На второй стадии выгорания
симптомы проявляются более регулярно,
носят более затяжной характер, и
труднее поддаются коррекции. Профессионал
может чувствовать себя истощенным
после хорошего сна и даже после
выходных. В.Е. Орел [12] отмечает, что перерывы
в работе оказывают положительный эффект
и снижают уровень выгорания, но этот эффект
носит временный характер: уровень выгорания
частично повышается через три дня после
возвращения к работе и полностью восстанавливается
через три недели.
Признаки и симптомы третьей
стадии выгорания являются хроническими.
Могут развиваться физические и
психологические проблемы типа язв
и депрессии; попытки заботиться
о себе, как правило, не приносят
результата, а профессиональная помощь
может не давать быстрого облегчения.
Профессионал может подвергать сомнению
ценность своей работы, профессии
и жизни как таковой.
Очень подробно освещает симптомы
всех трех фаз В.В. Бойко [3] в своей
статье “Энергия эмоций в общении:
взгляд на себя и других”, рассмотрим
их.
Фаза “напряжения”. Нервное
напряжение служит предвестником и
“запускающим” механизмом в формировании
эмоционального выгорания. Напряжение
имеет динамический характер, что
обусловливается изматывающим постоянством
или усилением психотравмирующих
факторов. Тревожное ( нервное) напряжение
включает несколько симптомов:
1. Симптом “переживания
психотравмирующих обстоятельств”.
Проявляется усиливающимся осознанием
психотравмирующих факторов профессиональной
деятельности, которые трудно или вовсе
неустранимы. Если человек не ригиден,
то раздражение у него постепенно растет,
накапливается отчаяние и негодование.
Неразрешимость ситуации приводит к развитию
прочих явлений “выгорания”.
2. Симптом “неудовлетворенности
собой”. В результате неудач или
неспособности повлиять на психотравмирующие
обстоятельства, человек обычно
испытывает недовольство собой,
избранной профессией, занимаемой
должностью, конкретными обязанностями.
Действует механизм “эмоционального
переноса”- энергетика направляется
не только и не столько вовне,
сколько на себя. По крайней
мере, возникает замкнутый энергетический
контур “Я и обстоятельства”:
впечатления от внешних факторов
деятельности постоянно травмируют
личность и побуждают ее вновь
и вновь переживать психотравмирующие
элементы профессиональной деятельности.
В этой схеме особое значение
имеют известные нам внутренние
факторы, способствующие появлению
эмоционального выгорания: интенсивная
интериоризация обязанностей, роли,
обстоятельства деятельности, повышенная
совестливость и чувство ответственности.
На начальных этапах “выгорания”
они нагнетают напряжение, а на
последующих провоцируют психологическую
защиту.
3. Симптом ”загнанности
в клетку”. Возникает, но не
во всех случаях, хотя выступает
логическим продолжением развивающегося
стресса. Когда психотравмирующие
обстоятельства очень давят и
устранить их невозможно, к нам
часто приходит чувство безысходности.
Мы пытаемся, что-то изменить, еще
и еще раз обдумываем неудовлетворительные
аспекты своей работы. Это приводит
к усилению психической энергии
за счет индукции идеального:
работает мышление, действуют планы,
цели, установки, смыслы, подключаются
образы должного и желаемого.
Сосредоточение психической энергии
достигает внушительных объемов.
И если она не находит выхода,
если не сработало какое-либо
средство психологической защиты,
включая “эмоциональное выгорание”,
то человек переживает ощущение
“загнанности в клетку”. Это
состояние интеллектуально-эмоционального
затора, тупика. В жизни мы часто
ощущаем состояние “загнанности
в клетку", и не только по
поводу профессиональной деятельности.
В таких случаях мы в отчаянии
произносим: “неужели это не имеет
пределов”, “нет сил, с этим
бороться”, “я чувствую безысходность
ситуации".
4. Симптом “тревоги и
депрессии”. Обнаруживается в связи
с профессиональной деятельностью
в особо осложненных обстоятельствах,
побуждающих к эмоциональному
выгоранию как средству психологической
защиты. Чувство неудовлетворенности
работой и собой порождают
мощные энергетические напряжения
в форме переживания ситуационной
или личностной тревоги, разочарования
в себе, в избранной профессии,
в конкретной должности. Симптом
“тревоги и депрессии”, - пожалуй,
крайняя точка в формировании тревожной
напряженности при развитии эмоционального
выгорания.
Фаза “резистенции” [3]. Вычленение
этой фазы в самостоятельную весьма
условно. Фактически сопротивление
нарастающему стрессу начинается с
момента появления тревожного напряжения.
Это естественно: человек осознанно
или бессознательно стремится к
психологическому комфорту, снизить
давление внешних обстоятельств
с помощью имеющихся в его
распоряжении средств. Формирование защиты
с участием эмоционального выгорания
происходит на фоне следующих явлений:
1. Симптом ”неадекватного
избирательного эмоционального
реагирования”. Несомненный “признак
выгорания”, когда профессионал
перестает улавливать разницу
между двумя принципиально отличающимися
явлениями: экономическое проявление
эмоций и неадекватное эмоциональное
избирательное реагирование.
В первом случае речь идет о
выработанном со временем полезном навыке
подключать к взаимодействию с деловыми
партнерами эмоции довольно ограниченного
регистра и умеренной интенсивности:
легкая улыбка, приветливый взгляд,
мягкий, спокойный тон речи, сдержанные
реакции на сильные раздражители,
лаконичные формы выражения несогласия,
отсутствие категоричности, ибо он
свидетельствует о высоком уровне
профессионализма. Он вполне оправдан
в случаях:
- если не препятствует
интеллектуальной проработке информации,
обусловливающей эффективность
деятельности. Экономия эмоций не
снижает “вхождение” в партнера,
то есть понимание его состояний
и потребностей, не мешает принятию
решений и формулировке выводов;
- если не настораживает
и не отталкивает партнера;
- если, при необходимости,
уступает место иным, адекватным
формам реагирования на ситуацию.
Например, профессионал, когда требуется,
способен отнестись к партнеру,
подчеркнуто вежливо, внимательно,
с искренним сочувствием.
Совсем иное дело, когда
профессионал неадекватно “экономит”
на эмоциях, ограничивает эмоциональную
отдачу за счет выборочного реагирования
в ходе рабочих контактов. Действует
принцип “хочу или не хочу”: сочту
нужным – уделю внимание данному
партнеру, будет настроение – откликнусь
на его состояния и потребности.
При всей неприемлемости такого стиля
эмоционального поведения, он весьма распространен.
Дело в том, что человеку чаще всего
кажется, будто он поступает допустимым
образом. Однако субъект общения или сторонний
наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную
черствость, неучтивость, равнодушие.
Неадекватное ограничение
диапазона и интенсивности включения
эмоций в профессиональное общение
интерпретируется партнерами как неуважение
к их личности, то есть переходит
в плоскость нравственных оценок.
2. Симптом “ эмоционально-нравственной
дезориентации”. Он как бы углубляет
неадекватную реакцию в отношениях
с деловым партнером. Нередко
у профессионала возникает потребность
в самооправдании. Не проявляя
должного эмоционального отношения
к субъекту, он защищает свою
стратегию. При этом звучат
суждения: “ это не тот случай,
чтобы переживать”, “такие люди
не заслуживают доброго отношения”,
“таким нельзя сочувствовать”,
“почему я должен за всех
волноваться”.
Подобные мысли и оценки,
бесспорно, свидетельствуют о том,
что эмоции не пробуждают или не
достаточно стимулируют нравственные
чувства. Ведь профессиональная деятельность,
построенная на человеческом общении,
не знает исключений. Врач не имеет
морального права делить больных
на “хороших” и “плохих”. Учитель
не должен решать педагогические проблемы
подопечных по собственному выбору.
К сожалению, в жизни мы
зачастую сталкиваемся с проявлениями
эмоционально-нравственной дезориентации.
Как правило, это вызывает справедливое
возмущение, мы осуждаем попытки, поделить
нас на достойных и недостойных
уважения. Но с такой, же легкостью
почти каждый, занимая свое место
в системе служебно-личностных отношений,
допускает эмоционально-нравственную
дезориентацию. В нашем обществе
привычно исполнять свои обязанности
в зависимости от настроения и
субъективного предпочтения, что
свидетельствует, если можно так
сказать, о раннем периоде развития
цивилизации в сфере межсубъектных
взаимосвязей.
3. Симптом “расширения
сферы экономии эмоций”. Такое
доказательство эмоционального
выгорания имеет место тогда,
когда данная форма защиты
осуществляется вне профессиональной
области – в общении с родными,
приятелями и знакомыми. Случай
известный: на работе вы до
того устаете от контактов,
разговоров, ответов на вопросы,
что вам не хочется общаться
даже с близкими. Кстати, часто
именно домашние становятся первой
“жертвой” эмоционального выгорания.
На службе вы еще держитесь
соответственно нормативам и
обязанностям, а дома замыкаетесь
или, хуже того, готовы послать
всех подальше, а то и просто,
“рычите” на брачного партнера
и детей. Можно сказать, что
вы пресыщены человеческими контактами.
Вы переживаете симптом “отравления
людьми”.
4. Симптом “редукции профессиональных
обязанностей”. Термин редукция
означает упрощение. В профессиональной
деятельности, предполагающей широкое
общение с людьми, редукция проявляется
в попытках облегчить или сократить
обязанности, которые требуют
эмоциональных затрат.
По пресловутым “законам
редукции” субъектов сферы обслуживания,
лечения, обучения и воспитания, обделяют
элементарным вниманием. Врач не находит
нужным дольше побеседовать с больным,
побудить к подробному изложению
жалоб. Проводник не спешит предложить
чай пассажирам. Педагог не уделяет должного
внимания воспитанникам. Одним словом,
редукция профессиональных обязанностей
– привычная спутница бескультурья в
деловых контактах и общественных отношениях.
Фаза “истощения” [3]. Характеризуется
более или менее выраженным падением
общего энергетического тонуса и
ослаблением нервной системы. Эмоциональная
защита в форме “выгорания” становится
неотъемлемым атрибутом личности.
1. Симптом “эмоционального
дефицита”. К профессионалу приходит
ощущение, что эмоционально он
уже не может помогать субъектам
своей деятельности. Не в состоянии
войти в их положение, соучаствовать
и сопереживать, отзываться на
ситуации, которые должны трогать,
побуждать, усиливать интеллектуальную,
волевую и нравственную отдачу.
О том, что это не что иное,
как эмоциональное выгорание,
говорит его еще недавний опыт:
некоторое время тому назад
таких ощущений не было, и личность
переживает их появление. Постепенно
симптом усиливается и приобретает
более осложненную форму: все
реже проявляются положительные
эмоции и все чаще отрицательные.
Резкость, грубость, раздражительность,
обиды, капризы – дополняют
симптом “эмоционального дефицита”.
2. Симптом “эмоциональной
отстраненности”. Личность почти
полностью исключает эмоции из
сферы профессиональной деятельности.
Ее почти ничего не волнует,
почти ничто не вызывает эмоционального
отклика – ни позитивные обстоятельства,
ни отрицательные. Причем это
не исходный дефект эмоциональной
сферы, не признак ригидности,
а приобретенная за годы обслуживания
людей эмоциональная защита. Человек
постепенно учится работать как
робот, как бездушный автомат.
В других сферах он живет
полнокровными эмоциями.
Реагирование без чувств
и эмоций наиболее яркий симптом
“выгорания”. Он свидетельствует о
профессиональной деформации личности
и наносит ущерб субъекту общения.
Партнер обычно переживает проявленное
к нему безразличие и может
быть глубоко травмирован. Особенно
опасна демонстративная форма эмоциональной
отстраненности, когда профессионал
всем своим видом показывает: “плевать
на вас”.
3. Симптом “личностной
отстраненности, или деперсонализации”.
Проявляется в широком диапазоне
умонастроений и поступков профессионала
в процессе общения. Прежде
всего, отмечается полная или
частичная утрата интереса к
человеку – субъекту профессионального
действия. Он воспринимается как
неодушевленный предмет, как объект
для манипуляций – с ним
приходится что-то делать. Объект
тяготит своими проблемами, потребностями,
неприятно его присутствие, сам
факт его существования.
Метастазы “выгорания”
проникают в установки, принципы
и систему ценностей личности.
Возникает деперсонализированный
защитный эмоционально-волевой антигуманистический
настрой. Личность утверждает, что работа
с людьми не интересна, не доставляет
удовлетворения, не представляет социальной
ценности. В наиболее тяжелых формах
“выгорания” личность рьяно защищает
свою антигуманистическую философию:
“ ненавижу…”, “презираю…”. В
таких случаях “выгорание” смыкается
с психопатологическими проявлениями
личности, с неврозоподобными или
психопатическими состояниями. Таким
личностям противопоказана эта
профессиональная деятельность, но, увы,
они ею заняты, поскольку нет психологического
подбора кадров.
4. Симптом “психосоматических
и психовегетативных нарушений”.
Как следует из названия, симптом
проявляется на уровне физического
и психического самочувствия. Обычно
он образуется по условно-рефлекторной
связи негативного свойства: многое
из того, что касается субъектов
профессиональной деятельности, провоцирует
отклонения в соматических или
психических состояниях. Порой даже
мысль о таких субъектах или
контакт с ними вызывает плохое
настроение, дурные ассоциации, бессонницу,
чувство страха, неприятные ощущения
в области сердца, сосудистые
реакции, обострение хронических
заболеваний.