Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

 

Тема: «Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления»

дисциплина: психология общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

1. Нарушения, барьеры, трудности общения

1.1 Нарушения общения и коммуникативные барьеры

1.2 Трудности общения

1.3 Распространенность  трудностей общения в разных  возрастах

 

2. Понятие застенчивости

2.1 Проблема застенчивости глазами исследователей

2.2 Природа застенчивости

2.3 Психологическое  содержание феномена застенчивости

2.4 Типы застенчивости

2.5 Беззастенчивость

 

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Нарушения, барьеры, трудности общения.

Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся  к ролевому репертуару и коммуникативной  компетентности личности (например, умение вести переговоры), но и на умениях  налаживать контакты, в том числе  выходящие за рамки деловых интересов.

Это осознают люди, обращающиеся за помощью к психологам – учителя, следователи, менеджеры, бизнесмены. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности, которые являются следствием психического склада и определенных свойств личности, а также пробелов в опыте и  навыках межличностного общения.

Под нарушениями подразумеваются  разнообразные и довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуникабельности – неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в достижении согласия, выработке общей позиции.

Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные  эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность  и настороженность, внутриличностную напряженность во многих ситуациях общения.

Трудности могут возникать  вследствие неумения раскрыться, поверхностности  контакта, отсутствия потребности в  общении. При этом они могут выражаться в склонности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и  заметном равнодушии к партнеру.

Из многочисленных терминов, обозначающих трудности общения  и имеющих хождение в обиходном  и научном языке, можно назвать  следующие: коммуникативные и психологические  барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В  целях терминологической упорядоченности  выделим три основных понятия  – нарушения, трудности и барьеры.

Нарушения, трудности и  барьеры объединяет то, что все  они возникают непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно  и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в общении, отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести  протекания и психологическим последствиям, по степени неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения.

В трудностях общения следует  выделить сугубо психологический и  коммуникативный аспекты. Психологический  аспект разнообразных трудностей и  помех в общении связан с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной общения и включает в  себя, с одной стороны, отчужденность  и аутистичность, а с другой – избыточность, бессодержательность общения.

Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое связано с коммуникативной компетентностью, навыками и умениями, которым можно научиться, то второе вытекает из особенностей личности и труднее поддается коррекции.

Коммуникативность человека может пониматься как владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу). Коммуникабельность следует понимать как владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).

 

1.1 Нарушения общения и коммуникативные барьеры

Нарушение межличностного общения  – двустороннее осложнение общения  и отношений, психологическая сторона  которого обусловлена такими личностными  свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.

Разрушение отношений  с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти, ревности и  т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межличностных контактов, при этом в определенной мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются  неловкость, неадекватность, раздражительность  – предвестники невротических изменений личности.

Нарушения межличностного неформального  общения представляют собой наиболее тяжелые по своим психологическим  последствиям межличностные осложнения в сфере общения. Они трудно устранимы, требуют вмешательства психотерапевта или психолога, корректируются через осознание и изменение системы отношений. Чаще всего они являются следствием разрушающихся межличностных отношений в данной паре и не распространяются на другие контакты.

Коммуникативные барьеры  появляются под влиянием внешних  факторов со стороны объекта или  ситуации взаимодействия. Общение может  идти «на разных языках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда  имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в  возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут  влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.

 

1.2 Трудности общения.

Трудности межличностного неформального  общения, в отличие от коммуникативных  барьеров, сопровождаются нервно-психическим  напряжением. Они различаются по степени нервно-психического напряжения, по типу ситуаций, в которых имеют  тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность общения.

В. Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного неформального общения  по их причинной обусловленности  и содержательно-функциональным характеристикам, а также методы их диагностики.

Можно выделить две группы трудностей:

1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнера;

2) «объективные», то есть  обнаруживающие себя в условиях  непосредственных контактов и  снижающие успешность общения  и удовлетворенность его протеканием.

К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт. Социальная неуверенность нередко возникает  в условиях ролевого общения (начальник  – подчиненный); обнаружена ее связь с социальным интеллектом. Робость – поведенческая и характерологическая черта, обусловливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор.

Так называемые объективные  трудности, то есть вызванные объективными и, в общем устранимыми причинами, – это трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта) и коммуникабельного характера (владение нормами, правилами, сформированность психологической культуры общения).

Трудности делятся на первичные и вторичные.

Первичные трудности зависят  от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую  роль в их появлении играют биологические, психофизиологические, личностные свойства; к числу последних следует  отнести агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные особенности, тесно связанные с темпераментом.

Вторичные трудности могут  быть психогенными и социогенными. Психогенные трудности как следствие  психологических травм, стрессов, тяжелых  переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой определенные негативные изменения, прежде всего в доверительном общении.

Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, чисто  ситуативных), неудачного опыта эмоциональных  и социальных контактов, просчетов  в воспитании, определенных условий  общения (например, невозможность уединиться или депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и как  следствие общения с неловким, скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее типичным примером вторичных трудностей неформального  межличностного общения являются психологические  последствия сверхинтенсивного  профессионального общения в  условиях чрезмерной скученности при  одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.).

 

1.4 Распространенность  трудностей общения в разных  возрастах.

В ходе исследования В. Н. Куницыной  в 1991 году с помощью различных  психологических тестов были обследованы 490 старшеклассников петербургских  школ. Получена следующая картина  распространенности различных трудностей в юношеском возрасте.

На первом месте стоит  застенчивость (от 25 до 35 %) – она  встречается чаще других трудностей. Остальные представлены на диаграмме  – отчужденность на достаточно высоком  уровне (19 %), затем глубокая интровертированность (17 %), аутистичность (15 %), чрезмерная сенситивность (12 %).

Достаточно велико было количество людей с личностными свойствами, снижающими их коммуникативную успешность и совместимость: лиц с пониженным самоуважением – 43%, высокоавторитарных – 36 %, агрессивных и конфликтных – по 25 %, истероидных –11%.

Почти половина школьников (43 %) крайне не удовлетворены общением и отношениями в близком кругу, испытывают острое чувство одиночества; последнее сопровождает все трудности  в контактах и иногда отражает реальное положение вещей, то есть полное отсутствие друзей.

Помимо застенчивости, можно  выделить и другие свойства личности, приводящие к трудностям в общении; их можно кратко охарактеризовать так:

- человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость, эгоцентричность);

- не хочет, не умеет и не может общаться (аутистичность, глубокое одиночество);

- умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных связей, одиночество в толпе);

- умеет, может, но не стремится (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие мотивации);

- и может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).

Застенчивость, интровертированность, аутистичность, отчужденность, повышенная сенситивность принадлежат к глубоко личностным свойствам, они могут обостряться при неблагоприятных обстоятельствах и из субъективно ощущаемых трудностей превращаться в объективное препятствие для полноценных личностных контактов.

В причинной обусловленности  и содержании трудностей общения  застенчивых, аутистичных, одиноких, глубоко невротизированных и неадаптированных людей имеются некоторые общие черты. Такие люди в большей степени нуждаются в психологической и психотерапевтической помощи, функцию которой нередко выполняет доверительное дружеское общение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Понятие застенчивости.

Застенчивость – это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении  с незнакомыми людьми или в  некоторых ситуациях взаимодействия. Застенчивость проявляется как  неудовлетворительная саморегуляция, недостаток легкости, спонтанности и раскованности. Характерными внешними проявлениями являются относительно высокая степень напряженности и импульсивности; застенчивый человек смотрит исподлобья, специфические позы выдают его зажатость и скованность.

Как показывают исследования (Ф. Зимбардо, К. Изард, В. Н. Куницына, В. Л. Леви), тяжкое эмоциональное состояние, переживаемое человеком, – это лишь часть общего нервно-психического напряжения, которое испытывает застенчивый человек в некоторых ситуациях общения.

Застенчивость наиболее тесно  связана со стыдом – эмоцией, возникающей  в ситуациях, которые продуцируют  социальную тревожность, и имеющей  многообразные характерные проявления.

На психологическом уровне стыд может вызываться ситуацией, которая  фокусирует внимание на «я» или на некотором аспекте «я», который  оказывается «несоответствующим». Любое переживание, которое создает  у человека чувство неуместного  самораскрытия, может вызвать стыд.

Кроме обостренного самосознания и специфических черт восприятия себя, стыд сопровождается временной  неспособностью мыслить логично  и эффективно, а нередко и ощущением  неудачи, поражения, затрагивает сферу  мыслительных процессов. Стыд обычно возникает  в присутствии других людей, но может возникать и в уединении.