Психология невербальной коммуникации

 

Пространство

Одним из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека Американский антрополог Эдуард Т. Холл. Он начале шестидесятых годов он ввел термин "проксимика" (от слова proximity - близость). К проксемическим характеристикам относятся взаимное расположение партнеров в момент общения и дистанция между ними. Важно учесть тот факт, что проксемические характеристики общения во многом обусловлены культурными и национальными факторами.

Каждый человек имеет свою личную территорию, включающую пространство, которое составляет его собственность, а также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела, так называемая личная территория. Размеры ее зависят от плотности населения людей в месте его проживания, поэтому размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены.

Опираясь на работы Т. Холла, А. Пиз дает следующую градацию зонального пространства человека:

1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Самая главная зона, так как эту зону человек охраняет, как будто бы это его собственность. В эту зону разрешается проникнуть только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним (дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники). В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль - вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная  зона (от 1,2 до 3,6 метров). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

4. Общественная  зона (более 3,6 метра). Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории [14].

Словом, если хотите знать, насколько хорошо люди знакомы и как они друг к другу относятся, — обратите внимание на то, на каком расстоянии они друг от друга стоят или сидят при общении. Правила, по которым мы устанавливаем пространственную дистанцию и определяем положение тела по отношению друг к другу, достаточно устойчивы, хотя в большей степени формируются неосознанно. В самых общих чертах они сводятся к тому, что чем симпатичнее и ближе нам другой человек, тем больше мы можем позволить себе приблизиться или повернуться к нему в разговоре. Обычно люди интуитивно чувствуют оптимальную дистанцию. Любое нарушение интимной зоны человека вызывает бурную реакцию в его организме, состояние напряжения. Напряженность и раздражение людей в переполненном автобусе больше всего вызваны необходимостью терпеть присутствие абсолютно незнакомых людей в своей «интимной зоне». Когда на работе появляется новый человек, то другие держат его в своих зонах социального общения до тех пор, пока не узнают его лучше. Изменение расстояния между собеседниками ведет к изменению уровня взаимоотношений. 

Выяснено, что персональные зоны и соответствующие им социальные дистанции колеблются в зависимости от таких факторов как рост, пол, личностные особенности людей, культура, плотность населения местности, в которой вырос и проживает человек, и других. Близкое расстояние при беседе предпочитают арабы, японцы, жители Южной Америки, французы, греки, негры и испанцы, проживающие в Северной Америке, итальянцы, испанцы; среднее – англичане, шведы, жители Швейцарии, немцы, австрийцы; большое – белое население Северной Америки, австралийцы, новозеландцы. Люди, которые выросли в редконаселенных районах, в сельской местности, требуют для себя большего личного пространства по сравнению с теми, которые выросли в крупных городах. 

Таким образом, к пространственным характеристикам  относятся взаимное расположение партнеров в момент общения и дистанция между ними. Эта дистанция обусловлена культурными, социальными, гендерными, национальными  и психическими факторами. Каждый человек имеет свою личную территорию, которая имеет определенную градацию, а именно: интимная, личная, социальная, общественная. Правила, установки пространственной дистанции и определения положение тела по отношению друг к другу в большей степени формируются неосознанно.

 

Жесты головы

Исследования показали, что доля общения с помощью выражения лица в невербальном общении достигает 55 %. Человек может найти правильные слова и сказать все, что вы хотели услышать, но если выражение его лица не соответствовало тому, что он сказал, можно смело считать, что вы ничего и не слышали.

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние. Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. В специальной литературе встречается более 20000 описаний выражения лица.

Многие специалисты считают, что наша способность к мимике является врожденной и, вероятно, прошла долгий путь развития за миллионы лет эволюции. Это означает, что не имеет никакого значения то, откуда человек родом или как воспитывался, так как мимические выражения являются настоящим «мировым языком». Наиболее известным среди психологов, успешно занимающихся этими проблемами, является доктор Пол Экман, работающий в Америке. Он полагает, что можно насчитать шесть видов эмоций, которые совершенно одинаково отражают человеческие лица в любой точке земного шара, хотя, конечно, могут существовать и различные правила относительно того, стоит ли проявлять эти эмоции публично, и если да, то когда и где. По мнению доктора Экмана, люди, вне зависимости от их опыта и житейской искушенности, с легкостью способны читать на лицах окружающих и даже по фотографиям, такие эмоции, как страх, радость, удивление и др. (см. рис. 1) [3].

Лабунская в своей монографии обращается к методике FАSТ, предложенной Экманом для измерения выражения лица. Принцип методики заключается в следующем: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть. Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.

Итак, рассмотрим жесты головы.

Существуют три основных положения головы:

1. Прямая голова (рис.90). Это значит, что  человек нейтрально относится к тому, что слышит.
2. Наклон головы в сторону — пробуждение интереса (рис.91). О подобной закономерности впервые упомянул Чарльз Дарвин. Он заметил, что люди, как и животные, наклоняют голову в бок, когда они становятся в чем-то заинтересованными.
3. Голова наклонена вниз — отрицательное отношение человека, даже осуждающее (рис.92). Низкий наклон головы обычно сопровождается рядом жестов критической оценки до тех пор, пока вы не заставите человека поднять голову или наклонить ее набок, у вас будут проблемы общения с этим человеком.

Если человек закладывает руки за голову, значит, он уверен в себе и испытывает чувство превосходства над другими (рис. 93). Если к этому жесту прибавляются скрещенные ноги, значит, что этот человек не только чувствует свое превосходство над другими, но и склонен подискутировать, поспорить.

Интересно, что значение жестов, связанных с прикосновением рук к различным частям лица, довольно велико. Оказывается, когда мы наблюдаем или слышим, как другие говорят неправду, или лжем сами, а так же находимся  в состоянии неуверенности и угнетения, мы совершаем следующие действия:

1. Прикрытие рта рукой (рис.51).
2. Прикосновение к носу (рис. 52).
3. Потирание века (рис. 53)

Почесывание и потирание уха (рис.54) Жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Так же этот жест может говорить о том, что человек наслушался вдоволь и хочет, возможно, высказаться.

Почесывание Шеи (рис 55). Этот жест говорит о сомнении и неуверенности человека, который говорит: "Я не уверен, что я с вами согласен".

Оттягивание Воротничка (рис 56). Некоторые люди оттягивают воротничок, когда они лгут и подозревают, что их обман раскрыт.

Пальцы во Рту (рис.57). Состояние сильного угнетения человека. Поэтому, когда появляется этот жест, необходимо поддержать человека или заверить его гарантиями

Если слушатель подставляет руку для того, чтобы опереть на нее голову, это значит, что ему стало скучно, и он подпирает голову рукой для того, чтобы не заснуть (рис.58).

Если человек подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок (рис.59), то он принял оценочную позу.

Если указательный палец направлен вертикально к виску, и большой палец поддерживает подбородок (рис 60), это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или к предмету его сообщения.

С мимикой тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения.

В традициях разных народов с определенным цветом или разрезом глаз связывались многие необычные способности. У восточных славян наиболее важным было, как человек смотрит. Человек мог быть зачислен в колдуны, если он смотрел недобро, исподлобья, хотя у него были обычные светлого цвета глаза. Выражение «у него черный глаз» характеризует не цвет, а способность его обладателя насылать порчу. Добрым и внимательным взглядом отличались, как считалось, знахари, лекари [15].

Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи.

Таким образом, мы рассмотрели жесты, которые могут дать значительную информацию про определенного человека — участника процесса коммуникации. Об эмоциональных реакциях человека можно судить по его  мимике, область которой в первую очередь поддается анализу. Оценить отношение слушателя к говорящему можно по положению головы первого: нейтральное отношение — голова прямо, пробуждение интереса — наклон в сторону и наклон вниз — отрицательное отношение. Прикосновение рук ко рту, носу, веку, уху и шеи свидетельствует о таких психологических состояниях как сомнение, неуверенность и угнетение, ложь и т.д. Исключительно важную часть общения составляет взгляд человека: его направление, характер, длительность и др.

 

Жесты рук

1. Руки на груди. Жест сигнализирует о том, что у слушающего сложилось отрицательное отношение к выступающему и он меньше обращает внимания на то, что слышит.
2. Скрещенные на груди руки.

Руки в замок на груди - попытка спрятаться от неблагоприятной ситуации (рис. 67). Стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека, проделывающего этот жест. Его всегда можно увидеть в местах, где люди чувствуют себя неуверенно и небезопасно.

3. Скрещивание рук, усиленное сжатием пальцев в кулак (рис.68)

Враждебная и наступательная позиция. Часто это сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом, и в таком случае может последовать словесное или физическое нападение.

4. Кисти скрещенных рук на плечевой части руки (рис.69)

Обозначает сдерживание негативных ощущений. Кисти рук впиваются в плечо противоположной руки, чтобы закрепить положение рук, исключить, любую попытку разжать руки и подставить грудь под удар. Кисти рук так крепко могут впиваться в плечо, что пальцы и фаланги пальцев становятся белыми, потому что кровь к ним не поступает.

Этот жест можно часто увидеть в приемной доктора или стоматолога, или в салоне самолета перед взлетом у людей, впервые совершающих полет на самолете.

5. Неполный барьер, образуемый руками

Одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую руку (см. рис.72).

Человек часто использует барьер из рук, находясь в обществе незнакомых людей, или при отсутствии уверенности в себе. Другим распространенным вариантом неполного барьера является жест, при котором человек держит самого себя за руки (рис.71). Этот жест обычно используется людьми, стоящими перед большой аудиторией при получении награды или при произнесении речи.

6. Замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук

Эти жесты являются очень утонченными и усовершенствованными. К ним прибегают люди, постоянно находящиеся в центре внимания (политические деятели, коммивояжеры, телевизионные комментаторы и другие), кто не хочет, чтобы их зрители заметили их неуверенность или нервозность. Рука при этом движется поперек тела по направлению к другой руке, но вместо того, чтобы ухватиться за эту руку, она прикасается к сумочке, браслету, часам, запонкам или какому-нибудь другому предмету, находящемуся на противоположной руке или рядом с ней (рис.73). И снова образуется барьер и утверждается состояние безопасности. У женщин этот замаскированный защитный жест заметить труднее, потому что, когда они неуверенны в себе, могут держаться за сумку или кошелек (рис. 74)