Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления

 

2.1 Проблема застенчивости  глазами исследователей.

В русской психологии застенчивость  и стыд принципиально не отделялись друг от друга. Так, например, И. А. Сикорский, рассматривая высшие душевные состояния, выделял стыд следующим образом: «Главнейшие движения и жесты, вытекающие из стыда, состоят в следующем:

1) в желании спрятать  лицо, закрыв его руками или  обратив его книзу или в сторону;

2) в желании спрятаться  целиком – провалиться сквозь  землю; 

3) глаза у стыдливого  человека устремляются в сторону,  или подвергаются беспокойному  движению, чтобы избегнуть людского взгляда;

4) умолкание, доходящее до невозможности открыть уста, а также невольная сдержанность, подавление движений до размера действий, совершаемых тихо, бесшумно, украдкой».

К. Изард в своей монографии, посвященной эмоциям человека, среди девяти фундаментальных эмоций выделяет и подробно рассматривает стыд и застенчивость. Однако он не различает эти понятия между собой, и это создает большие сложности в правильном понимании приводимых им статистических данных и теоретических рассуждений. Изард подчеркивает, что для разных людей ситуации, вызывающие стыд, различны. «Общей чертой ситуаций, вызывающих стыд, является присутствие в них возбуждения и удовольствия». При этом стыд на теоретическом уровне рассматривается как эмоция, а застенчивость – как личностная черта. Подчеркивается, что страх, вина, стыд и застенчивость играют большую роль в человеческих отношениях, в процессах социализации и развития личности.

Застенчивость как отдельное, самостоятельное свойство личности в отечественной психологии практически  не изучалась, за исключением нескольких работ. В частности, И.С.Кон уделяет большое внимание проблемам юношеского возраста. Этот период характеризуется интенсивным формированием самосознания, образа «Я» на фоне серьезных изменений психосоматических функций; возрастает интерес к своему изменяющемуся внешнему облику, внутреннему миру, повышаются тревожность и эмоциональная возбудимость. Именно в юношеском возрасте наиболее вероятно формирование застенчивости как свойства личности; основой для закрепления соответствующих поведенческих реакций могут стать характерные для этого периода некоторая неустойчивость образа «я», неуверенность в себе. Повышенная эмоциональная неустойчивость усиливает потребность в интимном, доверительном общении, но блокируется застенчивостью (человек не решается говорить о своих переживаниях из чувства ложного стыда или опасения, что его не так поймут). Трудности коммуникативного характера проявляются в юности особенно резко и накладывают отпечаток на последующее развитие личности.

А.Б. Добрович отмечает, что переживание своих недостатков и занижение самооценки нередко наблюдаются в ситуации «на людях», в присутствии зрителей, особенно незнакомых. Он предлагает ряд рекомендаций по преодолению подобных трудностей. В первую очередь, необходимо избегать «поглощенности собой», ослабить напряжение, вызванное строгим самоконтролем, научиться адекватно воспринимать себя «глазами других».

Ряд исследований застенчивости  проводился в зарубежной (в частности, американской) психологии.

По данным Дж. Чика, застенчивыми себя считают 40 % взрослых людей; 85 % застенчивых полагают, что это свойство создает преграду на пути к успеху и реализации возможностей. У многих застенчивых наблюдается отрицательная самооценка; в некоторых случаях чувство собственной неполноценности может привести к депрессии. Как правило, заниженная самооценка застенчивых не соответствует действительности, что подтверждают оценки застенчивых, сделанные другими людьми по фотографиям и видеозаписям.

Несмотря на различное  толкование застенчивости разными  авторами, можно выделить ряд общих  моментов в понимании ее природы. Это связь застенчивости с  самосознанием и самоуважением, эмоциональное переживание застенчивости  и возникновение трудностей в  процессе общения.

 

2.2 Природа застенчивости.

Ф.Зимбардо в своей книге приводит разные точки зрения по поводу того, является ли застенчивость природным или приобретенным свойством:

- исследователи личностных черт считают, что застенчивость – это наследственная черта, как интеллект или рост;

- бихевиористы объясняют застенчивость несформированностью необходимых социальных умений;

- психоаналитики видят в застенчивости симптом неосознаваемого внутриличностного конфликта;

- социологи и некоторые детские психологи верят, что застенчивость может быть понята в терминах социального программирования: условия общества делают нас застенчивыми.

Дж. Чик считает, что примерно в 40% случаев застенчивость обусловливается  генетическим фактором, определяющим предрасположенность к возникновению  этого свойства. У робких людей  есть определенная биологическая предрасположенность  симпатической нервной системы, которая заключается в излишней чувствительности к конфликтам и угрозе.

Существенное значение для  формирования застенчивости имеют следующие факторы:

- порядок рождения детей в семье;

- система воспитания в  семье;

- застенчивость родителей.

У застенчивых родителей чаще бывают застенчивые дети.

Застенчивость как трудность  доверительного общения в норме  возникает у людей разного  пола, возраста, профессии и семейного  положения и почти не проявляется  в общении со сверстниками. Застенчивость  очень хорошо осознается человеком, но при этом с нею трудно справиться.

 

2.3 Психологическое  содержание феномена застенчивости.

Застенчивость следует рассматривать  как процесс, как состояние и  как свойство личности. Застенчивость  как процесс по-разному проявляется  у людей в зависимости от возраста и профессии, может усиливаться  и ослабевать под влиянием личных воздействий, имеет временные характеристики и определенную интенсивность. Ее можно  представить в виде континуума, на одном конце которого будут очень  застенчивые люди, страдающие от невозможности  быть свободными и раскованными в  общении (личностная застенчивость), а  на другом – незастенчивые люди (свободные в общении), чрезвычайно  редко испытывающие смущение, напряжение в ситуациях публичного выступления, знакомства. Между этими полюсами находится группа ситуативно -застенчивых.

В особую, относительно немногочисленную группу выделяются чрезмерно свободные, общительные до навязчивости, бесцеремонные люди – беззастенчивые.

Под воздействием социальных условий, опыта общения, воспитания и самовоспитания может происходить  «перестановка» компонентов этого  процесса: незастенчивый, приобретая комплексы, становится застенчивым, а застенчивый, неправильно адаптировавшись, переходит в группу беззастенчивых.

Как состояние застенчивость  сопровождается нарушениями вегетативной и психомоторной сферы, речевой  деятельности, эмоционально-волевых, мыслительных процессов, рядом специфических  изменений самосознания, характеризующих  общее состояние нервно-психической напряженности.

Как свойство личности она  связана с переживанием психологического дискомфорта, стабильными трудностями  в установлении контактов, пониженными  адаптивностью и самоуважением  и повышенной сенситивностью в контактах. Она часто входит в синдром личностных свойств, снижающих контактность (аутистичность, отчужденность, интровертированность, чувство одиночества) и успешность общения (чрезмерная сенситивность, тревожность, рефлексивность).

Застенчивость может быть временным проявлением (возрастная и ситуативная застенчивость) и  постоянной личностной чертой. Возрастная (подростковая и юношеская) застенчивость  возникает в период активного  усвоения социального опыта, новых  социальных ролей, формирования половой  позиции, повышения субъективной значимости общения с представителями противоположного пола.

Значительная внутренняя нестабильность периода полового созревания вместе с необходимостью активного  освоения социальных ролей приводит к снижению уверенности в себе, появлению нерешительности, скованности, повышенного самоконтроля.

Возрастную и ситуативную  застенчивость следует рассматривать  как социальную застенчивость, так  как причинами ее возникновения  могут быть разнообразные социальные факторы. Она поддается коррекции  вплоть до полного преодоления при  благоприятном стечении обстоятельств: удачный брак, профессиональный успех, физическое и нервно-психическое  здоровье, удовлетворение основных социальных и личностных потребностей. Личностная застенчивость обычно имеет в  генезисе как биологическую предрасположенность, так и неблагоприятные социальные влияния.

Среди застенчивых по многим параметрам нет половых различий. Следовательно, психологическая природа  застенчивости у мужчин и женщин одинакова, и это обстоятельство еще раз указывает на ее генетическую обусловленность.

Половые различия фиксируются  лишь в стереотипах, которые в  значительной степени связаны с  традиционными представлениями  о мужественности и женственности. Мужчинам чаще приписываются изменения  в психомоторной сфере и волевых  действиях, а женщинам – в вегетативных проявлениях, эмоциональной сфере  и чувствительности к социальному одобрению.

 

2.4 Типы застенчивости.

Категория застенчивых людей  неоднородна. В нее входят особо  застенчивые (испытывающие напряжение, неловкость, несвободу в большинстве  социальных ситуаций; исключение составляют только ситуации общения с близкими, родными, друзьями или хорошо знакомыми  деловыми партнерами); адаптированные застенчивые (те, кто выработал индивидуальные способы саморегуляции и снятия напряженности и во многих ситуациях, ранее вызывавших напряжение, удовлетворительно справляется с трудностями) и – по ряду признаков (замкнутость, низкое самоуважение, аутистичность) – те люди, которых правильнее отнести к категории «псевдозастенчивых».

Интересную типологию  подростковой застенчивости, построенную  на основе большой психотерапевтической практики, дают В.Л.Леви и Л.З.Волков. Они выделяют три типа патологической застенчивости.

1. Шизоидно-интровертированная (конституциональная): стойкая и психотерапевтически наиболее неблагоприятная; связана с изолированностью подростка в группе, его неконформным поведением, явлениями дис-морфофобии, сокращением контакта с людьми («бегство от оценок»). Эта форма застенчивости наиболее близка к аутистичности, ее можно назвать аутистической застенчивостью.

2. Псевдошизоидная застенчивость: возникает из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов (заикание, косоглазие, ожирение, смешное имя или фамилия и т. п.). С близкими и хорошо знакомыми людьми не проявляется. Лица с псевдошизоидной застенчивостью имеют неустойчивую самооценку и пытаются компенсировать свою застенчивость в форме анти- или сверхконформного поведения, часто демонстрируют «беззастенчивость от застенчивости» – развязность. Псевдошизоидная застенчивость – это поведение закомплексованного человека, явно компенсаторная беззастенчивость.

3. Психастеническая застенчивость:  характеризуется снижением уровня  притязаний в старшем возрасте, отсутствием стремления к роли  лидера, конформным поведением. Запущенная  застенчивость может принимать  различные формы бегства, в  том числе и форму пристрастия к алкоголю.

Все эти три вида застенчивости, как указывают авторы, относятся  к патологической застенчивости, то есть характеризуют пограничные  состояния. Поэтому в качестве «средства  от застенчивости» предлагается умеренный  прием психотропных средств.

 

2.5 Беззастенчивость.

Свойство, прямо противоположное  застенчивости – беззастенчивость.

Категория беззастенчивых неоднородна по своему составу. По различным основаниям можно выделить пять групп.

Первая группа – высокотемпераментные люди, у которых слабы процессы торможения. Вот что говорят о таких своих сверстниках студенты, поясняя, за что поместили их в разряд беззастенчивых: «Напор и быстрота действий, неиссякаемая энергия, безудержность, импульсивность, отсутствие контроля над словами; выступает, когда это не нужно; беззастенчивость лишь в смысле «недержания речи».

Вторая группа – плохо  воспитанные люди, а также те, кто ориентирован на самоутверждение. «Нет чувства такта и меры, экстравагантность  заменяет элементарные правила поведения; отсутствие культуры общения – может  прервать разговор, не извинившись; неприятная навязчивость, как своих идей, так  и в стремлении быть „своим парнем" в любой группе».

Третья группа – возбудимые психопаты, истероидные личности, эгоцентричные, бесцеремонные и навязчивые. «Говорит, когда хочет, что хочет, как хочет; никогда не теряется, даже выставляя свою личную жизнь и интимные ситуации напоказ, афиширует свои чувства; навязчивая бесцеремонность, беззастенчивость, доходящая до хамства».

Четвертая группа – люди морально ущербные, карьеристы, беззастенчивые в самом худшем смысле этого слова. «Не существует ограничений в  моральном плане, высшая степень  самовлюбленности и наглости; не стесняется прервать любую беседу, хотя внешне вежлив; держится за свое, чего бы это ему ни стоило». От всех остальных эту группу отличают внешняя вежливость, подхалимство перед старшими и грубость с младшими.