Проблема межгруппового взаимодействия

Очень важным стратегическим принципом, применяемым в управленческих воздействиях на межгрупповые конфликты, является организация кооперативного взаимодействия между соперничающими группами. Если речь идет о межгрупповом конфликте внутри какого-либо предприятия или фирмы, например, ориентированной на покупателя и его запросы, и производственными подразделениями, проявляющими заботу главным образом о количественных и качественных показателях, о соотношении затрат и эффективности, то лучшим способом разрешения такого конфликта является организация более эффективного кооперативного взаимодействия между конфликтующими подразделениями и направление их общих усилий на достижение общеорганизационных комплексных целей. Сложнее обстоит дело с организацией кооперативного взаимодействия в социально-политической сфере общественной жизни.

В условиях политической плюрализации и столкновения различных групповых целей и интересов, в процессе перехода общества от тоталитарной системы к демократической важнейшее значение приобретает создание условий и предпосылок для общенационального согласия, что и представляет собой реальное воплощение принципа кооперативного взаимодействия различных социальных групп и общественно-политических движений. Чем лучше представители каждой из конфликтующих сторон понимают, что за достижение полной победы их позиции или точки зрения придется заплатить гораздо дороже, чем за принятие компромиссного решения, тем больше шансов на своевременное и устраивающее обе стороны разрешение конфликтной ситуации.

Только что  рассмотренный способ управленческого воздействия на межгрупповой конфликт целесообразно дополнять методом уравновешивания политических сил. Существенную роль в урегулировании межгрупповых конфликтов может сыграть и метод перекрестных предложений. В органической взаимосвязи с только что проанализированным принципом находится такой существенный способ управленческого воздействия на межгрупповые конфликты, как устранение социальной несправедливости в распределении социальных статусов, ролей, позиций и доходов между различными группами. Чтобы этот способ нашел практическую реализацию, необходимо стремиться к достижению такой ситуации, при которой критерии оценки состояния, доходов, социальных позиций людей, принадлежащих к различным социальным группам, были бы абсолютно ясными и понятными как для членов этих групп, так и для всего общества. С только что проанализированным способом органически связан метод устранения источника межгруппового конфликта. Этот метод основан на том, что существенное изменение порождающих конфликт между группами экономических, политических, социальных, социокультурных, бытовых и иных условий приводит к его затуханию и исчезновению.¹³ Один из эффективных способов управленческого воздействия на развертывание и разрешение межгруппового конфликта - применение так называемого "соучастия", т.е. создание условий для привлечения конфликтующей стороны к совместному разрешению спорных вопросов. "Если вы хотите, чтобы другая сторона согласилась с неприятным для нее заключением, - пишут известные американские специалисты по разрешению конфликтов Р. Фишер и Юри, - крайне важно сделать ее участником подготовки этого заключения".

В управлении межгрупповыми конфликтами необходимо четко определить сильные и слабые стороны соперничающих сторон, соотношение их сил, ресурсов, возможностей. В зависимости от названных факторов, их сочетания могут быть избраны четыре возможных варианта: наступление, оборона, уклонение, отступление. Первый из них заключается в стремлении вызвать нежелательные для противника изменения, второй - не допустить нежелательного для себя изменения путем активного противодействия наступательным акциям противника. Стратегия уклонения сводится к стремлению не допустить нежелательного для себя изменения путем уклонения от решающего столкновения с противником - к стремлению сохранить максимум сил (ресурсов) при нежелательном изменении, вызванном соперничающей стороной.

В случае применения наступательной стратегии в межгрупповом конфликте можно использовать несколько методов. Назовем некоторые из них. Одним из наиболее распространенных методов наступательной стратегии межгруппового противоборства является подавление противника, нередко с применением насилия, в том числе и вооруженного. Один из эффективных способов наступательного противоборства, с успехом многократно применявшийся в разных сферах  конфликтного  взаимодействия, особенно в военном деле, состоит в использовании неожиданного действия. Столь же эффективным можно считать и метод опережающего удара. Для нанесения эффективного опережающего удара важно учитывать не только соотношение сил, но и временной фактор: опередить противника в развертывании активных действий и в то же время не дать ему опомниться. Для эффективного осуществления наступательной стратегии в конфликтном взаимодействии очень важно применение метода концентрации сил. Этот метод используется не только в военной стратегии (скажем, в той же Берлинской операции), но и в других сферах деятельности. Его модификацией является широко известный и широко применяющийся в сфере научных исследований и разработок метод "мозговой атаки", при котором происходит концентрация сил специалистов разного профиля подготовки. Поскольку в применении наступательной стратегии в межгрупповых конфликтах использование оружия и физическое насилие - явления эпизодические, то насильственные структуры часто воздействуют на противника преимущественно с помощью угроз. Такое давление на соперника известный американский конфликтолог Р. Коллинз назвал "коалицией принуждения". Смысл данного принципа предельно ясен: вовсе не обязательно применять вооруженную силу, достаточно продемонстрировать возможность такого применения.¹⁴

Есть и другие модификации применения названного принципа. Яркий пример: проведение военных маневров на границе или вблизи государства, на которое оказывается давление.

В наступательной стратегии в некоторых ситуациях конкурентной борьбы может оказаться эффективным использование метода совершившегося факта. В оборонительной стратегии может оказаться эффективным метод использования в собственных целях функций и ресурсов противника. Этот способ связан с применением правил восточных противоборств дзюдо и джиу-джитсу: избегайте применять свою силу прямо против противника, вместо этого используйте свое мастерство для того, чтобы отступить в сторону и обратить его силу себе на пользу. Широко применяется в оборонительной стратегии конфликтного противостояния и метод ограничения свободы действий противника. В оборонительной стратегии противоборства может быть с успехом применен метод заманивания противника в ловушку. В межгрупповых конфликтах в определенных условиях (например, при превосходстве соперника в силе, ресурсах, опытности и т.п.) может оказаться эффективной стратегия отступления, направленная на сохранение максимума сил, средств, ресурсов при активном наступлении противника. Стратегия отступления нередко взаимопереплетается со стратегией уклонения. Она представляет собой продуманный и хорошо организованный уход от решающего столкновения с противником, промедление с контрнаступлением с целью психологического и физического "выматывания" противоборствующей стороны.

Если противоборство между враждующими группами (странами, нациями, армиями и т.п.) осуществляется не в экстремальных условиях войн, революций, государственных переворотов, то очень важно умелое применение стратегии институционализации конфликта, т.е. использования для его разрешения легитимных, принятых в демократических обществах согласительных процедур.

Одна из наиболее широко распространенных и эффективно действующих процедур такого рода - переговоры. По мнению одного из крупнейших американских специалистов в области урегулирования конфликтов, профессора Гарвардского университета Г. Райффа, каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развить общие интересы. При этом наиболее целесообразным и эффективным является "метод принципиальных переговоров", которые означают жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривают мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он может быть сведен к четырем основным пунктам: а) делать разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, б) сосредоточиваться на интересах, а не на позициях; в) прежде, чем решить, что делать, выделить круг возможностей; г) настаивать на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.¹⁵

Являясь чрезвычайно  эффективным способом разрешения межгрупповых конфликтов, переговоры в то же время не в состоянии стать универсальным, а тем более единственным средством. Они имеют свой диапазон применимости. Переговоры как форма разрешения конфликта обычно проводятся, когда обе стороны оценивают свои ресурсы как примерно равные или когда враждебные чувства у каждого участника взаимодействия не превышают толерантности. Кроме того, что особенно важно, стратегия переговоров может быть выбрана в том случае, когда один (или оба) из участников взаимодействия отказывается от представления о возможной взаимонесовместимости и, следовательно, становятся способным идти на уступки, конечно же, в определенных пределах.

Важным институционализированным способом управленческого воздействия на межгрупповые конфликты является посредничество. Оно представляет собой метод разрешения конфликтнойситуации путем обращения к третьей стороне, не участвующей в конфликте непосредственно, в целях содействия прекращению конфликтного противодействия и налаживания сотрудничества. Посреднические функции в конфликте могут выполнять как отдельные лица, так и любые организации, учреждения, правительства. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник способен обеспечить урегулирование конфликта в тех случаях, где без его усилий согласие между соперничающими сторонами было бы вообще невозможно. Но чтобы с успехом выполнить столь сложную миссию, посредник должен обладать высоким авторитетом, безупречной нравственностью, быть политически и финансово нейтральным, профессионально компетентным, обладать высоким интеллектом.

Специфической модификацией посредничества является разработанный специалистами по регуляции конфликтов в Гарвардском университете (США) метод "одного текста". Суть его сводится к следующему. Сначала посредничающая сторона, не принимающая непосредственною участия в конфликте, с помощью заранее заготовленного проекта вырабатывает вариант договора и предлагает его одной из конфликтующих сторон. При этом оговаривается, что предложенный вариант не является отражением позиции посредника и не требует принятия по нему обязательного решения. На основании этого проекта можно формулировать совершенно иные предложения и варианты, вплоть до полного несогласия с предложенным. Такой же проект предлагается и противоположной стороне, которая также вносит в него свои замечания, предложения, варианты. В результате многократного "челночного движения" от одной конфликтующей стороны к другой через посредника и обратно, в конце концов, достигается относительное согласие, вырабатывается договор, приемлемый для всех.

Один из важных способов разрешения межгрупповых конфликтов - применение арбитража, который представляет собой определенный набор процедур примирительного характера, осуществляемых прежде всего официально на это уполномоченным учреждением или организацией. Причем существуют две основных разновидности арбитража: 1) когда приглашение его необходимо, но исполнение его решения необязательно, или наоборот, 2) когда обращаться к нему необязательно, но в случае приглашения подчинение ему необходимо.

Компромисс, который может возникнуть и в результате непосредственных переговоров участников межгруппового конфликта, и в случае обращения их к посреднику либо в арбитраж, также является широко распространенным способом управленческого воздействия на конфликт. Компромисс представляет собой специфическую форму "социального конфликта", создающего возможность распределения выгод и убытков, приемлемого для противоборствующих сторон. Соглашение об урегулировании конфликта обычно достигается, когда его участники считают, что предлагаемое распределение выигрышей и потерь справедливо.

Разумеется, компромисс уместен не всякий и не всегда. Из сферы разрешения межгрупповых конфликтов должны быть исключены такие компромиссы, которые неотрывны от сделки с совестью, нарушения норм морали, предательства и т.п.

Заключение

Всеобщность группового (межгруппового) конфликта обусловлена тем, что человеческие сообщества, за исключением самых примитивных, функционируют на основе социальной стратификации, т.е. оказываются дифференцированными на различные социальные слои и группы по роду их деятельности, занятиям, экономическому, политическому статусу и т.п. Сама же социальная стратификация, как отмечает известный конфликтолог Р. Коллинз, выступает в обществе как вид и степень неравенства групп и индивидов в их доминировании друг над другом. Причины социального расхождения и противостояния в обществе нужно искать в интересах групп и индивидов, и прежде всего в интересах по поддержанию своих доминирующих позиций или уклонения от доминирования других. Успех или неуспех в таком противостоянии зависит не только от контролируемых различными группами ресурсов - экономических, политических и иных, но также от степени эффективности социальной организации противоборствующих групп, от формируемых в этих группах эмоций и идей, складывающихся воедино, в более или менее сплоченные социальные общности входящих в их состав индивидов. В силу этого, отмечает Р. Коллинз, "движущая сила социального изменения - это, главным образом, конфликт; таким образом, длительные периоды относительно стабильного доминирования чередуются с интенсивными и драматическими эпизодами мобилизации групп".