Шпаргалка по "Социальной психологии"

Конечно, бывают ситуации, когда именно конфликты помогают решить злободневные проблемы. То есть, с одной стороны, конфликты создают напряженные взаимоотношения между людьми, переключают их внимание с непосредственных забот на «выяснение отношений», тяжело сказываются на нервно-психическом состоянии сторон конфликта, а с другой, межличностные конфликты могут иметь не только деструктивную, разрушительную , но и творческую силу, когда их преодоления способствует улучшению отношений, взаимопонимания между людьми.

Конструктивная, позитивная роль конфликта может также заключаться в росте самосознания участников конфликта, если тот преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций. Таким образом, до самого факта конфликта нельзя относиться однозначно. Анализируя его, следует учитывать как социальную природу конфликта, так и психологические последствия. Социальные и индивидуальные причины возникновения конфликта успешно выясняются при наличии адекватной поняттевои схемы, характеризующей конфликт.

Понятие конфликта Существует множество определений и толкований конфликта. Клас¬сики теоретической конфликтологии не давали четкого определения по¬нятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт. Одна группа ученых-социологов считаете что конфликт должен включать особую переменную - разногласия (Дарендорф). Согласно мнению других ученых-социологов, конфликт существует в том случаев когда налицо устранимые разногласия или противоречия интересов (Томас, Аксельрод). Для этих представителей социологической конфликтологии конфликт возникает в тех случаях, когда разноглассия предполагают противоборствующие типы поведения (Козер, Ц1мидт, Обершалл). Некоторые (Поили) различие взглядов относят к ранним и позд¬ним стадиям конфликта. Согласно бихевиористской (поведенческой) психологической кон¬цепции конфликт понимается как осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собс¬твенного интереса за счет интересов других. Социально-психологическое научное течение подразумевает под конфликтом анормальное, деформированное состояние чувства установок и отношений между разными сторонами.

Из всех этих подходов сложно представить определенное опреде¬ление конфликтам поэтому рассмотрим различные определения конфлик¬там данные в учебных пособиях, выявим в них общее и недостатки и попытаемся синтезировать свое определение. 1. Поскони Альберта Хедоури :'' Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лица¬ми или группами." Это ситуациям когда "каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой сторо¬не делать тоже самое". То есть, а) определяя конфликт оперируют термином согласие/ отождествляют конфликт с состоянием "согласие - несогласие". Чем выше степень разногласия, тем выше конфликтность б) выделяют участников - лица или группы в организации  в) конфликт проявляется через внешние формы поведения его участников  г) в качестве предмета конфликта называют - согласование точек зрения или целей участников. Недостатки определения:

- конфликт - это  не только разногласия 

- конфликт - это  не только деятельность по  утверждению своей позиции и  отрицанию чужой, не раскрыта стадия разрешения конфликта и позитивная деятельность участников конфликта по согласованию то¬чек зрения.

2. "Социология  труда" под ред. Дряхлова, Кравченко, Щербины. Конфликт - "любые виды  борьбы между индивидами, цель  которых - достижение (либо сохранение) средств производствам экономических позиций, власти или других ценностей, а также подчинением нейтрали¬зация либо устранение действительного (или мнимого) противника".

То есть, а) определяя конфликта оперируют понятиями борьба противник б) участники - индивиды в) конфликт рассматривается через поведение участников в раз¬личных формах борьбы г) предмет конфликта - достижение или сохранение ценностей, интересов, подчинение или устранение противника

Классификация конфликтов.

 

 

       Разные авторы приводят классификацию  конфликтов  с  различных  точек зрения,  например,   с   позиции   причин   возникновения,   основных   форм жизнедеятельности  (конфликты   в   трудовой,   религиозной,   политической,

экономической  сферах  жизни),  по  группам  участников,   по   степени   их вовлеченности в конфликт, по продолжительности и т.д. Рассмотрим некоторые из классификаций. Например, классификацию конфликтов можно провести по двум параметрам: по  типам  субъектов  (личностный,  групповой,  организационный,  нация  как специфическая макрогруппа, государство  как  специфический  институт)  и  по протеканию конфликта внутри системы или вне системы.

 

 

 

|                                 | Внутри системы                |Вне системы                  |

|Личностный          |Внутриролевые                    |Межличностные           |

|Групповой               |Внутригрупповые         и     |Межгрупповые              |

|Организационный   |Внутриорганизационные     |Межорганизационные  |

|Нация                        |                                               |Межэтнические             |

|Государство             |Внутригосударственные       |Межгосударственные  

 

 

 

       По отношению к субъекту выделяются  следующие типы конфликтов:

       1).   Внутриличностный   конфликт,   который    выражается    борьбой противоречий внутри  человека, сопровождаемой  эмоциональной  напряженностью. Одна из самых  распространенных форм  –  ролевой  конфликт,  когда  к  одному

человеку предъявляются  противоречивые  требования  по  поводу  того,  каким должен быть результат его работы.

       2).   Межличностный    конфликт.    Этот    тип    конфликта    самый распространенный. Конфликт  между личностями возникает там, где  сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание  получить  что-то,

неподкрепленное  соответствующими  возможностями.   Межличностный   конфликт может  также  проявляться  как  столкновение  людей  с  различными   чертами характера, взглядами и ценностями. 3). Конфликт между личностью и группой  может  возникнуть,  если  эта личность  займет  позицию,  отличающуюся  от  позиции  группы.  В   процессе

функционирования группы вырабатываются групповые нормы, стандартные  правила поведения, которых придерживаются её участники.  Соблюдение  групповых  норм обеспечивает принятие или не принятие индивида группой.  4). Межгрупповые конфликты часто возникают из-за  отсутствия  четкого согласования  функций  и  графиков  работы  между   группами.   Межгрупповые конфликты часто возникают и между неформальными группами. По формам конфликты можно разделить на:       - полномасштабный -  открытая  социальная  борьба,  в  которой  четко представлены  противоборствующие  стороны,  их  интересы,   объект   борьбы, стратегия и тактика поведения.        - неполный конфликт - вовлекает  меньшее  число  участников,  у  него слабо структурированы  интересы  и  состав  сторон,  он  в  меньшей  степени легализован и не  отличается  открытым  поведением  (например,  скрытый  или вялотекущий  конфликт  интересов  администрации   предприятия   и   рабочих, непринимающий формы массовой забастовки). Конфликты по протеканию делятся на:

       -  кратковременные  (предмет  конфликта  исчерпывается  в   процессе  контактных взаимоотношений);

       - продолжительные (затянувшиеся процессы  по  отношению  к  ожиданиям  участников, часто носят деструктивный  характер).  По природе возникновения  выделяют конфликты: - деловые - имеют  производственную основу  и  возникают  в  связи  с поиском путей решения сложных проблем, с  отношением  к  имеющимся недостаткам, выбора стиля руководителя и т.д. Они неизбежны.- эмоциональные - имеют сугубо  личностную  природу.  Источник  этих конфликтов кроется либо в личностных качествах оппонентов, либо  в их психологической несовместимости; По направленности взаимодействия - вертикальные и  горизонтальные, то есть между оппонентами разных рангов и одного ранга.Предметная  сторона  конфликта  зависит  от   интересов,   актуальной мотивации. Так, трудовые конфликты связаны  с  удовлетворением  потребностей

конкретных  целей  в  процессе  трудовой  деятельности,  политические  –   с властными отношениями,  экологические  -  порождены  глобальными  проблемами современного поведения участников. Структура и динамика конфликта.

Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая  составляет  базу конфликта.  Конфликтной  ситуацией  называют  такую  ситуацию,   в   которой проявилась и осознана сторонами несовместимость  действий  одной  стороны  с

нормами и ожиданиями другой. Конфликтная ситуация включает прежде всего объект  конфликта.  Объект

конфликта – то,  из-за  чего  возник  конфликт  между  оппонентами,  на  что претендует  каждый  из  его  участников.   Объект   конфликта   может   быть материальным (например, какая-нибудь  престижная  вещь),  так  и  идеальными

(например, правила  поведения, статус в коллективе  и т.п.). В конфликтную ситуацию  входят  и  участники  конфликта  (оппоненты). Участники  конфликта  обладают  разной  «силой»,   имеют   разный   ранг   в зависимости от  того,  кого  они  представляют  (например,  человек  говорит только от своего имени или выражает мнение большинства людей).

       В структуре конфликта также  выделяют  внутреннюю  и  внешнюю  позицию участников.

       Во внутренней позиции участников можно  выделить  цели,  интересы   и мотивы  участников;  она  непосредственно  влияет  на  течение   конфликтной ситуации, находится как бы за кадром  и  часто  не  проговаривается  в  ходе

конфликтного  взаимодействия.  Внешняя   позиция   проявляется   в   речевом поведении  конфликтующих,  она  отражается  в  их  мнениях,  точках  зрения, пожеланиях.  Различать внутреннюю и внешнюю позиции участвующих в конфликте  людей

необходимо,  чтобы  увидеть  за  внешним  и  ситуативным –   внутреннее   и существенное. Оппоненты  и  объект   конфликта,   со   всеми   их   отношениями   и характеристиками,   составляют   конфликтную   ситуацию,   которая    всегда

предшествует собственно конфликту  и  может  существовать  задолго  до   его возникновения, никак не проявляясь.

       Чтобы из  конфликтной  ситуации  вырос  конфликт,  должен  возникнуть  инцидент, то есть действия участников  конфликта, притязающих на объект.  При этом люди могут начать  инцидент, когда реального противоречия  нет  (конфликт

иллюзорен).  Либо,  напротив,  конфликтная  ситуация    может   существовать задолго до начала инцидента (конфликт «тлеющий»). Структура конфликта по мере своего развития может измениться:  в  нем может происходить (преднамеренно или стихийно)  подмена  объекта  конфликта, могут изменяться и участники (некто может дирижировать конфликтом).  Подмена участников может быть вымышлена (один представляет участников так,  как  ему хочется). Все эти реальные и  воображаемые  изменения  сути  конфликта надо учитывать.

       Динамика   конфликта   складывается   из   трех   основных    стадий: предконфликтную (нарастание), конфликтную  (реализация)  и  послеконфликтную (затухание). Первая стадия - накопление  обострения противоречий из-за  резкого

расхождения интересов, ценностей, установок; фрустрация, неудовлетворенность, угрозы. Вторая стадия - острые разногласия, разрушение прежней структуры, нормальных связей; атака одной из сторон своего противника через открытое

противоборство. Третья стадия - тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его как такового. Однако настроение участников некоторое время еще подогревается воспоминаниями о причиненных друг другу неприятностях. Отсюда -

необходимость профилактических мер для снятия стресса. На  первой стадии нарастает напряженность между двумя участниками. Конфликт разгорелся (стадия 2): страсти бушуют, участники  возбуждены и всячески демонстрируют «силовые приемы». Конфликтная ситуация реализовалась, конфликт  исчерпал  свои  силы  и энергию, наступает стадия затухания (стадия 3). Конфликт  считается  завершенным,  если  устранена  его   причина   – конфликтная ситуация;   устранение  инцидента  еще  не  означает  ликвидации конфликта.

       Конфликт может закончиться или  субъективно (по инициативе  одного  из оппонентов), или объективно (в результате изменения конфликтной ситуации). Стратегии конфликтного взаимодействия. Процесс развития конфликта.

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными. По разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же.

Предконфликтная ситуация (латентная стадия). Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности. Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтные столкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то его называют потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом. Предконфликтную ситуацию можно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

• возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия и социальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий; уменьшение контактов и накопление обид;

• стремление доказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собственных стереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;

• разрушение структур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; рост агрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с ним.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.