Стратегии поведения в конфликте

Ярославская государственная медицинская академия

Фармацевтический факультет

Заочное отделение

Кафедра педагогики и психологии

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа на тему:

«Стратегии поведения в конфликте»

Студентки 4 курса 3 группы

Сухотиной Светланы Александровны

Зачетная книжка №09080

 

Обратный адрес: 153030, г. Иваново, ул. Ледянка, д.43

Дата отправки работы:

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление:

1. Понятие конфликта, его типы, классификация и причины……….стр.3
2. Стадии конфликта……………………………………………………стр.6
3. Техники сохранения душевного равновесия в конфликте………..стр.8
4. Стратегии поведения в конфликте……………………………… стр.10
5. Практический пример………………………………………………стр.17
6. Функции конфликта………………………………………………..стр.18
7. Управление конфликтами…………………………………………стр.20
8. Заключение…………………………………………………………стр.21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конфликты существуют столько, сколько существует человек.

Конфликт с лат. contlictus – столкновение.

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). В общении между людьми могут сталкиваться их интересы, мнения, цели или ожидания. Противоборство сторон, противодействие друг другу, отсутствие согласия между сторонами ведут к конфликту.

Классификация конфликтов

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины:

Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

Вторую группу причин в нашей классификации назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них:

• неудовлетворенность условиями деятельности;

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• ограниченность ресурсов;

• различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

• неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы (рис. 1).

 

Рис. 1. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта.

При этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.

В конфликте можно потерять: душевные силы, самообладание, взаимопонимание, уважение, равновесие, репутацию, благоприятные отношения, репутацию.

Конфликт может быть:

- внутренним (внутриличностным  или просто личностным) – противоречия, возникающие между несовместимыми  интересами, потребностями, представлениями, ролями и т.д. человека, например, конфликт между желанием и чувством долга или между необходимостью совмещения служебных и семейных обязанностей.;

- внешний или межличностный конфликт – ситуация, возникающая между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, представлениях, способах поведения и др.

- межгрупповые конфликты  возникают, когда участниками ситуации  являются группы с разными  целями, интересами и т.д.

Характерными признаками конфликта являются:

- угрожающая поза;

- повышенная интонация;

- активная жестикуляция;

- враждебный взгляд.

Наличие конфликта ведет к ограничению общения, снижению активности и заинтересованности в совместной деятельности, человек становится критически настроенным по отношению ко всем, повышению агрессивности, увеличению ошибок в работе.

В конфликте различают три стадии. Чтобы избежать конфликта существуют различные формы поведения на каждой стадии конфликта.

Первая стадия – предконфликтная. Она характеризуется возникновением разногласия по какому-либо вопросу между двумя и более личностями. Как правило, это разногласие изначально воспринимается как формально деловое. Если, однако, стороны не могут договориться, в силу вступает психологический фактор. Люди начинают смотреть друг на друга с точки зрения взаимного раздражения, а иногда и неприязни. Отношения между участниками разногласия приобретают повышенную напряженность и сопротивление.

В 9 из 10 случаев на начальной стадии конфликт разрешим без особых усилий. На этой стадии можно вести себя так:

1. Не сопротивляться агрессии партнера, а гасить ее.
2. Сохранять от начала до конца выдержку и доброжелательность.
3. Помнить, что стремление понять, не означает, что вы с этим согласны, но вы хотите понять его и только!
4. Вы допускаете, что партнер имеет полное право на собственный взгляд и свою оценку ситуации. И это не повод, чтобы его ненавидеть.
5. Удерживать себя на тормозах можно с помощью специальных приемов самоуправления в стрессе.
6. Помнить, что крик, обида, злость, гнев партнера – это его крик боли, его слабость, его крик о помощи.

Вторая стадия – собственно конфликт. На стадии собственно конфликта каждый из участников воспринимает свою конкретную цель как несовместимую с целью «противника». Общение принимает форму открытой «войны». В стадии развития конфликта из 10 случаев благополучный исход имеет только 1.

Поведение на этой стадии имеет несколько вариантов:

1. Возврат к сказанному. Повторение слов или фраз, - это сигнал, что человека слушают, а мысли и чувства, только что выраженные им, важны и нашли отклик.
2. Пояснение смысла. Выслушав собеседника, начинайте пояснять смысл его слов. Начинаются поясняющие вопросы со слов: что, где, когда, как… Например: «О ком вы говорите?», «Что вы имеете в виду?», «Когда это случилось?», «Где?», «Как это произошло?» При общении искусство задавать верные вопросы более важно, чем умение получать верные ответы. Вопросы могут быть: ориентирующие (Что вы думаете? Расскажите о…), о фактах (Как у вас с этим сейчас?), о проблеме (Что сейчас не устраивает? Что хочется изменить к лучшему?), проектирующие вопросы (Чего вы хотели в идеале?), о выходе (Итак мы с вами пришли к …) Эмоции людей, находящихся в таком состоянии, затмевают их разум. С их помощью можно спокойно и участливо показать собеседнику, что вы заинтересованы в том, что он говорит. Это успокоит его и сделает более общительным.
3. Окончательно убедитесь в услышанном. Осталось подведение итогов. Прежде чем предлагать что-либо собеседнику, убедитесь, что он остался доволен обсуждением проблемы. Спросите «Итак, я вас правильно поняла? Или у нас еще что-то осталось нерешенным?» «Значит, вы имеете в виду…» «Другими словами…»  Если собеседник отвечал достаточно искренне, а вы сумели его слушать заинтересованно и внимательно, то можно ожидать, что станет гораздо легче его понять и договориться с ним.

Третья стадия – разрешение конфликта.

 В поведении на этой  стадии нужно ориентироваться  на:

1. Выявление скрытых и явных причин конфликта.
2. Понимание доводов, аргументов, интересов оппонента.
3. Сохранение позитивного отношения к оппоненту (дать партнеру «выпустить пар агрессии», самому вести себя спокойно), сохранять эмоциональную выдержку (не давать партнеру отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах).
4. Отделение человека от эмоций (спокойно обосновать свои факты, желаемые конечные результаты, его, свои варианты решения проблемы).
5. Поиск разумного и справедливого решения проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.

К техникам сохранения душевного равновесия и психического здоровья относятся:

1. «Вентиляция эмоций.» Представьте, что на уровне груди у вас открытая дверца, пропускающая насквозь все колки слова вашего обидчика. Как только появляются неприятные ощущения, вы распахиваете дверцу для гуляющего сквозняка, который легко уносит обидные слова. Они уже не прилипают у душе, не вонзаются занозами, а выдуваются сквозняком. Вдох – сквозняк, выдох – сквозняк.
2. «Защита». Некоторые люди как будто заряжены чем-то отрицательным. Если вам приходится постоянно общаться с ними, то вам необходима какая-то защита от тех враждебных флюидов, которые они излучают. Эта защита поможет вам оставаться спокойным и не поддаваться на те выпады, которые  предпринимает трудный сотрудник, собеседник, коллега и т.д. Представьте  себе, что в вашем распоряжении есть волшебный щит, экран или кокон, делающие ваше душевное состояние недосягаемым для неприятного собеседника. Найдя удачный образ, делающий вас неуязвимым, вы можете постоянно использовать его в общении с этим человеком. Важно, чтобы ваш защитный барьер не стал препятствием к общению с другими людьми. Поэтому иногда можно представить себе, что ваша защитная стена имеет окно, которое вы открываете, когда хотите пообщаться с приятными для вас людьми, и закрываете, когда приходится общаться с агрессивным человеком.
3. «Заезженная пластинка». В любом поединке выигрывает тот, у кого хватает настойчивости, терпения и выдержки. У него есть свои тонкости:

а- нельзя раздражаться, тон спокойный, лицо доброжелательное. Если вы начинаете раздражаться, то собеседник чувствует вашу слабость и у него прибавляются силы.

б- соглашаться со всем, что говорит другая сторона, отказывая ему в его просьбе или требовании.

в- быть настойчивым и играть свою пластинку до самого конца, до победы. При этом можно заканчивать фразой: «Чем ни будь я могу вам еще помочь»

4. «Огонь на себя» извиняться могут только сильные и зрелые личности. Обвиняющий жаждет обвинить. И если эта потребность не получит удовлетворения, то энергия останется нерастраченной и будет бушевать как костер. А костер лучше гасить не бензином, а водичкой. Если признать, что обвинения принимаются, то это и будет той самой водой.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 2).

Рис. 2. Фазы конфликта

 

Поведения в конфликте.

Во время конфликта вы можете занять разное положение. Анализ видов поведения поможет вам избегать или, наоборот, использовать их на практике. Кроме того, поняв, какой тип поведения у вашего собеседника, вы можете поменять свою тактику поведения для быстрого решения конфликта.

1. Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

2. Уход

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.