Шпаргалка по "Психологии труда"

• Основные задачи при разработке и эксплуатации компьютерных систем на 90-е гг. сводились к следующим:
• научиться прогнозировать возможные последствия внедрения ИТ (прогнозы 70-80-х гг. в целом не оправдались);
• расширить рамки контекста, в котором работают психологи (необходим комплексный подход и обогащение идеями из других наук);
• разработать практическую теорию в области ИТ (разработка простых и понятных теоретических положений, позволяющих осваивать ИТ непрофессионалам);
• разработать стратегии профессионального вмешательства (согласовать методы управления системами ИТ и общие стандарты менеджмента).

По мнению ряда авторов, перспективным  представляется деятельностный подход к разработке систем "человек - компьютер". В частности, Р.А. Ру отмечает, что "и человек, и компьютер могут рассматриваться как некоторые преобразователи "действий", связанных с восприятием, сознанием и движением. Следовательно, при проектировании систем "человек - компьютер" необходимо выделить форму взаимодействия между двумя работающими подсистемами" (см. Леонова, Чернышева, 1995. С. 354). При этом сравниваются деятельностный и другие (традиционные) подходы в проектировании систем "человек - компьютер": 
          1) Инженерный подход (восходит к Ф. Тейлору - 1911 г.). Суть подхода сводится к детальному анализу поведения работника и объединение его элементарных действий в "однородную группу структурированных по определенному признаку задач". Но, к сожалению, все это трудно применить к умственным действиям. 
          2) Социотехнический подход. Суть данного подхода - в максимальном разделении труда в организации и определение функций и структурных особенностей его основных составляющих. Но это сложно при разработке простых, конкретных заданий, т.е. сложно в плане постановки таких заданий. 
          3) Поведенческий подход. Суть подхода - в персонализированной всесторонней оценке труда, что может использоваться и при получении исходных данных для пересмотра задач, т.е. для разработки новых заданий. Ограниченность подхода связана с отсутствием перечня необходимых признаков задач, и с тем, что акцент делается больше на мотивационную составляющую, чем на исполнительскую. 
          4) Системный эргономический подход. Здесь предлагаются ясные идеи по структуре проектирования и даются специфические нормы и рекомендации, связанные с физическими параметрами интерфейса (т.е. системы) "человек - компьютер". Но данный подход не касается когнитивных аспектов мыслительной деятельности. 
          5) Как считает Р.А. Ру, более перспективен подход - "разработка действующих систем". Принципиальное отличие системы "человек - машина" (СЧМ) и системы "человек - компьютер" (ЧКС) в том, что возможности компьютера позволяют решать такие "когнитивные задачи", как интерпретация, анализ, решение подпроблем и др. Главное при этом - оптимальное распределение функций между человеком-оператором и компьютером (с учетом их возможностей). Цель разработки - "получение целостной оптимально действующей системы, даже если это предполагает не самое удачное выполнение компьютером отдельных подзадач", - отмечает Р.А. Ру (цит. по: Леонова, Чернышева, 1995. С. 356-357). 
          Выделяются основные критерии разработки "действующих систем" (эргономические критерии): 1) функциональный критерий - эффективность, результативность, скорость, качество, надежность (в различных условиях); 2) ограничительные критерии - безопасность, сохранение здоровья, удобство эксплуатации (отсутствие скуки, бессмысленности, стресса, социальной изоляции); сохранение квалификации работника (достаточный уровень творчества) и др. 
          Важную роль в деятельностном подходе при разработке систем "человек - компьютер" играет выделение основных принципов теории действия - по Хаккеру (см. Там же. С. 362-363): 
          1. Поведение работника - это комплекс отдельных действий. Это упорядоченная система сенсорных, когнитивных и двигательных процессов, направленных на достижение определенной цели. Сама программа действий имеет определенную иерархию. Действия - это самые маленькие "единицы" деятельности, направленные на независимые и осознанные цели. 
          2. Действия, ведущие к одной и той же цели, могут иметь разный состав и структуру. Важны индивидуальные различия в действиях. Важны и динамические отличия в структуре поведения одного и того же человека. 
          3. Структура действий является окончательным продуктом процессов регуляции. Выделяются: подготовительные шаги программы действий и шаги по реализации программы. Нередко шаги, связанные с реализацией, одновременно являются и шагами по подготовке новых действий (например, если задача сложная, то в ходе ее реализации обнаруживаются новые проблемы и т.п.). 
          4. Регулятивные процессы, рассматриваемые с психофизиологической точки зрения, протекают на разных уровнях: сенсомоторная регуляция (основана на навыках) - в основном это бессознательная регуляция; перцептивно-концептуальная регуляция (основана на определенных правилах) - многое зависит от готовности оператора воспринимать определенные сигналы (информацию); интеллектуальная регуляция (основана на знаниях) - происходит осознанно, целенаправленно, с использованием обратной связи. 
          5. Во время выполнения одного и того же процесса все три уровня регуляции (см. выше) могут чередоваться. Обычно управление идет на сенсомоторном уровне, но если квалификации недостаточно, то происходит переход на более высокий уровень. В экстремальных ситуациях - управление на интеллектуальном уровне (хотя иногда важны и отработанные, тренированные для этих случаев автоматизированные навыки - Н.П.). 
          6. Наблюдается общая тенденция к повышению эффективности деятельности (человек самообучается в процессе своего труда, а также - за счет оптимизации самого труда: сокращение лишних операций и т.п.). 
          7. Регуляция действий зависит от функционального состояния человека, т.е. важна оптимальная нагрузка на работника. При чрезмерной нагрузке - перенапряжение. При недостаточной нагрузке - атрофия интеллектуальных способностей, даже если работник компенсирует монотонный труд воображением и игрой, производительность падает. 
          8. Для выполнения действий у человека есть несколько психофизиологических механизмов, каждый из которых имеет свои возможности и ограничения (по вниманию, мышлению, памяти). 
          9. Каждый человек располагает широким спектром поведенческих реакций и знаний. Все это ведет к значительным индивидуальным различиям, т.е. к индивидуальному стилю выполнения одинаковых заданий. 
          10. Включенность и выполнение определенных видов деятельности имеет ряд последствий для работающей личности. В плане вознаграждения (оправданные или неоправданные надежды, а может, и реализованные/нереализованные смыслы). В плане повышения своего опыта и квалификации. Но есть и явно негативные последствия (стресс, дефицит времени…, и самое страшное - профессиональные деструкции).

• Р.А. Ру выделяет основные показатели, которые важно учитывать при проектировании "действенных систем" (см. Леонова, Чернышева, 1995. С. 366-367):
• Ориентация на задачу (полная информация о целях).
• Обратная связь (своевременность информации о процессе).
• Изменение в программе действия и уровне регуляции (возможность своевременного прерывания и корректировки процесса в случае непредвиденных обстоятельств).
• Обеспечение деятельности по контролю (информация об уже выполненном действии, но такая информация не должна прерывать основной процесс).
• Повышение эффективности работы (своевременная поддержка, например, если работник готов выполнять две задачи одновременно).
• Стремление поддерживать оптимальную нагрузку работы (возможность регулировать уровень нагрузки самим работником).
• Стремление уравновешивать возможные различия между пользователями в области знаний, квалификации, способностей и стилей работы (но не как стремление к стандарту и единообразию, а как создание системокомплексов, обеспечивающих выполнение работы и взаимодействие между работниками - Н.П.).
• Р.А. Ру выделяет также основные требования к пользователям компьютерных систем (Там же. С. 367):
• Готовность к безотказному труду (готовность преодолевать опасные ситуации).
• Готовность к сохранению здоровья (готовность оптимально распределять функции между коллегами и между человеком и компьютером).
• Готовность к более высокому уровню организации труда (предотвращение негативного опыта и переживаний работника).
• Готовность к постоянному повышению квалификации (слишком длительное выполнение простых или уже освоенных задач ведет к потере квалификации).

44. Особенности  использования компьютера в деятельности  психолога. 
Разработка и использование компьютерных средств для психоло-га предполагает: 1) описание необходимых и достаточных функций деятельности психолога; 2) определение группы режимов, в к°торых возможно использование компьютеров психологами; 3) описание дерева целей, которые необходимо достичь психоло-ГУ при работе в упомянутых режимах; 4) определение требований к конкретным программным средствам, позволяющим достигать Мазанные цели [7, с. 187].  
Е. Б. Моргунов выделяет следующие основные режимы исполь-3°вания компьютера психологом.  
Работа с компьютерными вариантами психологических методы^ где выделяются два подрежима: 1) психодиагностика на компь» тере; 2) подрежим обучения сотрудников (на различных кур по обучению иностранному языку, при проведении деловых иг и т. п.). Как отмечает Е. Б. Моргунов, выделяются две традицией ные линии в автоматизации психодиагностических методик: пер вая связана с созданием компьютерных аналогов известных бла* ковых методик, а вторая — с широким использованием аппарат ных средств. «Две упомянутые линии автоматизации психодиагнс стики дополняют друг друга и в случае совместного использова ния могут расширить возможности психолога» [там же, с. 189].  
Работа с данными: представление данных, их статистическа обработка, запись и хранение в памяти компьютера и т. п.  
Работа с текстами, предполагающая следующие подрежимь поиск и чтение текстов, ввод текста, редактирование текста, пс иск ошибок, распечатка текстов и т. п.  
Как отмечает Е. Б. Моргунов, «второй и третий режимы раС ты не являются прерогативой психологов», так как реализуются] «другими специалистами», поэтому «трудно говорить о специг ных психологических программных средствах для этих режимов [там же, с.

189].  
Работа психолога с людьми — подрежимы: работа с испытуб мыми и клиентами, работа с коллегами и руководителями. «I каждого из этих подрежимов необходимы специальные програл мные средства» [там же].  
Если обратиться к самой истории использования психолог ми компьютерных средств и выделить стадии внедрения компьн тера в психологические исследования и психологическую прак тику, то станет ясно, что сами эти стадии различаются, во-пе{ вых, хронологически, а во-вторых, степенью проникновеш компьютеров в структуру деятельности психолога. Е. Б. Морг нов показывает стадии внедрения компьютеров в деятельном психолога: 1.  
Компьютеры используются в качестве средства статистичбской обработки данных (начало 60-х гг. XX в.). 2.  
Попытки использовать компьютер в режиме реального времени в качестве средства управления инженерно-психологичес*экспериментом, например, работа Дж. Сперлинга по изученийкратковременной памяти в начале 60-х гг. (в СССР подобныеботы были выполнены в середине 60-х гг.). 3.  
Использование компьютеров в качестве средства объедин^ния отдельных методик в пакеты прикладных психологичес*программ. Например, в СССР первые такие попытки использования компьютерных программ (не как отдельных методик, агрупп методик) были сделаны в 1977—1978 гг. на факультете пейхологии МГУ.  
4.  
Более отчетливое разделение программного и информационного обеспечения компьютерной методики. Были созданы так на-зуваемые «конструкторы» тестов-опросников и тестов-заданий,доводить которые до готового образца были в состоянии «непрограммирующие психологи».

Первые  эксперименты в этой областибыли  проведены еще в 1979—1980 гг. «Традиционным  стало разделение функций, при котором  программное обеспечение разраба-тывалось программистом, а информационное (вид  стимульногоматериала, его объем, параметры времени предъявления) вводилось психологом. Психологу сразу стало легче общаться с компьютером. Соответственно увеличились темпы распространения последних» [7, с. 191]. 5.  
Использование декларативных заданий для интерпретации компьютерной психодиагностики. Эта стадия началась в конце 80-х гг.,и пока делаются лишь первые шаги в этом направлении. «Наивысшего уровня развития эта стадия достигнет при полноценном ис-пользовании в психологии экспертных систем» [там же, с. 191].  
«Если сопоставить последовательность инноваций в компьютеризации психологической практики с этапами работы психолога, то получится следующая картина, — пишет Е. Б. Моргунов. — Первая стадия связана с автоматизацией обработки результатов, вторая стадия — с проведением отдельной методики, третья — с проведением эксперимента, включающего несколько методик; четвертая стадия связана с процессом создания методик и пятая стадия — с интерпретацией результатов эксперимента» [там же, с. 191-192].