Невербальная коммуникация или как понять человека без слов

Введение

Люди  часто  не  могут  найти слов, чтобы выразить свои чувства, или предпочитают не  говорить  о  них.  Любая  коммуникация,  осуществляемая  без слов, считается  невербальной  коммуникацией.  Чувства, также как информация, могут быть переданы при  помощи  одного  или  нескольких  невербальных способов. Это именно та часть коммуникации,  которую  мы  не  осознаем,  но  которая  является главной в любом общении.

Невербальное  общение  может  либо дополнять и усиливать  словесное общение, либо ему  противоречить  и  ослаблять.  Хотя  невербальное  общение  и является часто бессознательным  процессом,  в  настоящее  время оно достаточно хорошо изучено и для  достижения  нужного  эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя  и  базисная  форма коммуникации.  Наши предки общались между собой при помощи  наклона  тела,  мимики,  тембра  и  интонации  голоса,  частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальная  коммуникация  –  не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют  общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при  помощи  которых  мы  в  состоянии  однозначно  передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Иллюзия   важности   слов  связана  с  тем,  что  слова  проще  анализировать  и констатировать,  а  восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание  предпочитает  работать  с  точными  категориями.  Да  и  наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание. Условно,  можно  разделить  всю  невербальную коммуникацию на две большие части: это  то,  что  мы  передаем  телом  и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание  ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи.  К  голосу  относится все то, что вы можете передать при его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и т.д. Актуальность  выбранной  темы данной курсовой работы «Невербальная коммуникация» определяется  тем,  что  она  направлена  на  пополнение  знаний  о невербальном взаимодействии  между  людьми. А для специалиста в области ПР это важно вдвойне, так  как  мы  должны  уметь  управлять  своим невербальным языком для достижения желаемого  результата.  Выступая  перед  аудиторией  в  качестве  эксперта,  нам следует  вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Проблемы  невербальной  коммуникации  привлекают особое внимание ученых, так как изучение  поведения  людей  помогает лучше понять других, понять самих себя и на основе полученных данных сделать свой образ наиболее обаятельным [14, с. 110].

Наиболее  влиятельной  работой в исследованиях проблемы языка тела начала XX века была   работа   Чарльза  Дарвина  "Выражение  эмоций  у  людей  и  у  животных", опубликованная  в  1872  году.  Многие  идеи  Дарвина  и его наблюдения признаны сегодня  исследователями  всего  мира.  С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов. Альберт  Мейерабиан  установил,  что  передача  информации  происходит  за  счет вербальных  средств  (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса,  интонацию  звука)  на  38%,  и  за  счет  невербальных  средств на 55%. Профессор   Бердвиссл   проделал   аналогичные  исследования  относительно  доли невербальных  средств  в  общении  людей.  Он  установил,  что в среднем человек говорит  словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем  звучит  не  более  2,5  секунд.  Как  и  Мейерабиан,  он обнаружил, что словесное   общение  в  беседе  занимает  менее  35%,  а  более  65% информации передается с помощью невербальных средств общения [2, с. 5].

Невербальная  коммуникация  в прошлом столетии привлекла внимание, прежде всего, ученых  в  области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков и др.).  Позднее   к   изучению   проблем  невербальной  коммуникации  обращаются психолингвисты  и  лингвисты (Г.В. Колшанский, И.Н. Горелов, СВ. Воронин и др.). Изучались  различные  средства  невербальной  коммуникации  и разрабатывались их возможные  классификации.  К  началу  нынешнего  века  появляется  новая научная дисциплина  "невербальная   семиотика",  которая нацелена  на систематическое изучение невербального поведения человека.

Объектом  курсовой работы является процесс невербального  общения между людьми, а предметом   –   содержание,  виды,  основные  элементы,  специфика  невербальной коммуникации.

Цель  данной  курсовой  работы  –  раскрытие  сущности  и  проблем невербального общения. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: дать понятие невербальной коммуникации; проанализировать и объяснить значение основных элементов невербальной коммуникации; выделить сущность процесса невербальной коммуникации;

объяснить роль невербальной коммуникации в ПР. В  данной  курсовой  работе  использованы  общенаучные  и  частнонаучные методы. Общенаучными методами   является   совокупность  исследовательских  приёмов  и процедур, которые    широко    применяются    в    социально-гуманитарных   и естественнонаучных   областях   научного  знания.  Частнонаучные  методы  –  это способы,  исследовательские  приёмы  и процедуры познания, применяемые в той или иной    отрасли    науки   –   механике,   физике,   а   в   данном   случае   в социально-гуманитарных науках. Из   общенаучных   методов  был использован  анализ,  который  лежит  в  основе системного  подхода.  Это  разложение  системного  целого  на  разноуровневые по степени сложности составляющие. Из  частнонаучных  был использован содержательный контент-анализ. Контент-анализ –  это  экспериментальный  метод,  в  первую  очередь  рассчитанный  на изучение деятельности   СМИ   путем   систематической   числовой   обработки,   оценки  и интерпретации  формы  и  содержания сообщения информационного источника. Принято различать    содержательный   и   структурный.   Содержательный   контент-анализ сосредотачивает  внимание на содержании сообщения, на том, о чем в нем говорится [8, с. 31-34].

Структура  данной  курсовой  работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Во  введении  обосновывается  актуальность,  анализируется  степень изученности, определяется  объект,  предмет,  цель  и задачи исследования, указываются методы исследования.

В   первой  главе  -  «Невербальные  средства  коммуникации»  -  рассматриваются специфика, основные элементы невербального взаимодействия и их интерпретация. Во  второй главе - «Невербальная коммуникация в ПР» - дается определение понятию ПР и объяснение значимой роли невербального общения в ПР.

В Заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Невербальная  коммуникация

1.1 Специфика невербальной коммуникации

Люди  могут  обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно,  что  общение  не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом  процессе  важную  роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено,  что  в  процессе  взаимодействия  людей  от 60 до 80% коммуникаций осуществляется   за   счет   невербальных  средств  выражения  и  только  20-40% информации   передается   с   помощью  вербальных.  Эти  данные  заставляют  нас задуматься  над  значением  невербального  общения  для  взаимопонимания  людей, обратить  особое  внимание  на  значение  жестов  и  мимики  человека,  а  также порождают  желание  овладеть  искусством  толкования  этого  особого  языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого. Особенностью  невербального  языка  является  то, что его проявление обусловлено импульсами  нашего  подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет  нам  доверять  этому  языку  больше, чем обычному, вербальному каналу общения [7, с. 120].

Характер  и  формы  выражения различных средств  общения позволяют нам говорить о существенных  отличиях  вербальной  и  невербальной  коммуникации.  Невербальные сообщения  всегда  ситуативны, по ним можно понять нынешнее состояние участников коммуникации,  но  нельзя  получить  информацию  об  отсутствующих предметах или происшедших в другом месте явлениях, что можно сделать в вербальном сообщении.

Невербальные  сообщения  обычно  непроизвольны  и спонтанны. Даже если люди хотят скрыть   свои   намерения,   они  могут  хорошо  контролировать  свою  речь,  но невербальное  поведение контролю практически не поддается. Поэтому очень часто в реальной  практике  коммуникации  возникают  ошибки из-за обобщения на основании лишь  одного  невербального  действия.  Например,  один  из  партнеров  во время общения  почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос. Таким   образом,   невербальная   коммуникация   представляет  сложный  процесс, протекающий в основном неосознанно.  

1.2 Невербальные  элементы коммуникации

Важнейшей   особенностью   невербальной   коммуникации   является  то,  что  она осуществляется  с  помощью  всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния,  каждый  из  которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает  акустический  канал  невербальной  коммуникации,  по  нему  поступает паравербальная  информация.  На  основе зрения складывается оптический канал, по которому  поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет  оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На  основе  осязания  работает  тактильный  канал.  К  невербалике также относят понимание  и  использование  времени  -  хронемику.  Все  элементы невербальной коммуникации  тесно  связаны  друг  с  другом,  они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом [10, с. 123].

1.2.1 Кинесика

Кинесика    представляет   собой   совокупность   жестов,   поз,   телодвижений,

используемых  при  коммуникации  в качестве дополнительных выразительных средств общения.  Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Хотя отдельный  кин  самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся  структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются   в   ситуации   общения.   Считывая  кинемы,  мы  интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения [4, с. 98]. Жесты

Жесты  - это  различного рода движения тела, рук  или кистей рук, сопровождающие в процессе   коммуникации   речь   человека   и   выражающие   отношение  человека непосредственно  к  собеседнику  к  какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету,  свидетельствующие  о  желаниях  и  состоянии  человека. Большая часть жестов  культурно  обусловлена,  они  являются  символами  и  носят  договор ной характер.

Жесты  при  общении несут много информации. В языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на 5 групп:

1.  Жесты-иллюстраторы  —  описательно-изобразительные   и  вырази тельные жесты, сопровождающие  речь  и  вне  речевого  контекста  теряющие  смысл. С их помощью говорящий  старается  более  глубоко  раскрыть  смысл высказывания, сопровождают идущий  в  данный  момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Это жесты  сообщения:  указатели  («указывающий  перст»), пиктографы, т. е. образные картины  изображения  («вот  такого  размера  и  конфигураций»);  кинетографы  — движения  телом;  жесты-«биты»  (жесты-«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе;

2.  Жесты-регуляторы  — это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним  относят  улыбку,  кивок,  направление  взгляда,  целенаправленные  движения руками;

3.  Жесты-эмблемы   —  это  своеобразные  заменители  слов  или  фраз  в общении. Например,  сжатые  вместе руки по манере рукопожатия на уровне груди означают во многих случаях — «здравствуйте», а поднятые над головой — «до свидания».

4.  Жесты-адапторы  — это специфические привычки  человека, связанные с движениями рук.  Это  могут  быть:  а)  почесывания, подергивания отдельных частей тела; б) касания  партнера; в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т. п.);

5.  Жесты-аффекторы   —  жесты,  выражающие  через   движения  тела  и  мышцы  лица определенные эмоции [28, с. 22].

Жесты  являются  неотъемлемой частью общения между  людьми. С их помощью мы более ярко и эмоционально выражаем свои мысли.

Мимика

Мимика  представляет  собой все изменения выражение  лица человека, которые можно  наблюдать  в  процессе  общения.  Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации.  Лицо  партнера  по  общению  вольно или невольно приковывает наше внимание,  поскольку  выражение  лица  позволяет  получать обратную связь о том, понимает  нас  партнер  или  нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать   самые   разные  выражения.  Именно  мимика  позволяет  выразить  все универсальные  эмоции:  печаль,  счастье,  отвращение,  гнев, удивление, страх и презрение.

Мимика  складывается  из  спонтанных  и  произвольных  мимических  реакций.  Для усиления  эмоций  мы  делаем  нашу  мимику  более  вырази  тельной  и  точной  в соответствии с характером и содержанием процесса коммуникации [6, с. 135].

Чаще  всего  основным  объектом  исследования вы ступает лицо человека. Изучение основных  мимических  состояний,  таких  как  радость,  гнев, страх, отвращение, удивление,   страдание,   выработало   единицу   анализа  лицевого  выражения  -

мимический  признак.  Совокупность  таких  признаков образует структуру различных лицевых  экспрессии.  Рассмотрим  наиболее типичные эмоциональные состояния [31,

с. 167].

1.  Удивление   — это моментальная реакция.  Всегда появляется внезапно. Если  есть время обдумать то, что может удивить, удивление на лице не зафиксируется. Основные  проявления  реакции  удивления: брови вздерну ты вверх; на лбу широкие морщины;  глаза  широко,  расслаб  ленно  открыты,  над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

2.  Страх —  эмоция, возникающая в предвосхищении  чего-то исключительно пагубного для  человека.  Причиной  страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предотвратить. Основные   проявления  реакции  страха:  брови  подняты,  растянуты  и  сведены; короткие  морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.