Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Июня 2013 в 23:04, контрольная работа
Всякий конфликт - это всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта.
Психологи и конфликтологи в исследовании причин конфликтов выделяют такое понятие, как «личностные элементы конфликта». К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Характер человека и склонности к конфликтогенам…………………….4
2. Шесть характерных типов конфликтных личностей…………………….8
3. Поведение менеджера в общении с конфликтными личностями……...11
Заключение……………………………………………………………………….18
Список литературы………………………………………………………………19
И в заключении хотелось бы предложить несколько общих рекомендаций, которые необходимо соблюдать, общаясь с людьми, от которых можно ожидать конфликта:
1) когда вы сталкиваетесь с трудными в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения;
2) осознайте, что человек
труден в общении, и
3) не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения: сохраняйте спокойствие и нейтралитет:
4) если вы не хотите
уклониться от общения с таким
человеком, постарайтесь
5) постарайтесь найти
способ удовлетворения его
6) используйте совместный
подход к разрешению
Список литературы
1. Андреев В.И. Саморазвитие
культуры разрешения
2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб., 2000. – 256 с.
3. Комаров Е. Организационные
и дезорганизационные методы
управления как составляющие
организационной и
4. Корнелиус Х. Знакомство с понятием конфликт: хрестоматия по социальной психологии. / Х.. Корнелиус, Ш. Фейр. – М.: Междунар. пед. академия, 1994. – 320 с.
5. Розанова В., Беседина
Н. Психологические
6. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления / Д.Г. Скотт. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 398 с.
Размещено на Allbest.ru
1 Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб., 2000. – 256 с.
2 Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. − №3. − 2000
3 Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления / Д.Г. Скотт. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 398 с