Сутність поняття спілкування

- Ситуація, в якій відбувається  дія. 

Цікаву спробу побудувати структуру інтерактивної взаємодії зробив польський соціолог Ян Щепаньский. Він ввів поняття соціального зв'язку для опису соціальної дії спілкуються суб'єктів. Соціальна зв'язок являє собою послідовне здійснення:

- Просторового контакту;

- Психічного контакту, який розуміється  як взаємна зацікавленість;

- Соціального контакту, що розуміється  як спільна діяльність;

- Взаємодії, що розуміється як  систематичне, постійне здійснення  дій, що викликають відповідну  реакцію партнера;

- Соціального відношення.

Ще один, виключно оригінальний, підхід до структурної опису інтерактивного взаим дії зробив Ерік Берн у своїй  концепції трансактного аналізу. Тут  дії учасників спілкування регулюються  коригуванням їх позицій в контексті  певних ситуацій і стилю взаємодії.

 

З точки зору Е. Берна, кожен учасник  взаємодії знаходиться в одній  з трьох позицій, які умовно позначаються як «Дитя», «Батько» і «Дорослий». Ці позиції не обов'язково повинні бути пов'язані з відповідною соціальною роллю. Це всього лише психологічне опис певної стратегії в поведінці: позиція «Дитя» - «Хочу!», Позиція «Батька» - «Треба!», Позиція «Дорослого» - інтеграція «Хочу» і «Треба», компроміс між ними. Взаємодія ефективно тоді, коли трансакції носять паралельний характер, тобто збігаються по позиціях («Дитя» - «Дитя», «Батько» - «Батько», «Дорослий» - «Дорослий»). Взаємодія виявляється неефективним або неможливим, коли трансакції носять перетинається характер - будь-яка двовимірна комбінація з трьох позицій.

Аналогічний підхід запропоновано П.М. Єршовим, який, позначаючи позиції, говорить про три можливості:

- Прибудова зверху;

- Прибудова знизу; 

- Прибудова на рівних.

Принагідно зауважимо, що ще одним  показником ефективності взаємодії  виступає адекватне розуміння ситуації і адекватний стиль дії в ній.

Розрізняють три основні стилі  дій:

- Ритуальний (формальний);

- Маніпулятивний (управління партнером  без її відома і згоди і  в корисливих цілях);

- Гуманістичний. 

У соціальній психології багато уваги  приділяється і типам взаємодії. Інтуїтивно ясно, що практично люди вступають в нескінченну кількість різних видів взаємодії, які можна розділити на вже згадувані два протилежних види:

- Кооперація;

- Конкуренція. 

Під кооперацією розуміються такі види взаємодії, які сприяють організації спільної діяльності і з цієї точки зору позитивні. Під конкуренцією розуміються взаємодії, так чи інакше розхитують спільну діяльність, що представляють певного роду перешкоди для неї.

3. Спілкування як сприйняття  людьми один одного (перцептивна  сторона спілкування)

Соціальна перцепція - це сприйняття, розуміння й оцінка людьми соціальних об'єктів, перш за все самих себе, інших людей, соціальних груп. Термін ввів американський психолог Дж. Брунер для позначення факту соціальної обумовленості сприйняття, його залежності не тільки від характеристик об'єкта, а й від минулого досвіду суб'єкта, його цілей, намірів, від значимості ситуацій. В даний час під соціальною перцепцією розуміють цілісне сприйняття суб'єктом як предметів матеріального світу, так і соціальних об'єктів.

Перцептивная сторона спілкування  включає в себе процес формування образу іншої людини, що досягається  «прочитанням» за фізичними характеристиками партнера його психологічних властивостей і особливостей поведінки. Соціальними  психологами встановлено, що сприйняття соціальних об'єктів якісно відрізняється від сприйняття матеріального світу. Це відбувається тому, що, по-перше, соціальний об'єкт не пасивний і не байдужий по відношенню до сприймаючого суб'єкту. Впливаючи на суб'єкт сприйняття, сприймалася людина прагне трансформувати уявлення про себе в сприятливу для своїх цілей сторону. По-друге, увагу суб'єкта соціальної перцепції зосереджено передусім не на моментах породження образу як результату відображення сприймають реальності, а на смислових та оціночних інтерпретаціях сприйманого об'єкта, у тому числі причинних. По-третє, сприйняття соціальних суб'єктів характеризується більшою злитістю пізнавальних компонентів з емоційними (афективними), більшою залежністю від мотиваційно-смислової структури діяльності сприймає суб'єкта. 5 Структура будь-якого перцептивного акту виділяються його об'єкт і суб'єкт, його процес і результат, і в рамках соціальної психології актуально уточнення ролі соціальної перцепції в регуляції поведінки та діяльності індивіда з соціальними об'єктами та уточнення характеристик суб'єкта і об'єкта сприйняття.

У процесі спілкування повинно  бути взаєморозуміння його учасників. Саме взаєморозуміння може бути витлумачено  по-різному: як розуміння цілей, мотивів, установок партнера по взаємодії або як прийняття, поділ цих цілей, мотивів, установок. Проте в обох випадках велике значення має те, як партнер по спілкуванню сприймається іншим партнером, тобто процес сприйняття однієї людини іншою виступає як обов'язкова складова частина спілкування. Ця сторона спілкування і називається перцептивной. Сприйняття людиною людини називають ще соціальної перцепцією. У повному обсязі вона досить складна і включає в себе різні варіанти сприйняття як суб'єкта, так і об'єкта спілкування.

Коли суб'єктом сприйняття виступає індивід, то він може сприймати:

- Іншого індивіда, не належить  до якої-небудь групи; 

- Іншого індивіда, що належить  до своєї групи; 

- Іншого індивіда, що належить  до чужого групі; 

- Свою власну групу; 

- Чужу групу. 

Коли суб'єктом сприйняття виступає група, то вона може сприймати:

- Свого власного члена; 

- Свою власну групу; 

- Іншого індивіда, що належить  до чужого групі; 

- Іншого індивіда, не належить  до якої-небудь групи; 

- Чужу групу. 

У рамках соціальної перцепції найбільший інтерес представляють питання про те, як:

- Формуються нормативи і еталони  соціальної перцепції; 

- Виглядає структурна типологія  міжособистісного і міжгрупового  сприйняття;

- Сприймається статус індивіда  в групі; 

- Забезпечується точність і адекватність взаємного сприйняття людьми;

- «Працюють» закономірності і  ефекти міжгрупового сприйняття  та ін 

У соціальній психології нерідко говорять не просто про соціаль-

ном сприйнятті одного суб'єкта спілкування  іншим, але про пізнання друго. Це більш широке розуміння пов'язане зі сприйняттям фізичних і поведінкових характеристик іншої людини, а також взаємовідносин суб'єктів спілкування.

Подання про іншу людину тісно пов'язане  з рівнем власної самосвідомості. Зв'язок цей двояка: різноманіття поглядів на собі визначає і різноманіття уявлень про іншу людину, але чим більш повно розкривається цей інший, тим більше повним стає і уявлення про самого себе.

Спілкуючись, люди формують уявлення про себе через уявлення про інше, - як правило, це відбувається в умовах досить широкої спільної соціальної діяльності. Значить, у процес соціального сприйняття включені як мінімум дві людини, кожен з яких - активний суб'єкт спілкування. При виробленні стратегії взаємодії їм доводиться, отже, приймати до уваги як потреби, мотиви, установки один одного, але й те, як ці мотиви і потреби розуміються в процесі спілкування протилежною стороною.

Взаєморозуміння є дуже важливою стороною міжособистісного сприйняття з його основними досить добре вивченими  механізмами.

Ідентифікація - це спосіб розуміння  іншої людини через усвідомлене  чи несвідоме уподібнення його самому собі або самого себе йому. Цей механізм реалізується у двох напрямах: раціональне  через міркування і емоційному через  здатність співпереживати, співчувати, емпатіровать. Результати можуть бути двоякими: власне ідентифікація з іншим, ототожнення через однакове з ним поведінку і деідентіфікація через розуміння, прийняття, навіть співчуття і співпереживання, але автономне по відношенню до іншої людини свою поведінку.

Стереотипізація - це класифікація форм поведінки та інтерпретація їх причин шляхом віднесення до вже відомих  або удаваним відомими явищ, соціальним стереотипам.

Рефлексія - це осмислення суб'єктом  того, якими засобами, з якою метою  і з яким результатом він справив те чи інше враження на партнера по спілкуванні?, Усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це відбувається через взаємне перехресне відтворення внутрішніх світів один одного («я розумію, що він розуміє, що я розумію, і він розуміє, що я розумію, що він розуміє»).

Зворотній зв'язок - це отримання адресантом інформації про те, який вплив він  справив на іншу людину, і коригування  на цій основі подальшої стратегії  спілкування.

Відомо, що кожен з учасників спілкування, оцінюючи другогб, прагне побудувати певну систему інтерпретації його поведінки, в тому числі причин цієї поведінки. Для такої інтерпретації не обов'язково знати причини цієї поведінки. У повсякденному житті люди часто-густо не знають дійсних причин тієї чи іншої поведінки іншої людини або знають їх явно недостатньо. Люди просто приписують один одному ці причини (в юриспруденції - факт і коментар).

Приписування здійснюється на основі або подібності поведінки сприйманого  особи з якимось іншим зразком, що були в минулому досвіді суб'єкта сприйняття, або аналізу власних мотивів, передбачуваних в аналогічній ситуації. В останньому

випадку будуть діяти механізми  переносу або ідентифікації.

Важливо мати на увазі, що феномен  приписування виникає, як правило, в умовах дефіциту інформації. Міра і рівень приписування у процесі міжособистісного сприйняття залежать від двох факторів:

- Від ступеня унікальності або  типовості вчинку;

- Від ступеня соціальної бажаності  або небажаності вчинку.

Типова поведінка є поведінка, запропоноване рольовими зразками, і тому воно легше прддается однозначної інтерпретації.

Унікальне поведінка, навпаки, допускає багато різних інтерпретацій і, отже, дає простір приписування його причин і характеристик.

Під соціально бажаним розуміється поведінка, що відповідає соціальним і культурним нормам і, отже, порівняно легко і однозначно пояснюване.

При соціально не бажаному поведінці  норми порушуються, а діапазон

Характер приписування залежить від  того, чи виступає суб'єкт сприйняття сам учасником події чи він лише його спостерігач. Можна виділити три види приписування:

1) особистісне: причина приписується  особисто вчиняє вчинок;

2) об'єктне: причина приписується  тому об'єкту, на який спрямована  дія; 

3) обстоятельственное: причина приписується обставинам.

Соціальними психологами помічено, що процес сприйняття визначається особистісними  особливостями суб'єкта сприйняття: одні люди схильні більшою мірою  фіксувати фізичні риси, і тоді сфера приписування значно скорочується; інші люди сприймають переважно психологічні характеристики

оточуючих, і тоді відкривається  широкий простір для приписування.

Виявлено залежність приписуваних характеристик від пред-

простують оцінки об'єктів сприйняття - позитивною, негативною або нейтральною. Механізм подібної інтерпретації досить проста - це прояв здорового глузду «людини з вулиці» з наївною психологією, коли погана людина сприймається як що володіє

поганими рисами, а хороша людина - як що володіє хорошими рисами.

Має місце і контрастне подання, коли поганій людині приписуються негативні риси, а сам сприймає оцінює себе по контрасту як носія самих позитивних рис.

Сказане дозволяє зробити висновок про важливу роль установки в 

процесі сприйняття людини людиною. Особливо значна ця роль при формуванні першого враження про незнайомій людині. Добре відомі такі ефекти сприйняття людьми один одного.

Ефект Барнума - схильність людей приймати за чисту монету опис або загальні оцінки своєї особистості, якщо вони подаються у науковому, магічному або ритуальному контексті.

Ефект бумеранга полягає в тому, 4to при деяких впливах джерела і формації на аудиторію або на окремих осіб напів-чає результат, зворотний очікуваному. Ефект виникає за умови того, що:

- Підірвана довіра до джерела  інформації;

- Яка передається інформація  не відповідає нових умов;

- Суб'єкт, що передає інформацію, викликає неприязнь у сприймають  цю інформацію.

Ефект першого враження виражається  в тому, що дуже часто при оцінці людини або рис його характеру  надається найбільше значення першому враженню, при цьому всі наступні відомості про людину, що суперечать створеному образу, відкидаються як

випадкові і нехарактерні.

Ефект краю - в соціальній психології мається на увазі, що з.

пред'являються суб'єкту для сприйняття сигналів ті, що знаходяться в

початку і в кінці, запам'ятовуються швидше, ніж знаходяться в середині;;

Ефект ореолу-поширення загального оцінного враження про людину на сприйняття його вчинків і особистісних якостей. Інформація, одержувана про людину, накладається на той його образ, який був вже створений раніше. Цей образ і виконує роль ореолу, що заважає бачити справжні риси і прояви об'єкта сприйняття.

          Ефект  ореолу виступає в двох формах;

1) позитивна оцінна упередженість  - ореол позитивний. Означає, що якщо перше враження про людину в цілому сприятливо, то далі все його поведінку, риси і вчинки починають оцінюватися в позитивну, сторону, виділяються і перебільшуються тільки позитивні моменти, а негативні або недооцінюються, або не помічаються;

2) негативна оцінна упередженість  - ореол негативний. Означає, що  якщо загальні перше враження  про людину виявилося негативним, то навіть позитивні його якості  та вчинки пізніше або не  помічаються, або недооцінюються.