Синдром эмоционального выгорания работников детского сада

Первая  фаза - «напряжение».

Вторая - «резистенция».

Третья - «истощение».

Автор указывает: каждой из трёх фаз соответствуют 4 симптома, составляющие её симптоматическую картину при диагностике.

Симптомы  фазы «напряжение».

1. Переживание психотравмирующих  обстоятельств. Проявляется усиливающимся  осознанием проблем. Если человек  не региден, то недоверие и  раздражение усиливается. Накапливается  негодование, недовольство ситуацией.

2. Неудовлетворённость собой. Должностью, обязанностями. В результате неудач, расстройств, действует механизм  эмоционального переноса. Энергетика  направляется не только и не  столько вовне, сколько не себя. Происходит противопоставление  себя обстоятельствам. Систематически  переживаются трудности.

3. Загнанность в клетку. Это состояние  интеллектуально - эмоционального  затора, тупика. У человека возникает  вопрос: «когда всё это кончится»?

4. Тревога и депрессия. Возникает  разочарование в себе, избранной  профессии, в конкретном месте  службы. Этот симптом является  крайней точкой в формировании  тревожного напряжения при развитии  эмоционального выгорания.

Симптомы  фазы резистенции:

1. Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование. Человек не чувствует разницы в своих реакциях. На одних событиях экономит эмоции, на других излишне тратит. Действует часто по принципу «хочу - не хочу». Партнёры начинают чувствовать чёрствость и равнодушие. Иногда понимают это как неуважение.

2. Эмоционально - нравственная дезориентация.  Происходит ещё большее усугубление  неадекватных реакций на партнёров.  Происходит разделение на хороших  и плохих.

3. Расширение сферы экономии эмоций. Это одно из доказательств  эмоционального выгорания. Особенно  когда эмоции экономятся вне  профессиональной деятельности: в  кругу семьи, с друзьями. Человек  срывается обычно дома. Поэтому  домашние становятся первыми  жертвами.

4. Редукция профессиональных обязанностей. Под редукцией понимается упрощение,  сокращение, попытки облегчить профессиональные  обязанности, которые требуют  эмоциональных затрат. Например, специалист  даёт упрощённую консультацию - врач  может не пояснить подробности действия лекарств и т. д.

Симптомы  фазы истощения. Фаза характеризуется  истощением нервной системы. Защита в форме СЭВа становится неотъемлемой частью жизни.

1. Симптом эмоционального дефицита. Личность осознаёт изменения.  Понимает некоторую утрату профессиональных  способностей. Часто положительные  эмоции заменяются отрицательными. Люди становятся резкими, грубыми,  обидчивыми, капризными.

2. Эмоциональная отстранённость. Почти  полное исключение эмоций из  сферы деятельности. Почти ничего  не волнует, не вызывает эмоционального  отклика. Причём это не признак  ригидности, а приобретённые защиты. В других сферах человек может  жить вполне благополучно. Реагирование  без чувств наиболее яркий  симптом выгорания - профессиональная  деформация личности. Ущерб наносится  субъектам общения. Особенно опасна  демонстративная форма эмоциональной  отстранённости: «мне наплевать  на вас».

3. Симптом личностной отстранённости (деперсонализация). Это широкий  диапазон умонастроений и поступков  в процессе общения. Прежде  всего, полная или частичная  утрата интереса человека к  человеку, субъекту профессиональной  деятельности. Тяготит его присутствие,  проблемы, потребности. Партнёр или  клиенты воспринимаются как объект  для манипуляций. Это проникает в установки, принципы. Систему ценностей. Появляется антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не представляет социальной ценности. Формируется философия отношения «ненавижу и презираю». Выгорание смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.

4. Симптом психовегетативных и  психосоматических нарушений. Образуется  по условно-рефлекторной связи.  Иногда мысль о субъектах общения  вызывает у человека плохое  настроение, дурные ассоциации, бессонницу, сосудистые реакции, обострение  хронических заболеваний. Переход  с эмоций на уровень психосоматики  свидетельствует о том, что  самостоятельно защитные механизмы  уже не справляются. Нагрузки  слишком велики, и энергия эмоций  перераспределяется между другими  системами индивида, спасая себя  от разрушительной мощи эмоций.

Предложенная  методика дает подробную картину  синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов – не сложившийся  симптом,

10 – 15 баллов – складывающийся  симптом,

16 и более – сложившийся.

Симптомы  с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший  шаг в интерпретации результатов  опроса – осмысление показателей  фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В  каждой из них оценка возможна в  пределах от 0 до 120 баллов.

По  количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов – фаза не  сформировалась;

37 – 60 баллов – фаза в стадии  формирования;

61 и более боллов – сформировавшаяся  фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Освещаются  следующие вопросы:

• Какие симптомы доминируют
• Какими сложившимся и доминирующим симптомами сопровождается «истощние»
• Объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами
• Какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности
• В каких направлениях надо влиять на рабочую обстановку,  чтобы снизить нервное напряжение
• Какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей, профессиональной деятелиности и партнерам.

2.2.   Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI)

Авторы - американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой). Методика предназначена для измерения  степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее  время признана базовой методикой  выявления «эмоционального выгорания». Испытуемым необходимо ответить, как  часто они испытывают чувства, перечисленные  в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому  пункту позицию, которая соответствует  частоте мыслей и переживаний  испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый  день». Всего опросник имеет три  шкалы:

1) «эмоциональное истощение» (проявляется  в переживаниях сниженного эмоционального  тонуса, утрате интереса к окружающему  или эмоциональном перенасыщении;  в агрессивных реакциях, вспышках  гнева, появлении симптомов депрессии),

2) «деперсонализация» (проявляется в  деформации (обезличивании) отношений  с другими людьми: повышении зависимости  от других или, напротив, негативизма,  циничности установок и чувств  по отношению к реципиентам  (пациентам, подчиненным, ученикам)

3) «редукция личных достижений»  (проявляется в тенденции к  негативному оцениванию себя, в  уменьшении значимости собственных  достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уход») от обязанностей по отношению к другим). Обработку результатов осуществляют путем сопоставления с «ключом». Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».

2.3.    Результаты исследования и их  анализ.

С педагогами, детского сада №85 была проведена  диагностика синдрома эмоционального выгорания с помощью методики В.В. Бойко[3]. 

В таблице 4 представлены результаты исследований степени эмоционального выгорания  у педагогов.

№	«напряжение»				«резистенция»				«истощение»				Сбс Эв.
	П.пт.о	Неуд.с	З.в.к	Тр.и.д	Н.и.э.р	Э.н.дез	Р.с.э.эм	Р.п.о	Эм.д	Эм.о	Лич.о	Пс.н
1	5	0	0	0	5	2	0	2	0	3	0	2	19
2	10	10	11	0	20	5	28	26	10	12	20	18	170
3	10	10	5	11	23	15	2	19	3	6	3	8	115
4	13	5	1	3	8	2	28	26	10	8	18	10	132
5	13	11	1	13	3	2	5	3	8	5	8	2	84
6	0	3	0	3	13	17	5	16	3	3	0	5	68

В таблице 5 и 6 мы можем видеть, что  все испытуемые разделяются по количеству набранных баллов, как в отдельных  фазах, так и по общему количеству набранных баллов:

№

«напряжение»

«резистенция»

«истощение»

П.пт.о

Неуд.с

З.в.к

Тр.и.д

Н.и.э.р

Э.н.дез

Р.с.э.эм

Р.п.о

Эм.д

Эм.о

Лич.о

Пс.н

1

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

2

ск

ск

ск

несл

дом

несл

дом

дом

ск

ск

дом

сл

3

ск

ск

несл

ск

дом

ск

несл

сл

несл

несл

несл

несл

4

ск

несл

несл

несл

несл

несл

дом

дом

ск

несл

сл

ск

5

ск

ск

несл

ск

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

несл

6

несл

несл

несл

несл

ск

сл

несл

сл

несл

несл

несл

несл

Таблица 5.

 

№	«Напряжение»	«Резистенция»	«Истощение»
1	5 фнс	9 фнс	5 фнс
2	31 фнс	79 сф	60 в ст ф
3	36 фнс	59 в ст ф	20 фнс
4	22 фнс	64 сф	46 в ст ф
5	38 в ст ф	13 фнс	33 фнс
6	6 фнс	51 в ст ф	11 фнс

Таблица 6.

Проанализировав все полученные результаты, мы видим, что переживание психотравмирующих обстоятельств проявляется у 80% испытуемых как складывающийся синдром, у 20% опрошеных данный синдром не сложился.

Неудовлетворённость собой, должностью, обязанностями у 50% опрошеных является складывающимся синдромом, у остальных 50% синдром  не сложился вовсе.

Загнанность в клетку. Это состояние интеллектуально - эмоционального затора сложилось  лишь у 10% опрошенных в возрасте 30 лет, что скорее всего связано с  жизненным кризисом этого возраста.

Тревога и депрессия. Этот симптом является крайней точкой в формировании тревожного напряжения при развитии эмоционального выгорания не сложился у 80% испытуемых, у 20% является складывающимся симптомом.

Неадекватное  эмоциональное избирательное реагирование является доминирующим сиптомом у 20% опрошеных, у 70% симптом не сложился.

Эмоционально - нравственная дезориентация. Происходит ещё большее усугубление неадекватных реакций на партнёров. Происходит разделение на хороших и плохих. 10% опрошеных  имеют сложившийся симптом, ещё 10 – складывающийся, у оставшихся 80% данный симптом не сформировался

Расширение  сферы экономии эмоций. Это одно из доказательств эмоционального выгорания, которое доминирует у 20% опрошеных  и у 80% данный синдром не сформирован.

Редукция  профессиональных обязанностей. Под  редукцией понимается упрощение, сокращение, попытки облегчить профессиональные обязанности, которые требуют эмоциональных  затрат. У 33.3% - является доминирующим симптомом, сложившимся – у 33.3%, не сложившимся  – у 33.3%.

Симптом эмоционального дефицита. Личность осознаёт изменения. Понимает некоторую утрату профессиональных способностей. У 20% испытуемых является складывающимся симптомом, у 80 % испытуемых симптом не сложился.

Эмоциональная отстранённость затронула 10% опрошеных, у 90% симптом не сложился.

Симптом личностной отстранённости (деперсонализация). Это широкий диапазон умонастроений  и поступков в процессе общения. Прежде всего, полная или частичная  утрата интереса человека к человеку, субъекту профессиональной деятельности. У 80% симптом не сложился, у 10% - сложился, ещё у 10% симптом доминирует.