Стратегии поведения в конфликте

В результате данных действий заведующего аптекой фармацевты Петрова Н.С. и Иванова Н.А. объединились для достижения общей цели.

Функции конфликта.

Как бы это не звучало странно, но в конфликте есть не только негативные, но и положительные стороны.

К положительным функциям конфликта можно отнести:

- возможность проанализировать  свои ошибки и не делать  их больше.

- раскрываются черты характера  собеседника, которые ранее были  им скрыты;

- познание потребностей  и снижение напряженности;

- развитие навыков управления конфликтами.

К негативным функциям конфликта можно отнести:

- разрушение отношений;

- ухудшение настроения, появление  напряжения;

- возможное развитие болезней, депрессий.

В любой работе очень важно поддерживать благоприятные отношения в коллективе, состоящего из совершенно разных личностей. Грамотное разрешение конфликта – залог спокойствия в коллективе. И из каждого конфликта можно извлечь урок.

Мы можем злиться или печалиться от того, что нам приходится работать с такими трудными людьми или постоянно менять место работы, то есть бежать от проблемы, а не решать их. Или мы можем радоваться тому, что трудные сотрудники дают нам возможность совершенствовать свой профессионализм. Мы избавляемся от собственного раздражения (ведь человека нельзя переделать) и начинаем анализировать собственное поведение. При разборе ситуации нам важно ответить на следующие вопросы:

• «Что стало истинной причиной конфликтного поведения сотрудника или покупателя?»

Если вам на ум приходят ответы типа: «Он так себя ведет всегда», «Он просто пришел поскандалить», значит, необходимо дальше искать ответ на этот вопрос. Иногда в этих поисках помогает «влезание в шкуру» сотрудника. И ворчливая надоедливая пенсионерка превращается в одинокую больную женщину.

• «Какие мои фразы способствовали повышению раздражения, а какие снижали его? Почему?»

На этот вопрос трудно ответить, потому что мы не помним дословно, как развивался диалог. Не жалейте на это времени, так как это очень вам поможет в будущем.

• «В какой мере критика и недовольство сотрудника справедливы?»

Ответ на вопрос «Что я сделаю теперь, если такая же ситуация повторится снова?» - поможет вам подготовиться к следующей сложной ситуации. При этом вы сможете понять сотрудника и частично или полностью исправить положение, вызвавшее недовольство сотрудника, если критика его справедлива.

Управление конфликтами

— это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

       Существует  достаточно много методов управления конфликтами.

Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

     . внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную  личность;

     . структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

     . межличностные  методы или стили поведения  в конфликте;

     . переговоры;

     . ответные  агрессивные действия, эту группу  методов применяют в крайних  случаях, когда исчерпаны возможности  всех предыдущих групп. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека Этот способ помогает человеку удержать свою позицию, не превращая другого в своего врага. «Я - высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен.  "Я -

высказывание" построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку.

       Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то

передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не

повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы

заявляете: «Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это

раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед

уходом».

Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на

организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем

вознаграждений.

Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

Заключение:

В данной работе были рассмотрены виды конфликтов и стратегии поведения в конфликте. В соответствии с этим допускается выработать несколько выводов.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они могут быть скрытыми или явными, но в основе их постоянно лежит недостаток согласия.

Главную значимость в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно.

В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают реальность выражать разные мнения, раскрывать больше альтернатив при принятии решения, и собственно в этом заключается главный действующий смысл конфликта.

Существует несколько типов конфликтов, каждый из которых обладает своими особенностями: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1.Крылов А.А. «Психология»  учебник, М.: 2000г.Изд-во Проспект

2.Авдеев В.В. «Психология решений проблемных ситуаций.» – М.: Феликс,

1992;

3. Емельянов С.М. «Практикум по конфликтологии.»

4.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. – СПб.: Питер,2007.

5. Гришина Н.В. «Психология конфликта.» СПб., 2000.

6.Подопригора М.Г. «Организационное поведение» Учебно-методическое пособие по курсу для студентов старших курсов и магистрантов. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008.

7.Статья «Стратегии управления конфликтом», автор Автор статьи: Скумина Ирина.

8. Тренинг для руководителей  «Бесконфликтная работа: профилактика  и разрешение конфликтных ситуаций.»  Бизнес-тренер Мельник Елена.