Синдром професійного вигорання

 

Як для окремого працівника, так і для організації стан професійного вигорання може бути несвідомим або неправильно зрозумілим і оціненим. Власне неблагополучний стан як людині, так і організації важко, практично неможливо побачити з боку, тому відсутні умови для того, щоб вчасно почати корекційні і відновлюють заходи.

 

 

 

3. Профілактика емоційного вигорання

 

Емоційне вигоряння небезпечно своїми наслідками. Якщо не звертати уваги на ознаки вигоряння, то далі послідують такі великі неприємності, як депресії, нервові зриви, психосоматичні розлади. Щоб не пропустити небезпечний поворот, за яким уже починається синдром емоційного вигорання, необхідно:

 

- Знати ознаки небезпеки (погіршення відносин з близькими, колегами, друзями; наростаючий негативізм до себе, своєї професії та діяльності; постійне почуття провини і невдачі; образливість, дратівливість, втрата почуття гумору; підвищена стомлюваність, погіршення пам'яті, уваги та інші зовсім не корисні і неприємні переживання);

 

- Уміти надавати допомогу собі самому і звертатися до фахівців, коли це необхідно;

 

- Вміти розраховувати і обдумано розподіляти всі свої навантаження (робота - всього лише частина життя!);

 

- Простіше ставитися до конфліктів, особливо дрібним і не принциповим;

 

- Знати свої особливості, щоб вміти переключатися з одного виду діяльності на інший;

 

- Знати свої неефективні моделі поведінки і вміти змінювати їх на більш ефективні і менш руйнують і ще багато всього, що і є профілактикою (попередженням) емоційного вигорання.

 

В даний час проводиться дуже багато консультацій, семінарів і тренінгів з профілактики емоційного вигорання. Тренінги розраховані як на фахівців, так і на всіх, кому за родом діяльності може загрожувати емоційне вигоряння. На цих тренінгах вчать не тільки визначати своє справжнє стан, але й підбирати ті психологічні прийоми, якими можна користуватися самостійно. А заодно, і навчитися допомагати колегам по роботі, друзям і близьким.

 

На подібних тренінгах та семінарах допомагають отримати відповіді на такі питання, як:

 

- Що робити, коли робота приїдається і стає нудно (зазвичай це виникає на 4-му році роботи)?

 

- Чому я вболіваю (або погано сплю, їм і т.п.)?

 

- Високі вимоги до себе і до оточуючих - це добре чи погано?

 

 

 

4. Методика діагностики рівня емоційного вигорання

 

Для діагностики рівня емоційного вигорання існують спеціальні методкікі. Пропонована методика розроблена В.В. Бойко.

 

Опитувальник особистісний, призначений для діагностики такого психологічного феномена як «синдром емоційного вигорання», що виникає у людини в процесі виконання різних видів діяльності, пов'язаних з тривалим впливом ряду несприятливих стрес-факторів.

 

Стимульний матеріал тесту складається з 84 тверджень, до яких випробуваний повинен висловити своє ставлення у вигляді однозначних відповідей «так» чи «ні». Методика дозволяє виділити наступні 3 фази розвитку стресу: «напруга», «резистенцию», «виснаження».

 

Для кожної із зазначених фаз визначено провідні симптоми «вигорання», розроблена методика кількісного визначення ступеня їх вираженості. Нижче наводиться перелік виявлених симптомів на різних стадіях розвитку «емоційного вигорання».

 

«Напруга».

 

Переживання психотравмуючих обставин;

 

Незадоволеність собою;

 

«Загнаність у клітку»;

 

Тривога і депресія.

 

«Резистенцию».

 

Неадекватне емоційне виборче реагування;

 

Емоційно-моральна дезорієнтація;

 

Розширення сфери економії емоцій;

 

Редукція професійних обов'язків.

 

«Виснаження».

 

Емоційний дефіцит;

 

Емоційна відстороненість;

 

Особистісна відстороненість (деперсоналізація);

 

Психосоматичні і психовегетативні порушення.

 

Інструкція.

 

Перевірте себе. Якщо ви є професіоналом у будь-якій сфері взаємодії з людьми, вам буде цікаво побачити, якою мірою у вас сформувалася психологічний захист у формі емоційного вигорання. Читайте судження і відповідайте «так» чи «ні». Візьміть до уваги, що, якщо у формулюваннях опитувальника мова про партнерів, то маються на увазі суб'єкти вашої професійної діяльності - пацієнти, клієнти, глядачі, замовники, учні та інші люди, з якими ви щодня працюєте.

 

Стомлений матеріал

 

1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують мене нервувати, переживати, напружуватися.

 

2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку кар'єри.

 

3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).

 

4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, ​​повільніше).

 

5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.

 

6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.

 

7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.

 

8. Коли я відчуваю втому або напруга, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).

 

9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обов'язок.

 

10. Моя робота притупляє емоції.

 

11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.

 

12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язаних з роботою.

 

13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.

 

14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.

 

15. Я б змінив місце роботи, якщо б представилася можливість.

 

16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.

 

17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.

 

18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.

 

19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.

 

20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.

 

21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.

 

22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.

 

23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.

 

24. При згадці про деякі колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.

 

25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил та емоцій.

 

26.Мне все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.

 

27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.

 

28. У мене часто виникають тривожні очікування, святі з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, не скоротять чи і т. п.

 

29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.

 

30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».

 

31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.

 

32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).

 

33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.

 

34. Я дуже переживаю за свою роботу.

 

35.Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.

 

36.Прі думки про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується тиск, з'являється головний біль.

 

37.У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.

 

38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.

 

39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.

 

40.Некоторие сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в смуток.

 

41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.

 

42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) гірше, ніж зазвичай.

 

43.Усталость від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.

 

44. Я звичайно виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.

 

45.Обично я приходжу на роботу відпочив, зі свіжими силами, у гарному настрої.

 

46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами, без душі.

 

47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чого-небудь поганого.

 

48.После спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного самопочуття.

 

49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.

 

50. Успіхи в роботі надихають мене.

 

51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається мені безвихідній (майже безвихідній).

 

52. Я втратив спокій через роботу.

 

53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнера (ів).

 

54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато чого з того, що відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.

 

55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.

 

56. Я часто працюю через силу.

 

57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.

 

58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачати нерви, бережи здоров'я.

 

59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.

 

60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.

 

61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.

 

62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.

 

63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш щасливий.

 

64. Я в розпачі через те, що на роботі в мене серйозні проблеми.

 

65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.

 

66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.

 

67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.

 

68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.

 

69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.

 

70.Работая з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, який захищає від чужих страждань і негативних емоцій.

 

71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.

 

72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.

 

73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.

 

74.Моі вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.

 

75. Моя кар'єра склалася вдало.

 

76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з роботою.

 

77. Деяких з своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.

 

78.Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.

 

79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.

 

80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.

 

81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.

 

82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі, я втратив інтерес, живе почуття.

 

83. Робота з людьми погано вплинула на мене, як на професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.

 

84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.

 

Розробником тесту застосована ускладнена схема підрахунків результатів тестування. Кожен варіант відповіді попередньо був оцінений експертами тим чи іншим числом балів, які вказується в «ключі». Це зроблено тому, що ознаки, включені у симптом, мають різне значення у визначенні його тяжкості. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від експертів ознака, найбільш показовий для даного симптому.

 

Існує трирівнева система отримання показників: кількісний розрахунок вираженості окремого симптому, підсумовування показників симптомів по кожній з фаз «вигорання», визначення підсумкового показника синдрому «емоційного вигорання» як сума показників усіх 12-ти симптомів. Інтерпретація грунтується на якісно-кількісному аналізі, який проводиться шляхом порівняння результатів усередині кожної фази. При цьому важливо виділити до якої фазі формування стресу належать домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.