Типология конфликтных личностей

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Характер человека и склонности к конфликтогенам…………………….4
2. Шесть характерных типов конфликтных личностей…………………….8
3. Поведение менеджера в общении с конфликтными личностями……...11

Заключение……………………………………………………………………….18

Список литературы………………………………………………………………19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Всякий конфликт - это  всегда взаимодействие социальных субъектов. Однако не всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта.

Психологи и конфликтологи в исследовании причин конфликтов выделяют такое понятие, как «личностные элементы конфликта». К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и  мотивы - все эта и многие другие ее качества играют огромную роль в  динамике любого конфликта. Но в наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном  конфликте и в конфликте внутри организации.

Среди личностных элементов конфликта прежде всего следует назвать:

1) основные психологические  доминанты поведения;

2) черты характера и  типы личностей;

3) установки личности, образующие  идеальный тип индивидуальности;

4) неадекватные оценки  и восприятия;

5) манеры поведения;

6) этические ценности.

Различия названных характеристик  людей, их несовпадение и противоположный  характер могут служить основанием конфликта. Таким образом, контрольная  работа посвящена описанию характерологических  и личностных особенностей людей, наиболее склонных к конфликтам.

 

 

1. Характер человека и склонности к конфликтогенам

 

В переводе с греческого «характер» − это «чеканка», «примета». Действительно, характер – это особые приметы, которые приобретает человек, живя в обществе. Подобно тому как индивидуальность личности проявляется в особенностях протекания психических процессов (хорошая память, богатое воображение, сообразительность и т.д.) и в чертах темперамента, она обнаруживает себя и в чертах характера.

Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для индивида способы поведения.

Накладывая отпечаток  на внешность человека, характер получает свое наиболее яркое выражение в  его поступках, поведении, деятельности. О характере следует судить в первую очередь на основании поступков людей, в которых наиболее полно отражается их сущность.

Известна восточная поговорка: «Посей поступок – пожнешь привычку, посей привычку – пожнешь характер, посей характер – пожнешь судьбу». Акцент в ней правильно поставлен  на человеческих поступках, которые, повторяясь, становятся привычными, закрепляются в чертах характера, составляя его  существо, влияя на положение человека в общественной жизни и на отношение  к нему со стороны других людей. Система привычных действий и поступков – фундамент характера человека.

Зная характер человека, можно предвидеть, как он будет  вести себя при тех или иных обстоятельствах, а следовательно, и направлять поведение человека. Опираясь на ценные свойства характера воспитуемого, педагог стремится развить и упрочить их, а отрицательные – ослабить или хотя бы компенсировать, возместив другими, социально значимыми качествами.

Как люди реагируют на резко  брошенные обидные слова и  высказывания в их адрес? Большинство  «ответят взаимностью», некоторые промолчат и лишь единицы не обратят никакого внимания. Так зарождается конфликт.

Более половины конфликтов возникает помимо желания их участников. В этом виноваты так называемые конфликтогены. Конфликтогены – это слова, какие-то действия или вовсе бездействие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген лишь «может» привести к конфликту. Подобное свойство конфликтогена является опасным, оно заключается в потере бдительности по отношению к нему.

Конфликтоген может стать основанием конфликта. Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько оснований, которые дадут жизнь сразу нескольким конфликтам. Отсюда вытекает многомерность конфликта, которая говорит о необходимости его вычленения из конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов, а также различения самого переходного этапа, в котором заложены сотрудничество, конкуренция и конфликт.

Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах:

1. в проявлении к человеку или группе открытого недоверия;
2. в нежелании слушать и перебивании собеседника;
3. в постоянном принижении значимости его роли;
4. в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;
5. в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту;
6. в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение собственного вклада;
7. в навязывании своей точки зрения;
8. в проявлении неискренности в суждениях;
9. в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также все то, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

В деловом общении опасными словами-конфликтогенами являются следующие :

1. слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;
2. слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.;
3. слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты еще пожалеешь» и др.;
4. слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка, тупой и др.;
5. слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и др.;
6. слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;
7. слова-долженствования: «вы обязаны», «вы должны» и др.;
8. слова-обвинения: «из-за вас все испортилось», «вы недоумок», «это ты во всем виноват» и др.;
9. слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

Собеседник, не может спокойно воспринимать подобные слова, сказанные  в его адрес. Он начинает обороняться  и при этом пытается включить весь арсенал защитных и оправдательных средств. Если подобная ситуация возникает, то виновником становится тот, кто первый использовал слова-конфликтогены. Природа конфликтогенов объясняется еще и тем, что человек более чувствительно относится к словам других, нежели к своим. Мы более чувствительны к словам, обращенным к нам, так как считаем важным защищать свое достоинство, но к своим словам и действиям при этом относимся не очень внимательно.

В конфликтологии выделяют три типа конфликтогенов:

1) Конфликтогены, выражающие превосходство, включают:

– приказы, угрозы, замечания, издевки, насмешки, подшучивание и др.;

– хвастовство, восторженные рассказы о собственных успехах и достижениях;

– навязывание своего мнения, дача советов зачастую воспринимается собеседником негативно и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей;

– прерывание высказываний собеседника, повышение голоса, исправление во время беседы показывает, что человек хочет, чтобы слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценны. Имеющему подобную позицию следует подумать, на самом ли деле его мысли так важны?

2) Конфликтогены, проявляющие агрессивность, которая может быть у человека от природы, а может определяться конкретной ситуацией, плохим настроением и т.д.

Природная агрессивность  может возникнуть в результате самоутверждения  в некоей социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), а также может  быть протестом против зависимости  от «главного» (родителя, начальника, старшего по положению или статусу).

Положительна или отрицательна агрессивность? Для разрешения этого  вопроса следует отметить два  момента:

– человек с высокой  природной агрессивностью является ходячим конфликтогеном, что не всегда благоприятно для климата в коллективе;

– человеку абсолютно бесконфликтному, не обладающему «здоровой злостью», сложнее добиться поставленных целей  в личной жизни и в работе.

3) Конфликтогены, выражающие эгоизм.

Эгоист добивается чего-либо для себя за счет других. Именно это  раздражает окружающих и порождает  конфликтную ситуацию. Распаляет  конфликт эскалация конфликта, когда  на конфликтоген в наш адрес мы стремимся ответить более сильным конфликтогеном. Этот конфликтоген является наиболее сильным, мы его используем с целью проучить обидчика. Первичный конфликтоген обычно говорится ненамеренно, а потом происходит эскалация конфликта, которая приводит к конфликту. Все это составляет схему возникновения непреднамеренного конфликта¹.

 

2. Шесть характерных  типов конфликтных личностей

 

Опираясь на исследования отечественных психологов (Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк; В.П. Захаров, Ю.А. Симоненко), опишем 6 основных типов конфликтных  личностей:

1) демонстративный  тип:

1. Хочет быть в центре  внимания.

2. Любит хорошо выглядеть  в глазах других.

3. Его отношение к людям  определяется тем, как они к  нему относятся.

4. Ему легко даются  поверхностные конфликты.

5. Хорошо приспосабливается  к различным ситуациям.

6. Налицо поведение эмоциональное.

7. Планирование своей  деятельности осуществляет ситуативно  и слабо воплощает его в  жизнь.

8. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия  чувствует себя неплохо.

9. Часто оказывается источником  конфликта, но не считает себя  таковым.

Таким образом, демонстративный тип характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

2) ригидный тип: (слово "ригидный" означает негибкий, непластичный). Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. Этот тип личности подозрителен. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

Выражение почтения со стороны  окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства  со стороны окружающих воспринимается им как обида. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

3) неуправляемый  тип: люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение – агрессивное, вызывающее.

Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других.

Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно  претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало пользы на будущее.

4) сверхточный  тип: предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Чрезмерно чувствителен к деталям, к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей.

Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми  потому, что ему кажется, что его  обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь  за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

5) бесконфликтный  тип: неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

6) Рационалист: расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.