Шпаргалка по "Психологии"

2) в случае пристрастия к обстоятельственной  атрибуции люди склонны, прежде  всего, винить обстоятельства; 
  3) также человек может видеть причину случившегося в объекте, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину).  

При изучении процесса каузальной атрибуции, стремление к выяснению причин поведения, выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу - обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия  человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста  значимости случившегося, люди склонны переходить к личностной (т.е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

8. Роль социальных стереотипов, установок, предубеждений в общении.

На восприятие других людей большое  влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию  упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой  настройки», позволяющий человеку «экономить»  психологические ресурсы. Они имеют  свою «разрешенную» сферу социального  применения. Так, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека (например, зная, что человек – бухгалтер, мы судим о нем в соответствии со сложившимся стереотипе в отношении к представителям этой профессии, значит, он скрупулезный, точный и т.д.).

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям.

С одной стороны к определенному  упрощению процесса познания другого  человека; в этом случае стереотип  не обязательно несет на себе оценочную  нагрузку: в восприятии другого человека не происходит «сдвига» в сторону  его эмоционального принятия или  непринятия. Остается просто упрощенный подход, который, хотя и не способствует точности построения образа другого, заставляет заменить его часто штампом, но, тем не менее, в каком-то смысле необходим, ибо помогает сокращать процесс познания.

Во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Например, женщина, имея некоторый негативный опыт взаимоотношений с двумя-тремя мужчинами по имени Агафий, которые в той или иной степени были слабовольными и поступали с ней по, ее мнению, непорядочно, может сформировать у себя стереотип, что все Агафии непорядочные и бесхребетные. Самые страшные – этнические стереотипы, на основе которых строится предвзятое отношение к целому народу. Предубеждение всегда связано с формированием своего отношения в плане превосходства («Они вот какие, а мы лучше»).

 

 

Важную роль в процессе восприятия человека человеком играют установки, которые приводят к возникновению различных социально-психологических эффектов.

Различают три типа установки на восприятие:

• позитивную;
• негативную;
• адекватную.

При позитивной установке происходит переоценка положительных качеств и способностей человека, что проявляется в повышенной степени доверия данному лицу, готовности принять на веру все его советы и разделить взгляды на происходящее. Часто позитивная установка на того или иного врача связана с мнением окружающих, его профессиональным статусом (академик, профессор, врач высшей категории и т.д.), его возрастом (более старший кажется и более опытным, знающим), а также внешним видом врача (солидная комплекция, в очках). Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном негативные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности. Адекватная установка включает возможность сочетания в одном и том же человеке положительных и отрицательных качеств и свойств (например, «хирург – грубоват в общении, но руки у него золотые»).

9. Факторы, определяющие схемы формирования первого впечатления.

Выделяются  три фактора формирования первого  впечатления о человеке:

-фактор превосходства;

- фактор  привлекательности;

- фактор  отношения к нам.

1)Фактор превосходства. Люди, вступающие в общение, неравны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая получила название фактора превосходства. Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько положительнее, чем в случае, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве. Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:    1. одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, украшения, а в определенных случаях такие элементы, как машина, интерьер кабинета и т.д.; 2. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

2) Фактор привлекательности. Действие этого фактора при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Схема действия этого фактора такова, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

3)Фактор отношения к нам. Этот фактор действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, кто к нам плохо относятся. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. 

10. Имидж делового человека.

Представление о деловом человеке складывается из внешнего впечатления, которое он производит, и оценки его деловых качеств. На впечатление, которое производит человек, влияют:

- его внешний вид;

- окружающие человека люди и  вещи;

- речь;

- манеры.

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих  мужчин – это, несомненно, костюм. В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее. Рубашки должны быть светлее костюма и галстука, рубашки с коротким рукавом неприемлемы. Пёстрые и клетчатые обычно носят без галстука. Если же с галстуком, то лучше – гладким. Не нужно стараться подавить окружающих богатством своего костюма. В большинстве промышленно развитых стран тяжёлые золотые перстни, цепочки и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут только зародить подозрение в вашей несерьёзности. К деловому стилю подойдут классические ботинки или туфли на тонкой подошве со шнурками или на пряжке, однотонные, без броских элементов, из натуральной кожи. Обувь должна сочетаться с цветом костюма.

Во всем мире основная форма женской  одежды для работы – это костюм. Платье можно позволить себе только в жару и только однотонное. В гардеробе деловой женщины должно быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение». Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональность. В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Так, если у вас чёрные пиджак и юбка, то следует иметь либо чёрные туфли, либо чёрную сумку. Деловая женщина должна носить чулки в любое время года, летом тоже. К деловой одежде подойдут чулки телесного, дымчато-серого и реже черного цветов. Обувь предпочтительна в классическом стиле: туфли-лодочки на среднем каблуке (3-5 см высотой), из матовой кожи, без вычурных украшений. Предпочтение отдается черному, темно-синему, коричневому, серому и бежевому цветам.

Манеры делового человека – это манеры человека воспитанного, естественно следующего правилам культуры поведения и делового этикета. Импонирует уверенность без самоуверенности и развязности. Суетливость и нервозность противопоказаны. Ваш имидж может серьёзно пострадать, если люди распознают в вас человека в целом грубого и вежливого только в определённых ситуациях. Большинство из них желает видеть перед собой не только специалиста, а прежде всего приятного и любезного человека.

Речь делового человека производит благоприятное впечатление, если он не только умеет ясно и последовательно  выражать свои мысли, не испытывает затруднений  в выборе слов, но и произносит слова  правильно, достаточно громко и отчетливо.

Основные положительные  качества делового человека –  честность, порядочность, компетентность, организованность, обязательность, предприимчивость, воспитанность, коммуникабельность, доброжелательность.  Все они одинаково важны и значимы.

11. Ошибки и эффекты первого впечатления.

1) Эффект проецирования. Приятному собеседнику люди склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному свои недостатки, мотивы своего поведения.

2) Эффект  снисходительности. (эф. Полианны). Люди оцениваются слишком положительно, чаще используются положительные оценки, чем негативные. 

3) Эффект  средней ошибки. Оценивая другого  человека, обычно избегают крайних  суждений и определений.

4) Эффект  бумеранга. Слишком активное общение  приводит к обратному результату.

5) Эффект  первичности и новизны. В ситуации  противоречивой информации о  человеке, первая услышанная или  увиденная информация о человеке  или событии является очень  существенной и малозабываемой, а при общении со старыми знакомыми больше доверия последним сведениям.

 

12. Коммуникация как важный аспект процесса общения.

Коммуникация – обмен информацией между взаимодействующими субъектами при помощи системы знаков и слов. Всякое поведение в присутствии человека уже коммуникация. Человеческая коммуникация включает процессы передачи, формирования, уточнения и развития инф-ии.

Виды инф-ии:

-побудительная  (приказ, совет, просьба..)

-констатирующая (в форме сообщения, не предполагает изменения поведения)

 

 Структура  коммуникативного взаимодействия  развивается в соответствии с  прохождением инф-ии по коммуникативной цепи:

коммуникатор(отправитель)—>кодирование сообщения—>движение по каналам—>расшифровка

—>реципиент(получатель).

 

Весь путь называется каналом коммуникации.

Передача инф-ии осуществляется с помощью двух видов заков: слова и жесты, сл-но сущ два вида коммуникации: вербальная(словесная) и невербальная. По словесному каналу передается чистая инф-ия, а по невербальному отношение к партнеру и общению. Как правило, 80 с лишним процентов информации к нам поступает через зрение, около 15 - через слух, остальное - через обоняние, вкус, осязание.

13. Специфика вербальной коммуникации.

Вербальная коммуникация - процесс двустороннего речевого обмена информацией.Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь.

Виды речи: внутренняя, внешняя (устная) включает восклицательную речь, диалог и монолог, письменная.

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации),а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная(функция обмена информацией);конструктивная(формулирование мыслей); апеллятивная(воздействие на адресата);эмотивная(непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая(обмен ритуальными(этикетными)формулами);метаязыковая(функция толкования).

Функцию,которую выполняет язык в процессе коммуникации,определяет вид высказывания и отбор слов.В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации,выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

Недостатки  слова как средства общения:

1)слова  и фразы понимаются субъективно

2) слова  порождают ассоциации, поэтому мысль  собеседника может уходить от  главной темы разговора в сторону

3) слова  явл упрощением, схематизацией мысли, поэтому словесное разъяснение всегда приблизительно, неполно

4)не каждый  человек хорошо владеет устным  словом, поэтому в общении много  штампов, заученных оборотов.

 

Схема потери инф-ии в сообщении:

задумано 100% -- предел воображения, приобрело словесные формы внутр. речи 90% -- языковой фильтр, высказано 80% -- барьер словарных запасов, услышано 70% -- фильтр воображения и желаний, понято 60% -- объем запоминания, осталось в памяти 24%.