Невербальная коммуникация или как понять человека без слов

3.   Негодование   (злость)   является  результатом   психического  расстройства,

физической  угрозы  или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб.  В  состоянии  гнева  у  человека  поднимается  кровяное давление, отчего краснеет  лицо,  на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы. Основные  проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки,  внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

4.  Отвращение  является реакцией на ощущение  вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

Основные  признаки  этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены,   почти   закрыты;  уголки  рта  опущены.  Иногда  при  сильной  степени отвращения  рот  открыт  и  напряженно,  как  при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

5.  Радость   переживается  как  ощущение  приятного, возбуждающего, поднимающего настроение,  —  или  как  избавление  от  чего-то  неприятного  или  опасного. В некоторых  случаях  радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция  удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

Основные   признаки   радости:   брови  и  лоб  почти  не  принимают  участия  в

формировании  экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

6.  Печаль  (горе)  чаще всего вызывается  какими-то потерями. Она фиксируется  на лице  от  нескольких  минут  до  нескольких  дней.  Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

Основные  проявления  реакции  печали:  брови  сдвинуты вместе, их внешние концы опущены,  между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины;  глаза  слегка  приоткрыты,  и  между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз [3, с. 106-108].

С  помощью  глаз также можно выразить богатую  гамму человеческих чувств и эмоций. Напри  мер,  визуальный  контакт  может  обозначать начало разговора, в процессе беседы   он  является  знаком  внимания,  поддержки  или,  напротив  прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Глаза  и  губы  – наиболее подвижные и выразительные элементы лица. Исследования показывают,  что  человек  смотрит на того собеседника, который ему нравится или которому   он   доверяет.  Эффективно  пользоваться  глазами  -  черта  хорошего психолога  и  тонкого  дипломата. Согласно общепринятому мнению, глаза – зеркало души   и  они  отражают  состояние  человека.  Контакт  глаз  помогает  повысить уверенность в себе и установить доверительное отношение с собеседником. Визуальный  контакт  является  исключительно  частью  общения. Человек зрительно фиксирует  все  изменения  во  внешности и выражении лица собеседник. Зрительная система  может  регистрировать  все  особенности  объекта  восприятия.  Время от

времени   взгляды  собеседников  встречаются,  в  некоторых  случаях  собеседник воздерживается  от  пристального  и  прямого  визуального  контакта.  В ситуации острого  соперничества  или  враждебности  люди  избегают прямо смотреть друг на друга.  В  обычном  разговоре контакт глазами помогает говорящему почувствовать, что  он  общается  именно  с  вами,  произвести благоприятное впечатление, лучше донести до собеседника смысл сказанного вами [9, с. 51].

Позы

Большое  количество  информации  несет  в  себе  поза человека. Поза – положение человеческого   тела   и   движения,   которые   принимает  человек  в  процессе коммуникации.  Это  одна  из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения,  поэтому  при  наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека [6, с. 153].

По  позе  можно  судить  о  жизненной  силе, степени усталости, самоуверенности и даже  о  социальном  статусе  человека.  По  тому, как человек складывает руки и ноги,  можно  сделать  выводы  о  его  истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям [3, с. 120].

Вертикальное,  расслабленное  и  естественное положение тела создает впечатление уверенности  и  самоуважения.  Если сидящий слегка наклонился к вам или повернул голову,  он  сигнализирует  о  готовности  вступить  с  вами  в  общение.  Руки, расположенные   по   направлению  к  другому  человеку  -  это  тоже  проявление открытости  и  сердечности.  Будьте  внимательны,  если  во  время разговора ваш собеседник  скрещивает на груди руки, значит, он не согласен с вами, а если он к тому  же  закидывает  ногу  на  ногу,  он  защищается от ваших слов, недоволен и готовится  к  возражениям.  Если вы никак не можете найти общий язык, попробуйте развернуть руки ладонями вверх, это облегчит контакт с собеседником. При общении принято выделять три группы поз:

1)  Включение   или  исключение  из  ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта.  Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами,  фиксирующими  колено  в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др.  При  готовности  к  общению  человек  улыбается, голова и тело поверну ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2)  Доминирование   или  зависимость. Доминирование  проявляется в «нависании» над партнером,  похлопывании  его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3)  Противостояние  или  гармония.  Противостояние  проявляется в следующей позе: сжатые  кулаки,  выставленное  вперед  плечо,  руки  на  боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна [17, с. 220].

Внешний вид

В  современном  мире  очень  большое  значение имеет умение человека производить хорошее  впечатление.  Для делово го человека важно то, как он выглядит в глазах окружающих,  какое  производит впечатление на своих коллег и партнеров, т. к. от этого  зависит  эффективность  и  результативность  его деятельности, поэтому он стремится к созданию определенного «привлекательно го» имиджа. Имидж  —  это  целенаправленно сформированный об раз, с помощью которого человек представляет  себя  миру,  своего  рода  форма  самопрезентации,  способствующая воздействию   на  окружающих.  Это  искусство  управлять  впечатлением,  которое производит человек на окружающих [27, с. 186].

Особенно  много  нам  может  сказать  одежда человека. Она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.

Мы  привыкли  к  тому,  что первая встреча  с незнакомым человеком часто  является определяющей,  формирует  дальнейшие  отношения.  При первой встрече наш внешний вид  –  это единственный источник информации, из которого новый знакомый черпает сведения  о  нас.  Одежда,  прическа,  состояние  лица и рук, украшения способны много  рассказать  о нашем социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе.

Очень  многое  о  Вашем собеседнике могут  рассказать предпочитаемый цвет одежды, т.е.  цвет  наиболее  часто носимой одежды, его стиль, излюбленные украшения. По этим,  казалось  бы, малозначимым сигналам можно узнать о характере собеседника, его стремлениях, ценностях и т.д.

Типы украшений:

1.  Если  украшения   очень дорогие, то, как правило, человек притязает на особую значимость и престиж.

2.  Если  украшений   слишком  много (больше трех  днем, вечером можно позволить  и больше),  скорее  всего  человек также желает придать себе особую значимость или же просто отсутствие вкуса.

3.  В  том   случае  если украшения подобраны  со вкусом, это означат, что  человек чувствителен к другим людям и стремится к созданию гармоничных отношений.

Немного о кольцах:

1.  Кольцо  на  безымянном  пальце:  в   том случае, если украшение маленькое, то человек  спокойный,  гармоничные,  уверенный  в себе; если большое или яркое, то скорее всего это указывает на бурное и даже истеричное поведение.

2.  На  среднем   пальце,  если маленькое, неброское  кольцо указывает на развитое чувство собственного достоинства, большое – гордыню.

3.  Одетое  на указательный палец, кольцо  говорит о самонадеянности, надменности и властности.

4. На мизинце  кольцо обычно у непостоянных  людей.

О цветах в одежде и аксессуарах:

Наиболее  подходящими  цветами для делового общения являются белый, серый, черный и  синий.  Подойдут  также  неяркие оттенки зеленого цвета, но конечно же спектр цветов одежды, которую мы используем этим не ограничивается:

1)  Красный  цвет в одежде символизирует  активность, энергичность, независимость, ответственность,  стремление к самоутверждению, достижению высот, а также глубже и полнее переживать мир.

2)   Желтый  –  любознательность,  склонность  к  творчеству,  жизнерадостность, хорошая адаптируемость к обстоятельствам.

3)   Зеленый   часто   обозначает   властность,   стремление   доминировать  над

окружающими, консерватизм, иногда свидетельствует об усталости.

4)  Синий   цвет  символизирует  признак  внутренней гармонии, устойчивой  психики, стремление к миру и покою.

5)  Цвет фуксии, как правило, присутствует в одежде человека, который хочет быть в центре внимания, и может быть психологическую инфантильность.

6)   Белый   цвет  в  одежде  присутствует  у  людей  склонных  к   религиозности,

открытости  с развитым воображением и внутренней чистотой.

7)  Серый   цвет  означает,  что  человек   замкнут, скрытен, стремится произвести впечатление зрелог человека.

8) Приверженцы  бежевого цвета зачастую умеют  наслаждаться жизнью.

9)  Коричневую  гамму используют внутренне неблагополучные,  склонные к депрессии люди.

10)  В черном  ходят люди склонные к агрессии, возможно с негативным отношением  к жизни,  или  депрессивные.  Но вполне может быть, что человек часто использующий черный  цвет  может  быть  с  очень  крепкой  психикой,  обладающий  упорством и готовностью   к  борьбе,  способный  испытывать  сильные  и  даже  экстремальные чувства.

Одежда  ахроматической  гаммы  (белый, серый, черной) свидетельствует  о том, что перед  Вами  человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем  реже  человек  носит  яркую  одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе [11, с. 419].

 

1.2.2 Такесика

Такесика   изучает  прикосновения  в  ситуации  общения:  рукопожатие,  поцелуи, дотрагивание,  поглаживание  и т.п.  Как показали наблюдения и исследования, с помощью  разного  рода  прикосновений  процесс  коммуникации  может  приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью [13, с. 159].

Объятия

По  характеру  объятий, их  силе,  длительности  определяют значение выражаемых человеком чувств.

Закадычные  друзья,  находившиеся в долгой разлуке, при встрече чуть ли не душат друг  друга  в  крепких  объятиях.  Влюбленные  задерживаются  в нежных объятиях продолжительное  время.  Объятия между дальними родственниками, в зависимости от поддерживаемых  ранее  контактов,  могут  быть как сдержанными, холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный смысл. Такое   средство   невербального   общения   как   объятия  чаще  встречаются  у представителей  сильной  половины  человечества, между женщинами они встречаются немного  реже.  Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг  к  другу  с  распростертыми  объятиями.  В  этом возрасте частота подобных контактов,  как  между  мальчиками,  так  и  между девочками носит экспрессивный характер,   когда   хочется   выплеснуть  наружу  избыток  радости,  восторга  и восхищения  встречей. Если вы видите однополые пары, медленно прохаживающиеся по тротуару   в  сплетенных  объятиях,  это  невольно  может  навести  на  мысль  о нетрадиционной ориентации.

Рукопожатия

 Рукопожатия,  как  одно  из  средств  невербального общения, тоже различаются по способу  их  совершения,  силе  и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки   собеседника   вкупе  с  радостным  восклицанием  говорит  об  искренности партнера,  его  желании  продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также  говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать. Холодная  рука  в  пожатии  может  сигнализировать  о  том, что ее владелец либо замерз,  либо сильно волнуется. О нервном переживании говорят запотевшие ладони. Рука,   оказывающаяся   ладонью   вниз  в  пожатии,  свидетельствует  о  желании  доминировать  над  другим человеком. Если наоборот, повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Похлопывания  по спине или плечу

Похлопывания   по  спине  или плечу в основном  характерно  для мужчин.  Эти невербальные    жесты   часто   интерпретируются   как   проявление   дружеского  расположения,  участия  или  ободрения.  Их  можно  увидеть  практически во всех возрастных   категориях.  Похлопывание  как  бы  демонстрирует  мужскую  силу  и  готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения

Прикосновения  широко  встречаются  в  мире  невербального  общения.  В  учебной деятельности  оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком  –  обратить  на себя его внимание. Различного характера прикосновения являются  индикатором  невысказанных  чувств  партнера.  Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи

Поцелуи,  как  разновидность  тактильного  жеста,  широко  применяется  во  всех аспектах  жизни  человека.  По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев.  Мать  целует  ребенка  нежно  и с любовью, между любящими людьми они могут  варьировать  от  легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут  быть  как  искренними  проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными [21].

 

1.2.3 Сенсорика

Сенсорика  представляет  собой  тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном  восприятии  представите лей других культур. Наряду со всеми другими сторонами  невербальной  коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений  органов  чувств  человека.  В  зависимости  от  того, как мы чувствуем запахи,  ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником [13, с. 187]. В  процессе  речевого  общения  через  слух  передается  та  часть  невербальной информации,  которая представлена в звуке голоса говорящего или поющего, т. е. в особенностях  фонации  (интонация,  тембр  и  т.п.). Через зрительный анализатор