Невербальные коммуникации

Курсовая работа: Невербальные коммуникации

 

Введение

 

Цель курсовой работы –  изучить связи экспрессивного поведения  человека с его индивидуальными  и характерологическими особенностями. Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть раздел современной  психологии, исследующий закономерности познания и восприятия человека человеком  в процессах общения и взаимодействия. Задачи курсовой работы, включают в  себя, такие аспекты невербальной коммуникации, как:

 

Физиогномика ─ учение о выражении характера человека в чертах лица и формах тела;

 

Кинесика ─ изучает  внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимика, жесты, пантомимика (позы, осанку, походку);

 

Просодика ─ ритмико-интонационное  оформление речи;

 

Такесика ─ прикосновения  в ситуации общения;

 

Проксемика ─ расположение людей в пространстве при общении;

 

Мимика, жесты, поза, походка  как элементы экспрессивного поведения  являются одной из главных невербальных визуальных систем общения, усваиваемых  с детства. Имеется много данных о приоритете "языка тела" над  речевым языком. По данным антропологов и этологов информация, передаваемая словами, составляет лишь около 7% от общего объёма информации, получаемой человеком, тогда как на долю невербальных сигналов приходится 93% (мимика, позы, жесты, касания, запахи составляют до 55%, а на долю голосовой  паралингвистической составляющей приходится до 38%).

 

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено работой подсознания, и отсутствие возможности подделать  импульсы подсознания позволяет  нам доверять этому языку больше, чем вербальному каналу общения, контролируемому сознанием. Разумеется, конкретную информацию чаще передают словами, однако во всех культурах существует масса жестов, заменяющих слова. Помимо этого жесты и мимика, сопровождающие речь, служат надёжным источником сведений об отношении говорящего к теме сказанного, равно как и о реакции слушателя на полученную информацию. При интерпретации речи собеседника во внимание принимаются громкость, тембр голоса, его высота, интонация, темп речи. Голос говорящего позволяет определить его возраст, уровень образования, принадлежность к определённому социальному слою. По голосу говорящего слушатели судят о степени его индивидуальной привлекательности.

 

Невербальные демонстрации, задают эмоциональные установки  людей в отношении друг друга, причём фиксация первого зрительного  впечатления столь сильна, что  е практически невозможно в последствии  изменить даже сознательными усилиями.

 

Особо важно владение "языком телодвижений" в сфере бизнеса  и менеджмента. Умение заинтересовать партнёра и убедить его во многом может зависеть от умения интерпретировать язык телодвижений, а владение им поможет  добиться успеха в переговорах. Изучение экспрессивного репертуара человека помогает делать явными свойства его характера  и тем самым выбирать адекватные способы взаимодействия с ним.

 

В процессе обмена информацией  важную роль играют проявление эмоций, манеры партнеров, их жесты. Случается, что наше сообщение воспринимается неверно по той простой причине, что сопровождается "противоречивыми" жестами. Наблюдать жесты довольно просто, но интерпретировать их ─ задача куда сложней.

 

Понимание жестов очень затруднено, когда разные элементы вырваны из контекста. Однако когда жесты собраны  вместе на своих композиционных местах, возникает целостная картина.

 

Понимание согласованности  жестов позволяет более точно  видеть позицию человека, с которым  мы общаемся. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную  роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые группы ─ это важные составляющие обратной связи. Они указывают  из минуты в минуту, от движения к  движению ─ как люди реагируют  на происходящее. Мы можем понять, как  встречено то, что мы говорим,- с  одобрением или враждебно, открыты  слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем  или скучают. "Бессловесная" обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить своё поведение, вообще исчезнуть или сделать  что-то другое, чтобы достичь нужного  нам результата.

 

 

Глава 1. Основные аспекты  невербальной коммуникации

 

Попытки определить связь  между внешностью и характером человека предпринимал ещ Аристотель, являющийся одним из создателей учения о физиогномике. Однако, по данным некоторых историков, до Аристотеля физиогномикой занимался  Пифагор. Взяв за основу учения Аристотеля, проводниками физиогномики были крупные  учёные Древней Греции и Древнего Рима. С ХV века физиогномика обрела большую популярность. Ею серьёзно занимались все, кто "по долгу службы" был занят "работой с людьми": духовные лица, медики, философы, юристы.

 

Язык тела, у человека, который играет едва ли не центральную  роль в социальном общении и существенным образом определяет индивидуальный жизненный успех каждого индивида, занял умы учёных с эпохи Древнего Рима, подтверждение чему является труд Цицерона "Об ораторе".

 

Профессиональное и прицельное изучение разных аспектов языка тела началось примерно с 60-х годов ХХ в. (Д. Моррис, Дж. Фаст, Э. Холл и др.). Экспрессивный репертуар человека и его психологические особенности  как единство. Этот феномен глубоко  исследовался под руководством А.А. Бодалева (1965). Сегодня нам стали  доступны и зарубежные исследования, помогающие при помощи "расшифровки" экспрессивного репертуара "читать человека как книгу".

 

Теоретические знания о невербальном поведении широко применяются на практике в социальных программах по психотренингу, направленных на повышение  самооценки и индивидуального успеха. И в коллективных тренингах на рабочем месте, направленных на повышение  эффективности труда.

 

Крупнейшим зарубежным центром  по обучению основам невербальной коммуникации является "Пиз Трейнинг Корпорейшен" (Австралия), основанный А.Пизом.

 

 

1.1 Физиогномика

 

Воспринимая другого человека, мы обращаем взор, прежде всего к  его голове, к лицу, рассчитывая  именно из этого источника получить наиболее важную информацию. Лицо человека хранит следы наиболее частых, типичных для него переживаний и мыслей. Более того, эти черты, вероятно, закрепляются в генофонде и наследуются  так же, как и склонность к тем  или иным психологическим реакциям.

 

Морщины. Морщины имеют  высокую информативность. Например, тот, кто поднимает брови и  морщит лоб во время разговора, отличается тщеславием, самовлюблённостью, внутренней тревогой, честолюбием и не обладает здравым смыслом. Обычное «хмурение» бровей указывает на ум раздражительный и противоречивый, характер недоверчивый и сварливый. Перпендикулярные морщины лба указывают на большую умственную напряжённость и чрезвычайно сильную волю.

 

Брови. Брови, лежащие близко к глазам и идущие горизонтально  от носа к вискам, указывают на твёрдый  характер и решительность. Брови, очень  далеко стоящие от глаз, немного  дугообразные и узкие, указывают  на характер слабый, беспечный и  пассивный. Когда брови имеют  углообразную форму, то это свидетельствует  о неуровновешенности их обладателя. Брови совсем надвинутые на глаза  служат признаком натуры молчаливой, мучимой честолюбием, завистью и  ревностью. Густые и взъерошенные брови  указывают на неуживчивый и противоречивый характер, а сросшиеся брови –  на предрасположенность к меланхолии, подозрениям, ревности.

 

Глаза. Очень выпуклые глаза  указывают на болтливость, тяжёлый  ум и недостаток здравого смысла. Впавшие  и подвижные глаза выражают лукавство, а маленькие впавшие глаза  служат признаком зависти и обмана. Глаза не выпуклые и не впавшие, представляющие как бы середину, означают уравновешенные умственные и нравственные качества. Подвижность глаз связывается чаще с хвастливостью, подозрительностью, недоверчивостью, склонностью к  гневу, а моргание – с робостью, коварностью либо лживостью.

 

Определённую информацию может представить даже цвет глаз. Люди с тёмными глазами обладают большей энергией, инициативой и  более неспокойным характером, нежели со светлыми глазами. Серые глаза, как  правило, бывают у людей, умеющих  быстро реагировать на изменения  обстановки и преодолевать любые  трудности. Синие глаза обманчивы. В них хочется найти мечтательность и наивность. На самом деле вс наоборот: это глаза людей, настойчивых  добивающихся цели, полагающихся скорее на рассудок, нежели на интуицию. Синеглазые легко поддаются порывам, но так  же легко и остывают. Их положительной  отличительной чертой является правдивость. Голубые глаза характерны для  людей с высокой жизненной  активностью. Эти индивиды наделены организаторскими способностями, проницательностью  и блестяще используют людей. Карие (коричневые глаза) характерны для холериков, умеющих много и напряжённо работать, полных энергии и упорства, с сильной  волей. Такие люди, однако, порой  позволяют себе импульсивные, необдуманные поступки, отчасти от того, что плохо  представляют, что от них ждут другие. Чёрные глаза указывают на самостоятельность  и стремление к господству. Впрочем, властность черноглазых людей проявляется  довольно мягко, без грубости. Но когда  на пути к их целям встречаются  препятствия, они могут стать  агрессивными. Люди с зелёными (высокая  чувственность, способность к сильным  переживаниям) и серо-зелёными глазами  обычно имеют сильную волю и неукоснительно идут к поставленной цели. Они отличаются постоянством, но бывают жёсткими и  несговорчивыми

 

Рот. Люди с тонкими губами по натуре суховаты, расчётливы и экономны, не любят многословия и театральности. Как правило, они весьма успешны  в финансовых операциях, чего не скажешь  о полногубых людях, которых отличает щедрая и открытая манера поведения. Рот сильнее выступает вперёд у людей импульсивных. Верхняя  губа, слегка выступая над нижней, указывает  на ум, осторожность и прямоту характера. Большой и неправильный рот служит признаком дерзости. Рот умеренно большой и немного дугообразный с твёрдыми и почти одинаково выдающимися губами указывает на смелость и решительность его обладателя.

 

Подбородок. Маленький и  округлый подбородок указывает на человека робкого и не обладающего достаточной  волей. Подбородок четырёхугольный  и выдающийся чаще принадлежит людям  энергичным, решительным, властолюбивым. Подбородок средней величины, круглый  и умеренно выдающийся свидетельствует  об уравновешенности человека. Люди с  плоскими подбородками, как правило, холодны, сухи самолюбивы. Подбородок большой, округлённый, толстый, двойной  указывает на человека, у которого чувственность и инстинкты преобладают. Подбородок раздвоенный и выдающийся чаще принадлежит людям, обладающим эксцентричностью, вздорностью, раздражительностью, склонностью возбуждать несогласие.

 

1.2 Мимика

 

Пытаясь понять и оценить  человека, распознать его ещё не проявившиеся психологические свойства, мы первостепенное внимание уделяем  его лицу. При этом наше сознание опирается не столько на черты  лица, сколько на выразительные движения ─ мимику. Мимика играет ведущую  роль в передаче информации при общении  на близком расстоянии, и является одной из наиболее развитых каналов  невербальной коммуникации. На лице отражается информация об эмоциях, настроении, отношении  человека к происходящему, о его  характере. Люди в большей мере способны контролировать мимику, нежели жесты, позы или интонацию.

 

Для успешного общения  необходимо, чтобы человек демонстрировал мимический комплекс, в который входили  бы как элементы контролируемой, так  и спонтанной мимики. Способность  контролировать мимику достигается  каждым человеком в процессе социализации и в значительной мере индивидуальна. С возрастом люди учатся "надевать" на лицо необходимую маску, скрывая  под нею свои настоящие чувства. Но в большинстве случаев контролируемая мимика перемежается с неконтролируемой.

 

Важную роль в общении  людей играют глаза. Причина тому ─ размеры зрачков собеседника  в момент общения. Человек с расширенными зрачками (признак возбуждения) оценивается  как приветливый, эмоциональный, отзывчивый, доброжелательный. Суженные зрачки, напротив, вызывают неприязнь. Тот же человек, но с суженными зрачками, воспринимается другими как холодный, отстраненный, неконтактный, эгоистичный.

 

Однако размеры зрачков  могут зависеть от целого ряда внешних  факторов, таких как общая освещённость места, положение головы относительно источника света. При ярком свете  зрачки будут сужеными, а в полутёмном помещении ─ расширенными. Размеры зрачков зависят и от остроты зрения. У людей страдающих близорукостью ─ расширенные, а у дальнозорких ─ сужены.

 

Взгляд также выполняет  коммуникативную функцию. Частота  и характер взгляда может указать  на характер отношений. Взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области лица и тела и в зависимости от этого  несёт различную информацию о  характере общения:

 

Деловой взгляд ─ концентрируется  на области лба и глаз собеседника  и создаёт серьёзную атмосферу;

 

Социальный взгляд ─ сосредотачивается  на уровне глаз и рта собеседника. Такой взгляд располагает к дружелюбному общению;

 

Интимный взгляд ─ от уровня глаз вниз на другие части тела;

 

Если при общении человек  смотрит на собеседника менее  ⅓ времени, то это может быть признаком  того, что он что-то не договаривает, пытается скрыть что-либо или что  он робок по натуре.

 

Есть люди, которые никогда  не смотрят в глаза, не спешите  думать, что у такого человека не чиста совесть или он трус. Нет, ни у кого вы не найдёте более  ясного и твёрдого взгляда, чем у  закоренелого подлеца. Среди тех, кто  упорно избегает смотреть в глаза, как  раз довольно часто встречаются  люди с повышенным чувством ответственности  и твёрдой волей. Некоторые застенчивые  люди, наоборот, упорно смотрят в  глаза другим.

 

Более того, нужно иметь  в виду: если собеседник долго смотрит  на вас в упор остановившимся ("остекленевшим") взглядом, это скорее всего значит, что половину сказанного вами он пропускает мимо ушей. Напротив, когда собеседник искренне слушает, он может бессознательно вращать глазами – признак  того, что он прикладывает усилия, чтобы  полностью постичь смысл ваших  слов.

 

Если он опускает глаза, это  свидетельствует о том, что он сильно переживает сказанное вами. Глаза, заведённые вверх и в сторону, означают, что слушатель полностью  поглощен содержанием вашей речи. Открытый прямой взгляд считается признаком  отсутствия вины.

 

В любом общении, взгляд выполняет  функцию синхронизации, и помогает поддерживать контакт при разговоре.

 

От того, насколько умело  человек использует свой взгляд, значительно  зависит его успех. С помощью  взгляда можно улучшить отношения  с другими людьми. Для этого  при общении необходимо встречаться  взглядом с данным человеком не менее 60-70% времени.

 

Наиболее выразительными в мимической палитре оказываются  губы и брови, поэтому, когда мы стремимся  понять состояние собеседника. Нужно  смотреть именно на них.