Шпаргалка по "Психологии труда"

 

 

37. Основные методы инженерной психологии

Традиционно выделяемые методы инженерной психологии (см. Основы инженерной психологии, 1986. С. 29-62, а также: Зинченко, Мунипов, 1979. С. 75-76): 
          1. Организационные методы, обеспечивающие комплексный подход к исследованию СЧМ (главное - не синтез изолированных исследований, а "синтез нового" знания).

• 2. Эмпирические способы получения нового знания:
• психофизиологические методы (исследования или испытания): исследование - раскрывают механизмы и закономерности; испытания - выявляют с помощью тестов соответствие человека и машины;
• физиологические методы (определяют затраты организма, "психофизиологическую цену" успешности в труде);
• наблюдение и самонаблюдение;
• эксперимент (лабораторный, производственный, "формирующий");
• диагностические методы (тесты, анкеты, социометрия, беседы-интервью...);
• приемы анализа продуктов деятельности (хронометрия, циклография, профессиографическое описание, трудовой метод, оценка изделий...);
• метод моделирования (предметное, математическое, кибернетическое, психологическое, статистическое моделирование…) - это наиболее специфичный для инженерной психологии метод, определяемый самим характером работы человека-оператора, взаимодействующего не столько с реальным объектом, сколько с его информационной моделью.

3. Приемы обработки данных (количественные и качественные); математические способы (статистическая обработка, определение зависимостей и соотношений); разновидность математических методов - имитационные (моделирование с помощью ЭВМ отдельных трудовых процессов и труда в целом). 
          4. Способы интерпретации данных - в контексте целостного, системного подхода. 
          Поскольку метод моделирования является наиболее специфичным для инженерной психологии, есть смысл рассмотреть его более подробно. Как уже отмечалось, необходимость учета специфики взаимодействия человека с техникой (дистантность работы с объектом управления, работа с образными моделями и др.) определяет и специфичность методов. Это - методы моделирования деятельности оператора в системе "человек - машина". Как отмечает Б.А. Смирнов, сущность метода моделирования - "изучение деятельности и построение на основе этого изучения психологической, математической или статистической модели" (см. Хрестоматия по инженерной психологии, 1991. С. 60). Заметим, что модель не должна "воспроизводить" весь моделируемый объект, а лишь наиболее существенные элементы, связи и отношения, что и позволяет в более простом и доступном виде выделять и анализировать достаточно сложные объекты. 
          Б.А. Смирнов выделяет следующие виды моделирования деятельности оператора (см. Хрестоматия по инженерной психологии, 1991. С. 60-63): 
          1. Психологическое моделирование - это замещение реальной деятельности некоторой ее модификацией (через имитаторы, макеты, испытательные стенды). Выделяется два основных вида психологического моделирования: а) внешнее воспроизведение, имитация деятельности и рабочего места оператора; б) воспроизведение характерных сторон деятельности без внешнего сходства (например, моделирование групповой деятельности по гомеостатической методике, например, когда несколько человек в разных душевых кабинках купаются и им необходимо так отрегулировать воду, чтобы всем было хорошо… - внешне это никак не похоже на "настоящую" работу операторов, но по сути моделирует сложные отношения в бригаде операторов). 
          2. Математическое моделирование - исследование деятельности с помощью математических моделей (через формулы, неравенства, закономерности), когда такая модель ставится в соответствие реальному процессу труда. 
          3. Статистическое (имитационное) моделирование - имитация деятельности оператора при помощи ЭВМ (с учетом воздействия и просчета различных факторов, включая и прогнозирование случайных факторов). 
          Достоинства статистического моделирования: по сравнению с психологическим моделированием появляется возможность его применения на любых стадиях проектирования СЧМ (когда еще реальной деятельности нет и как бы нечего "имитировать"); по сравнению с математическим моделированием - возможность учета основных психофизиологических закономерностей деятельности оператора (математика предлагает лишь абстрактные модели, где "соответствие реальному процессу" лишь предполагается). 
          Недостатки статистического моделирования: метод статистического моделирования - "численный и поэтому результаты, полученные при таком моделировании, соответствуют определенным начальным условиям и исходным данным" (не учитывается изменчивость этих условий и данных). Поэтому "для других условий моделирование необходимо проводить заново" - отмечает Б.А. Смирнов (Хрестоматия по инженерной психологии, 1991. С. 61-62).

• Значимость разных методов моделирования на разных этапах проектирования СЧМ:
• на первых этапах - преимущество за методами математического и статистического моделирования;
• на более поздних - за психологическим моделированием;
• на этапе эксплуатации лучше исследовать деятельность оператора в реальных условиях (иногда ценным оказывается и математическое моделирование).

 

 

 

38. Особенности труда операторов в современных условиях

Особенности труда операторов в современных условиях: 
 
1) С развитием техники увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять. 
 
2) Развиваются системы дистанционного управления, человек все больше отдаляется от управляемых объектов - необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией). 
 
3) Увеличиваются скорость и сложность производственных процессов - повышенные требования к точности действий операторов, к быстроте реакций и т.п. 
 
4) Постоянно изменяются условия труда (часто это ведет к уменьшению двигательной активности). 
 
5) Повышается степень автоматизации производственных процессов - требуется готовность к действиям в экстремальных ситуациях; 
 
6) на некоторых этапах оператор должен перерабатывать за короткие периоды времени большие объемы информации, в таких периоды труд оператора бывает очень напряженным;  
 
7) быстрые переходы от периодов чистого ожидания к напряженной работе, переходы могут происходить неожиданно, а возникшая при этом ситуация часто непохожа на другие;  
 
8) быстрое изменение состояния среды (метеообстановка, интенсивность движения).

 

 

39. Общая схема деятельности оператора

С повышением уровня автоматизации  характер деятельности оператора становится все в большей степени контролирующим по своей природе. Человек в СЧМ  проверяет, наблюдает, оценивает выполнение системных функций аппаратными и программными средствами, регулирует и координирует их работу, как того требуют производительность и безопасность системы.

Деятельность – активное взаимодействие с окружающей действительностью, в ходе которого живое существо выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект и удовлетворяющий т.о. свои потребности.

Деятельность оператора – процесс достижения поставленной перед СЧМ целей, состоящий из упорядоченной совокупности действий ЧО (ЭС).

Деятельность человека имеет сложное иерархическое строение. Она состоит из нескольких неравновесных уровней. Верхний уровень — это уровень особых видов деятельности, затем следует уровень действий, за ним — уровень операций, и самый низкий — уровень психофизиологических функций.

Центральное место в  этом иерархическом построении занимает действие, которое является основной единицей анализа деятельности. Действие — это процесс, направленный на реализацию цели, которая, в свою очередь, может быть определена как образ желаемого результата. Необходимо сразу обратить внимание на то, что цель в данном случае — это сознательный образ. Выполняя определенную деятельность, человек постоянно держит этот образ у себя в сознании. Таким образом, действие — это сознательное проявление активности человека.

ДЕЙСТВИЕ – соотносимый с целью структурный компонент деятельности и единица анализа любого вида деятельноси. произвольный акт, акция, процесс, подчиненный представлению о результате, образу предвидимого будущего, т.е. процесс подчиненный осознаваемой цели, действие как и поступок, есть истинное бытие человека.

Движение - есть внешние и внутренние телесные двигательные акты (процессы), совершаемые человеком оператором. Внешнее завершение любого внутреннего психического процесса. Практически любая психическая деятельность не имела бы для субъекта смысла, если бы не завершалась движением, позволяющим реально достичь поставленной цели, удовлетворить возникшую потребность, избежать опасности.

ОПЕРАЦИЯ – способ выполнения действия

Действие человека осуществляется посредством действий различных видов и уровней. Графическое представление приведено на рисунке, построены по данным Е.П. Ильина (2003), М.В. Гомезо, И.А. Домашенко (1986) и др.

 

Деятельность

 

Действие

 

 

Движение

 

 

Предметные  Перемещения  Коммуникации  Установки и поддержания позы.

Рис.1.1 Классификация деятельности

Деятельность человека-оператора  имеет в основе временную развертку  перцептивных, мыслительных, мнемических и моторных процессов. Формально она может быть представлена выполнением определенных действий на поступающие сигналы.

Деятельность ЧО непосредственно  связана с обработкой информации.

3 основные  концепции организации работы функциональных механизмов обработки информации в деятельности.

1 Концепцией исключительности (П.К. Анохин 1958). Одним из универсальных законов работы мозга является закон исключительности, определяющий организацию целостной деятельности. Содержание данной концепции: "всякая целостная деятельность организма и ЦНС имеет тенденцию быть исключительной, единственной, а постоянным средством устранения ею других деятельностей является процесс торможения"

2. Концепция одноканальности центральных механизмов обработки информации (А.Т. Уэлфорд, 1959).

Основные положения концепции:

А) центральные нервные механизмы обработки информации способны в данный момент времени обрабатывать только один сигнал (какую-то одну "порцию информации"). Поэтому, если какой-либо сигнал предъявляется в период обработки уже поступившей информации, то обработка вновь поступившего сигнала задерживается до освобождения центральных функциональных механизмов обработки информации.

Б) возможно объединение операций обработки двух простых однородных сигналов, если они разделены интервалом, не превышающим 0,5 сек.

В) освобождение центральных механизмов от переработки сигналов контроля исполнения действия, поступающих по каналам обратной связи, достигается тренировкой и может повысить пропускную способность центральных механизмов.

3 Концепция емкости информационных механизмов (Е. Поултона, 1966). Информационная система мозга рассматривается по аналогии с вычислительной машиной ограниченной емкости. Предполагается, что обработка информации возможна в каждый момент времени в таком количестве, которое соответствует емкости информационных механизмов.

Таким образом, изложенные выше концепции  объединяют ряд важных закономерностей  в организации целостной деятельности мозга как информационной системы.

Несколько движений рассматриваются обычно в качестве операции. Параметры операций:

• последовательность выполнения отдельных действий,
• длительность самих действий и интервалов между ними,
• точность отражения пространственно-временных хар-к,
• точность дозирования движения по силе и амплитуде.

Так, выполнение операции, состоящей  из переключения одного тумблера в ответ на предъявление одного сигнала, составляет 0,979 сек. Следовательно, на выполнение десяти аналогичных операций должно быть затрачено около 9,79 сек. Но вот все эти операции включаются в качестве действий в одну более крупную операцию. Результатом является то, что время первого действия возрастает до 1,108 сек, но на выполнение остальных девяти действий тратится всего 4,617 сек. В целом же вся операция выполняется за 5,72 сек.

Деятельность выступает  интегрирующим образованием, где  соединяются ориентировочные, исполнительные и эмоциональные составляющие труда оператора.

Все движения имеют различное назначение, по которому их можно разбить на три группы (по Б.Ф. Ломову):

- рабочие  и исполнительные движения, по  средствам которых осуществляются  воздействие на органы управления;

- гностические  движения, на правленые на познание  объекта и условий труда (осязательные, ощупывающие, измерительные и т.д.)

- приспособительные  движения (установочные, уравновешивающие и др.).

Управляющие движения оператора имеют три группы хар-к: пространственные, скоростные (временные) и силовые (энергетические).

Особенности труда  операторов в современных условиях:

1) С развитием техники  увеличивается число объектов (параметров), которыми надо управлять.

2) Развиваются системы дистанционного управления, человек все больше отдаляется от управляемых объектов - необходимость работать со знаковыми системами (с закодированной информацией).

3) Увеличиваются скорость  и сложность производственных  процессов - повышенные требования  к точности действий операторов, к быстроте реакций и т.п.

4) Постоянно изменяются  условия труда (часто это ведет  к уменьшению двигательной активности).

5) Повышается степень  автоматизации производственных  процессов - требуется готовность к действиям в экстремальных ситуациях;

6) на некоторых этапах  оператор должен перерабатывать  за короткие периоды времени  большие объемы информации, в  таких периоды труд оператора  бывает очень напряженным; 

7) быстрые переходы  от периодов чистого ожидания  к напряженной работе, переходы могут происходить неожиданно, а возникшая при этом ситуация часто непохожа на другие;

8) быстрое изменение  состояния среды (метеообстановка,  интенсивность движения).

Основные режимы работы оператора: Ю.К. Стрелков

1) Нормальные условия  (оператор просто следит за  работой автоматики, не вмешиваясь  в технологический процесс).

2) Аварийные ситуации (оператор работает в полу- автоматизированном или механизированном режимах; многое зависит от точности его сенсомоторных действий и умения оценивать ситуацию).

3) Технологический процесс  еще идет в заданных пределах, но уже приближается к своим  границам (задача оператора - удержать  процесс в требуемых технологией  параметрах, т.е. задача - стабилизировать управляемый процесс).

4) Оператор строит  режим работы установки самостоятельно, но на новой основе (задача - расширение  возможностей эксплуатационной  системы, экономия материальной  части, энергии и собственных  сил).

Основные этапы работы деятельности оператора СЧМ: