Проблема манипуляции в межличностном общении специалистов СКСиТ

МОСКОВСКИЙ  ГОРОДСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

 

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра социально-культурной деятельности

 

Специальность         «Социально-культурный сервис и туризм»

Специализация        «Информационное сопровождение  туристско-гостиничного бизнеса»

Форма обучения       очная

 

Курсовая работа

по учебной дисциплине

«Речевая коммуникация»

 

на тему:

 «Проблема манипуляции в межличностном общении специалистов СКСиТ»

 

Группа / курс            II курс, СКСиТ

Студент(ка)               ___________                Харламова К.А.

                                    (подпись)                

Подпись 
руководителя о                                 доктор психологических наук, профессор

допуске к защите     ___________                                  Вайсеро К.И.  

                                     (подпись)            

Дата защиты            «____»_________________2011 года

Оценка                      _______

 

2011

Содержание

Введение.………………………………………………………………………….3 1.Теоретические основы исследования проблемы манипуляции в деловом общении…………………………………………………………………………...5

1.1. Характеристика межличностного  общения специалистов СКСиТ…………………………………………………………………………….5

1.2. Манипулятивный уровень  делового общения специалистов  СКСиТ……………………………………………………………………………10

2. Практика манипулятивного  общения в сфере СКСиТ ……………………14

2.1. Основные уловки скрытого  управления людьми в сфере  СКСиТ……………………………………………………………………………14

2.2. Нейтрализация  специалистом СКСиТ манипулятивных  приемов в общении……………………………………………………………………...…..21

Заключение……………………………………………………………………....25

Список литературы……………………………………………………………...26

Приложение………………………………………………………………….......27

 

 

Введение

Актуальность темы обусловлена:

- высокой практической  значимостью исследуемой проблемы;

- недостаточной степенью исследования проблемы в сфере сервиса и туризма;

- возможностью  использования полученного материала  в образовательном процессе либо  деятельности;

- расширением  личного образовательного кругозора  в сфере делового межличностного  общения.

Объектом курсовой работы  является межличностное общение специалистов социально-культурного сервиса и туризма, а предметом – скрытое управление в межличностном общении специалистов социально-культурного сервиса и туризма (СКСиТ).

На основе теоретического анализа и исследуемой на практике работы необходимо выявить основные формы использования скрытого управления в профессиональной деятельности специалистов социально-культурного сервиса и туризма. Сформировать рекомендации по нейтрализации и устранению манипулятивных элементов в межличностном общении специалистов социально-культурного сервиса и туризма.

  Задачами  данной курсовой работы являются:

1. изучение теоретических источников по проблеме манипуляции в межличностном общении специалистов социально-культурного сервиса и туризма,
2. проведение первичного исследования возможных манипуляций в сфере делового общения специалистов социально-культурного сервиса и туризма,
3. формулировка рекомендаций по решению проблемы скрытого управления в межличностном общении специалистов СКСиТ.

Методы исследования, используемые при подготовке к курсовой работе:

- анализ теоретических  источников,

- не включенное  наблюдение поведения специалистов  СКСиТ,

- моделирование, 

- опросы, анкетирование.

 

1. Теоретические  основы исследования проблемы манипуляции в деловом общении.

К сожалению, проблема манипуляции получила «право на существование» только в смежных областях знаний. В отечественной психологической  науке манипуляция чаще всего  упоминалась в рамках общей проблематики воздействия (влияния) в качестве одного из его видов, но вместе с этим психологические особенности манипулятивного воздействия практически не были исследованы. Этот факт неоднократно отмечался многими авторами.

Последнее время  интерес к проблематике манипулятивного воздействия возрос, появились новые литературные источники, но практически все они носят описательный характер, а не объяснительный, содержат множество примеров из художественной литературы, описания житейских ситуаций. Общение дает человеку новый импульс, радость, наслаждение, которые помогают человеку справиться со скукой, рутиной бытовой жизни, поднимает его на новые уровни в его профессиональной деятельности. Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.¹

 

1.1.Характеристика  межличностного общения специалистов СКСиТ.

Рассматривая  образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что  в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов называется деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называется общением. Необходимость общения людей обусловлена: во-первых, обязанностью совместного участия в деятельности, овладение своей специальностью, усвоения норм поведения в коллективах; во-вторых, целями личности в приобретении социального опыта, приобщении к культурным ценностям; в-третьих, потребностью человека в удовлетворении контактных потребностей. Общение – одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности. Общение – неотъемлемая часть социального бытия людей, средство формирования и функционирования их сознания. С помощью общения происходит организация целесообразного взаимодействия людей в ходе совместной деятельности, передача опыта, трудовых и бытовых навыков, появление и удовлетворение духовных потребностей. В процессе общения людей выявляется сходство и совпадение их интересов, представлений и вырабатывается систематизированное мировоззрение – идеология.

Общение – важнейшая предпосылка и условие существования не только отдельных индивидов или небольшой группы людей, но и больших социальных общностей вплоть до целых народов, наций и государств.² Это объясняется, прежде всего, функцией информативности, которая присуща процессу взаимодействия людей. Общение – это своего рода социальная потребность человека как разумного существа, как носителя сознания.

Виды и формы  общения очень многообразны. Оно  может быть непосредственным, лицом  к лицу, и опосредованным теми или  иными средствами, например техническими (телефон, телеграф и т.д.); включенным в ком текст той или иной профессиональной деятельности и дружеским; субъект-субъектным (диалогическим, партнерским) или субъект-объектным (монологическим).

В структуре  общения различают: 
1)коммуникативную сторону;  
2) интерактивную сторону;  
3) перцептивную сторону.  
Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информацией между людьми.

Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческого  общения:  
1) происходит не только передача информации, но и ее формирование, уточнение и развитие;  
2) обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;  
3) происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;  
4) коммуникативное влияние людей друг на друга возможно только при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента (принимающего);  
5) возможно возникновение специфических коммуникативных барьеров социального и психологического характера.

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, т.е. обмене информацией, побуждениями, действиями. Цель взаимодействия состоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.

Типы  взаимодействия:  
1) положительные — взаимодействия, направленные на организацию совместной деятельности: кооперация, согласие, приспособление, ассоциация;  
2) отрицательные — взаимодействия, направленные на нарушение совместной деятельности, создание для нее препятствий: конкуренция, конфликт,  оппозиция, диссоциация.

Факторы, влияющие на тип взаимодействия:  
1) степень единства подходов к решению проблем;  
2) понимание обязанностей и прав;  
3) способы решения возникающих проблем и др.  
Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга.  
Структурные элементы социальной перцепции:  
1) субъект межличностного восприятия — тот, кто воспринимает (изучает) в процессе общения;  
2) объект восприятия — тот, кого воспринимают (познают) в процессе общения;  
3) процесс познания — включает познание, обратную связь, элементы коммуникации.  
В процессе общения человек выступает сразу в двух ипостасях: как объект и как субъект познания.

Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения.

Межличностное общение связано с непосредственными  контактами людей в парах или  группах, постоянных по составу. Оно  предполагает известную психологическую  близость партнеров; знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности. Сущность межличностного общения специалистов заключается во взаимодействии человека с человеком. Именно этим оно отличается от других видов деятельности, когда происходит взаимодействие человека с каким-либо предметом или вещью. Взаимодействующие при этом личности удовлетворяют свою потребность в общении друг с другом, в обмене информацией и пр. В подавляющем большинстве случаев межличностное общение почти всегда оказывается вплетенным в ту или иную деятельность и выступает как условие ее выполнения.

Особое место  в ряду многообразия общения занимает межличностное общение специалистов СКСиТ. Оно является не только необходимым компонентом деятельности людей, осуществление которой предполагает их сотрудничество, но и обязательным условием нормального функционирования их общностей (например, школьного класса или производственной бригады рабочих). При сравнении характера межличностного общения в этих объединениях обращает на себя внимание как сходство, так и различие между ними.

Сходство заключается  в том, что общение в них  выступает необходимым условием бытия, этих объединений, фактором, от которого зависит успешность решения  стоящих перед ними задач. Особенности  межличностного взаимодействия специалистов СКСиТ в любой общности в значительной степени обусловлены тем, как ее члены воспринимают и понимают друг друга, какой эмоциональный отклик преимущественно вызывают друг в друге и какой стиль поведения избирают.

Взаимодействуя  с другими людьми, специалист СКСиТ  может одновременно выступать в роли и субъекта, и объекта общения. Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение (это может быть интерес, безразличие или неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной задачи. В свою очередь, он сам является объектом познания для того, с кем общается. Партнер адресует ему свои чувства и старается на него повлиять. При этом следует подчеркнуть, что пребывание человека одновременно в двух «ипостасях» — объекта и субъекта — характерно для любого вида непосредственного общения людей, будь то общение одного специалиста с другим или специалиста с клиентом.

Таким образом, общение составляет внутренний механизм совместной деятельности  людей, основу межличностных  отношений.  Возрастание  роли  общения,  важности  его изучения связано  с тем, что в  современном обществе гораздо чаще в  прямом, непосредственном  общении  между  людьми  вырабатываются  решения,   которые прежде принимались, как правило, отдельными людьми.

 

1.2. Манипулятивный  уровень делового общения специалистов СКСиТ.

Собеседник  на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения  – неотъемлемая часть многих профессий. Часто манипуляция характеризуется имитацией – заинтересованности, учтивости. Угроза и лесть тоже являются крайними формами манипулятивного уровня общения.

Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.³

Манипулятор представляет собой ту часть личности, которая  сознательно или бессознательно применяет разнообразные уловки, задача которых контролировать ситуацию для достижения своих целей. Чем  большее значение человек придает своей маске, тем более обесценивает себя. А чем больше он обесценивает себя, тем более недооцененным он себя чувствует и тем глубже в нем чувство неудовлетворенности. Рассмотрим  манипулятивные системы поведения  специалистов СКСиТ: 1.Активный  манипулятор пытается управлять другими с помощью активных методов. Всегда играет роль человека полного сил, пользуясь при этом своим рангом или социальным положением: родитель, старший сержант, учитель, начальник. Становится в процессе общения в позицию «собака сверху» (Ф. Перлз), 4опираясь при этом на бессилие других и добиваясь контроля над ними, стремясь подчинять, командовать, давить авторитетом. 2.Пассивный  манипулятор – противоположность активному. Он прикидывается беспомощным или глупым, разыгрывая «собаку снизу», т.е. проявляя потребность подчиняться, соглашаться, слушаться. Пассивный манипулятор выигрывает, терпя поражение. Позволяя активному манипулятору думать и работать за него, пассивный одерживает победу. Лучшие его помощники – вялость и пассивность. 3.Соревнующийся  манипулятор воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрываний и проигрываний. Себе он отводит роль бдительного бойца. Для него жизнь – это постоянная битва, а люди – соперники и даже враги, реальные или потенциальные. Он колеблется между методами «собаки сверху» и «собаки снизу» и являет собой смесь активного и пассивного манипулятора. 4.Безразличный  манипулятор играет в безразличие, в индифферентность. Старается устраниться от контактов. Его методы то пассивны, то активны. На самом деле ему не наплевать, иначе он не стал бы затевать сложную манипулятивную игру. В безразличность часто играют супружеские пары. Игра «Угрожать разводом» служит примером того, как манипулятор старается завоевать партнера. А отнюдь не разойтись с ним. Основная  причина манипуляций в психологических проблемах, в вечном конфликте человека с самим собой, конфликте личности и сущности. Ведь личность – это упаковка, форма для внутренней части человека. Внешняя часть в психологии традиционно обозначается понятием «личность». При этом надо помнить, что само слово личность происходит от слова «личина», то есть маска. Э. Фромм выдвигает вторую причину манипулирования. Мы придерживаемся постулата, что чем мы лучше, чем совершеннее, тем любимее. 5 В действительности, чем выше наша готовность признаться в человеческих слабостях, тем больше нас любят. Манипулятор же пытается завоевать любовь, проявляя полную власть над другой личности, стараясь сделать эту личность своей вещью. Третья причина манипулирования  – потребность получить одобрение всех и каждого. Четвертая причина  – это страх затруднительного положения. Манипулятор  – это личность, относящаяся к другим ритуально, изо всех сил стараясь избегать интимности в отношениях, которая, по ее мнению, может привести к затруднительным положениям. Пятая причина манипулирования кроется в нерешительности человека, в его страхе перед риском и неопределенностью. Пассивный манипулятор занимает такую позицию: «Я не могу контролировать всего, что может со мной случиться?! Ну так я ничего не буду контролировать!» Человек многократно усиливает свою беспомощность. Таким образом, не всякое манипулирование – это зло. Какие-то манипулятивные шаги нужны человеку для выживания в культуре. Но все же большая часть манипуляций пагубно сказывается как на их жизни, так и на жизни окружающих их людей. Вместе с тем каждый человек частично манипулятор, частично актуализатор. Задача увидеть собственные манипуляции, не для того, чтобы избавиться от них, так как, избавляясь от какой-то части себя, человек ограничивает свой потенциал, а для того, чтобы постараться преобразовать манипулятивное поведение в актулизационное. Актуализируясь, проявляя все грани своей индивидуальности, люди исходят из полноценности себя и других, и тогда необходимость в манипулировании отпадает. В то время как манипулятор – это многогранная личность с антагонистическими противоположностями, актуализатор – это многогранная личность с взаимодополняющими противоположностями. Вывод