Психология общения

Общение страдает, если нарушена или отсутствует  хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому при анализе реальных процессов общения полезно вначале  проводить диагностику представленности этих функций, а затем принимать меры для их коррекции.

    Что касается видов общения, они чрезвычайно  разнообразны. Так, по средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным, подчеркивает Б.Ф. Ломов. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.) . Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга. Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).

    По  содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен  психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен  побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). По длительности общение может быть кратковременное и длительное. По степени завершенности - законченное и прерванное (незаконченное). По количеству каналов двухсторонней связи различают также межличностное общение, лично-групповое (например, руководитель - группа, учитель - класс и т.п.), межгрупповое (группа - группа), а также массовое (социально-ориентированное) и внутриличностное (интраперсональное) общение. Массовое общение - это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Массовое общение (или массовая коммуникация) осуществляется с опорой на современные коммуникационные технологии и средства. Она охватывает широкий спектр типов психологического воздействия: от осведомления (информирования) и обучения людей до убеждения и внушения. Массовая коммуникация обладает широчайшими семиотическими возможностями и обеспечивает опосредованный характер общения, основанный на современной технике передачи и приема информации. Массовая коммуникация - систематическое распространение специально подготовленных сообщений с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей. 
 
 
 

    1.4 Структура общения.

      Учитывая  сложность общения, необходимо обозначить его структуру, с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон:

      1. Коммуникативная сторона общения,  или коммуникация, состоит в обмене  информацией между общающимися  индивидами.

      2. Интерактивная сторона заключается  в организации взаимодействия  между общающимися индивидами, т.е.  в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

        3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь в ходе научного анализа.

    Теперь  подробно рассмотрим каждую из сторон.

    Коммуникативная сторона общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Коммуникации между людьми имеет ряд специфических собенностей:

1.  Наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. При этом взаимное их информирование предполагает налаживание совместной деятельности. Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости.

2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков.

3. Коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы  кодификации  и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).

4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением. Коммуникатиный барьер — это психологическое  препятствие на пути адекватной передачи информации между партерами по общению.

  Модель коммуникативного процесса обычно включает пять элементов: коммуникатор — сообщение (текст) канал — аудитория (реципиент) — обратная связь. Основная целью информационного обмена в общении — выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Для него характерен механизм обратной связи. Содержание данного механизма состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается и помимо содержательных аспектов информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент  воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

      Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется по следующим  основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь выступает как  вербальное средство общения, знаковая система. Выделяют следующие виды речи:

• Письменная речь
• Устная речь(диалогичная, монологичная)
• Внутренняя речь
• Внешняя речь
• Эгоцентричная речь

    В свою очередь, невербальные средства также  имеют несколько форм:

- оптико-кинетическая  система знаков, включающая в себя жесты, мимику, пантомиму);

- Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации.

- Проксемика (нормы организации пространства и времени в общении);

- Визуальное общение (система контакта глазами).

      Перцептивная сторона общения. Социальная перцепция — это процесс   восприятия   социальных объектов, под которыми обычно подразумеваются люди  и  социальные группы.  Особенностями социальной перцепции являются:

    1. Активность субъекта социальной перцепции, означающая, что он (индивид, группа и т.д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимаемому, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. И объект и субъект социального восприятия воздействуют друг на

друга,  стремятся трансформировать представления о себе в благоприятную сторону.

    2. Целостность воспринимаемого, показывающая, что внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия.

    3. Мотивированность субъекта, которая свидетельствует, что восприятие социальных объектов характеризуется большой слитностью его познавательных интересов с эмоциональными отношениями к воспринимаемому, явной зависимостью социальной перцепции от мотивационно-смысловой  ориентированности воспринимающего.

    Процесс социальной перцепции   представляет собой деятельность его субъекта (наблюдателя) по оценке внешнего облика, психологических особенностей, действий и поступков наблюдаемого лица или объекта, в результате ко торой у субъекта социальной перцепции складывается конкретное отношение к наблюдаемому и формируются определенные представления о возможном поведении конкретных людей и групп. В зависимости от этих представлений субъект социальной перцепции прогнозирует и свои отношения, и поведение в различных ситуациях взаимодействия и общения с другими людьми.

    Механизмы социальной перценции:

    1. Стереотипизация, под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Для человека, усвоившего стереотипы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они имеют свою «разрешенную» сферу социального применения. Например, стереотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной  принадлежности человека.

  2. Идентификация  — это социально-психологический процесс познания личностью или группой других людей в ходе непосредственных или опосредованных контактов с ними, при котором осуществляется сравнение или сопоставление внутренних состояний или положения партнеров, а также образцов для подражания со своими психологическими и другими характеристиками.

  3. Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку. Че рез эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он пере живает, как оценивает окружающий мир. Ее почти всегда интерпретируют не только как активное оценивание  субъектом переживаний и чувств познающего человека, но и безусловно как положительное отношение к партнеру.

    4. Аттракция  представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого  позитивного чувства  к  нему.  В этом случае понимание партнера по взаимодействию возникает благодаря появлению привязанности к нему, дру жеского или более глубокого интимно-личностного отношения.. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того чело века, к которому испытывают эмоционально положительное отношение.

    5. Рефлексия — это механизм самопознания в процессе взаимодействия, в основе которого лежит способность человека представлять себе то, как он  воспринимается партнером по общению. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как  партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом.

    6. Каузальная атрибуция — механизм   интерпретации   поступков и чувств другого человека (каузальная атрибуция — стремление к выяснению причин поведения субъекта).

    Интерактивная сторона общения. Интерактивная сторона общения — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответную реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.

    Наиболее  распространенным является деление  всех взаимодействий на два противоположных  вида: 
 

    1. Взаимодействие, направленное на сотрудничество и кооперацию

    2. Взаимодействие, основанное на соперничестве и конкуренции, часто ведущих к конфликтному взаимодействию.

      Конфликт, представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Конфликтная ситуация, таким образом, включает в себя субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.