Психология невербальной коммуникации

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ В. Г. БЕЛИНСКОГО»

 

Кафедра психологии

 

 

Курсовая работа по психологии на тему:

 

«ПСИХОЛОГИЯ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка ИФФ группы Р-2

Баранова Мария Николаевна

Проверила: Мендова Наталья Сергеевна

 

 

 

 

Пенза, 2013

 

Содержание

 

Введение 3

Глава 1. Невербальная коммуникация как феномен человеческой жизнедеятельности4

1.1. Общение как психологический  феномен4

1.2. Анализ невербальной  коммуникации в психологической  литературе 9

Глава 2. Показатель уровня развития перцептивно-коммуникативных возможностей человека26

2.1. Описание методики  «Экспертной оценки невербальной  коммуникации» 26

2.2. Результаты исследования уровня развития перцептивно-коммуникативных возможностей человека 28

Заключение30

Список литературы 32

Приложение34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире люди все больше внимания стали уделять языку мимики и жестов. Возможно, это произошло в силу того, что такой способ передачи информации и проявления эмоций является самым естественным. Еще до усвоения языка  ребенок учится понимать невербальный (внеречевой) контекст общения, который помогает заменять речевые сообщения.

Чаще всего мы не обращаем внимания на движения наших рук, ног, тела. Однако они не только передают информацию, воспринимаемую нашим разумом, но и влияют на другого человека. Поэтому язык жестов получил широкое распространение в мире политики и бизнеса. Он помогает эффективно проводить переговоры или презентацию товара, заинтересовать партнеров своим предложением, добиваться контрактов или заказов, увлекать публику и т.п. Восприятие движений, жестов и мимики окружающих нас людей определяет нашу реакцию на них, а также и их отношение к нам. Ученые нашей современности полагают, что способности читать чужие мысли по жестам свойственны всем людям. Все внешние признаки от направления взгляда и выражения лица до принятой позы в совокупности помогают догадаться о намерениях и чувствах других людей.

И все же, несмотря на несомненную важность для теории и практики межличностного общения, невербальная сторона поведения людей – мало разработанная область науки.

Проблема: Существенна ли роль невербальных компонентов в процессе взаимодействия людей?

Цель исследования:  раскрыть сущность и проблемы невербального общения.

Объект исследования: компоненты невербального поведения.

Предмет исследования: способности эффективного общения посредством невербальной коммуникации, а также умения улавливать и анализировать невербальные сигналы других людей.

Задачи:

1. Проанализировать теоретические и экспериментальные работы по проблеме невербальной коммуникации.
2. Провести эмпирическое исследование проявления невербальных компонентов в процессе жизнедеятельности.
3. Провести количественный и качественный анализ экспериментальных данных.
4. Выявить особенности невербального компонента общения.

Гипотеза: в процессе взаимодействия людей невербальные проявления человека играют важную роль, причем, при общем развитии уровня невербальных возможностей, в определенных ситуациях общения люди способны как управлять своим невербальным репертуаром, так и понимать невербальное поведение другого.

Методы исследования:

• обработка и анализ научных источников;
• наблюдение;
• тестирование;
• анализ полученных результатов;

 

ГЛАВА 1.  НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ КАК ФЕНОМЕН ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

 

1. Общение как психологический феномен

В жизни любого человека и общества в целом общение является весьма сложным феноменом, охватывающее большое количество взаимосвязей и межличностных отношений. Оно осуществляется в различных формах и с помощью различных средств, которые являются неотъемлемым фактором культуры и постоянно совершенствуются и обогащаются.

Поэтому любое определение этого феномена имеет ограниченный характер, так как свести в одну короткую формулировку всю совокупность аспектов социальных связей и межличностных отношений затруднительно. Поэтому в нашей работе остановимся на следующем определении этого понятия.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)[12]. Вне общения невозможна человеческая деятельность [9].

Исходной предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт.

Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения, а использование общения в деятельности изучается социологией.

Узкое понимание общения – это межличностное общение, оно указывает на процесс предметного и информационного взаимодействия между людьми, в котором формируются, конкретизируются, уточняются и реализуются их межличностные отношения (взаимовлияния, восприятия друг друга и т.д.) и проявляются психологические особенности коммуникативного потенциала каждого человека.

В отечественной психологической науке категория «общение» имеет давние традиции относительно исследования и выявления ее психологического аспекта. В частности принципиальным является вопрос взаимосвязи общения и деятельности.

А. Леонтьев, исходя из идеи единства общения и деятельности, под общением понимал реальность человеческих отношений, которая предусматривает любые формы совместной деятельности людей [9]. То есть, любые формы общения, принадлежащие к специфическим формам совместной деятельности. К тому же люди не просто общаются в ходе выполнения ими определенных функций, но они всегда общаются во время соответствующей деятельности.

Г. Андреева считает, что целесообразным является широчайшее понимание связи деятельности и общения, когда общение рассматривается и как аспект совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват (от лат. derivatus - отведенный, derivo - отвожу, образуют: производное от чего - то первичного) [1].

Следовательно, общение рассматривается в двух планах: как аспект совместной деятельности и как ее продукт. Кроме этого деятельность посредством общения не просто организуется, но и обогащается, в ней возникают новые связи и отношения между людьми. По мнению Г. Андреевой, такое широкое понимание связи общения и деятельности соответствует пониманию самого общения как важного условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на микроуровне, в непосредственном окружении, или на макроуровне, во всей системе социальных связей.

Категория «общения» так же может рассматриваться, как самостоятельная и сведенная к деятельности. Здесь процесс общения становится для человека не только средством, но и целью. В связи с таким пониманием общения оно не обязательно возникает вследствие потребности в совместной деятельности, оно может выступать и в роли само мотивированного процесса. В качестве примера можно привести так называемое фатичное (от лат. Fatuus - глупый, пустой) общение, являющееся бессодержательным, целью которого является поддержание самого процесса общения.

Понятие «общение» в психологической литературе толкуется по-разному:

• как особый вид деятельности;

• как специфическая социальная форма информационной связи;

• как форма взаимодействия субъектов;

• как самостоятельная и сведенная к деятельности категория;

• как процесс межличностного взаимодействия;

• как обмен мыслями, чувствами и переживаниями;

• как существенный аспект человеческой деятельности;

• как реальность человеческих отношений, что предполагает любые формы совместной деятельности людей;

• как универсальная реальность бытия человека, порождается и поддерживается различными формами человеческих отношений.

Не смотря на то, что общение характерно для любых живых существ, лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Выделяют различные виды общения, которые чаще всего определяются спецификой обратной связи. Общение может быть:

1. непосредственным и опосредованным;
2. межличностным и массовым.

Непосредственное общение — это прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств. Данный вид общения является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.

Непосредственное общение может быть формальным и межличностным. Оно может также осуществляться между субъектами и одновременно между несколькими субъектами в группе. Отметим, что непосредственное общение реально только для малой группы, т. е. такой, в которой все субъекты взаимодействия лично знают друг друга. Прямое непосредственное общение является двусторонним и характеризуется полной и оперативной обратной связью. Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием, например, если субъекты разговаривают по телефону или пишут письма друг другу.

Массовое общение относится к особому виду общения, определяющее социальные коммуникативные процессы. Оно представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. 
Массовое общение так же может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации. 
Поскольку многие средства массовой коммуникации передают информацию большому количеству людей одновременно, обратная связь весьма затруднена, но все же существует. У людей под влиянием содержания информации, передаваемой такими источниками, формируются мотивы, установки, которые в дальнейшем определяют их социальные поступки.

Отметим, что общение как процесс социальной коммуникации имеет две стороны – вербальную (речевую) и невербальную (без слов). В нашей работе будет подробно рассмотрена структура именно невербальной коммуникации.

Таким образом, общение - сложный феномен, охватывающий большое количество взаимосвязей и межличностных отношений. Исходной предпосылкой общения является, прежде всего, факт наличия индивидов, которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт. Общение рассматривается в двух планах: как аспект совместной деятельности и как ее продукт. На уровне человека процесс общения становиться осознанным и связывается с вербальными и невербальными актами. Выделяют различные виды общения, которые чаще всего определяются спецификой обратной связи, а именно, оно может быть: непосредственным и опосредованным; межличностным и массовым.

 

2. Анализ невербальной коммуникации в психологической литературе

Чтобы подтвердить значение невербальной стороны общения приведем некоторые цифры. В исследованиях было обнаружено, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Аллан Пиз в своей книге "Язык телодвижений" приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и др.) – 38%, а невербальных средств на 55%. Несмотря на то, что невербальная коммуникация по сравнению с живым или письменным языком при общении людей играет вспомогательную роль, из приведенных данных видна значимость невербального поведения в  процессе жизнедеятельности.