Невербальная коммуникация или как понять человека без слов

передаются  сопровождающие  речь особенности  кинесики, т.е. мимики, жестов, поз, телодвижений  говорящего.  Слух  и  зрение, называемые дистанционными сенсорными системами,  являются  важнейшими  в  процессе  общения  и ориентации человека во внешнем мире [20, с. 6].

Особенно  большое  значение  в  общении  имеют  запахи. Это, прежде всего, запахи тела  и  используемой  человеком  косметики.  Мы  можем  отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет.

Все  сенсорные  факторы  действуют  совместно  и  в результате создают сенсорную картину  той  или  иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от  соотношения  числа  приятных  и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений  больше,  мы  оцениваем  культуру  положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится.

 

1.2.4 Проксемика

Проксемика  исследует  пространственные  условия  общения  – взаиморасположение собеседников  в  момент  их  физического, визуального или иного контакта. Данный термин  был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей про   странственной   организации  коммуникации,  а  также  влияния  территорий, расстояний  и дистанций между людьми на характер меж личностного общения [19, с. 192].

Каждый  человек  для  нормального своего существования  считает, что определенный объем  пространства  вокруг  него  является  его  собственным  и нарушение этого пространства  рассматривает  как вторжение в его внутренний мир. Поэтому общение людей  всегда  происходит  на  определенном  рас  стоянии  друг  от друга, и это расстояние  является важным показателем типа, характера и широты отношений между людьми.  Каждый  человек подсознательно  устанавливает  границы  своего личного пространства.

Э. Холл в результате своих наблюдений выделил четыре зоны коммуникации:

1.  Интимной  является  расстояние,  на  которое   могут  подходить  друг к  другу

друзья,   родственники,   близкие   люди.   В   среднем   это  расстояние  между

собеседниками составляет не более полуметра.

2.  Личная  зона - в среднем, от полуметра  до метра. На таком расстоянии  общаются хорошо  знакомые  друг  с  другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях.

3.  Социальная  зона  –  это  расстояние  между собеседниками, равное от метра до трех.  На  таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди.

4.  Общественная  зона  - расстояние между собеседниками,  превышающее три метра. Это  расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу  ближе,  либо  разойтись.  Обычно именно на таком расстоянии друг от друга предпочитают находиться незнакомые люди, особенно в помещении [30].

Выбор  межличностного  пространства  –  дело  трудное. Расстояние, на которое Вы подходите  к  собеседнику,  не  должно  быть  ни  слишком  большим,  ни  слишком маленьким. Обычно  наша  интимная  зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая,  когда "нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же   человеком,   имеющим  сексуальные  намерения.  Вторая,  когда  "нарушитель" проявляет  враждебность и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение

посторонних  людей  в  наши  личные и социальные зоны, то вторжение постороннего человека   в   интимную   зону   вызывает   внутри  нашего  организма  различные физиологические  реакции и изменения. Сердце начинает биться быстрее, происходит выброс  адреналина  в  кровь,  и  она  приливает  к  мозгу  и  мышцам как сигнал физической   готовности   нашего   организма   к   бою,  т.е.  состояние  боевой готовности. Это  означает, что если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимите человека, с   которым   вы   только  что  познакомились,  то  это  может  вызвать  у  него отрицательную  реакцию  по  отношению  к  вам,  даже  если  он или она будет вам улыбаться и, чтобы вас не обидеть, делать вид, что это ей нравится. Социальная  зона  -  это  то  расстояние,  на  котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми.  Например,  только  что  принятый на работу служащий первое время  может  подумать,  что  коллектив относится к нему очень прохладно, но они просто  держат  его на дистанции социальной зоны, потому что мало его знают. Как только  сослуживцы  узнают  его лучше,  территориальное расстояние  между ними сокращается,  и  в  конце  концов  ему позволяют передвигаться в пределах личной зоны, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Исключением  из  правила,  требующего  строгого  соблюдения  дистанционной зоны, являются   случаи,   когда   пространственная   зона  человека  бусловлена  его социальным   положением.   Например,   управляющий   компанией  и  один  из  его подчиненных  могут  быть  компаньонами  по рыбной ловле, и, находясь на рыбалке, они  пересекают  и  личную, и интимную зону друг друга. На работе же управляющий будет  держать  его  на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписанные, правила социальной стратификации.

Общественная  зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Наиболее   часто общественную  зону  коммуникации  можно  наблюдать  во  время совершения  светских  или  религиозных  церемоний,  когда  глава государства или глава   религиозного   института   находится   на   почтительном  расстоянии  от

большинства людей [22].

 

1.2.5 Хронемика

Хронемика  - это использование времени в  невербальном коммуникационном процессе.

Для  общения  время  является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции.  Восприятие  и  использование  времени  является частью невербального общения [13, с. 237].

Исследования  хронемики различных культур  позволяют выделить две основные модели использования времени: монохронную и полихронную.

При  монохронной  модели  время  представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной  на  сегменты.  Это разделение времени на части приводит к тому, что человек  в  данной  культуре  предпочитает  одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов. В   полихронной  модели  нет  такого  строгого  расписания,  человек  там  может заниматься   несколькими   делами  сразу.  Время  здесь  воспринимается  в  виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга [32, с. 167]. В  результате  анализа  литературы  можно сделать вывод, что эффективность любых коммуникационных   контактов  определяется  не  только  тем,  насколько  понятны собеседнику  слова, но и умением правильно интерпретировать его взгляд, мимику и жесты, телодвижения,  позу,  дистанцию,  темп и тембр речи. Ведь даже если язык является  самым  эффективным  и продуктивным инструментом человеческого общения,

все же он не является единственным инструментом. Невербальные  сообщения  способны передавать обширную информацию. Во-первых, это информация  о  личности  коммуникатора.  Мы  можем  узнать  о  его темпераменте, эмоциональном  состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества,   коммуникативную   компетентность,  социальный  статус,  получить представление о его лице и самооценке. Во-вторых,  через  невербальные  средства  мы  узнаем об отношении коммуникантов друг  к  другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование -

зависимость,   расположенность   -   нерасположенность),  а  также  динамике  их взаимоотношений. И,  наконец,  это  информация  об  отношениях  участников  коммуникации  к самой ситуации:  насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее [9, с. 43].

Люди  используют  невербальное общение для того, чтобы  полнее, точнее и понятнее выразить  свои мысли, чувства, эмоции. Это является общим для всех культур, хотя тем   или   иным   знакам  в  различных  культурах  придаётся  разное  значение. Следовательно,  для  общения с представителями других культур необходимо знать и понимать невербальные формы общения, присущие данной культуре.

 

2. Невербальная  коммуникация в ПР

 

2.1 Сущность  ПР

 

Паблик  рилейшнз как наука занимается организацией коммуникативного пространства современного  общества.  Американское  общество  паблик  рилейшнз так видит свои задачи:  «ПР помогает комплексному, плюралистическому обществу принимать решения и  функционировать  более  эффективно  путем  достижения  взаимопонимания  между

группами   и   учреждениями.  Она  помогает  гармоничному  сочетанию  частных  и общественных интересов» [25, с. 28].

Паблик  Рилейшнз  —  разновидность  маркетинга,  заключающаяся  в стимулировании спроса   на   товар   определенной   фирмы   путем  формирования  благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом. Изучением  пиара  как  особой  сферы социальных отношений занимаются такие науки как социальная психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг. Точное  и  исчерпывающее  определение PR дать крайне сложно из-за широты целей идействий,   охватываемых   этим   понятием.   Поэтому до  сих пор нет четкой

общепринятой  формулировки. Например,  Институт  общественных  отношений  в Великобритании считает, что ПР — это  планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание

доброжелательных   отношений   и   взаимопонимания   между   организацией  и  ее общественностью,   где   под   «общественностью»   понимаются  работники  данной организации,  ее  партнеры  и  потребители  ее  продукции. В Новом международном словаре  Уэбстера ПР определяется как «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности  между  личностью,  организацией  и  другими людьми, группами людей   или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала,  развития обмена информацией и оценки общественной реакции». Наиболее лаконичное  определение  пиара, предложенное английским социологом Сэмом Блэком,

гласит:    «ПР   —   искусство   и   наука   достижения   гармоний   посредством

взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

Основным  назначением  пиара  является достижение высокой  общественной репутации фирмы.  Следует  отличать  пиар  от  рекламы:  хотя  и то, и другое обеспечивает процесс  деловых  коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а пиар — о фирме-производителе. Основные  принципы,  согласно  которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С. Блэком:

- открытость информации;

-  опора   на  объективные  закономерности  массового сознания, а также отношений

между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

-  решительный   отказ  от  субъективизма,  волюнтаристского  подхода,  нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;

-   уважение   индивидуальности,   ориентация   на   человека,   его  творческие

возможности;

-   привлечение   на  работу  специалистов  высшей  квалификации  с  максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей [29, с. 16].

Конечно,  в  реальной  жизни  далеко не всегда эти принципы реализуются в полной степени.   Например,  открытость  информации  редко  означает  желание  поведать публике  действительно  всю  информацию  —  ей  сообщают  то, что повышает имидж фирмы,  но  не  спешат  рассказывать  о  ее  ошибках и просчетах. Хотя формально специалисты  пиара  осуждают  трюки  и  манипулирование,  фактически  они  часто занимаются именно навязыванием общественности своей точки зрения.

Впервые  официально  само  выражение  «public  relations» употребил американский президент  Томас Джефферсон в 1807 в Седьмом обращении к Конгрессу. В 1830-е это понятие  вошло  в  употребление как «relations for the general good» («отношения ради   всеобщего  блага»).  Широкое распространение прессы  вызвало появление пресс-агентов, которые по сути являются предшественниками будущих PR-менов. В  начале  20  в.  происходит  рождение  профессиональной  PR-специализации. Это связано  с  усилением  «большого бизнеса», представители которого имели в глазах основной  массы  населения  негативную  репутацию людей, готовых ради прибыли на любые   нарушения   законов   и  морали.  Главной  задачей  пиара  стало  именно

установление    доброжелательных   взаимоотношений   между   предпринимательским сословием  и  остальной  частью  населения,  преодоление непонимания между ними, недоверия и зависти.

Обычно  «отцом»  современного пиара называют американского  журналиста Айви Ли. В 1906  он  опубликовал  Декларацию  о  принципах PR, своего рода первый моральный кодекс  профессии.  Основной  задачей  PR-специалистов Айви Ли назвал «побуждать людей   верить   в  то,  что  правления  корпораций  преследуют  искреннюю  цель заручиться    их    доверием».   Если   ранее   пиаром   занимались   сотрудники фирм-производителей,  то  теперь  появляются  специальные  PR-фирмы, выполняющие заказы различных коммерческих и некоммерческих организации. Научные  основы  PR  как дисциплины  заложил в середине 20 в. Эдвард Бернейз: « Паблик  Рилейшнз  – это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность

изменить  свой  подход  или  свои действия, а также  на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот». В   1970-х   преподавание   PR   официально   вошло   в обязательные  программы экономических  колледжей  и  университетов  Америки. Одновременно она становится

серьезным  инструментом  в  достижении  коммерческого  успеха ведущих фирм США. В формирующемся  информационном обществе возрастает спрос на PR-технологии во всех сферах  —  в  бизнесе,  политике  и  социальной  сфере.  Связи с общественностью распространяются   вширь   и   вглубь,   становятся   необходимым   направлением международной деятельности.