Стили конфликтного поведения людей с разным уровнем социальной фрустрированности

Им противопоставляются  цивилизованные методы: прежде всего: тактика односторонних уступок  или приспособление, тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений, а также  тактика сотрудничества.

Эти тактики  более многообразны и богаты по своему содержанию, хотя и более сложны для реализации на практике, поскольку требуют от участников конфликта определенного уровня конфликтологической грамотности. Они характеризуются нацеленностью на конструктивное разрешение конфликта, снижением уровня возникшей напряженности, повышением уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками -необходимое условие эффективности современной управленческой деятельности. Метод односторонних уступок или приспособления - одна из разновидностей этих тактик для успешного применения которой, также существует ряд специфических предпосылок.

1) участник конфликта  не очень-то озабочен возникшей  проблемой, не считает ее достаточно  существенной для себя и потому  проявляет готовность принять  во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;

2) оппоненты  демонстрируют сговорчивость и  намеренно уступают друг другу  в чем-то, считаются стем, что,  мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;

3) создается  тупиковая ситуация, требующая ослабления  накала страстей, принесения какой-то  жертвы ради сохранения мира  в отношениях и предупреждения  конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь, нравственными;

4) имеется искреннее  желание одной из конфликтующих  сторон оказать поддержку оппоненту,  при этом чувствовать себя  вполне удовлетворенным своей  добросердечностью;

5) проявляется  соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

6) Приспособление  применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения  наиболее подходит к конфликтам  организационного характера, в частности, по иерархической вертикали: нижестоящий - вышестоящий, подчиненный - начальник и т. д.

7) В таких  ситуациях бывает крайне необходимо  дорожить поддержанием взаимопонимания,  дружественного расположения и  атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Paзумеется, стиль приспособления, выбранный в качестве образца конфликтного поведения, может оказаться и малоэффективным. Он вовсе не приемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласовании.

Следующий стиль  поведения в конфликтной ситуации - стиль компромисса или взаимных уступок. Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид соглашений, основанных на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам. Конечно, и для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий.

1) готовность  обеих сторон к реализации  своих целей путем взаимных  уступок по принципу "выигрыш  - выигрыш"

2) невозможность  разрешения конфликта силовым  методом или способом ухода,  т.е. по принципу "выигрыш - проигрыш".

Именно в  реализации этого метода большую  роль играет такой универсальный  механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки  соприкосновения интересов противников, так называемые "зоны согласия". Чрезвычайно полезно начинать переговоры как раз с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать: "Да!" Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например определение места и сроков их проведения, состава участников, наличия посредников, формы принятия решений и ряда других условий. Конечно, и тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной отмычкой ко всем видам конфликтных ситуаций. Ее применение, так же как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают следующие трудности:

1) отказ одной  из сторон от первоначально  занятой позиции из-за обнаружения  в ходе переговоров ее нереалистичности;

2) выработанное  решение из-за содержащихся в  нем взаимных уступок может  оказаться противоречивым, нечетким  и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами, ускорить выполнение взаимных обязательств могут оказаться не обеспеченными ресурсами;

3) содержащийся  в любом компромиссном соглашении  в той или иной степени элемент  отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения. По мнению А.В. Морозова, способность к компромиссу - признак реализма и высокой культуры общения, т. е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных отношений, прерывая, тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением. [22]. Но, несмотря на эти и некоторые другие трудности, компромиссные решения являются оптимальными для улаживания конфликтной ситуации, поскольку они:

- способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацеленными на взаимовыгодный результат по принципу "выигрыш - выигрыш";

- демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

Еще один стиль поведения в конфликтной ситуации это стиль сотрудничества. По мнению А.В. Морозова, в конфликтном взаимодействии возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

1) проблема, вызвавшая  разногласия, представляется важной  для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;

2) конфликтующие  стороны имеют примерно равный  ранг или вовсе не обращают  внимания на разницу в своих  положениях;

3) каждая сторона  желает добровольно и на равноправной  основе обсудить спорные вопросы, с тем чтобы, в конечном счете, прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

4) стороны, вовлеченные  в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются  с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов. Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени и терпения, мудрости и дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них, в ходе переговоров, взаимоприемлемого решения. Наградой за общие усилия служат конструктивный, всех устраивающий результат, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерского взаимодействия [22].

 

Глава 2. Экспериментальное исследование стилей конфликтного поведения людей  с разным уровнем социальной фрустрированности.

2.1 Процедура  и методики исследования стилей  конфликтного поведения людей  с разным уровнем социальной  фрустрированности.

 

В данной работе нами поставлена цель - выявить к какому стилю конфликтного поведения склонны люди с тем или иным уровнем социальной фрустрированности.

Исходя из этого, нами поставлены следующие задачи данного исследования:

1) По результатам методики диагностики уровня социальной фрустрированности Л.И.Вассермана разбить опрашиваемых лиц на три группы:

а) с высоким  уровнем социальной фрустрированности;

б) средним уровнем  социальной фрустрированности;

в) низким уровнем  социальной фрустрированности

         2) Выявить существует ли взаимосвязь между уровнями социальной фрустрированности опрашиваемых и выбираемого ими стиля поведения в конфликтных ситуациях.

          В исследовании принимали участие 20 человек различного социального статуса и профессий в возрасте 18-80 лет.     

 

2.2 Опросник  социальной фрустрированности Л.И.Вассермана

Для решения  заявленной проблемы использовалась методика для определения уровня социальной фрустрированности Л.И. Вассермана. Методика валидна и надежна, является достаточно простым и чувствительным диагностическим инструментом. Опросник фиксирует степень неудовлетворенности социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности.

Методика состоит  из 20 вопросов, испытуемый отвечает на один, наиболее подходящий ответ. По каждому  пункту определяется показатель уровня фрустрированности. Он может варьироваться от 0 до 4 баллов. Каждому варианту ответа присваиваются баллы:

1) полностью удовлетворен-0,

2) скорее удовлетворен-1,

3) затрудняюсь ответить-2,

4) скорее не удовлетворен-3,

5) не удовлетворен полностью-4.

В массовых обследованиях  весьма показателен процент лиц, выбравших тот или иной вариант ответа на конкретный пункт.

Интерпретация результатов.

Выводы об уровне социальной фрустрированности делаются с учетом величины балла (среднего балла) по каждому пункту. Чем больше балл, тем выше уровень социальной фрустрированности:

3,0 -4 баллов -высокий  балл (высокий уровень фрустрированности),

2,0 -2,9 баллов -средний  балл(средний уровень фрустрированности),

0 -1,9 баллов -низкий  балл(низкий уровень фрустрированности).

Полный текст  методики и ключ приводится в Приложении 1.

Согласно данным таблицы диагностики уровня социальной фрустрированности Л.И.Вассермана (модификация В.В.Бойко) были получены следующие показатели:

1. Высокий уровень (3,0-4 балла)  был выявлен   у 3-х участников опроса.

2. Средний уровень (2,5-2,9 балла)  был выявлен у 10 участников опроса.

3. Низкий уровень (0-1,9 балла)  был выявлен 7 участников опроса.

 

При высоком  уровне фрустрированности может  наблюдаться выраженная эмоциональная  возбудимость, продуцирующая различные  негативные переживания (тревожность, напряженность, беспокойство, растерянность, раздражительность). Безынициативность этих лиц формирует переживания, связанные с неудовлетворенностью желаний. Их эгоцентрическая личностная направленность проявляется как в склонности к ипохондрической фиксации на неприятных соматических ощущениях, так и в сосредоточенности на переживаниях своих личностных недостатков. Это, в свою очередь, формирует чувство собственной неполноценности, затрудненность в общении, социальную робость и зависимость.

 

При низком уровне фрустрированности отмечается эмоциональная устойчивость и положительный фон основных переживаний (спокойствие, оптимизм). Оптимизм и инициативность, простота в реализации своих желаний формирует чувство собственного достоинства, социальную смелость, независимость, легкость в общении.

 

2.3. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (К. Томас).

Тест адаптирован  Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению в 1981 г.

Человек может  в конфликте пользоваться различными стратегиями поведения. Так выделяют:

1) соперничество  (противоборство), сопровождающееся  открытой борьбой за свои интересы;

2) сотрудничество, направленное на поиск решения,  удовлетворяющего интересы всех  сторон;

3) компромисс - регулирование разногласий через взаимные уступки;       

4) избегание,  заключающееся в стремлении выйти  из конфликтной ситуации, не решая  ее, не уступая своего, но и  не настаивая на своем; 

5) приспособление  к ситуации - тенденция сглаживать  противоречия, поступаясь своими интересами. Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность, так и напористость.