Стили конфликтного поведения людей с разным уровнем социальной фрустрированности

Такова общая  характеристика второго этапа развития конфликта. Однако и внутри этого, открытого, периода можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряженности, которые в конфликтологии обозначаются как: 1) инцидент, 2) эскалация 3) завершение конфликта.

Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате того или иного инцидента (от лат. incidens - случай, случающийся). Инцидент - это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта следу отличать от его повода, т.е. того конкретного события, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. Поэтому оно может возникнуть случайно, а может и специально, но, во всяком случае, повод еще не есть конфликт, отличие от этого инцидент - это уже конфликт, его начало.

Если после  инцидента найти компромисс и  предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следуют второй и т. д. Конфликт вступает в следующий этап - его эскалацию (нарастание).

Эскалация конфликта - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.

На этой стадии становятся затруднительными переговоры, или иные способы мирного разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта. Развитие конфликта приобретает спонтанный характер.

Далее следует  этап завершения конфликта, он означает любое его окончание и может  выражаться в коренной перемене ценностей  субъектами противоборства, появлении  реальных условий его прекращения  или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.

Последняя стадия в динамике конфликта - постконфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

Таким образом, конфликт включает в себя несколько стадий, для каждой из которых характерны свои особенности, динамика истинного конфликта включает в себя все стадии от возникновения противоречий, до завершения конфликта.

 

1.2.Уровни социальной фрустрированности

Существуют  трудности в понимании самого термина «фрустрация». Если обратиться к филологии этого термина, то frustration означает расстройство (планов), уничтожение (замыслов), т. е. указывает на какую-то в известном смысле слова травмирующую ситуацию, при которой терпится неудача. Как увидим далее, филология термина близка к распространенному, хотя и не всеми принимаемому, пониманию фрустрации. Фрустрация должна рассматриваться в контексте более широкой проблемы выносливости по отношению к жизненным трудностям и реакций на эти трудности.

В ситуации фрустрации человек испытывает самые различные чувства, такие, например, как вина, тревога, беспокойство, напряжение, безразличие и др. В своей работе Василюк ссылается на труды западных психологов, исследующих феномен фрустрации. Так, Майер в монографии «Фрустрация: поведение без цели» писал, что «поведение фрустрированного человека не имеет цели, то есть оно утрачивает целевую ориентацию». По словам А Э. Фромма, «фрустрированное поведение представляет собой попытку, хотя часто и бесполезную, достичь фрустрационной цели». Василюк соглашается с точкой зрения Майера и делает вывод о том, что «необходимым признаком фрустрационного поведения является утрата ориентации на исходную, фрустрированную цель».

Таким образом, Василюк определил фрустрацию через  утрату, во-первых, контроля со стороны воли, во-вторых, «мотивосообразности» поведения («потеря терпения и надежды»).

Другой отечественный  исследователь Б.И. Хасан описывал фрустрацию как «атрибутивный спутник  и одновременно генератор конфликтности». Механизмом фрустрации, по мнению этого автора, можно считать «сам факт обнаружения другого действия как помехи, несовместимости действий при их одновременной и равносильной желательности» .

Изучая конфликты, Хасан сделал вывод о том, что  возникающее противоречие и испытываемое чувство фрустрации наилучшим образом «может быть изучено "внутри" индивида, равно как и его следствия и психические процессы, направленные на его преодоление». Также, по мнению Хасана, фрустрация не связана с конфликтами, либо является одним из содержательных оснований конфликта.

Анализ научных  публикаций показывает, что социальная фрустрация как сложное и мало изученное явление привлекала внимание многих исследователей. И хотя вклад  этих учёных в изучение фрустрации неоспорим, единой согласованной теории пока не создано, и эта проблема требует дальнейшего теоретического и практического исследования, некоторые выводы можно сделать:

1. Фрустрационное поведение не обязательно лишено всякой целенаправленности, внутри себя оно может содержать некоторую цель (скажем, побольнее уязвить соперника в фрустрационно спровоцированной ссоре). Важно то, что достижение этой цели лишено смысла относительно исходной цели или мотива данной ситуации.

 2. В концептуальной схеме «фрустрация - агрессия» :

 а) фрустрация не обязательно реализуется в агрессивных действиях, но она стимулирует готовность к ним;

 б) даже при состоянии готовности агрессия не возникает без надлежащих условий;

в) выход из фрустирующей ситуации с помощью агрессивных  действий воспитывает у индивида привычку к подобным действиям.

3) фрустрация выполняет для организма защитную функцию, создавая новую мотивацию, направленную на преодоление препятствия на пути реализации исходных мотивов. Ситуация, в которой такое препятствие возникает, называется стрессом.

4) стереотипы эмоционального реагирования, т.е. устойчивые характеристики фрустрационных реакций человека классифицируются по их направленности и типам.

5) существуют  три уровня социальной фрустрированности:  низкий, средний и высокий.

 

1.3. Стили конфликтного поведения людей

Когда человек  находится в конфликтном противостоянии, для более эффективного решения  проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения. При этом ему  необходимо учитывать собственный  стиль, стиль других, вовлеченных  в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Стиль поведения в конфликте совпадает по значению со способом его разрешения.

Относительно  общения между людьми стиль - это  манера вести себя, совокупность характерных  приемов, отличающих образ действий, т. е. способ преодоления конфликтного противостояния, решения проблемы, приведшей к конфликту.

Стили поведения  в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон. Существует пять таких основных стилей поведения в конфликтной ситуации. Стиль поведения человека в конкретной конфликтной ситуации определяется той степенью готовности, в которой он хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Избегание Наименьшей степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую иногда называют тактикой избегания. Тем не менее, она является весьма популярным способом поведения в конфликтной ситуации; к ней нередко прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении "сцены", на которой развертывается конфликт. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению. [22]

На первый взгляд, может показаться, что эта тактика  должна оцениваться только негативно. Но при более внимательном рассмотрении оказывается, что, как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте имеет свои плюсы и минусы.

Достоинства тактики  избегания состоят в следующем:

1) она быстро  осуществима, поскольку не требует  изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.

2) она дает  возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей данной организации или группы.

Но есть в  этой тактике и свои минусы. Так, при определенных условиях она может  привести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется. И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта. Тем не менее, несмотря на свои недостатки, эта тактика все же может быть применена.

Условия, при  которых применяется тактика  ухода .

1) проблема, вызвавшая  столкновение, не представляется  субъекту конфликта существенной; предмет расхождения, по его  мнению, мелочный, основан на вкусовых  различиях, не заслуживает траты времени и сил;

2) обнаруживается  возможность достичь собственных  целей иным, неконфликтным путем;

3) столкновение  происходит между равными или  близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений  в своих взаимоотношениях;

4) участник конфликта  чувствует свою неправоту или  имеет оппонентом человека, обладающего  более высоким рангом, напористой  волевой энергией;

5) требуется  отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более  обстоятельно проанализировать  сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

6) желательно  избежать дальнейших контактов  с трудным по психическому  состоянию человеком или крайне  тенденциозным, чрезмерно пристрастным  оппонентом, преднамеренно ищущим  поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в "драку", не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

Тактика ухода или избегания характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения:         

1) утаиванием, засекречиванием  информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с "взрывоопасной" информацией;

2) отказом от  признания самого факта существования  причин конфликта, в расчете  на то, что он, так или иначе,  решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон;

3) затягиванием  под теми или иными предлогами  окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Во многом противоположена  рассмотренному способу тактика  силового подавления, или соперничество. Использование ее свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки.

Предпосылки для  использования силовых методов.

1) Решающий перевес  одной из сторон в имеющихся  материальных и психологических  ресурсах, например перевес администрации,  конфликтующей с рабочим коллективом  завода.

2) Возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий.

3) Внезапно возникшая  необходимость принятия непопулярного  решения, которое будет заведомо  негативно встречено другой стороной.

4) При условии  бесспорной правомерности действий  стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем, например немедленное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб организации.

Силовая тактика  также имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих поведенческих формах:

1. использование  преимущественно принудительных, силовых  методов воздействия при ограниченном  привлечении воспитательных средств,  которые могут оказаться малоэффективными

2. применение  жесткого, приказного стиля общения,  рассчитанного на беспрекословное  подчинение одной стороны конфликта  другой стороне.

Несмотря на отмеченные серьезные недостатки двух рассмотренных тактик, именно они  до сих пор находят наиболее широкое применение в практике регулирования конфликтов. И это массовое использование методов бегства и борьбы неслучайно. Существует две основные причины особой распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина - исторического характера; она связана с тем, что именно тактики "выигрыша - проигрыша" и тактика избегания, как наиболее простые являются первыми из освоенных людьми способов разрешения конфликтов. Вторая причина - психологического характера; состоит она в том, что использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.