проявлениями выгорания работников. Информация о соотношении увлеченности и выгорания, а также о связи этих явлений с личностными свойствами и оценками характеристик деятельности может быть полезной при разработке рекомендаций по реорганизации условий деятельности, разработке систем адаптации, мотивации и профессиональной подготовки представителей сферы обслуживания. Результаты исследования могут использоваться в работе с персоналом специалистами по подбору, по обучению, непосредственными руководителями, а также быть интересной самим работникам.