Психологические особенности конфликтов в подростковом возрасте

В личных отношениях этот стиль неприемлем, он вызывает лишь чувство отчуждения.

Использование этого  стиля в ситуации, когда человек  не наделен властью (у заместителя  руководителя, например), и его точка  зрения расходится с точкой зрения начальника - конфликт усилится, вплоть до разрыва отношений.

Рекомендации для  тех случаев, когда следует использовать этот стиль:

•       исход конфликта очень важен  для Вас лично и Вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

•       Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое Вами решение - наилучшее;

•       решение нужно принять быстро и у Вас есть достаточно власти, полномочий для этого;

•       Вы чувствуете, что у Вас нет  иного выбора и что Вам нечего терять;

•       Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного  реагирования;

•      Вы должны принять непопулярное решение, но сейчас Вам необходимо действовать  и у Вас достаточно полномочий для выбора этого шага.

При положительном  результате такого Вашего подхода - Вы завоюете сторонников. Но если Вашей  основной целью является популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать не следует, Вы добьетесь обратных результатов в личном плане.

Уклонение: На первый взгляд этот стиль напоминает "бегство" от проблем и ответственности, а  не эффективный подход к разрешению конфликта; в действительности же уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликт при определенно сложившихся  обстоятельствах. Этот подход реализуется  вполне, когда Вы не отстаиваете  свои права, не сотрудничаете ни с  кем для разработки решения проблемы, Вы просто отстраняетесь, чтобы заняться им позже, когда будете более подготовлены к этому, или надеетесь, что со временем конфликт разрешится сам собой.

Вы можете использовать этот стиль, когда затрагивается  проблема не столь важная для Вас, когда Вы не хотите тратить силы на ее решение или когда чувствуете, что положение безнадежно, нет  другого выхода, кроме как игнорировать ситуацию, не выражать к ней свое отношение, изменив тему беседы или  просто выйдя из помещения.

Рекомендации по применению стиля уклонения в  наиболее типичных ситуациях:

•       напряженность слишком велика и  Вы ощущаете необходимость ослабления накала;

•       исход не очень важен для Вас и Вы считаете, что решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы;

•       у Вас трудный день, есть более  важные проблемы, а решение этой проблемы может принести дополнительные осложнения, потянуть за собой новые  неприятности;

•       Вы знаете, что неправы, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу (чтобы не обнародовать свою неверную позицию, например);

•       Вы хотите выиграть время, возможно для  того, чтобы получить дополнительную информацию, чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

•       ситуация очень сложна, и Вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует  неоправданные усилия или средства;

•       у Вас мало власти для решения  проблемы или для ее решения предпочтительным для Вас способом;

•       Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему в свою пользу;

•       попытаться решить проблему немедленно - опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию.

Приспособление: Стиль  приспособления может напоминать стиль  уклонения, поскольку он может быть использован для получения отсрочки в решении проблемы. Однако, основное отличие в том, что Вы действуете вместе с другим или другими. Когда же Вы применяете стиль уклонения, Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека, других людей, Вы просто отталкиваете проблему от себя.

Этот стиль означает, что Вы не пытаетесь отстаивать свои интересы, действуя совместно с другим человеком. Его можно использовать, когда исход дела чрезвычайно важен для другого и не очень существенен для Вас. Он полезен также в тех случаях, в которых Вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Приходится уступать и смириться с ситуацией.

Данный стиль  неприемлем, когда надо уступать в  чем-то очень важном для себя или  когда Вы чувствуете, что этот человек  не оценит сделанную Вами уступку, воспримет  ее за должное.

Рекомендации для  стиля приспособления в наиболее характерных ситуациях:

•       Вас не особенно волнует случившееся  и исход;

•       Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

•       Вы чувствуете, что важнее сохранить  с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать не очень существенные интересы;

•       Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека;

•       Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

•       у Вас мало власти или мало шансов победить;

•       Вы полагаете, что другой человек  может извлечь из этой ситуации полезный урок, если Вы уступите его требованиям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Компромисс: Используя  стиль компромисса, Вы немного уступаете  в своих интересах, чтобы достичь желаемое в основном; другая сторона делает тоже самое. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Компромисс достигается  на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством, где  сосредотачивается внимание на удовлетворение скрытых нужд и желаний. Применяя стиль компромисса, Вы рассматриваете конфликтную ситуацию как нечто  данное и ищите способ повлиять на нее или изменить ее, уступая и  обмениваясь уступками, причем это  может быть сиюминутный подходящий вариант в отличие от сотрудничества, когда преследуется цель выработки  долгосрочного взаимовыгодного  решения.

В таких ситуациях  сотрудничество может оказаться  даже невозможным: ни одна из сторон не имеет ни времени, ни сил, необходимых  для него, кроме того, интересы могут  не совпадать у конфликтующих  сторон на установление длительных или  краткосрочных отношений. И тогда  Вам может помочь только компромисс.

Рекомендации для  наиболее типичных случаев, при которых  стиль компромисса наиболее эффективен:

•       обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие  интересы;

•       Вы хотите получить решение быстро, потому что это наиболее эффективный  и экономичный путь;

•       Вас устраивает временное решение;

•       Вы можете воспользоваться кратковременной  выгодой;

•       удовлетворение Вашего желания имеет  для Вас не слишком большое  значение и возможно изменение изначальной  цели;

•       компромисс позволяет Вам сохранить  взаимоотношения и Вы согласны получить хоть что-то, чем все терять.

Компромисс часто  является удачным отступлением или  даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать  этот подход с самого начала переговоров  или обсуждения конфликта, если не обладаете  достаточной властью для достижения желаемого, если сотрудничество невозможно и если никто не хочет односторонних  уступок.

Сотрудничество: Следуя этому стилю, Вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете  свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с Вашим оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной  работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку  Обнародываются сначала все мотивы, причины, нужды, заботы, сложности и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их в поиске обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон.

Для успешного использования  стиля сотрудничества необходимы затраты  времени для поиска скрытых интересов  и потребностей для разработки способа  удовлетворения истинных желаний обеих  сторон. Поскольку конфликтующие  стороны знают причину конфликта есть реальная возможность для поиска новой альтернативы или разработке приемлемых компромиссов.

Рекомендации по использованию данного стиля  в описанных ниже ситуациях:

•       решение проблемы очень важно  для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

•       у Вас тесные, длительные и взаимозависимые  отношения с другой стороной;

•       у Вас есть время поработать над  возникшей проблемой (это хороший  подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

•       и Вы, и другая сторона осведомлены  в проблеме, желания обеих сторон известны;

•       Вы и Ваш оппонент хотите поставить  на обсуждение некоторые идеи и потрудиться  над разработкой решения;

•       Вы оба способны изложить суть своих  интересов и слушать друг друга;

•       вовлеченные в конфликт стороны  обладают равной властью или могут  игнорировать разницу в положениях для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество  является дружеским, мудрым подходом к  решению задачи определения и  удовлетворения интересов обеих  сторон. Сотрудничество среди прочих стилей является самым сложным, однако он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее  обе стороны решение в сложных  и важных конфликтных ситуациях, что результатом является возможность  управления конфликтом.

Для более успешного  разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составитькарту конфликта,разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром.  Суть ее в следующем:

• определите проблему конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых  работ составьте диаграмму распределения  нагрузки;

• выясните, кто  вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

• определите подлинные  потребности и опасения каждого  из главных участников конфликта.

Составление такой  карты, по мнению специалистов, позволит:

1)ограничить дискуссию  определенными формальными рамками,  что в значительной степени  поможет избежать чрезмерного  проявления эмоций, так как во  время составления карты люди  могут сдерживать себя;

2)создать возможность  совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования  и желания;

3)уяснить как  собственную точку зрения, так  и точку зрения других;

4)создать атмосферу  эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5)выбрать новые  пути разрешения конфликта.

Но прежде чем  переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие  вопросы:

• хотите ли благоприятного исхода;
• что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;
• как бы вы себя чувствовали на месте конфликтуюших сторон;
• нужен ли посредник для разрешения конфликта;
• в какой атмосфере (ситуации)люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

ВЫВОДЫ  ПО ГЛАВЕ 2

Конфликт – это  важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма  отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального  действия, мотивация которых обусловлена  противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Один из существенных признаков конфликта  – характер и особенности участвующих  в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом  зависят характеристики конфликта. Важнейшей особенностью конфликта  является характер потребности человека, за удовлетворение которой он борется. Причины конфликтов связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое – к конфликту.

Учителя и родители нуждаются в самых разнообразных  психологических знаниях, чтобы  быть компетентными при встрече  с детской агрессией. Чтобы сделать  менее острыми те трудности, которые  испытывает сам подросток, а также  его родители и школа, необходимо заранее знать, каковы могут быть проявления конфликтности в этом возрасте. В соответствии с этими  знаниями должен строиться  воспитательный процесс, который  должен быть направлен  на уменьшение агрессивности и конфликтности. В школе этот процесс должен быть связан с работой школьного психолога, который обязан проводить коррекционные  тренинги с учащимися. Также от учителей требуется включение таких подростков в социально значимую, общественно  оцениваемую деятельность, которая  побуждает их критически оценивать, пересматривать свое поведение, отношение  к себе и другим людям, создавая объективные  предпосылки для нормального  личностного становления, нивелируя  проявления агрессивности. Эта деятельность становится интересной и значимой для  подростка, если она приносит эмоциональное  удовлетворение чувству достижения намеченной цели, при этом  необходимо включать ребенка в позицию активного  участника. Учителя должны таким  образом организовывать воспитательную работу, чтобы предоставить подросткам возможность удовлетворить свои интересы, реализовать свои потребности, проявить свои способности, оценить  самого себя и быть оцененным другими, и наконец, попытаться найти оптимальный вариант взаимоотношений со сверстниками и учителями и выбрать приемлемую форму поведения. Кроме этого, необходимо включать подростков в общественно полезную и трудовую деятельность, которая решает задачи развития познавательного интереса к различным видам труда, формирования основ культуры умственного и физического труда, воспитания высоких моральных качеств, целеустремленности, долга и ответственности.