Синдром професійного вигорання

 

Зміст:

Вступ

 

1. Поняття про синдром професійного вигорання

 

2. Симптоми професійного вигорання

 

3. Профілактика емоційного вигорання

 

Висновок

 

Список       використаної      літератури

 

Вступ

 

В останні роки в розвинених країнах, все частіше говорять не тільки про професійний стресі, а й про синдром професійного згоряння або вигорання працівників (далі буде застосовуватися термін «професійне вигорання» як найбільш адекватний). У цьому і полягає актуальність заданої теми.

Поняття «емоційне вигорання» вперше було введено в обіг американським психологом Фрейденбергом і позначало психологічний стан людей, інтенсивно і тісно спілкуються з іншими. Спочатку в цю групу потрапили фахівці, що працюють у кризових центрах і психіатричних клініках. А пізніше в цю ж групу об'єднали всіх, хто за родом своєї професійної діяльності постійно спілкується з людьми. Поняття «синдрому емоційного вигорання» (від англійського burn out - вигоряти, «негативний вплив професійної діяльності на особистість у сфері людина-людина») закріпилося як певні зміни в поведінці та стан людини.

Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без «розрядки» або «звільнення» від них. Професійне вигоряння веде до виснаження емоційно-енергійно і особистісних ресурсів людини.

 

Професійне вигоряння - це синдром, що розвивається на тлі хронічного стресу і веде до виснаження емоційно-енергійно і особистісних ресурсів працюючої людини. Професійне вигоряння виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них. Згідно Г. Сельє, професійне вигорання, по суті, це дистрес або третя стадія загального адаптаційного синдрому - стадія виснаження.

У 1981 році Е. Moppoy запропонував яскравий емоційний образ, що відображає внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Поняття про синдром професійного вигорання

 

У 1981 році Е. Moppoy (A. Morrow) запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішній стан працівника, що зазнає дистрес професійного вигорання: «Запах палаючої психологічної проводки».

Які працівники становлять групу ризику в тому випадку, коли ми говоримо про професійний вигорянні? При відповіді на це питання можна виділити наступні закономірності.

 

По-перше, професійного вигорання більше схильні співробітники, які за родом служби змушені багато та інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими. Перш за все це керівники, менеджери з продажу, медичні та соціальні працівники, консультанти, викладачі, поліцейські і т. п. Причому особливо швидко «вигорають» співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором'язливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без «скидання» негативних переживань у зовнішнє середовище.

 

Вигорання може статися на будь-якій роботі, але більш за все до цього схильні люди професій, що вимагають емоційних затрат: медики, пожежники, артисти, журналісти і, звичайно, ж ваші колеги-педагоги.

 

У цієї проблеми кілька характерних ознак. По-перше, вигоряння увазі емоційне виснаження. Уражені їм люди втомлюються, стають напруженими, апатичними. Невдачі на роботі миттєво відображаються на характері, людина з синдромом вигоряння стає більш конфліктним, дратівливим, ображаючись на будь-яке, навіть саме незначне зауваження чи жарт.

 

Інший характерний ознака трудового вигоряння - aдеперсоналізація, або відхід від інших: людина руйнує всі свої зв'язки, виявляючись на самоті, один на один з наростаючим як сніжний ком клубком проблем. У «угоревшего» на роботі різко знижується самооцінка. Вигорілі працівники не в змозі піклуватися про своїх клієнтів і ставляться до них байдуже, погано виконують роботу і відчувають безпорадність, відчай чи злість.

 

Втім, не все так безпросвітно. І навіть з такої, здавалося б, тупикової ситуації є виходи. Вам, Іване, я рекомендую спробувати поміняти режим роботи. Постарайтеся планувати робочий час так, щоб його вистачало тільки на найважливіше. Виділіть час для відновлення витраченої за день енергії, запишіться в басейн, займіться творчістю або самоосвітою. Знайдіть заняття до душі. Тільки зробіть це вчасно. Інакше процес вашого саморуйнування може зайти надто далеко.

 

По-друге, синдрому професійного вигорання більше схильні люди, які відчувають постійний внутрішньоособистісний конфлікт у зв'язку з роботою. Найчастіше як у Росії, так і за кордоном це - жінки, що переживають внутрішню суперечність між роботою і сім'єю, а також «пресинг» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.

 

По-третє, професійного вигорання схильні працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця.

 

В Україні до цієї групи відносяться, перш за все, люди старше 45 років, для яких ймовірність знаходження нового робочого місця у випадку незадовільних умов праці на старій роботі різко знижується через вік. Крім того, в цій групі знаходяться працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, вимушених самостійно шукати собі роботу.

 

По-четверте, на тлі перманентного стресу синдром вигоряння проявляється в тих умовах, коли людина потрапляє в нову, незвичну обстановку, в якій він повинен проявити високу ефективність.

 

Наприклад, після лояльних умов навчання у вищому навчальному закладі на денному відділенні молодий фахівець починає виконувати роботу, пов'язану з високою відповідальністю, і гостро відчуває свою некомпетентність. У цьому випадку симптоми професійного вигорання можуть проявитися вже після шести місяців роботи.

 

По-п'яте, синдрому вигоряння більше схильні жителі великих мегаполісів, які живуть в умовах нав'язаного спілкування та взаємодії з великою кількістю незнайомих людей у ​​громадських місцях.

 

З меншим ризиком для здоров'я і менш вираженим зниженням ефективності синдром професійного вигорання переживають працівники, які характеризуються такими особливостями:

 

У першу чергу це люди, які мають хороше здоров'я і свідомо, цілеспрямовано піклуються про свій фізичний стан (вони постійно займаються спортом і підтримують здоровий спосіб життя). Це люди, які мають високу самооцінку і впевненість в собі, своїх здібностях і можливостях.

 

Необхідно також підкреслити, що професійне вигоряння менше стосується людей, які мають досвід успішного подолання професійного стресу і здатних конструктивно змінюватися в напружених умовах.

 

Якщо говорити про характер таких людей, то необхідно виділити такі індивідуально-психологічні особливості, як висока рухливість, відкритість, товариськість, самостійність і прагнення спиратися на власні сили.

 

Нарешті, важливою відмінною рисою людей, стійких до професійного вигорання, є їх здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки та цінності як щодо самих себе, так і інших людей і життя взагалі.

 

2. Симптоми професійного вигорання

 

Симптоми, складові синдром професійного вигорання, умовно можна розділити на три основні групи: психофізичні, соціально-психологічні та поведінкові.

 

До психофізичним симптомів професійного вигорання відносяться такі, як:

 

- Відчуття постійної, минаючий втоми не лише вечорами, але і вранці, відразу після сну (так званий симптом хронічної втоми);

 

- Відчуття емоційного і фізичного виснаження;

 

- Зниження сприйнятливості і реактивності на зміни зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);

 

- Загальна астенізація (слабкість, зниження активності та енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);

 

- Часті безпричинні головні болі;

 

- Постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

 

- Різка втрата або різке збільшення ваги;

 

- Повна або часткова безсоння (швидке засинання і відсутність сну рано вранці, починаючи з 4 годин ранку або, навпаки, нездатність заснути ввечері до 2-3 годин ночі і «важкий» пробудження вранці, коли потрібно вставати на роботу);

 

- Постійне загальмований, навпаки, сонливість і бажання спати протягом всього дня;

 

- Задишка або порушення дихання при фізичному або емоційним навантаженням;

 

- Помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів;

 

- Можливо, професійне вигоряння є однією з причин зниження тривалості життя в Росії, особливо у чоловіків.

 

Так, серед усіх померлих чоловіків в Україні в останні 5 років чоловіки працездатного віку від 15 до 59 років становлять понад 80%. Правда, в 1965 році смертність чоловіків працездатного віку в СРСР була ще вищою - 98%. І якщо раніше лікарі називали такі причини високої смертності серед чоловіків, як нещасні випадки, отруєння і насильницькі смерті, то в останні роки вони говорять саме про стресі і вигорянні як провідних факторах.

 

До соціально-психологічним симптомів професійного вигорання відносяться такі неприємні відчуття і реакції, як:

 

- Байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості);

 

- Підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;

 

- Часті нервові «зриви» (спалаху невмотивованого гніву або відмови від спілкування, «відхід у себе»);

 

- Постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації причин немає (почуття провини, образи, підозрілості, сорому, скутості);

 

- Почуття неусвідомленого підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

 

- Почуття гіпервідповідальним і постійне почуття страху, що «не вийде» або людина «не впорається»;

 

- Загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (по типу «Як не старайся, все одно нічого не вийде»).

 

До поведінковим симптомів професійного вигорання належать такі вчинки і форми поведінки працівника:

 

- Відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;

 

- Співробітник помітно змінює свій робочий режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде або, навпаки, пізно приходить на роботу і рано йде);

 

- Незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але вдома її не робить;

 

- Керівник відмовляється від прийняття рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі та іншим;

 

- Почуття непотрібності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;

 

- Невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка не відповідає вимогам службовим трата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлювала виконання автоматичних і елементарних дій;

 

- Дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватною критичності;

 

- Зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів.

 

Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути «інфекційної» і виявлятися не тільки в окремих працівників. Нерідко зустрічається професійне вигоряння організацій, яке проявляється в тому, що у переважної більшості співробітників присутній внутрішнє фізична або емоційний стан з одними і тими ж симптомами, а також одні й ті ж форми поведінки. У таких випадках помітно "стираються» індивідуальні відмінності між працівниками, вони стають неприродно схожими і однаковими, як би «на одне обличчя». Люди стають песимістами, у яких немає віри в позитивні зміни на роботі і можливість щось змінити власними зусиллями.

 

Причинами професійного вигорання організації виступають постійні протиріччя в стратегічному і тактичному керівництво; надмірні, нездійсненні вимоги до працівників; передача відповідальності співробітникам, які не мають повноважень, відсутність об'єктивних критеріїв для оцінки результатів праці; неефективна система мотивування і стимулювання персоналу.

 

Симптоми професійного вигорання організацій: неадекватно підвищена плинність кадрів (від 100% і більше на рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року); знижена мотивація до праці, дуже часті «перекури» і «чайні» перерви (більше 30% від загального обсягу робочого часу); професійна залежність персоналу від керівників, яка проявляється або у підвищеному та неадекватному критичному ставленні до управління, або в почутті безпорадності без активної допомоги з боку керівництва; занадто висока конфліктність персоналу і важка атмосфера в компанії.