Маніпулятивне спілкування в діловій сфері: ознаки та прийоми захисту

Можна виділити чотири таких методики: психоаналітично-орієнтовані підходи, гіпнотичний підхід, техніка еріксоніанського гіпнозу, підхід NLP (нейролінгвістичного  програмування).

Психоаналітичні підходи використовують несвідоме з метою маніпуляції  свідомістю суб’єкту спілкування. Гіпнотичний  підхід використовує трансові стани; в  техніці еріксоніанського гіпнозу  застосовують мовні стратегії для  нейтралізації здібності до опору  навіюванню. І, нарешті, NLP використовує «карти світу».

 

4. Способи нейтралізації маніпуляції у діловому спілкуванні

 

У відповідь на порушення або  загрозу порушення психологічних  меж, яке здатне завдати збитку цілісності особи або її індивідуальної відособленості, виникає захист в умовах міжсуб’єктної  боротьби. Такий захист називається  психологічним захистом - вживанням суб'єктом психологічних засобів усунення або ослаблення збитків, що загрожує йому з боку іншого суб'єкта.

Існує велика кількість способів уберегтися від маніпуляцій, але все ж  таки всі вони складаються із переплетення шести так званих базових захисних установок. А саме: відхід, вигнання, блокування, управління, завмирання та ігнорування.

Відхід - збільшення дистанції, переривання  контакту, видалення себе за межі досяжності впливу агресора. Крайнім виразом  цій стратегії може вважатися  відчуження, повна замкнутість в  собі, відмова від контактів з  людьми. Звичайним проявом цього  виду захисту є зміна теми бесіди, переривання бесіди під сприятливим  приводом, відхід від контактів із неприємними Вам людьми.

Вигнання - збільшення дистанції, видалення  агресора. Граничним виразом такого захисту є вбивство. Часто виявляється  в звільненні з роботи агресора, вигнання його з будинку, засудження, колючому зауваженні, насмішці (часткове вбивство якої-небудь частки агресора: звички, характеру і т.д.).

Блокування - контроль дії, виставляння  перешкод на його шляху. Граничний вираз - повна самоізоляція за допомогою  активізації окремих статусів і  підсистем. Повсякденне застосування у вигляді смислових і семантичних  бар'єрів “Я не розумію, про що Ви говорите”, рольові бар'єри “я на роботі”.

Управління - контроль дії, що витікає  від агресора, вплив на нього. Граничний  вираз - підпорядкування собі іншої  людини. Звичні способи використання такого захисту - скарги, плач, підкуп, спроби подружитися, спровокувати бажану поведінку. Сюди ж відносяться і  маніпуляції захисного походження.

Ігнорування - контроль інформації про  агресора, спотворене сприйняття агресора або погрози з його боку. Гранична форма виразу - втрата адекватності сприйняття, ілюзії. Зазвичай виявляється  як стереотипізація «він просто жартує», пояснення маніпуляції позитивними  намірами «мені бажають добра».

Всі ці базові захисні установки  можна попарно об'єднати між собою, спираючись на ступінь пасивність/активність. Виходять наступні пари: відхід - вигнання, блокування - управління, завмирання - ігнорування. Кожна пара має своє поле дії. Відхід - вигнання створює дистанцію з агресором, блокування - укриття управляє потоком дії, завмирання - ігнорування працює з інформаційним каналом.

Важливо пам'ятати, що базові захисні  установки є такими, що лише визначають напрям захисних дій. У діловому спілкуванні  вони часто використовуються в композиції і переплетенні. Наприклад, достатньо  частий жіночий прийом «в сльозах  вибігла з кабінету» має в  собі як власне сам відхід, так і  управління (плач).

 

 

ВИСНОВОК 

 

Маніпуляції, на мою думку, є невід’ємною  складовою процесу управління, який дуже часто, майже щоденно, відбувається безпосередньо у вигляді ділового спілкування з іншими особами - колегами, підлеглими та керівництвом різного  рівня.

Можна виділити чотири методики маніпуляцій  у діловому спілкуванні: психоаналітично-орієнтовані  підходи, гіпнотичний підхід, техніка  еріксоніанського гіпнозу, підхід NLP (нейролінгвістичного  програмування).

Психоаналітичні підходи використовують несвідоме з метою маніпуляції  свідомістю суб’єкту спілкування. Гіпнотичний  підхід використовує трансові стани; в  техніці еріксоніанського гіпнозу  застосовують мовні стратегії для  нейтралізації здібності до опору  навіюванню. І, нарешті, NLP використовує «карти світу». Як окремий випадок  використання методик маніпуляції  у діловому спілкуванні можна  розглядати мовне маніпулювання, яке  будується на особливостях мови і  принципах її вживання.

Далеко не останню роль відіграє в процесах маніпуляцій у діловому спілкуванні інформація. Велика частина  маніпулятивних технологій заснована  на спотворенні, приховуванні і іншому використанні інформації. Велике значення має те, кому належить інформація, що надається, і чи може її власник отримати користь з маніпуляцій цією інформацією.

Жодна людина не може стовідсотково  захистити себе від дії всіх спрямованих  на нього маніпуляцій. По-перше, кількість  дій на кожного із нас настільки  велика, що не можна проконтролювати  і проаналізувати абсолютно всі  свої власні стани, зрушення поведінки  партнера і ситуації. По-друге, дуже часто адресат сприймає маніпуляцію  лише на підсвідомому рівні, навіть не здогадуючись про факт її присутності.

В щоденній роботі далеко не всі маніпуляції  здатні завдати шкоди і переслідують лише несприятливі для адресата цілі. Деякі технології маніпулятивних дій  бувають настільки громіздкими, складними і неясними, що в них наростає тенденція до саморуйнування. Такі дії розраховані на опір з боку опонента. Якщо ж такого немає, то вони просто втрачають сенс свого існування.

Проте найсильніші і грубі дії  маніпулятивного впливу у діловому спілкуванні все ж таки можна  виявити і запобігти йому, скориставшись  однією або кількома з шести так  званих базових захисних установок: відхід, вигнання, блокування, управління, завмирання та ігнорування. Для цього  слід стежити за збереженням цілісності свого Я, прислухатися до свого внутрішнього голосу і зіставляти його сигнали  із зовнішньою поведінкою опонента.

В діловому спілкуванні, на мою особисту думку, окрім необхідності інколи застосовувати  прийоми маніпуляцій і постійного користування прийомами захисту  від маніпуляційних дій, необхідно  також ще й вміти приховати  прояви цих своїх вмінь від  оточуючих для того, щоб вони не вишукували і не намагалися застосувати  проти вас якійсь невідомий вам  прийом маніпуляційного впливу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

 

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. - М.: Прогресс, 1988.
2. Богдан С. К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.,1989.
3. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. - М., 1996.
4. Гольдин В. Е. Речь и этикет. — М., 1983.
5. Грачов Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. Издание второе, исправленное и дополненное. - М.: Алгоритм, 2002. - 288 с. - с. 246-248, с. 250-253, с. 255-258
6. Кара-Мурза С. Г. Манипуляция сознанием. - М., 2006. - 864 с.
7. Марченко С. В. Особливості спілкування чоловіків і жінок/ С. В. Марченко // Практична психологія і соціальна робота. - 2007. - № 4. - С 12-15.
8. Михайлюк Е. Б. Психология влияния / Серия «Психологический практикум». - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 160с. - с.26-40.
9. Мельник Г. С. Mass Media: Психологические процессы и эффекты. СПб 1996 - 117 с.
10. Основы теории коммуникации: учебн.-метод, пособие для студентов специальности 350400 “Связи с общественностью” / [Сост. Ж. В. Николаева]. - Улан-Удэ : ВСГТУ, 2004 - 274 с. - С. 203-205.
11. Основи мовленнєвої діяльності. Автори — А. П. Загнітко, І.Р.Домрачева. Навчальний посібник для студентів денної, безвідривної та очно-заочної прискореної форми навчання спеціальності 2001. — Донецьк, Український культурологічний центр, 2001. — 56 с. 
12. Устинов Д. Манипуляции в общении [Электронный ресурс] / Дмитрий Устинов // Разумный Мир. - 2001. - № 6.
13. Что делает людей родными [Электронный ресурс] // Секреты семейного общения
14. Шейнов В. П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). - М., 2001. - 848 с.
15. Шмидт В. Р. И это все о них. Многоликие манипуляции: как внести ясность в теорию и практику / В. Р. Шмидт // Вестник практической психологии образования. - 2006. - № 2(7). - С. 18-24.