Процесс принятия группового решения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ГРУППОВОГО  РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие процесса принятия  группового решения, его особенности

1.2 Структура группового  принятия решении

1.3 Методы и принципы  коллективного принятия решения

1.4 Роль групповой дискуссии  в процессе принятия группового  решения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

Введение

В практической деятельности нередко встречаются ситуации, когда  все члены группы так или иначе  принимают участие в выработке  и принятии каких-либо решений. С  точки зрения здравого смысла, совместный подход к принятию решений может  казаться более эффективным, чем  единоличное решение. В тех случаях, когда решение подразумевает  один определенный ответ, разумно предположение, что чем больше человек в группе, тем больше вероятность того, что, по крайней мере один из них найдет этот ответ.

Процесс принятия группового решения тесно связан с проблемой  лидерства и руководства, потому что принятие решения - одна из важных функций руководителя, а организация  группы на принятие такого решения - особенно сложная функция. Тот факт, что  групповые решения во многих случаях  являются более эффективными, чем  индивидуальные, отмечался неоднократно. В современных условиях, когда  деятельность групп активизируется во многих звеньях общественного  организма, эта проблема приобретает  особую актуальность.

Однако нередко специалисты  в разных областях высказывают скептическое отношение к групповым решениям. Таким образом, существует актуальный вопрос: всегда ли групповое решение  лучше единоличного?

Многие психологи в  течение нескольких последних десятилетий  заняты сопоставлением эффективности  индивидуальных и групповых решений. Прежде всего следует отметить, что  процесс группового принятия решений  по сути сходен с процессом индивидуального  принятия решений. В том и другом случаях присутствуют одни и те же стадии - уяснение проблемы, сбор информации, выдвижение и оценка альтернатив  и, наконец, выбор одной из них. Однако процесс группового принятия решений  является более сложным в социально-психологическом  плане, так как каждая из этих стадий сопровождается взаимодействием между  членами группы и соответственно столкновением различных взглядов.

1. Процесс принятия группового  решения

1.1 Понятие процесса принятия  группового решения, его особенности

Перед тем как ставить  задачу изучения особенностей процесса принятия группового решения необходимо обратиться к определению данного  понятия.

Так, словарь психологических  терминов дает следующее определение:

«Принятие решения групповое -- осуществляемый группой выбор  из ряда альтернатив в условиях взаимного  обмена информацией при решении  общей для всех членов группы задачи. Процедура группового принятия решения  предполагает обязательное результирующее согласование мнений членов группы в  отличие от групповой дискуссии, которая обычно рассматривается  как фаза, предшествующая групповому принятию решения. В отдельных случаях  групповое принятие решения используется в условиях ограниченного обмена информацией, когда члены группы могут только сообщить о своих  первоначальных решениях. От группового принятия решения следует отличать переход от индивидуальных решений  к групповым без взаимодействия участников».

Необходимо обратиться к  рассмотрению плюсов и минусов группового принятия решения. Американские психологи  обнаружили, что групповое обсуждение порождает в два раза больше идей по сравнению с ситуациями, когда  те же самые люди работают единолично. При этом решения, принятые группой, отличаются большей точностью, чем  индивидуальные решения. Это объясняется  тем, что группа в целом обладает большим количеством знаний, нежели один индивид. Причем эта информация является более разносторонней, что  обеспечивает большее разнообразие подходов к решению проблемы.

Однако группы обычно не способствуют проявлению творческих сил  при принятии решений. Чаще всего  группа подавляет творческие порывы отдельных ее членов. Принимая решение, группы могут следовать привычным  образцам в течение долгого периода.

С другой стороны, группы лучше  отдельных индивидов могут оценить  новаторскую идею. Таким образом, группу порой используют для того, чтобы вынести суждение о новизне  и оригинальности той или иной идеи.

При групповом принятии решений  возрастает приемлемость принятых решений  для всех членов группы. Известно, что  многие решения не удается воплотить  в жизнь, потому что люди не согласны с ними. Однако, если люди сами участвуют  в принятии решений, они охотнее  поддерживают их и побуждают других согласиться с ними. Участие в  процессе принятия решений налагает на индивида соответствующие моральные  обязательства и повышает уровень  его мотивации, если ему предстоит  выполнить эти решения. Важное достоинство  групповых решений, принимаемых  в какой-либо реальной организации, состоит в том, что такие решения  могут восприниматься более легитимными  по сравнению с решениями, принятыми  единолично.

1.2 Структура группового  принятия решения

При групповом принятии решения  речь идет о групповом обсуждении определенной проблемы, в результате, которого группа как таковая принимает  конкретное решение.

Процесс группового принятия решения состоит из четырех этапов:

1. Установление фактов (групповое  интервью).

2. Оценка фактов (мнения  по поводу установленных фактов).

3. Поиск решения (брейнсторминг).

4. Принятие решений.

Первый этап: основная задача заключается в сборе данных. Этот этап носит исключительно фактический  и объективный характер. На этом этапе участники совместного  обсуждения стараются воздерживаться от оценки собираемых фактов. Наиболее распространенный метод сбора всей совокупности мнений в группе по определенному  вопросу - групповое интервью. Эффективность  проведения группового интервью зависит  от тщательности подготовки:

- заранее оповестить всех  членов группы о целях группового  обсуждения, четко обозначить тему;

- выбрать удобное для  всех время обсуждения, установив  продолжительность около 1,5 часов;

- обеспечить физический  и психологический комфорт (желательно  иметь круглый стол, должны отсутствовать  посторонние наблюдатели и т.д.).

Задачей интервьюера (проводящего  групповое интервью) является, с  одной стороны, контроль за групповой  динамикой, с другой - направление  группы на достижение поставленной цели. Для этого он должен способствовать активному участию каждого члена  группы в обсуждении поставленных задач. Этому способствует личное поведение  интервьюера. Он не должен ни в коем случае подавлять группу, стараться  избегать высказывать собственное  мнение или какое-либо суждение по поводу деятельности группы. Он должен ограничиться тем, чтобы направлять в нужное русло  выступления участников и вносить  в них ясность. Этому способствует применение некоторых психотехнических приемов:

1) Хорошим способом «разговорить»  участников интервью является  повторное изложение аффективного  содержания сказанного. Этот повтор  должен быть как можно более  объективным, следует избегать  всякой оценки, чтобы не возникло  сопротивление в группе.

2) Для прояснения высказываний  отдельных участников группы, полезно  задавать дополнительные вопросы,  сформулированные в открытой  форме, что облегчает процесс  самовыражения для опрашиваемых.

3) Если в ходе интервью  один из участников задает  вопрос ведущему, то он может  «переадресовать» этот вопрос  всей группе или самому этому  участнику (в первом случае  это будет вопрос-эстафета, во  втором - вопрос эхо).

4) По мере завершения  обсуждения отдельных пунктов  ведущий должен подводить некоторый  итог сказанному. При необходимости  он может обратить внимание  участников на спорные моменты,  но цель его не в том, чтобы  привести всех к единому мнению, а подвести промежуточный итог.

Второй этап носит оценочный, диагностический характер. Участники  имеют возможность говорить все, что они думают о собранных  данных. Руководитель собрания в это  время только регистрирует высказываемые  мнения. Приступать к поиску решений  проблемы на этом этапе еще преждевременно. Поиск решения происходит на третьем  этапе.

Третий этап: брейнсторминг (мозговой штурм) - поиск решения  проблемы. На этом этапе ни ведущий, ни участники не должны критиковать  мнение других участников. Группа должна высказывать максимальное количество идей по поводу одной конкретной проблемы.

Процесс протекания брейнсторминга включает три фазы:

Вступительная фаза, длительностью  примерно 15 минут. За это время ведущий  сообщает информацию о методе, правилах и четко излагает вопрос, требующий  решения.

Основная, узловая фаза брейнсторминга, длится около часа. Наиболее творческая стадия, когда активность участников максимальна и идеи высказываются  свободно.

Заключительная фаза. Ведущий  сообщает, что высказанные идеи будут  доведены до сведения специалистов, способных  оценить их с точки зрения их реального  применения. Если у участников возникнут  еще какие-либо идеи позже, они смогут изложить их в письменном виде в  течении суток.

Наибольший успех брейнсторминга возможен при соблюдении следующих  условий:

- группа должна включать  в себя не более 10 человек;

- статус участников должен  быть примерно равным;

- в группе должно быть  всего несколько человек, сведущих  в рассматриваемой проблеме, чтобы  предоставить полный простор  воображению участников;

- обсуждение должно проходить  в комфортной и непринужденной  обстановке, для того, чтобы участники  чувствовали себя свободно. Кресла  должны быть расположены по  кругу, стол не обязателен;

- участники должны обращаться  друг к другу по именам;

- руководитель не должен  подавлять группу, однако именно  он направляет ее работу;

- на брейнсторминге помимо  основных участников необходимы  наблюдатели «за кругом», которые  должны фиксировать все что  говорится без разбору, но не  вмешиваться в работу группы. В некоторых случаях руководитель  сам фиксирует на доске высказывания  участников.

Четвертый этап - это стадия принятия решения. Предложенные решения  группа сопоставляет с установленным  на втором этапе «диагнозом», происходит своеобразный перебор вариантов  решения, их сопоставление и выбор  наиболее оптимального из них. Обычно при обсуждении на этом этапе присутствует также около десяти человек. Ведущий  обозначает на доске план обсуждения, фиксирует все поступающие предложения, а также обсуждение каждого предложения  в отдельности.

В значительной степени успех  группового принятия решения зависит  от деятельности ведущего, направляющего  работу всей группы. Он должен создавать  атмосферу доверия и способствовать сотрудничеству участников группы. Для  этого необходимо постоянно создавать  условия и поощрять свободное  выражение идей, чувств и установок, не мешать говорить и уметь слушать, принимать проявляемые участниками  чувства и самому уметь их выражать.

1.3 Методы и принципы  коллективного принятия решения

Примером коллективного  принятия решений может служить  метод Дельфи, получивший название от греческого города Дельфы, прославившегося  жившими там мудрецами - предсказателями  будущего. Метод Дельфи - многотуровая процедура анкетирования. После  каждого тура данные анкетирования  дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием  расположения оценок. Первый тур анкетирования  проводится без аргументации, во втором отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может  изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается  предложенное экспертами или скорректированное  решение.

Морфологический метод и  метод анализа круга проблем. Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие  проблемы, а затем в их последующей  разбивке на альтернативные способы  реализации. Затем составляются все  возможные варианты сочетаний. Для  каждого из них или лишь для  наиболее перспективных вариантов  составляется соответствующий проект.

Метод аналогий. Идея метода состоит в вычленении возникшей  проблемы и попытке ее решения  с помощью идей из других сфер жизни  и науки. Одно время метод применялся настолько успешно, что на его  основе родилась целая наука - синектика. Ее область, занимающаяся заимствованием технических идей в биологии, называется бионикой.

Для использования метода аналогий необходимо:

- вычленить причину затруднений;

- предельно формализовать  ее до уровня, воспринимаемого  специалистами из других областей;

- описать цели будущего  решения и объективные ограничения;

- выделить область жизни  или науки, в которой могут  быть близкие по своему смыслу  решения;

- подобрать команду специалистов  из выбранной области;

- организовать и провести  мозговой штурм;

- интерпретировать для  исходной области полученные  варианты решений;

- выбрать из них реализуемые  и наиболее эффективные.

Случайный импульс. Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самоукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью  и ассоциативностью. Т.е. при одновременном  поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая  логическая цепочка, которая может  существенно изменить восприятия каждого  из сигналов.